اختبار قابلية الاستخدام ضروري لنجاح المنتجات والخدمات من خلال تحسين تجربة المستخدم. وهو نهج رئيسي يمكّن الشركات من تقييم وظائف وبديهية تصميماتها باستخدام تفاعلات المستخدم في العالم الحقيقي.
يوفر اختبار قابلية الاستخدام رؤى مهمة يمكن أن تؤدي إلى تحسينات وعمليات تحسين من خلال مراقبة كيفية تحرك الأشخاص عبر الواجهات وإنجاز الأنشطة وتقديم الملاحظات.
سنتناول في هذا المقال أساسيات اختبار قابلية الاستخدام، بما في ذلك تعريفه وهدفه وأهميته في تحسين تجربة المستخدم. لذا، دعنا نبدأ ونرى كيف يمكن لاختبار قابلية الاستخدام أن يغير قواعد اللعبة في تطوير المنتجات والأنظمة التي تركز على المستخدم.
ما هو اختبار قابلية الاستخدام؟
اختبار قابلية الاستخدام هو نهج بحثي يُستخدم لتقييم قابلية استخدام المنتج أو الموقع الإلكتروني وتجربة المستخدم. ويتضمن مراقبة وجمع الملاحظات من مستخدمين حقيقيين أثناء تفاعلهم مع الواجهة وإكمال أنشطة معينة.
يمكن للمؤسسات الحصول على رؤى مهمة حول كيفية إدراك الأشخاص لمنتجاتها وتفاعلهم معها من خلال إجراء اختبار قابلية الاستخدام. وهذا يتيح لها اتخاذ قرارات تصميم مستنيرة وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام.
الغرض الأساسي من اختبار سهولة الاستخدام هو اكتشاف أي مشاكل في سهولة الاستخدام، مثل صعوبات التصفح أو التعليمات المربكة أو أخطاء التصميم، والتي قد تعيق قدرة المستخدمين على تحقيق أهدافهم بكفاءة.
يمكن أن تختلف أهدافها اعتمادًا على الأهداف الفريدة للدراسة واختبار المنتج. ومع ذلك، فإن بعض الأهداف المشتركة هي كما يلي:
- تحديد مشاكل سهولة الاستخدام
- تقييم رضا المستخدمين
- جمع ملاحظات المستخدمين
- تحسين تصميم تجربة المستخدم التكراري
- التحقق من صحة قرارات التصميم
يساعد اختبار قابلية الاستخدام الشركات على تطوير المنتجات والمنصات التي تلبي احتياجات العملاء بالفعل وتزيد من رضا العملاء. إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيف يمكن أن يحوّل هذا الاختبار عملية التصميم لديك ويرتقي بتجربة المستخدم إلى آفاق جديدة، تابع القراءة لاستكشاف أهميته بمزيد من التفصيل.
تعرّف على: أبحاث تجربة المستخدم
أهمية اختبار قابلية الاستخدام
وهو مهم في عملية تطوير وتحسين المنتجات أو المواقع الإلكترونية. فهو يوفر العديد من الفوائد الهامة لاختبار قابلية الاستخدام التي تساهم في الفعالية الإجمالية لنهج التصميم المتمحور حول المستخدم. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل هذا الاختبار في غاية الأهمية:
يكشف عن مشكلات في سهولة الاستخدام
اختبار قابلية الاستخدام هو الطريقة الأكثر فعالية للمؤسسات للكشف عن أسرار تفاعل المستخدم. يمكن للشركات الكشف عن نقاط الألم والميزات المربكة وفرص تحسين التصميم من خلال إجراء اختبارات قابلية الاستخدام. ونتيجة لذلك، ستتمكن الشركات من توفير تجربة أفضل للمستخدمين من أجل عملائها.
تحسين تجربة المستخدم
ويضمن الاختبار أن المنتج النهائي يلبي احتياجات المستخدمين وتفضيلاتهم وتوقعاتهم من خلال إشراكهم بنشاط في عملية الاختبار. كما أنه يمنح الشركات رؤى حول كيفية تفاعل الأشخاص مع الواجهة، مما يسمح لها باتخاذ قرارات تصميم مستنيرة وإنتاج تجربة مستخدم سلسة وبديهية.
