إن معرفة رأي موظفيك عندما يكونون على وشك المغادرة أمر مهم للشركة. مقابلات الخروج فكرة رائعة، ولكن يجب إجراؤها بشكل صحيح.
إذا كنت تريد ملاحظات صادقة من الموظفين، حتى لو كان من الصعب سماعها، يمكنك متابعتها. هناك الكثير من المشاعر وراء قرار ترك الوظيفة. بالنسبة لمعظم الموظفين، فإنه ليس أمراً يستخفون به. ليس من الضروري أن تكون مقابلات الخروج من العمل متعلقة بالأشياء الخاطئة، ولكن أي نوع من الملاحظات سيساعدنا بالتأكيد على معرفة المزيد حول ما نحتاج إلى تحسينه.
دعونا نتعرف على كيفية طرح الأسئلة للحصول على البيانات التي يمكننا التصرف بناءً عليها. دعونا نتوقف عن القلق بشأن ما سنسمعه ونسعى وراء تلك المعلومات التي ستجعلنا ننمو كمؤسسة.
ما هي مقابلة الخروج؟
مقابلة الخروج من العمل هي آخر مقابلة رسمية بين الشركة والعامل، حيث يمكن للعامل أن يشرح فيها أسباب مغادرته. يمكن أن يساعد استخدام البيانات التي يقدمها الموظف المغادر في تحسين المناخ الاجتماعي أو الأداء الاجتماعي ويمثل فرصة لتحسين وضعك في سوق العمل.
هناك أسباب للانسحاب لا تستطيع الشركة المنافسة فيها أو تغيير سياستها. من ناحية أخرى، إذا كانت أسباب التخارج تتعلق بعناصر مثل انخفاض الراتب أو عدم كفاية ساعات العمل أو سوء ثقافة مكان العمل، يمكنك العمل على هذه النقاط لتكون قادرًا على المنافسة كشركة.
ستساعد التغذية الراجعة أيضًا صاحب العمل على تحسين سياسة الاحتفاظ بالموظفين. لذلك، ستوفر مقابلة انتهاء الخدمة التي يتم إجراؤها بشكل جيد لكلا الطرفين معلومات قيّمة وغالباً ما تكون ثاقبة للغاية.
اقرأ أيضًا: مقابلات أصحاب المصلحة: دليل المشاركة الفعالة
أهمية مقابلات الخروج من المستشفى
هذه بعض الأسباب التي تجعل من المهم إجراء مقابلات الخروج من العمل مع الموظفين ومساعدة مؤسستك على خلق بيئة عمل إيجابية:
- يميل الموظفون الذين يغادرون إلى أن يكونوا أكثر تواصلاً من أولئك الذين يبقون في وظائفهم.
- تتيح مقابلة إنهاء الخدمة للموظف تقديم ملاحظات بنّاءة ومغادرة الشركة بصورة إيجابية.
- يوفر الفرصة للسؤال عما إذا كانت هناك أي مشاكل مفتوحة يجب أن تكون على علم بها. وهذا يمكن أن يقلل من المخاطر ويحدد المشاكل التي قد تتطلب اهتماماً فورياً.
- ستحصل على تقييم صادق لبيئة مؤسستك وثقافتها.
- يمكن الكشف عن نظرة ثاقبة لممارسات تعيين الموظفين، والتأهيل، واحتياجات التدريب.
- يمكن اكتشاف فرص التحسين في تطوير الإدارة وتخطيط التعاقب الوظيفي.
لا تخف مما يقوله موظفوك في مقابلات الخروج من العمل. بدلاً من ذلك، قم بقياس الملاحظات التي يقدمونها وتحليلها والتصرف بناءً عليها. إنه أمر مهم للغاية.
تحقق المؤسسات الناضجة هذا الأمر وتستثمر الوقت والموارد والطاقة للاستفادة منه.
قد يبدو إنشاء مقابلات أكثر فعالية واتساقًا وتنفيذها أمرًا صعبًا، لكن الرؤى التي ستكتسبها من فهم العلاقة بين ملاحظات الموظفين وسلوكهم واتجاهاتهم التنظيمية ستخبرك بكل ما تحتاج إلى معرفته لتنمية أعمالك. الأعمال.
