في العصر الرقمي الحالي، حيث تُعد تجربة المستخدم أولوية قصوى بالنسبة للشركات، يعد اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد أمرًا بالغ الأهمية للبقاء على اتصال مع المستخدمين وجمع رؤى مفيدة حول تفضيلاتهم المتغيرة باستمرار. يمكن للشركات الحفاظ على استراتيجية تركز على المستخدم مع تقديم تجارب رائعة تتواصل مع جمهورها العالمي من خلال استخدام قوة الاختبار عن بُعد.
دعنا نلقي نظرة على اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد ونرى ما هو، وكيف يعمل، وما هي الأدوات والاستراتيجيات التي يمكن استخدامها لإجراء اختبارات ناجحة عن بُعد.
ما هو اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد؟
اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد هو تقنية ديناميكية وفعالة للبحث عن بُعد عن المستخدمين، وهي تقنية ديناميكية وفعالة تمكّن المؤسسات من تقييم قابلية استخدام منتجاتها وخدماتها الرقمية من أي مكان في العالم.
على عكس الاختبار الشخصي التقليدي، يسمح الاختبار عن بُعد للباحثين بالتفاعل مع المشاركين في الاختبار في سياقاتهم الطبيعية، مما يوفر رؤى حيوية حول سلوكيات المستخدمين وتفضيلاتهم.
يمكن للباحثين عرض وتحليل كيفية تصفح المشاركين للمنتج وإكمال المهام والاستجابة لمختلف الميزات والوظائف أثناء عملية الاختبار عن بُعد.
أنواع اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد
يوفر اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد مرونة في نهجه، مما يسمح للباحثين بالاختيار من بين أساليب مختلفة بناءً على أهداف ومتطلبات البحث. يُصنف اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد إلى اختبار خاضع للإشراف واختبار غير خاضع للإشراف.
01. اختبار قابلية الاستخدام الخاضع للإشراف
في اختبارات قابلية الاستخدام عن بُعد الخاضعة للإشراف، يقوم ميسر أو منسق مؤهل بتوجيه المشاركين خلال إجراء الاختبار في الوقت الفعلي. وتسمح هذه الطريقة بالتفاعل المباشر بين المشرف والمشاركين، ويمكن مقارنتها باختبار قابلية الاستخدام الشخصي التقليدي. هذه هي الطريقة التي يعمل بها الاختبار المشرف:
- التفاعل في الوقت الحقيقي: يستخدم المنسق مؤتمرات الفيديو لاختبار المشاركين في جلسات فردية. يراقب المنسق استخدام المشاركين للمنتج، ويطرح أسئلة المتابعة، ويشجعهم على التفكير بصراحة.
- رؤى متعمقة: يوفر الاختبار الخاضع للإشراف رؤى نوعية غنية حيث يمكن للمشرف مراقبة آراء المشاركين ومشاعرهم. تكشف هذه الطريقة عن آراء المستخدمين وانطباعاتهم، وتكشف عن مشكلات قابلية الاستخدام ونقاط الضعف.
- التكيف المرن: يمكن للمشرفين تغيير سيناريوهات الاختبار والمهام بناءً على استجابات المشاركين. تتيح هذه القابلية للتكيف للباحثين استكشاف الصعوبات غير المتوقعة والحصول على ملاحظات كاملة.
- تجربة شخصية: يشعر المشاركون بمزيد من التفاعل والراحة أثناء الاختبار الخاضع للإشراف لأنهم يستطيعون التحدث إلى المشرف شخصيًا. وهذا يمكن أن يجعل المشاركين يقدمون ملاحظات أكثر صدقاً وتفصيلاً.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الوقت الحقيقي: إذا واجه أحد المشاركين مشكلة تقنية أو سؤالاً أثناء الاختبار، يمكن للمشرف مساعدته على الفور. وهذا يضمن سير الاختبار بسلاسة.
02. اختبار قابلية الاستخدام غير الخاضع للرقابة
لا ينطوي اختبار قابلية الاستخدام غير الخاضع للوساطة على تفاعل في الوقت الفعلي مع وسيط. وبدلاً من ذلك، يقوم المشاركون بإجراء الاختبارات بشكل مستقل في راحتهم، باتباع التعليمات المقدمة. فيما يلي كيفية عمل اختبار قابلية الاستخدام غير الخاضع للإشراف عن بُعد:
- الاختبار الموجه ذاتياً: يتلقى المشاركون سلسلة من المهام والتعليمات من خلال منصة على الإنترنت أو أداة اختبار قابلية الاستخدام. يكملون المهام بشكل مستقل وقد يُطلب منهم التفكير بصراحة أو تقديم آراء مكتوبة.
