هل تساءلت يومًا كيف تكتشف الشركات ما يريده المستخدمون حقًا وكيف يشعرون تجاه منتجاتها؟ إنه سحر خريطة القصة. إنها أداة تتجاوز الصور المرئية لفهم تجارب العملاء بشكل شامل.
في هذه المدونة، سنكشف لك في هذه المدونة عن جوهر رسم خرائط القصص ودوره المهم في الأعمال التجارية. ونرشدك أيضًا إلى الخطوات اللازمة لإنشاء قصتك الخاصة بك بسرعة. انضم إلينا في هذه الرحلة لفك رموز مشاعر العملاء وتحسين تجارب المستخدمين.
ما هي خريطة القصة؟
تشبه خريطة القصة تجميع قصص من المستخدمين أو العملاء لفهم كيفية تجربتهم لعلامة تجارية أو منتج معين.
يمكنك القيام برسم خرائط القصص كفريق، حيث تقومون بعرض قصص المستخدمين على لوحة واحدة، على موقعكم الخاص، أو يمكنكم القيام بذلك بمفردكم، مع التركيز على قصة عميل واحد فقط. يؤدي إنشاء خريطة القصة معًا إلى تنمية فهم مشترك بين الفريق.
الفكرة الرئيسية لرسم خرائط القصة هي النظر إلى ما يفعله المستخدمون ويشعرون به عند استخدامهم لمنتج أو خدمة ما. عند الانتهاء من تخطيط القصة، ستحصل على فكرة جيدة عن كيفية استخدام المستخدمين لمنتج أو خدمة معينة وما يريدون تحقيقه.
يساعد ترتيب قصص المستخدمين أيضًا في جمع البيانات حول ما يفعله المستخدمون. هذه البيانات مفيدة لفريقك. من خلال الاطلاع عليها، يمكنك التأكد مما يجده المستخدمون من صعوبات، وتطوير الحلول، ومعرفة أين تحتاج الأمور إلى التحسين.
أهمية تخطيط القصة
يعد تخطيط القصة أداة قيّمة لعدة أسباب. أولها أنها تقدم رؤية شاملة لكيفية استخدام المنتج، وتعالج المشكلة الشائعة المتمثلة في الضياع في تفاصيل تطوير الميزات. كما أنها مهمة لأسباب أخرى مثل:
إعطاء نظرة شمولية
يساعدنا على رؤية الصورة الكبيرة حتى لا تفوتنا التفاصيل المهمة. وبهذه الطريقة، يمكن للفرق فهم كيفية استخدام المستخدمين للمنتج واتخاذ قرارات ذكية.
تحديد المشكلات
فهو يساعد في تحديد الثغرات أو المشكلات في تجربة المستخدم التي قد لا يتم ملاحظتها في مناهج التطوير التقليدية.
تحديد الأولويات
وهي فعالة في تحديد ما يجب تحديد أولوياته سواءً بالنسبة لأفضل الحلول أو الإصدارات المستقبلية.
يتخطى تخطيط القصة إدارة الأعمال المتراكمة المسطحة النموذجية. فهو يسمح للفرق برؤية المهام في سياق أوسع، ويكشف عن الروابط والأهمية ضمن رحلة المستخدم الإجمالية. لا يتعلق الأمر فقط بإدارة المهام؛ بل يتعلق بفهم دورها.
كيف تنشئ خريطة القصة؟
قد يبدو إنشاء مخطط قصة المستخدم أمرًا خياليًا، لكنه ليس معقدًا كما يبدو. إليك دليل بسيط لمساعدتك في إنشاء خريطة.
1. اكتشف ما تحتاج إليه
أولاً، عليك أولاً أن تعرف لماذا تقوم برسم خريطة للقصة. ربما من تجاربك، أو ما يقوله عملاؤك، أو بعض الأبحاث التي قمت بها. قد تقوم بإشراك مجموعة من الفرق أو مجرد عدد قليل من الأشخاص الرئيسيين الذين سيقومون بعمل الخريطة للجميع. إذا كنت تقود المشروع، فابدأ بعرض قصص المستخدمين المختلفة والقصص الأفضل على فريقك واحدة تلو الأخرى.
2. فهم المستخدم الخاص بك
بمجرد أن تعرف سبب حاجتك إلى التعبير عن الخرائط، فكر في نوع الشخص (أو الأشخاص) الذي تصنعه من أجله. قد يكون هذا مستخدمًا واحدًا محددًا أو عدة أنواع مختلفة. إذا لم تكن متأكدًا، فحاول إنشاء خريطة مخصصة لمستخدميك.
3. اتخذ الخطوات الكبيرة
والآن، ابدأ بتجميع الرحلة التي يمر بها عميلك. فكّر في الخطوات التي يخطوها، والأشياء التي تجعل كل خطوة تحدث، وكيف يشعرون على طول الطريق.
لا تركز فقط على ما يفعلونه؛ بل فكر أيضًا في سبب قيامهم بذلك. ما الذي يأملون تحقيقه؟ ولا تنس أن تفكر فيما يفترضه فريقك بشأن تصرفات المستخدم. قارن ذلك بما يفكر فيه المستخدم حقًا.
