صوت الموظف: التعريف
يُعرّف صوت الموظف (VoE) بأنه تعبير الموظفين عن أفكارهم وتظلماتهم واقتراحاتهم في مكان العمل. يمكن أن يكون ذلك لفريق الإدارة أو ممثلي الموارد البشرية أو مديريهم، إلخ. يمكن أن يكون صوت الموظف (VoE) حول تحسين تجربة الموظف (EX)، وتحسين ثقافة مكان العمل، وتعزيز الإنتاجية، وتحسين العمليات التجارية، وإثارة المخاوف، وما إلى ذلك. من المهم للغاية أن يكون الموظفون قادرين على التعبير عما يشعرون به ويريدونه.
تعرّف على: أمثلة على تجربة الموظف في مكان العمل
لقد أصبح صوت الموظف في مكان العمل ذا أهمية متزايدة بالنسبة للقيادة والإدارة في أي مؤسسة اليوم. وتؤمن معظم المؤسسات إيمانًا راسخًا بأهمية إعطاء الموظفين تلك اليد العليا حيث يمكنهم التواصل والتعبير عن مخاوفهم بحرية دون الحاجة إلى الخوف من تداعيات ذلك.
وفقًا لدراسة أجرتها جمعية علم النفس الصناعي والتنظيمي، يحتل صوت الموظف المرتبة السابعة في اتجاهات مكان العمل. يعد طلب آراء الموظفين من خلال عملية منهجية طريقة لمنح الموظفين صوتًا. ولإعطاء الموظفين صوتاً بشكل فعال، يجب على المؤسسات تحقيق المعايير الثلاثة التالية
- توفير قناة منظمة للتغذية الراجعة، والاستبيانات هي الأفضل.
- إنشاء ثقافة، حيث تكون التغذية الراجعة جزءًا لا يتجزأ من تلك الثقافة.
- دع موظفيك يعرفون أن ملاحظاتهم مهمة.
اعرف المزيد: أسئلة استبيان صوت الموظف + نموذج استبيان عينة من الاستبيان
أهم 20 سؤالاً لاستبيان صوت الموظفين (VoE)
عندما يتعلق الأمر بجمع ملاحظات الموظفين ومعالجة مخاوفهم، فلا شيء أفضل من توثيق هذه المخاوف من خلال استبيان للموظفين. هذا هو الاتجاه السائد في معظم المؤسسات عندما يتعلق الأمر بجمع الملاحظات.
يجب أن يكون استبيان رضا الموظفين دقيقاً وفي صلب الموضوع. إن حشو استبيان الموارد البشرية بأسئلة غير مرغوب فيها يؤدي إلى زيادة نسبة التسرب من الدراسة الاستقصائية. أحد أهم جوانب الاستبيان هي أسئلة استطلاع رأي الموظفين. تأكد من دمج الأسئلة التي تساعدك على جمع رؤى مفيدة. إليك نموذج مجاني لنموذج استبيان مجاني لتقييم الأداء بزاوية 360 درجة يمكنك استخدامه.
يمكنك استخدام أسئلة استطلاع رأي الموظفين. توفر هذه الأسئلة رؤى قيّمة حول معنويات الموظفين، مما يمكّن المؤسسات من إجراء تحسينات مستنيرة وتعزيز مشاركة القوى العاملة.