يقود التحسينات التكرارية
يعد اختبار قابلية الاستخدام أمرًا ضروريًا لتطوير عملية تصميم تكرارية يتم فيها دمج رؤى وملاحظات المستخدمين بسلاسة في هيكل ترقيات المنتج. تضمن هذه التقنية أن تكون النتيجة النهائية جذابة بصريًا وعملية للغاية وسهلة الاستخدام من خلال دمج المستخدمين بشكل فعال في رحلة التطوير.
يزيد من رضا المستخدمين
تجربة المستخدم الممتعة ضرورية لزيادة رضا العملاء وولائهم. وتحدد اختبارات قابلية الاستخدام مجالات الصعوبات، وتبسيط العمليات، وتحسين قابلية الاستخدام بشكل عام، مما يزيد من رضا العملاء. من المرجح أن يستخدم المستخدمون الراضون عن المنتج ويقترحونه على الآخرين ويصبحون عملاء مخلصين.
يقلل من تكاليف التطوير
توفر المؤسسات المال من خلال تحديد المخاوف المتعلقة بقابلية الاستخدام في وقت مبكر من مرحلة التصميم من خلال اختبارات قابلية الاستخدام. يمكن للمؤسسات منع عمليات إعادة التصميم أو التغييرات المكلفة من خلال معالجة صعوبات قابلية الاستخدام أثناء جلسة اختبار قابلية الاستخدام. قبل أن يتم بناء المنتج بالكامل، فإن إجراء التغييرات بناءً على آراء المستخدمين يكون أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة.
تعزيز أداء الأعمال التجارية
تعمل اختبارات قابلية الاستخدام على تحسين أداء الشركة. يعمل هذا الإجراء الأساسي على تحسين رضا العملاء، والمشاركة، والإحالات الشفهية. يمكن للمنتج أو الموقع الإلكتروني سهل الاستخدام أن يرفع معدلات التحويل، والاحتفاظ بالعملاء، وسمعة العلامة التجارية، مما يساهم في نجاح الأعمال التجارية.
العناصر الرئيسية لاختبار قابلية الاستخدام
تعتمد فعالية اختبار قابلية الاستخدام ونجاحه على عدة عناصر رئيسية. وعادةً ما يتم اختياره وفقًا لمهام العمل وسيناريوهات المستخدم في النظام والمرحلة الحالية من التطوير، من بين أمور أخرى. بناءً على ذلك، تتكون اختبارات قابلية الاستخدام من ثلاثة عناصر رئيسية:
- الميسّر: يقوم الميسر بتوجيه اختبار المستخدم. وهو مسؤول عن إدارة المهام للمشاركين وتقديم التعليمات والإجابة عن أي أسئلة أو مخاوف قد تطرأ.
- المهام: وهي عبارة عن أنشطة أو سيناريوهات واقعية يجب على المستخدمين إكمالها أثناء استخدام المنتج أو الموقع الإلكتروني في إطار اختبار قابلية الاستخدام.
- المشارك: المشارك هو عنصر أساسي في اختبار قابلية الاستخدام. فهو يمثل مجموعة المستخدمين المستهدفة وهو عنصر حيوي في تقديم الملاحظات والرؤى.
يتطلب التخطيط الفعال لاختبار قابلية الاستخدام معرفة هذه العناصر الرئيسية الثلاثة. يمكن أن يساعد الميسّر الماهر، والمهام المحددة جيداً، والمشاركين الممثلين للشركات على اكتشاف مشكلات قابلية الاستخدام واتخاذ قرارات تصميم مستنيرة لتحسين تجربة المستخدم لمنتجاتها أو مواقعها الإلكترونية.
أنواع اختبار قابلية الاستخدام
يمكن استخدام عدة أنواع من اختبارات قابلية الاستخدام لتقييم تجربة المستخدم للمنتج أو الموقع الإلكتروني. تساعد هذه الاختبارات في تحديد كيفية تفاعل الأشخاص.
سيساعدك فهم الأنواع المختلفة للاختبار على الوصول إلى نتيجة معقولة وتحسين قابلية استخدام عروضك بشكل عام. دعنا نلقي نظرة على عدة أنواع من اختبارات قابلية الاستخدام التي يمكنك تنفيذها.