كيفية إجراء مقابلة الخروج
عند إجراء مقابلة انتهاء الخدمة، ضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية لضمان إجراء محادثة مثمرة وثاقبة مع الموظفين المغادرين:
1. الجدولة الزمنية في الوقت المناسب
- حدد موعد مقابلة الخروج في غضون أسبوع من استلام خطاب الاستقالة.
- يساعد هذا التوقيت الموظف على تذكر التفاصيل ذات الصلة بوضوح.
2. خيارات الملاحظات المتعددة
تقديم طرق مختلفة لتقديم الملاحظات، مثل:
- المقابلات الهاتفية
- الاجتماعات الشخصية
- التقارير المكتوبة
- استطلاعات الخروج
- اسمح للموظف باختيار التنسيق الذي يفضله.
3. إعداد الأسئلة مسبقاً
- جهّز مجموعة من الأسئلة مسبقاً.
- اجعل الاستبيان موجزاً ومركزاً.
- ضع في اعتبارك استخدام نموذج مقابلة ترك الوظيفة للاسترشاد به.
4. المحاور المحايد
- قم بتعيين ممثل الموارد البشرية للموارد البشرية لإجراء المقابلة.
- تجنب جعل المشرف المباشر للموظف يقود الاجتماع لتجنب الانزعاج أو التخويف.
5. خلق بيئة مريحة
- تعزيز بيئة يشعر فيها الموظفون بالراحة في مناقشة تجاربهم وأسباب مغادرتهم.
- ضمان السرية لتشجيع التعليقات الصريحة والصادقة.
6. الإغلاق الإيجابي
- اختتم المقابلة بملاحظة إيجابية وملاحظة شخصية.
- التعبير عن الامتنان لوقت الموظف ومساهماته.
- أتمنى لهم التوفيق في مساعيهم المستقبلية.
الأخطاء الشائعة التي تُرتكب أثناء مقابلات الخروج من العمل
أثناء مقابلات الخروج من العمل، هناك العديد من الأخطاء الشائعة التي يمكن أن يرتكبها كل من الموظفين وأصحاب العمل:
- عدم الاستعداد: قد يحتاج الموظفون إلى الاستعداد بشكل كافٍ للمقابلة، مما قد يؤدي إلى ردود فعل غامضة أو غير مفيدة. قد يحتاج أصحاب العمل أيضاً إلى إعداد أسئلة أو أهداف للمقابلة.
- الإفراط في السلبية: يستخدم الموظفون أحيانًا مقابلات الخروج من العمل والتغذية الراجعة السلبية للتنفيس عن إحباطاتهم أو شكاواهم بشكل عدواني أو عاطفي، مما قد يحرق الجسور ويضر بسمعتهم المهنية.
- كبت الملاحظات: على العكس من ذلك، قد يكتم بعض الموظفين ملاحظاتهم أو مخاوفهم القيّمة لأنهم يخشون من العواقب أو يشعرون أنها لن تحدث فرقاً.
- عدم تقديم ملاحظات محددة: قد تكون الملاحظات المبهمة مثل “الإدارة السيئة” أو “الثقافة السامة” دون أمثلة محددة أو اقتراحات للتحسين أقل قابلية للتنفيذ بالنسبة لأصحاب العمل.
- التركيز فقط على المظالم الشخصية: قد يركز الموظفون كثيراً على القضايا الشخصية أو النزاعات مع الزملاء بدلاً من التركيز على القضايا التنظيمية الأوسع نطاقاً.
- تجاهل الملاحظات الإيجابية: قد يتجاهل الموظفون فرص تسليط الضوء على الجوانب الإيجابية في تجربتهم، مثل العمل الجماعي الجيد، أو التدريب العملي، أو الإدارة الداعمة.
- تجاهل السرية: يمكن أن يؤدي عدم التزام أصحاب العمل بالسرية إلى ردع الموظفين الذين يخشون أن يتم تتبع تعليقاتهم إلى الموظفين الذين يخشون أن يتم تتبع تعليقاتهم.
- عدم المتابعة: قد يحتاج أصحاب العمل إلى متابعة القضايا التي أثيرت خلال مقابلات الخروج من العمل، مما يفوت فرص التحسين.
- التعامل معها كتمرين على أنها تمرين على مربع الاختيار: قد يتعامل الطرفان مع مقابلة الخروج من العمل على أنها إجراء شكلي بدلاً من كونها فرصة قيّمة للتعلم والتحسين.