فيما يلي أهم 20 سؤالاً تحتاج إلى طرحها على موظفيك لفهم وجهة نظرهم والاعتراف بها:
- بناءً على تجربتك الإجمالية مع المنظمة، على مقياس من 0-10، ما مدى احتمالية أن توصي عائلتك/أصدقائك بالمنظمة؟
- ما مدى اعتزازك بالعمل في هذه المنظمة؟
- ما مدى رضاك عن أدوارك ومسؤولياتك في العمل؟
- ما مدى تحفيزك لإكمال مهام عملك في الوقت المحدد؟
- هل تشعر بالتوافق مع أهداف المنظمة؟
- هل تقدر دور القادة داخل المنظمة في تحقيق الأهداف؟
- هل أنت على دراية بتوقعات المنظمة منك؟
- هل لديك إمكانية الوصول إلى الموارد والأدوات اللازمة لإكمال مهامك في العمل بنجاح؟
- هل أنت راضٍ عن الوقت الممنوح لك لإنهاء المهام التي بين يديك؟
- هل تشعر بالإلهام للقدوم إلى العمل كل يوم؟
- هل تشعر أن هذه المنظمة مكان جيد ومناسب لتطوير حياتك المهنية؟
- هل ترى نفسك في هذه المنظمة بعد عامين من الآن؟
- ما مدى وضوح رؤيتك لمسارك الوظيفي في المؤسسة؟
- هل تشعر أن مديرك يقدّر رأيك؟
- كم مرة يعقد فريقك اجتماعات؟
- كم مرة يقدم مديرك ملاحظات حول أدائك لك؟
- هل تستمتع بالعمل مع فريقك؟
- إذا كان بإمكانك تغيير شيء واحد في هذه المنظمة، فما هو هذا الشيء؟
- ما أكثر ما يعجبك في هذه المنظمة؟
- ما هي أهم نقاط القوة والضعف في المنظمة؟
أهمية صوت الموظف
تدرك المؤسسات الآن أن التعليم الصوتي عبر الفيديو يساعد في تحديث عملياتها المتعلقة بالموظفين وتحسين الأداء المؤسسي. دعونا نلقي نظرة على جوانب التعليم الصوتي الافتراضي التي تساعد المؤسسات على أن تصبح أكثر مرونة، مما يجعلها جزءًا أساسيًا من استراتيجية الأفراد.
- تحسين عمليات العملاء: يتفاعل الموظفون بشكل مباشر مع العملاء على مختلف المستويات. تساعد هذه التفاعلات في جمع الرؤى حول توقعات العملاء ومستويات رضاهم وما إلى ذلك. سيساعد وجود برامج تجربة العملاء التي تتعمق في مجالات العملاء على تحسين عمليات العملاء على مختلف مستويات إدارة العملاء. تحتاج المؤسسات إلى فهم أن تجربة الموظفين (EX) وتجربة العملاء (CX) مرتبطان ارتباطًا وثيقًا ببعضهما البعض والتصرف وفقًا لذلك.
- تحديد الاحتياجات التدريبية: يعد تحسين المهارات وإعادة المهارات أمرًا ضروريًا لموظفي جميع المؤسسات، الآن أكثر من أي وقت مضى. فقد سلطت القوى العاملة المتغيرة وديناميكيات الفريق وتوقعات العملاء الضوء على الحاجة إلى تحديث الذات بانتظام. من خلال التعليم الصوتي، يمكن للإدارة فهم نوع الاحتياجات التدريبية للموظفين وكيفية تلبيتها. إن تلبية احتياجات تدريب الموظفين أمر بالغ الأهمية ويؤثر بشكل إيجابي على رغبتهم في البقاء.
- تزويد القادة بالمستجدات: تساعد VoE المديرين وكبار القادة على فهم التطورات الداخلية للمؤسسة. ويمكن أن يتعلق ذلك بسلوكيات الموظفين، والتغيرات الثقافية، ومخاوف البنية التحتية، وما إلى ذلك. وهذا يسلط الضوء على القضايا التي قد لا يعرفها المديرون والقادة أو لا يكتشفونها. وهذا يساعد على اتخاذ الإجراءات التصحيحية والتدابير اللازمة لتحسين تجربة الموظفين.
تعرّف على: ثقافة العمل
فوائد صوت الموظف
لا يمكن تصميم برامج التعليم الصوتي والتعبير عن الرأي ونشرها بين عشية وضحاها، فالأمر يستغرق وقتاً طويلاً وتحسيناً مستمراً. أنت بحاجة إلى إنشاء فريق ووضع خطة لبناء برنامج صوت الموظف. فيما يلي بعض فوائد وجود برامج صوت الموظف في مؤسستك.