اختبار قابلية الاستخدام النوعي
يركّز الاختبار النوعي لقابلية الاستخدام على جمع الرؤى والحكايات المقنعة والتعليقات المتعمقة حول تجربة المستخدم. يساعدنا هذا النوع من اختبارات قابلية الاستخدام على اكتساب فهم أعمق لكيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج ويسمح لنا بالكشف عن نقاط الضعف الخفية، وتحديد مجالات التحسين، وفي النهاية تحسين تجربة المستخدم بشكل عام.
هناك العديد من الطرق التي يمكن استخدامها للتعمق في تعقيدات قابلية الاستخدام. تعد تقنيات مثل بروتوكولات التفكير بصوت عالٍ والمقابلات والملاحظة ضرورية في الكشف عن المخاوف الخفية المتعلقة بقابلية الاستخدام التي قد تضر بالمنتج أو الخدمة وتساعد في جمع بيانات نوعية غنية.
اختبار قابلية الاستخدام الكمي
يركز الاختبار الكمي لقابلية الاستخدام على جمع البيانات الرقمية لقياس وتحليل إجراءات المستخدم. يقوم نموذج جمع البيانات هذا بجمع مقاييس مثل معدلات نجاح المهام، وأوقات الإنجاز، ومعدلات الخطأ، وتقييمات الرضا.
من خلال قوة البيانات الكمية، يمكن للباحثين فتح ثروة من المعرفة التي تعزز في نهاية المطاف تجربة المستخدم بشكل عام.
اختبار قابلية الاستخدام الخاضع للإشراف
يساعد الميسّر أو المنسق المشاركين خلال عملية الاختبار في اختبار قابلية الاستخدام الخاضع للإشراف. يقوم الميسر بإعطاء التوجيهات وطرح الأسئلة وتتبع تفاعل المشاركين مع المنتج أو الواجهة.
توفر هذه الأنواع من الاختبارات تغذية راجعة في الوقت الحقيقي، ورؤى أكثر أهمية، والقدرة على توضيح أي أسئلة تظهر أثناء اختبار قابلية الاستخدام.
اختبار قابلية الاستخدام غير الخاضع للرقابة
يتم إجراء اختبار قابلية الاستخدام غير الخاضع للوساطة في غياب وسيط. يكمل المشاركون المهام من تلقاء أنفسهم، وعادةً ما يتم ذلك بمساعدة أدوات اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد التي توفر التعليمات وتسجل تفاعلاتهم.
يعتبر الاختبار غير الوسيط غير مكلف وقابل للتطوير ومناسب لأحجام العينات الكبيرة. ومع ذلك، قد يفتقر إلى القدرة على استقصاء تفكير المشاركين ويتطلب تعليمات محددة.
اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد
يسمح اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد للمشاركين بإجراء اختبار قابلية الاستخدام من موقعهم الخاص. ويمكن أن يكون الاختبار خاضعًا للإشراف أو غير خاضع للإشراف، ويمكن إجراؤه باستخدام أدوات وبرامج اتصال عبر الإنترنت.
يتيح اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد مرونة أكبر، وإزالة القيود الجغرافية ومجموعة أكثر تنوعاً من الأفراد. إنه فعال للغاية للحصول على مدخلات من المستخدمين البعيدين أو الدوليين.
اختبار قابلية الاستخدام الشخصي
يتم إجراء اختبار قابلية الاستخدام شخصيًا بشكل مادي، كما هو الحال في مختبر قابلية الاستخدام أو منشأة بحثية. يراقب الميسر أو فريق البحث المشاركين أثناء تفاعلهم مع المنتج.
وتتمثل مزايا الاختبار الشخصي في الملاحظة عن قرب، والمتابعة السريعة للأسئلة، والجو المضبوط. وهو مناسب للعناصر المعقدة أو الحرجة المتعلقة بالسلامة والتي تتطلب مراقبة دقيقة أو مشاركة جسدية.