فكر في كل من الجانب التقني والبشري الذي يجعل تفاعل المستخدم ممكناً. اطلب من فريقك التوصل إلى بعض الطرق التي يمكن أن يتواصل بها العمل والمستخدم.
4. انظر ما لديك
الآن بعد الانتهاء من تخطيط قصتك، حان الوقت للنظر في النتائج. تحدث إلى فريقك حول ما قد يحدث في كل خطوة وما هو رأيهم فيها. كيف يمكنك تحسين تجربة المستخدم؟ أين يعانون، وكيف يمكنك إصلاح ذلك؟ إلى أين تقودهم أهداف المستخدم، وكيف يمكنك مساعدتهم على النجاح؟
سيقرر فريقك ما يجب الاحتفاظ به وما يجب تغييره، مما يمنحك فكرة واضحة عما هو أكثر أهمية. تخلص من الأشياء التي لا تضيف قيمة إلى تخطيط القصة.
في هذه العملية برمتها، احرص على أن يشارك الجميع بشكل إيجابي. بهذه الطريقة، ستحصل على الكثير من الأفكار لتجارب أفضل للعملاء. وهكذا تكون قد أنشأت خريطة قصة المستخدم!
كيف يساعد برنامج QuestionPro في إنشاء خريطة قصة لتجربة مستخدم أفضل؟
يُعرف QuestionPro في المقام الأول بأنه أداة قوية للاستطلاعات والبحوث، وقد لا يحتوي على ميزات مباشرة لإنشاء خرائط القصص. ومع ذلك، يمكنك استخدام البيانات التي تم الحصول عليها من استبيانات QuestionPro للإبلاغ والمساهمة بشكل غير مباشر في عملية رسم خرائط القصص. إليك كيفية استخدام QuestionPro لتعزيز إنشاء خرائط القصص من أجل تجربة مستخدم أفضل:
آراء المستخدمين
صمم استطلاعات الرأي على QuestionPro لجمع تعليقات قيّمة من المستخدمين. اطرح أسئلة حول تجاربهم وتحدياتهم وتفضيلاتهم المتعلقة بمنتجك أو خدمتك. استخدم هذه الملاحظات لتحديد نقاط الاتصال الرئيسية والمجالات المحتملة للتحسين في رحلة المستخدم.
تحديد نقاط الألم
من خلال الاستطلاعات، اكتشف نقاط الألم والمشكلات التي قد يواجهها المستخدمون. يمكن أن يساعدك فهم نقاط الألم هذه في تحديد أولويات المهام والتحسينات المحددة ضمن خريطة قصتك لمعالجة مخاوف المستخدمين بفعالية.
تحديد أولويات الميزات
استخدم ردود الاستبيان لفهم الميزات أو الجوانب الأكثر أهمية للمستخدمين في منتجك. حدد أولويات هذه الميزات الجديدة في تخطيط قصتك لمواءمة جهود التطوير مع توقعات المستخدمين وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام.
تطوير شخصية المستخدم
استخدم استبيانات QuestionPro لجمع المعلومات الديموغرافية والتفضيلات. فهي تساعد في تطوير شخصيات المستخدمين. يتيح لك فهم المستخدمين لديك بشكل أفضل إنشاء خريطة قصة أكثر تخصيصًا واستهدافًا تتناسب مع جمهورك.
التحسين التكراري
قم بإجراء استبيانات في مراحل مختلفة من تطوير المنتج لجمع التغذية الراجعة التكرارية. يمكن دمج حلقة التغذية الراجعة المستمرة هذه في تخطيط القصة الخاصة بك. فهي تضمن تطور تخطيط القصة بناءً على استجابات المستخدمين في الوقت الفعلي وتحسين تجربة المستخدم باستمرار.
البيانات الكمية لاتخاذ القرارات
استفد من البيانات الكمية التي تم الحصول عليها من استبيانات QuestionPro لاتخاذ قرارات مستنيرة أثناء عملية تخطيط القصة. استخدم الرؤى الإحصائية للتحقق من صحة الافتراضات، وتحديد أولويات المهام، والتركيز على المجالات التي لها التأثير الأكبر على رضا المستخدمين.
على الرغم من أن QuestionPro قد لا يوفر ميزات مخصصة لرسم خرائط القصص، إلا أنه يمكن دمج الرؤى المكتسبة من استطلاعات الرأي في عملية رسم خرائط القصص. لإنشاء خريطة قصة، ضع في اعتبارك استخدام أدوات أو منصات متخصصة لتخطيط القصة، مثل Miro أو Trello أو غيرها من أدوات التعاون المرئي التي يمكنها دمج ملاحظات المستخدمين بفعالية.
استنتاج
لقد قمنا بتغطية كل شيء بدءًا من معرفة ما تحتاجه لفهم المستخدمين إلى اتخاذ الخطوات الكبيرة. خريطة القصة لا تتعلق فقط بإدارة المهام. إنها تتعلق بفهم دورهم بعمق.
وبفضل QuestionPro، يمكنك تعزيز هذه العملية من خلال الاستفادة من ملاحظات المستخدمين من أجل رسم خرائط أكثر دقة وفعالية للقصة. هل أنت مستعد لتحويل سرد عملك وإنشاء تجربة مستخدم لا تُنسى؟ ابدأ مغامرة تخطيط القصة الآن!