- تحسين الاحتفاظ بالموظفين: يؤثر الصوت الصوتي بشكل مباشر على أرقام الاحتفاظ بالموظفين. إذا شعر الموظفون أنه سيتم الاستماع إليهم، وسيتم اتخاذ التدابير اللازمة، فإنهم سيبقون مع المؤسسات لفترة أطول. وهذا أمر بالغ الأهمية للحد من أعداد الموظفين لديك. وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة غالوب، فإن المؤسسات التي لديها قنوات اتصال متعددة لموظفيها قد حسنت معدلات الاحتفاظ بالموظفين. الاحتفاظ بالموظفين أمر بالغ الأهمية في توفير تكاليف استقطاب المواهب في المستقبل.
- زيادة مستوى مشاركة الموظفين: زيادة مستوى مشاركة الموظفين هي فائدة مباشرة لإعطاء صوت لموظفيك. فمن الأهمية بمكان أن يتم الاستماع إلى الموظفين وتنفيذ اقتراحاتهم أو ملاحظاتهم. الموظفون هم أفضل نقادك عندما يتعلق الأمر بتحسين السياسات التنظيمية. مع وجود سياسات أفضل، يبقى موظفوك سعداء ومركزين، وفي المقابل يتحسن مستوى مشاركتهم. الموظفون المتفاعلون يتمتعون بمستويات إنتاجية أعلى ويكونون لاعبين أفضل في الفريق.
- الرضا الوظيفي: وقد تم الإبلاغ عن مستويات أعلى من الرضا الوظيفي عندما يميل الموظفون إلى عقد اجتماعات منتظمة مع المشرفين أو المديرين. وبهذه الطريقة يتلقون تغذية مرتدة مستمرة ويشاركون أيضاً في تقديم التغذية المرتدة لتحسين العملية برمتها. عندما يتم تقدير توقعات الموظفين، فإنهم يميلون إلى إظهار نسبة أعلى من الرضا الوظيفي. فالموظفون الراضون يكونون استباقيين، ويساهمون بشكل كبير في النجاح التنظيمي، ويكونون أكثر انسجامًا مع أهداف الشركة.
اعرف المزيد: أمثلة على استبيان مشاركة الموظفين
صوت الموظف: العملية
بعد أن تحدثنا عن أهمية عملية “صوتك مسموع”، فقد حان الوقت لمعرفة كيفية تنفيذ العملية في مؤسستك.
1. ابدأ من الأعلى
لكي يتم تنفيذ أي تغيير بنجاح في المنظمة، يجب أن تبدأ من القمة. عندما تكون الإدارة والقيادة في المنظمة داعمة، يتم اتخاذ القرارات وتنفيذها بشكل أسرع. إن مشاركتهم ودعمهم يتيح للموظفين معرفة أنهم يؤخذون على محمل الجد، وأن مخاوفهم ستتم معالجتها.
2. مراجعة البرامج الحالية (إن وجدت)
معظم المؤسسات لديها شكل أو آخر من الأشكال الحالية لجمع ملاحظات الموظفين. قبل تنفيذ أي شيء جديد، تأكد من أنك قمت بمراجعة برامجك السابقة بدقة. إذا فشلت البرامج السابقة، عندها فقط قم بتنفيذ برنامج جديد.
3. حدد أهدافك
الشيء الوحيد الأسوأ من عدم وجود معلومات هو كثرة المعلومات.
منذ البداية، يجب على المنظمة أن تحدد أهدافها. وينبغي أن تعرف ما تريد تحقيقه من خلال جمع التعليقات من موظفيها. يجب أن تعرف ما تريد أن تفعله بالرؤى المقدمة.
4. طرح أسئلة محددة
وجدت العديد من الدراسات أن نتائج الاستبيانات تضعف إذا لم تكن الأسئلة المطروحة دقيقة. وللتغلب على الإرهاق من الاستبيان والتسرب، من المهم أن تطرح الأسئلة الصحيحة على موظفيك للحصول على التعليقات الصحيحة.
5. اجعلها عملية منتظمة
إن جمع الملاحظات مرة واحدة لن يحل الغرض. أنت بحاجة إلى جمع الملاحظات على فترات منتظمة، والأهم من ذلك أنك بحاجة إلى تسجيل الملاحظات لقياسها عاماً بعد عام وتتبع مشاعر موظفيك.