طرق اختبار قابلية الاستخدام
الآن بعد أن فهمت ما هو اختبار قابلية الاستخدام، وأهميته، وأنواعه المختلفة، سنستعرض بعض الطرق التي تُستخدم عادةً لإجراء هذا الاختبار:
اختبارات حرب العصابات
اختبار حرب العصابات هو طريقة بسيطة وفعالة من حيث التكلفة لاختبار قابلية الاستخدام. وهي تنطوي على الاقتراب من أشخاص عشوائيين في الأماكن العامة، مثل المقاهي، والطلب منهم اختبار منتج أو نموذج أولي بسرعة.
وعادةً ما يتم تكليف المشاركين بمهام معينة لإنجازها، ويتم جمع ملاحظاتهم على الفور. وتساعد اختبارات حرب العصابات في الحصول على تغذية راجعة أولية خلال المراحل الأولى من تطوير المنتج، حيث أنها توفر رؤى وتعليقات فورية من المستخدمين الفعليين في بيئة غير رسمية.
اختبارات قابلية الاستخدام في المختبر
غالبًا ما يتم إجراء اختبار قابلية الاستخدام في المختبر في مواقف خاضعة للرقابة، مثل مختبر مخصص لقابلية الاستخدام. يقوم المشرف بقيادة المشاركين من خلال سلسلة من الأنشطة أثناء مراقبة وتسجيل استجاباتهم.
تُمكّن هذه الاستراتيجية الباحثين من معالجة أسئلة المستخدمين ومخاوفهم في الوقت الفعلي، مما يسمح بمزيد من المشاركة المتعمقة. يوفر اختبار قابلية الاستخدام في المختبر بيئة محكومة لجمع البيانات الدقيقة والرؤى حول سلوك المستخدم.
الاستقصاء السياقي
الاستقصاء السياقي هو طريقة لاختبار قابلية الاستخدام تجمع بين تقنيات الملاحظة والمقابلة للتعرف على تجارب المستخدمين وأفعالهم في بيئتهم الطبيعية. يزور الباحثون منازل المستخدمين أو أماكن عملهم ويراقبونهم وهم يستخدمون منتجاً أو يؤدون مهام مرتبطة بالبحث.
يُطرح على المشاركين في الاختبارات أولاً سلسلة من الأسئلة المتعلقة بتجاربهم السابقة مع المنتج. ثم تتم ملاحظتهم واستجوابهم أثناء العمل في مواقعهم الخاصة. ويساعد الاستقصاء السياقي الباحثين في اكتساب رؤى حول البيئة الفعلية التي يُستخدم فيها المنتج، مما يكشف عن معلومات مهمة لم يكن من الممكن اكتشافها في بيئة مختبرية خاضعة للرقابة.
تسجيل الجلسة
يشير تسجيل الجلسات إلى تسجيل أنشطة المستخدم في العالم الحقيقي وتفاعلاته عند تفاعله مع موقع إلكتروني أو تطبيق. وباستخدام أدوات أو برامج متخصصة، يمكن للباحثين التقاط شاشة المشارك ونقراته وأنشطته الأخرى، بالإضافة إلى تسجيل صوتي أو فيديو لتعبيرات وجهه وتعليقاته المنطوقة.
تساعد بيانات تسجيل الجلسات في تحديد المحتوى أو الميزات التي تجذب المستخدمين وتحديات تفاعلهم عند التعامل مع منتجك.
متى يجب إجراء اختبار قابلية الاستخدام
يعد اختبار قابلية الاستخدام مرحلة مهمة في تطوير المنتج لأنه يساعد على ضمان تجربة إيجابية للمستخدم مع تحديد المشكلات المحتملة أو المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
في حين أنه يمكن إجراء اختبار قابلية الاستخدام في مراحل مختلفة من دورة حياة التطوير، إلا أن هناك أوقاتًا يكون فيها مفيدًا بشكل خاص. فيما يلي أربع لحظات حاسمة لإجراء اختبار قابلية الاستخدام:
قبل التصميم
يمكن جمع معلومات ثاقبة لديها القدرة على التأثير على عملية تطوير المنتج بأكملها من خلال إجراء هذا الاختبار قبل مرحلة التصميم. يمكن أن يكون إشراك المستخدمين في وقت مبكر من المشروع مفيدًا حقًا.