- المرونة والراحة: يسمح الاختبار غير الخاضع للوساطة للمشاركين بإجراء الاختبار في الوقت الأنسب لهم، وهو أمر ذو قيمة خاصة عند التعامل مع جمهور متناثر جغرافياً.
- حجم العينة الكبير: يسمح الاختبار غير الخاضع للرقابة للباحثين بالوصول إلى عدد أكبر من المشاركين، مما يجعله مثالياً لجمع البيانات الكمية والتحليل الإحصائي.
- تكاليف أقل وفعالية من حيث الوقت: يلغي الاختبار غير الخاضع للإشراف الحاجة إلى الإشراف في الوقت الفعلي وجدولة الجلسات الفردية، مما يجعله أكثر فعالية من حيث التكلفة والوقت.
- رؤى تفاعلية محدودة: قد يكشف الاختبار غير الخاضع للوساطة عن رؤى متعمقة أقل حول العمليات الذهنية للمشاركين ومشاعرهم أثناء الاختبار نظراً لعدم وجود تفاعل مباشر مع الوسيط.
للاختبار المنسق وغير المنسق إيجابيات وسلبيات. يجب على الباحثين اختيار الطريقة بناءً على أهداف البحث والجدول الزمني والميزانية ومشاركة المشاركين واحتياجات التغذية الراجعة. يمكن للباحثين زيادة ملاحظات المستخدمين وقابلية استخدام المنتج من خلال فهم هذين النوعين من الاختبارات عن بُعد.
متى يتم إجراء اختبارات قابلية الاستخدام عن بُعد؟
يمكن استخدام اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد في جميع مراحل تطوير المنتج لاكتساب تفكير المستخدم وتحسين تجارب المستخدم. للحصول على أقصى استفادة من اختبارات قابلية الاستخدام عن بُعد، فإن الجدولة هي المفتاح. الاختبار عن بُعد مفيد في الحالات التالية:
01. التحقق المبكر من صحة المفهوم
في المراحل المبكرة من تصميم المنتج، يمكن لاختبار قابلية الاستخدام عن بُعد التحقق من صحة المفاهيم الأولية والحصول على آراء المستخدمين حول الميزات المقترحة. وهذا يساعد على تحديد مشاكل الاستخدام المحتملة والتأكد من أن المنتج يلبي احتياجات وتوقعات العملاء.
02. التكرارات في التصميم
خلال مرحلة التصميم، يمكن استخدام الاختبار لتحسين تصميمات الواجهة وتطويرها. يمكن للمصممين اكتشاف مجالات عدم اليقين، وتقييم كفاءة واجهة المستخدم، وإجراء تغييرات مستنيرة على التصميم من خلال مراقبة تفاعلات المستخدمين مع النماذج الأولية.
03. تقييم ما قبل الإطلاق
قبل إطلاق منتج أو خاصية ما، يساعد إجراء اختبارات قابلية الاستخدام عن بُعد على تحديد أي مشاكل أو عوائق متبقية في قابلية الاستخدام. يمكن أن تؤدي معالجة هذه المخاوف قبل الإطلاق إلى زيادة رضا المستخدمين وتقليل الحاجة إلى ترقيات ما بعد الإطلاق.
04. تقييم ما بعد الإطلاق
وبمجرد إصدار المنتج، يمكن استخدام اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد لتقييم أدائه في العالم الحقيقي والحصول على تعليقات من قاعدة أكبر من المستخدمين. يسمح هذا التقييم المستمر بالتحسين المستمر والتطوير المستمر.
05. تأهيل المستخدمين وتدريبهم
عند تقديم مستخدمين جدد لمنتج ما، يمكن استخدام الاختبار لتقييم نجاح عمليات التهيئة والتوصية بمجالات التحسين لتحسين منحنى تعلم المستخدم.
كيفية إجراء اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد؟
يعمل اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد عن بُعد وبكفاءة على جمع تعليقات المستخدمين المفيدة وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام عن بُعد. اتبع هذه الخطوات الأساسية لإجراء اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد بنجاح:
الخطوة 1: التخطيط للاختبار
قبل البدء في عملية الاختبار، من المهم أن يكون لديك خطة واضحة. خلال هذه الخطوة، عليك أن تحدد نطاق الاختبار وأهدافه ولوجستياته. إليك دليل خطوة بخطوة للتخطيط للاختبار عن بُعد:
- تحديد الأهداف: حدد بوضوح أهداف وغايات اختبار قابلية الاستخدام. حدد مجالات منتجك أو خدمتك التي ترغب في فحصها وتحسينها.