- عدم الاتساق: قد تفشل المنظمات في إجراء مقابلات انتهاء الخدمة بشكل متسق في جميع الأقسام أو المناصب، مما يؤدي إلى فقدان الاتجاهات أو الأنماط التي يمكن أن تفيد في إجراء تغييرات تنظيمية أوسع نطاقاً.
أسئلة لمقابلة الخروج
عند التحضير لمقابلة انتهاء الخدمة، من الضروري طرح أسئلة مختلفة حول تجربة الموظف. وهذا يساعد الشركة على فهم الأسباب الكامنة وراء المغادرة ويوفر رؤى قيمة للتحسينات المستقبلية.
فيما يلي بعض الأسئلة الإضافية التي يجب أخذها في الاعتبار لإجراء مقابلة خروج شاملة:
أسئلة حول قرار المغادرة
- ما هو السبب الرئيسي الذي جعلك تقرر ترك الشركة؟
- هل كان هناك حدث أو مشكلة محددة دفعتك إلى اتخاذ قرار الاستقالة؟
- هل بحثت عن وظيفة جديدة وأنت لا تزالين في وظيفتك، أم قررتِ تركها أولاً؟
- منذ متى وأنت تفكر في ترك الشركة؟
- هل هناك أي شيء كان بإمكان الشركة فعله لمنع رحيلك؟
أسئلة حول دور الوظيفة ومسؤولياتها
- هل كانت مسؤوليات وظيفتك وتوقعاتك واضحة منذ البداية؟
- كيف تطور دورك منذ أن بدأت، وهل تم التواصل مع هذه التغييرات بشكل فعال؟
- هل لديك الأدوات والموارد اللازمة لأداء وظيفتك بشكل جيد؟
- هل كانت هناك أي مسؤوليات أو مهام تم تكليفك بها وشعرت أنها خارجة عن الوصف الوظيفي الخاص بك؟
- هل تلقيت الدعم الكافي من مديرك وزملائك؟
أسئلة حول بيئة العمل والثقافة
- كيف تصف ثقافة الشركة خلال فترة عملك هنا؟
- هل شعرت بالتقدير والتقدير في دورك؟
- ما هو تقييمك لمستوى العمل الجماعي والتعاون داخل قسمك؟
- هل كانت هناك أي جوانب في بيئة العمل جعلت عملك أكثر صعوبة؟
- هل شعرت أن الشركة عززت بيئة عمل شاملة ومتنوعة؟
أسئلة حول الإدارة والقيادة
- كيف تصف علاقتك مع مشرفك المباشر؟
- هل وفرت الإدارة تواصلًا واضحًا ومتسقًا؟
- ما مدى فعالية عملية التغذية الراجعة ومراجعة الأداء؟
- هل كانت هناك أي ممارسات إدارية وجدتها مفيدة أو ضارة بشكل خاص؟
- هل أتيحت لك فرص للتعبير عن آرائك ومخاوفك للقيادة؟
أسئلة حول التطور والنمو الوظيفي
- هل كانت هناك فرص للنمو والتقدم المهني داخل الشركة؟
- هل كان لديك إمكانية الوصول إلى موارد التدريب والتطوير لتعزيز مهاراتك؟
- كيف تقيم دعم الشركة لأهدافك المهنية؟
- هل تم تزويدك بمسار واضح للتقدم الوظيفي؟
- هل تم الاعتراف بمساهماتك ومكافأتك بشكل مناسب؟
أسئلة حول التعويضات والمزايا
- ما مدى رضاك عن حزمة التعويضات والمزايا التي حصلت عليها؟
- هل شعرت أن راتبك كان تنافسيًا مع معيار الصناعة لوظيفتك؟
- هل كانت هناك أي فوائد وجدتها ذات قيمة خاصة أو غير موجودة؟
- هل توفر الشركة مزايا كافية لتحقيق التوازن بين العمل والحياة، مثل ساعات العمل المرنة أو خيارات العمل عن بُعد؟
- هل كانت عملية العلاوات والمكافآت واضحة وعادلة؟
أسئلة حول إجراءات العمل والكفاءة
- هل كانت هناك أي عمليات أو أنظمة تحتاج إلى أن تكون أكثر كفاءة أو محبطة؟
- إلى أي مدى تعاونت الأقسام المختلفة وتواصلت فيما بينها؟
- هل كانت هناك موارد كافية لإكمال مهامك بفعالية؟
- ما هو تقييمك لجودة الأدوات والتكنولوجيا المتوفرة وسهولة استخدامها؟