وهذا يمنحك نظرة ثاقبة شاملة لاحتياجاتهم وتوقعاتهم ونقاط ضعفهم. تسمح لك هذه المشاركة المبكرة بالاستفادة من وجهات نظرهم ووجهات نظرهم، والتي يمكن أن تؤثر في النهاية على اتجاه مشروعك ونجاحه.
مع الإطارات السلكية أو النماذج الأولية
يعد اختبار قابلية الاستخدام باستخدام الإطارات السلكية أو النماذج الأولية أمرًا بالغ الأهمية بمجرد تطوير مفاهيم التصميم الأولى. باستخدام النماذج الأولية، يمكّنك اختبار قابلية الاستخدام من مقارنة العديد من التصميمات. قم بدعوة المستخدمين المحتملين الذين سيستخدمون النموذج الأولي لتجربته.
يمكن للمستخدمين التفاعل بصريًا وتفاعليًا مع المنتج أثناء الاختبار، مما يوفر ملاحظات حول التصميم وسهولة الاستخدام وتجربة المستخدم بشكل عام. يساعد ذلك في تحديد مشاكل الاستخدام المحتملة والتحقق من صحة قرارات التصميم قبل استثمار الكثير من الوقت والموارد في التطوير.
قبل إطلاق المنتج
تقيّم مرحلة الاختبار هذه قابلية استخدام المنتج وكفاءته وفعاليته في تحقيق أهدافه. يمكن للمطورين تحديد مشكلات قابلية الاستخدام أو الواجهات المربكة أو اختناقات سير العمل من خلال مراقبة المستخدمين الحقيقيين الذين يكملون المهام وجمع الملاحظات.
يمكن أن تؤدي معالجة هذه المشكلات قبل الإطلاق إلى تحسين تجربة المستخدم، وتقليل التعليقات السلبية، وتحسين سعادة العملاء.
الاختبار المنتظم بعد الإطلاق
يجب أن يستمر اختبار قابلية الاستخدام بعد إطلاق المنتج. بعد الإطلاق، يعد الاختبار المنتظم ضرورياً للتحسين المستمر والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
يمكن للمطوّرين جمع الملاحظات حول الميزات أو التحديثات أو التغييرات الجديدة والتأكد من أن المنتج يبقى سهل الاستخدام من خلال إجراء اختبارات منتظمة لقابلية الاستخدام. هكذا تقوم الشركات بتطوير تجارب فريدة من نوعها تصمد أمام اختبار الزمن مع تطور سلوك المستخدم.
إجراء اختبار قابلية الاستخدام
أحيانًا يغير الناس رأيهم في منتصف الطريق خلال اختبار قابلية الاستخدام. لتجنب ذلك، اتبع خطوات اختبار قابلية الاستخدام هذه للحصول على آراء مستخدمين حقيقيين لاختبار مستخدم ناجح بسرعة.
الخطوة 1: تطوير نموذج أولي
يلزم وضع نموذج أولي للمنتج أو النظام قبل إجراء اختبار قابلية الاستخدام. يمكن استخدام نموذج منخفض الدقة أو نموذج تفاعلي عالي الدقة لهذا النموذج الأولي. يجب أن يعكس النموذج الأولي الوظائف والميزات الرئيسية للمنتج النهائي.
الخطوة 2: إنشاء خطة اختبار
من الضروري التخطيط المسبق للاختبار، وإلا فإنك ستضيع الكثير من الوقت. حدد أهدافك الدقيقة والمهام التي سيكملها المشاركون أثناء إجراء الاختبار. حدد المقاييس أو معايير التقييم التي سيتم استخدامها لقياس قابلية استخدام المنتج.
قم بإنشاء برنامج نصي لاختبار قابلية الاستخدام أو مخطط تفصيلي للخطة، مثل:
- ما الذي يتم تقييمه على وجه التحديد؟ يمكن أن يكون ذلك المهام، والميزات، والوظائف، وما إلى ذلك.
- كيف سيتم قياسه؟ يمكن أن يكون ذلك النسبة المئوية للأشخاص الذين يجتازون أو لا يجتازون أجزاء معينة من الاختبار.