- اختر طريقة الاختبار: حدد نوع اختبار قابلية الاستخدام الذي سيخدم أهداف بحثك على أفضل وجه. اختر ما بين الاختبارات الخاضعة للإشراف والاختبارات غير الخاضعة للإشراف اعتماداً على ما إذا كنت بحاجة إلى التفاعل مع المشاركين في الوقت الفعلي أو تفضل أن يكملوا الاختبار بشكل مستقل.
- تحديد المقاييس وطرق جمع البيانات: اختر المقاييس والبيانات التي تريد جمعها أثناء الاختبار. يمكن أن يوفر ذلك معدلات نجاح المهام، وأوقات الإكمال، ومعدلات الخطأ، ودرجات رضا المستخدمين. حدد أدوات جمع البيانات ذات الصلة مثل برامج تسجيل الشاشة أو الاستطلاعات أو نماذج الملاحظات.
- وضع جدول زمني للاختبار: قم بتخطيط الجدول الزمني للاختبار، بما في ذلك تواريخ توظيف المشاركين وجلسات الاختبار وتحليل البيانات.
- إعداد مشرفي الاختبار (إن أمكن): إذا تم اختيار الاختبار الخاضع للإشراف، تأكد من أن المشرفين على الاختبار مدربون وماهرون في أهداف الاختبار.
الخطوة 2: تجنيد المشاركين
توظيف المشاركين المناسبين أمر ضروري للحصول على نتائج مجدية. حدد الميزات والتركيبة السكانية لجمهورك المستهدف واختر المشاركين الذين يستوفون هذه المتطلبات.
لاكتشاف المشاركين الذين يستوفون متطلباتك المحددة، استخدم المنصات الإلكترونية ومجتمعات اختبار المستخدمين ووسائل التواصل الاجتماعي.
قم بإعداد استبيان فرز لتصفية المشاركين المحتملين بناءً على المعايير التي حددتها. بمجرد اختيار المشاركين، اشرح لهم بالتفصيل عن اختبار قابلية الاستخدام والهدف منه والأنشطة المتوقعة وطريقة جمع البيانات.
الخطوة 3: اكتب سيناريو اختبار
يعد البرنامج النصي للاختبار المصمم جيدًا أمرًا ضروريًا لتنفيذ اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد بكفاءة. فهو يوجه المشارك خلال الاختبار، ويضمن جمع الرؤى المهمة والملاحظات القابلة للتنفيذ. ضع في اعتبارك تضمين العوامل المهمة التالية في نص الاختبار الشامل الخاص بك:
الأسئلة السياقية
ابدأ نص الاختبار بطرح أسئلة سياقية لمعرفة تاريخ المشارك وخبراته وتوقعاته. تحدد هذه الأسئلة مسار الاختبار وتوفر نظرة ثاقبة لوجهة نظر المستخدم. تتضمن بعض الأمثلة على الأسئلة السياقية ما يلي:
- ما هو مستوى خبرتك في [product/service being tested] ؟
- كم مرة تستخدم منتجات أو خدمات مماثلة؟
- هل واجهت أي تحديات عند استخدام منتجات مماثلة في الماضي؟
يمكنك إنشاء علاقة مع المشارك وتطوير تجربة اختبار أكثر تخصيصاً من خلال طرح أسئلة سياقية.
إنشاء السيناريوهات والمهام
بعد ذلك، قدم للمشارك سيناريوهات أو قصص مستخدمين محددة تناسب أهداف البحث. يجب أن تستند هذه السيناريوهات إلى أحداث واقعية قد يواجهها العملاء عند استخدام المنتج أو الخدمة. بعد وصف كل سيناريو، قم بتعيين مهام واضحة وموجزة للمشارك لإكمالها. كأمثلة:
السيناريو: أنت تخطط لقضاء عطلة نهاية الأسبوع وتحتاج إلى شراء حقيبة سفر جديدة. تريد العثور على حقيبة متينة وأنيقة في حدود ميزانيتك.
المهام:
- ابحث عن حقيبة متوسطة الحجم في حدود سعر يتراوح بين 100 دولار و150 دولار.
- أضف الحقيبة المختارة إلى سلة التسوق الخاصة بك.
- انتقل إلى صفحة الدفع وأدخل عنوان الشحن الخاص بك.
- اختر خيار الشحن المتاح بأسعار معقولة.
- أكمل عملية الشراء باستخدام بطاقة ائتمان.
السيناريو: ترغب في بدء روتين لياقة بدنية جديد وتتبع نشاطك اليومي وتقدمك في التمارين الرياضية.
المهام:
- أنشئ حساباً جديداً على تطبيق تتبع اللياقة البدنية.