- هل كانت هناك أي عقبات تعيق إنتاجيتك بانتظام؟
أسئلة حول المرحلة الانتقالية والخطط المستقبلية
- كيف كانت عملية الانتقال والتسليم السلس لمسؤولياتك في العمل؟
- هل يمكننا مساعدتك في الانتقال إلى وظيفة جديدة؟
- ما هي خطواتك التالية بعد مغادرة هذه الشركة؟
- هل ستفكر في العودة إلى الشركة في المستقبل إذا تغيرت الظروف؟
- ما النصيحة التي تقدمها لخليفتك أو الفريق الذي ستتركه خلفك؟
أسئلة للتعليق والتحسين
- ما هي أهم ثلاثة أشياء تعتقد أن الشركة يمكن أن تتحسن فيها؟
- ما أكثر ما استمتعت به في عملك هنا، وما الذي ستفتقده في العمل هنا؟
- هل لديك أي اقتراحات حول كيفية جعل مكان العمل أفضل للموظفين الحاليين والمستقبليين؟
- كيف تقيم تجربتك الإجمالية مع الشركة على مقياس من 1 إلى 10، ولماذا؟
- هل هناك أي تعليقات أو ملاحظات أخيرة تود مشاركتها؟
أسئلة التأمل الشخصي
- ما هي أكثر الإنجازات الشخصية أو المهنية التي تفتخر بها خلال فترة عملك هنا؟
- هل كان هذا العمل يلبي توقعاتك الأولية عندما بدأت العمل في البداية؟
- كيف ساهمت تجربتك هنا في تحقيق أهدافك المهنية على المدى الطويل؟
- هل هناك لحظة أو مشروع لا يُنسى من فترة عملك؟
- ما هو شعورك حيال نموك وتطورك العام أثناء عملك معنا؟
الأسئلة الختامية
- هل هناك أي شيء آخر ترغب في مناقشته لم نقم بتغطيته؟
- كيف يمكننا الحفاظ على علاقة إيجابية معك بعد رحيلك؟
- هل أنت مستعد للمشاركة في فعاليات الخريجين أو فعاليات التواصل في المستقبل؟
- هل كانت مقابلة خروجك من العمل مناقشة عادلة ومفتوحة؟
- كيف يمكننا تحسين عملية مقابلة انتهاء الخدمة للموظفين المستقبليين؟
- توفر هذه الأسئلة رؤية شاملة وقيّمة حول تجربة الموظف وتساعد في جمع ملاحظات قابلة للتنفيذ من أجل التحسين التنظيمي.
مزايا مقابلة الخروج من المستشفى
هناك العديد من الفوائد لتطبيق مقابلات الخروج الفعالة داخل مؤسستك، من بينها:
- تتعلم من الموظف الذي يغادر
عند إجراء مقابلة عمل، ستعرف التفاصيل التي تسببت في استقالة الموظف، وستكون قادرًا على حلها، ومن المحتمل أن تختلف الأسباب من شخص لآخر، وتحتاج إلى فهم ما إذا كان السبب خارج المؤسسة أم لا.
قد يكون الموظف قد عُرض عليه وظيفة في مكان آخر براتب أعلى أو ربما كان يواجه مشاكل شخصية تسببت في مغادرته. إن معرفة سبب مغادرة شخص ما سيسمح لك بمعالجة المشاكل حتى لا تتكرر مرة أخرى.
- مقابلات الخروج مربحة
وهي منخفضة التكلفة وسهلة الصنع لأنها لا تتطلب الكثير من الوقت. باختصار، إنها باختصار أدوات قيّمة للموارد البشرية.
كما أن استعراض نقاط القوة والضعف في الشركة مع موظفيك الآخرين في محادثة أو مقابلة عمل أمر سهل للغاية وهو استثمار صغير سيجني أقصى قدر من الفوائد.
- تسمح بتحديد المشاكل داخل الشركة
تمنحك مقابلات الخروج من العمل المعلومات التي تحتاجها لتحسين بيئة العمل والاحتفاظ بالموظفين.
تشير العديد من الأسئلة المطروحة خلال مقابلة الخروج من العمل إلى بيئة العمل. قد يكون من الصعب معرفة مشاعر الموظفين أثناء العمل تحت إدارتك، ولكن يجب عليك المحاولة.