الخطوة 3: تجنيد الأشخاص
تجنيد مشاركين يتناسبون مع مواصفات المستخدم المطلوب للمنتج. يجب أن يعكس هؤلاء المشاركون التركيبة السكانية وخصائص مجتمع المستخدمين المستهدفين. لتحديد المشاركين المناسبين، فكر في استخدام استراتيجيات توظيف مختلفة مثل منصات الإنترنت أو وكالات أبحاث المستخدمين أو قواعد بيانات العملاء.
الخطوة 4: ابحث عن موقع مناسب
حدد موقعًا مناسبًا لجلسات اختبار قابلية الاستخدام. اعتماداً على طبيعة المنتج، يمكن أن يكون ذلك مختبراً مخصصاً لقابلية الاستخدام، أو مكاناً هادئاً للمؤتمرات، أو حتى في البيئة الطبيعية المحيطة بالمشارك.
من المهم إيجاد مكان مناسب للاجتماع مع أقل قدر من التشتيت أو إمكانية المقاطعة. يجب أن تجد بيئة يمكن للمشاركين فيها التركيز على الاختبار.
الخطوة 5: قم بإجراء الاختبار
العمل كمنسق خلال جلسات اختبار قابلية الاستخدام، وتوجيه المشاركين خلال المهام ومراقبة تفاعلاتهم مع المنتج. تتأثر جودة الاختبار بشكل كبير بقدرتك على تنفيذ الاختبار بشكل صحيح والتواصل الفعال. وهنا أيضًا يأتي دور إعدادك وخطة الاختبار. إذا كنت تجري الاختبار عن بعد، استخدم أدوات لتسجيله.
ستتمكن من إجراء الاختبار بكفاءة أكبر إذا تدربت على طرح أنواع الأسئلة التي ستطرحها. احرص على إبلاغهم بأنهم لا يخضعون للاختبار. الأمر كله يتعلق بالتصميم.
اطرح أسئلة مفتوحة وغير موجهة لاكتساب نظرة ثاقبة حول متطلبات المستخدمين وسلوكياتهم وأهدافهم وإحباطاتهم.
الخطوة 6: توثيق نتيجة الاختبار
قم بتوثيق نتائج الاختبار بشكل منهجي لالتقاط ملاحظات جلسات اختبار قابلية الاستخدام والتعليقات والرؤى. سيتيح لك ذلك التركيز على المشكلات التي تسبب معظم المشاكل للمستخدمين.
يجب أن يتضمن هذا التوثيق ملخصًا لملامح المشاركين، ووصفًا للمهام المنجزة، وملاحظات شاملة حول تفاعلات المشاركين والتحديات والأفكار التي واجهوها. استخدم هذه الوثائق لتقييم البيانات ووضع توصيات عملية لتحسين قابلية استخدام المنتج.
استنتاج
يمكن أن يساعدك اختبار قابلية الاستخدام في تطوير حلول تتمحور حول المستخدم وتوفر تجارب رائعة. يسمح لك فهم سلوك المستخدم وتفضيلاته واحتياجاته بتطوير منتجات بديهية يقدرها عملاؤك.
يمكن أن يفيد اختبار قابلية الاستخدام الصحيح فريقك بالطرق التالية:
- التعرف على مشكلات المستخدم ومشاكل تجربة المستخدم.
- ابتكار مفاهيم لميزات وتحسينات جديدة للمنتج.
- تحديد أولويات خيارات التصميم بناءً على الرؤى المدعومة بالبيانات.
- للتحقق من الافتراضات وفهم سياق استخدام المستخدمين.
- لابتكار منتجات أو حلول أفضل بسرعة أكبر.
يعد اختبار المستخدم أمرًا ضروريًا لنجاح أي منتج أو موقع إلكتروني يسعى إلى توفير تجربة مُرضية حقًا للمستخدمين مع المساعدة في تحقيق الأهداف المؤسسية.
تذكّر أن QuestionPro يوفر طرقًا متعددة لإجراء الاختبارات على مختلف المقاييس، مثل إذا كنت ترغب في البدء ببرنامج بسيط من خلال استطلاعات الويب.
أنشئ حسابًا مجانيًا لاستكشاف ميزات منصتنا وحدد موعدًا لعرض تجريبي مجاني لمناقشة متطلباتك الفريدة.