- سجّل جريك أو مشيك الصباحي باستخدام خاصية تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) في التطبيق.
- حدد هدفاً يومياً لعدد الخطوات التي تريد تحقيقها.
- ابحث عن تحدٍ أو مجموعة لياقة بدنية افتراضية وانضم إليها.
- راجع ملخص نشاطك لهذا اليوم وتحقق من تقدمك نحو هدفك.
السيناريو: إنه يوم عمل مزدحم، وتريد طلب العشاء من مطعمك المفضل باستخدام خدمة توصيل الطعام عبر الإنترنت.
المهام:
- ابحث عن مطعمك المفضل على المنصة.
- تصفّح قائمة الطعام واختر الأصناف التي تريدها، بما في ذلك المقبلات والأطباق الرئيسية والحلويات.
- قم بتخصيص طلبك من خلال تحديد أي طلبات خاصة أو تفضيلات غذائية.
- أضف العناصر المختارة إلى سلة التسوق الخاصة بك وتابع عملية الدفع.
- اختر طريقة الدفع وأكمل الطلب.
تحقق مما إذا كانت المهام عملية ومناسبة لأهداف المستخدم. من الضروري الحفاظ على التوازن بين توفير المعلومات الكافية لكي تكون المهام منطقية وتجنب الإمساك باليد دون داعٍ.
أسئلة حول التجربة
قم بتضمين أسئلة لجمع الملاحظات من المشاركين حول تجربتهم في الاختبار. يمكن أن تساعدك هذه الأسئلة على فهم أفضل لأفكار المستخدم ومشاعره وتصوراته العامة للمنتج أو الخدمة. فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة:
- ما مدى سهولة إكمال المهمة؟
- هل واجهت أي تحديات أو ارتباك أثناء العملية؟
- ما هي جوانب المنتج أو الخدمة التي أعجبتك أكثر، ولماذا؟
- هل كانت هناك أي ميزات أو وظائف محددة وجدتها مفيدة أو محبطة بشكل خاص؟
عندما تسأل عن تجربة المستخدم، يمكنك أن تذهب إلى ما هو أبعد من سعادة المستخدم وتكتسب رؤى مهمة حول استجاباته العاطفية وآرائه الشخصية. لضمان فعالية البرنامج النصي للاختبار:
- حافظ على اللغة واضحة ومباشرة، وتجنب المصطلحات الاصطلاحية أو المصطلحات التقنية التي قد تربك المشارك.
- استخدم مزيجًا من الأسئلة المفتوحة والمغلقة لجمع البيانات النوعية والكمية على حد سواء.
الخطوة 3: اطرح أسئلة فعّالة لفهم أعمق
في الاختبار عن بعد، يعد طرح الأسئلة الفعالة مهارة أساسية يمكن أن تؤدي إلى رؤى أعمق وفهم أفضل لتجربة المستخدم. فيما يلي بعض الإرشادات لطرح الأسئلة الفعالة:
- استخدم أسئلة مفتوحة النهايات: اختر أسئلة مفتوحة تسمح للمشاركين بتقديم إجابات مستفيضة وذات مغزى. تسمح هذه الأسئلة للمشاركين بالتعبير عن آرائهم وأفكارهم ومشاعرهم بصراحة.
- التركيز على السلوك والخبرة: اطرح أسئلة تتعلق بسلوك المشارك وتجربته أثناء الاختبار. اسأل عن كيفية تعاملهم مع مهمة معينة، أو ما هي المتغيرات التي أثرت على قراراتهم، أو ما هي المشاعر التي مروا بها عند التفاعل مع المنتج.
- التقاط نوايا المستخدم: افهم الأسباب الكامنة وراء سلوكيات المشاركين. على سبيل المثال، إذا واجهوا مشكلة أو اتخذوا قرارًا، اسألهم عن الأسباب التي دفعتهم إلى اتخاذ هذا المسار.
- حدد أولويات الأسئلة الحاسمة: حدد أهم الأسئلة البحثية التي تتعلق بأهدافك واطرحها أولاً. يضمن ذلك الحصول على الرؤى المهمة حتى لو كان وقت المشارك محدوداً.
الخطوة 4: قم بإجراء الاختبار
يعد إجراء اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد مرحلة أساسية تضع فيها كل ما قمت به من تخطيط وتحضير موضع التنفيذ. خلال هذه الخطوة، ستتفاعل مع المشاركين وتراقب سلوكهم وتجمع بيانات مفيدة لتقييم قابلية استخدام منتجك.