- دورات متقاربة
تتيح لك مقابلة الخروج من العمل إنهاء أي أمور عالقة مع الموظف المغادر. بالإضافة إلى طرح أسئلة حول أسباب مغادرتهم، يمكنك تقديم معلومات حول التعويضات ومراجعة أي أوراق يحتاجون إلى ملئها قبل يومهم الأخير.
من الجيد أيضاً إنهاء علاقة العمل بشروط جيدة. على الرغم من أن مقابلة الخروج من العمل قد لا تكشف عن كل ما تريد معرفته، إلا أنها نقطة انطلاق جيدة لفهم سبب مغادرة الموظفين.
سيساعدك تلقي النقد البناء وإجراء التحسينات اللازمة على تحسين تجربة الموظفين الحاليين والمستقبليين.
كيف يمكن لفريق عمل QuestionPro Workforce مساعدتك في إجراء مقابلات الخروج من العمل
يمكن أن تكون QuestionPro Workforce مفيدة في إجراء مقابلات الخروج من العمل بعدة طرق:
- الاستبيانات الآلية: يتيح لك QuestionPro إمكانية إنشاء مقابلات مؤتمتة واستطلاعات رأي للموظفين المغادرين يمكن إرسالها إلى الموظفين المغادرين عبر البريد الإلكتروني أو قنوات الاتصال الأخرى. وهذا يضمن الاتساق في الأسئلة ويجعل جمع البيانات المنظمة أسهل.
- قوالب قابلة للتخصيص: يوفر قوالب قابلة للتخصيص مصممة خصيصاً لمقابلات الخروج من العمل. يمكن تصميم هذه القوالب لتضمين الأسئلة ذات الصلة بمؤسستك ومجال عملك، مما يضمن لك جمع الرؤى اللازمة.
- ملاحظات مجهولة المصدر: قد يشعر الموظفون براحة أكبر في تقديم ملاحظات صريحة عندما تكون ردودهم مجهولة المصدر. يتيح QuestionPro إمكانية تقديم ردود مجهولة المصدر، مما قد يؤدي إلى الحصول على تعليقات أكثر صدقاً حول أسباب تركهم العمل وتجاربهم داخل الشركة.
- تحليل البيانات: توفر المنصة أدوات لتحليل الردود على الاستبيان، بما في ذلك ميزات مثل تحليل المشاعر وتصور البيانات. يساعد ذلك في تحديد الاتجاهات والأنماط عبر مقابلات الخروج المتعددة، مما يسمح لك بتحديد المشكلات الشائعة أو المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- قدرات التكامل: يمكن لبرنامج QuestionPro أن يتكامل مع أنظمة الموارد البشرية أو قواعد البيانات الأخرى، مما يجعل إدارة البيانات وتحليلها إلى جانب معلومات الموظفين الأخرى أسهل.
- رؤى قابلة للتنفيذ: يمكن أن يوفر جمع الملاحظات الشاملة من خلال QuestionPro Workforce رؤى قيّمة حول أسباب مغادرة الموظفين، والتي يمكن أن تسترشد بها استراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين وتحسين المؤسسة والرضا الوظيفي.
استنتاج
مقابلات الخروج المقنعة ليست مجرد شكليات، بل تتعلق أيضًا باغتنام فرصة حيوية للنمو المؤسسي. فمن خلال الاستماع باهتمام للموظفين المغادرين، يمكن للمؤسسات أن تستخلص رؤى قيّمة تحسّن الثقافة والعمليات واستراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين.
إن تبني الملاحظات الإيجابية والصعبة من هذه المحادثات يعزز بيئة عمل تزدهر فيها الشفافية والتحسين المستمر. إن الاستثمار في مقابلات الخروج المدروسة يكرّم مساهمات الموظف المغادر ويضع الشركة في موقع يسمح لها بالتطور بشكل استباقي، مما يضمن النجاح المستدام والسمعة الطيبة كصاحب عمل واعٍ في السوق التنافسي.
يعمل برنامج QuestionPro Workforce على تبسيط عملية إجراء مقابلات انتهاء الخدمة، بدءًا من الإعداد وتصميم الاستبيان إلى تحليل البيانات وإعداد التقارير. وهو يساعد المؤسسات على جمع تعليقات قيّمة من الموظفين المغادرين، مما يمكّنها من اتخاذ قرارات مستنيرة لتعزيز الاحتفاظ بالموظفين ورضاهم.