فيما يلي نهج تدريجي لإجراء اختبار فعال:
- تقديم تعليمات واضحة: اشرح المهام التي سيقومون بها وكيفية تفاعلهم مع المنتج. تأكد من فهم المشاركين لما هو متوقع منهم وما يجب عليهم القيام به أثناء الاختبار.
- المراقبة والملاحظة: قم بمراقبة وملاحظة تصرفات المشارك وسلوكياته وعمليات التفكير لديه أثناء الاختبار. قم بتدوين أي لحظات ارتباك أو إحباط أو رضا لديهم.
- تسجيل الجلسة: إذا كان الاختبار خاضعًا للإشراف، تأكد من تسجيل الجلسة. سيكون التسجيل مفيداً لإجراء المزيد من التحليل للاختبار، وللتعرف على أي رؤى قد تكون فاتتك أثناء الجلسة المباشرة.
- طرح أسئلة المتابعة: اطرح أسئلة متابعة لتوضيح أنشطة المشارك أو للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً عن تجربته. يمكن أن تساعدك هذه المتابعة في تحديد المشكلات أو الدوافع الكامنة.
بعد مرحلة الاختبار، يحين الوقت لتحليل البيانات التي تم جمعها وإنشاء تقرير مفصل يلخص النتائج والأفكار. هناك حاجة إلى التحليل السليم وإعداد التقارير المناسبة لاتخاذ قرارات التصميم والتعديلات لجعل منتجك أسهل في الاستخدام.
اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد مع QuestionPro Research
QuestionPro Research هي منصة استبيانات قوية تقدم حلولاً شاملة أثناء إجراء اختبار قابلية الاستخدام. يمكن للباحثين جمع تعليقات المشاركين بكفاءة في جميع أنحاء العالم من خلال ميزاتها سهلة الاستخدام وقدراتها المتميزة.
وصول المشارك عن بُعد
يتيح لك QuestionPro Research إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من المشاركين عن بُعد، وإزالة الحواجز الجغرافية. يمكنك تجنيد مشاركين من مختلف المواقع والتركيبة السكانية، مما يضمن أن اختبارات قابلية الاستخدام الخاصة بك تشمل عينة تمثيلية.
خيار الاختبار غير المعتدل
يمكن لـ QuestionPro Research إنشاء استبيانات موجهة ذاتيًا مع ميزات الوسائط المتعددة للاختبار عن بُعد غير المُدار. يمكن للمشاركين إنهاء المهام وتقديم الملاحظات في الوقت الذي يناسبهم، مما يسهل عملية التوظيف وجمع البيانات من عينة أكبر.
جمع البيانات النوعية والكمية
يدعم QuestionPro Research أنواعًا مختلفة من الأسئلة، بما في ذلك الأسئلة متعددة الاختيارات، والأسئلة ذات الإجابات المفتوحة، ومقاييس التقييم، مما يتيح لك جمع الملاحظات النوعية والكمية.
تحليل البيانات في الوقت الحقيقي
يقوم QuestionPro بجمع وتصنيف بيانات الملاحظات في الوقت الفعلي. يمكن للباحثين استخدام التحليلات والتصورات في الوقت الفعلي لمراقبة سلوك المستخدم، وتحديد نقاط الضعف واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات لإجراء التحسينات.
التكامل مع أدوات أخرى
يتكامل QuestionPro مع العديد من أدوات الطرف الثالث، مثل منصات مؤتمرات الفيديو وأدوات تحليل المستخدم، لتحسين إمكانيات اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد.
استنتاج
اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد مفيد للشركات والمصممين الذين يتطلعون إلى تحسين قابلية استخدام منتجاتهم الرقمية وتجربة المستخدم. يمكن للباحثين الحصول على رؤى مهمة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتجات عبر الإنترنت من مواقع مختلفة من خلال معرفة كيفية تفاعلهم معها.
يساعد هذا الاختبار الشركات على التكيف مع سلوكيات العملاء المتغيرة، وتلبية احتياجات المستخدمين، والبقاء في المقدمة في سوق رقمية دائمة التغير. يمكن للمؤسسات تصميم منتجات تتفاعل مع جمهورها المستهدف، وبناء الولاء للعلامة التجارية، والنجاح في سوق تنافسية من خلال جمع ملاحظات المستخدمين بانتظام وتنفيذ التعديلات المستندة إلى البيانات.
أصبحت الاختبارات عن بُعد أكثر سهولة وفعالية ونجاحاً بفضل منصات البحث الحديثة مثل QuestionPro Research Suite. اكتشف كيف غيّرت هذه الأداة الحديثة مشهد اختبار قابلية الاستخدام، مما جعل جمع الرؤى القيّمة أسهل من أي وقت مضى.
