يتغير عالم التجارة الإلكترونية باستمرار ، ويجب على الشركات التكيف لمواكبة المنافسة. أحد أهم عناصر هذا التغيير هو فهم رحلة عميل التجارة الإلكترونية.
يعد جذب العملاء والاحتفاظ بهم أكثر أهمية من أي وقت مضى. تبحث الشركات دائما عن طرق لتحسين تجربة العملاء وزيادة الربحية على المدى الطويل. للقيام بذلك بنجاح ، تحتاج الشركات إلى اتخاذ استراتيجية استراتيجية عبر دورة حياة العميل بأكملها ، من الاكتشاف إلى التفاعل بعد الشراء.
في هذه المدونة ، سوف نستكشف المراحل الرئيسية لرحلة عميل التجارة الإلكترونية والتقنيات والرؤى لتحسين كل مرحلة.
ما هي رحلة عميل التجارة الإلكترونية؟
تشير رحلة عميل التجارة الإلكترونية إلى مجموعة الخطوات والتفاعلات التي يمر بها العميل عند إجراء عملية شراء من متجر عبر الإنترنت أو موقع ويب. ويشمل كل مرحلة من مراحل تجربة العميل ، من الوعي الأولي بالمنتج أو الخدمة والنظر فيها إلى متابعة ما بعد الشراء وإعادة الشراء في المستقبل.
تعد عمليات البحث عبر الإنترنت ، وزيارات موقع الويب ، وتصفح المنتجات ، وإضافة المنتجات إلى سلة التسوق ، وإجراء معاملة ، وتلقي تحديثات الطلبات ، والتعامل مع خدمة العملاء من نقاط الاتصال الشائعة لرحلة العميل. يمكن للشركات تحديد مناطق الألم وتحسين العمليات وتعزيز رضا العملاء والتحويلات والولاء من خلال تقييم رحلة العميل.
يمكنك أيضا الاطلاع على هذا الدليل لمعرفة كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل الخاصة بك.
5 مراحل لرحلة عميل التجارة الإلكترونية وطرق تحسينها
تتكون رحلة عميل التجارة الإلكترونية من خمس مراحل رئيسية يمر بها العملاء عند التفاعل مع متجر عبر الإنترنت. هذه المراحل ضرورية للمؤسسات لفهمها وتحسينها لتزويد عملائها بتجربة سلسة ومرضية. يمكن للشركات تحسين مشاركة العملاء والتحويلات والولاء طويل الأجل من خلال تحسين كل مرحلة بشكل استراتيجي.
المرحلة 01: التوعية
الوعي هو مرحلة رحلة العميل الأولى لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يصبح العملاء على دراية بعلامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك في هذه المرحلة. قد يجدونك من خلال العديد من الطرق ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والإعلانات عبر الإنترنت وما إلى ذلك.
خلال مرحلة توعية العملاء في الرحلة ، يبحث العملاء عن إجابات ويتواصلون مع مختلف العلامات التجارية والمنتجات. إذا كنت ترغب في ترك انطباع أول ممتاز ، فقد حان الوقت للتألق.
على سبيل المثال ، يتصفح أحد العملاء وسائل التواصل الاجتماعي ويرى إعلانا مثيرا للاهتمام لمتجر ملابس جديد عبر الإنترنت. يجذب الإعلان العملاء بملابس أنيقة ورمز خصم لفترة محدودة.
- نقاط الاتصال في مرحلة التوعية: منصات التواصل الاجتماعي ، ونتائج محركات البحث ، والإعلانات عبر الإنترنت ، والتسويق المؤثر ، وتسويق المحتوى (المدونات ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية) والتوصيات الشفهية.
- التركيز الرئيسي: الهدف هو زيادة وعي العملاء بالعلامة التجارية لشركتك أو منتجاتها أو خدماتها. تم تصميم نقاط الاتصال لجذب انتباههم وإثارة اهتمامهم وتشجيعهم على استكشاف المزيد.
كيفية تحسين
- تعزيز تواجدك على الإنترنت: قم بتحسين موقع الويب الخاص بك ، وتطوير محتوى مقنع ، واستخدام تكتيكات تحسين محركات البحث لزيادة الرؤية في محركات البحث. استخدم منصات التواصل الاجتماعي والتعاون مع المؤثرين والإعلان عبر الإنترنت لتوسيع نطاق وصولك واستهداف الجمهور المناسب.
- محتوى جذاب: أنشئ محتوى مقنعا وملائما ، مثل مقالات المدونة أو مقاطع الفيديو أو الرسوم البيانية ، لتثقيف جمهورك المستهدف وجذبه. ركز على حل مشاكلهم وعرض قيمة منتجاتك أو خدماتك.
المرحلة 02: النظر
يحدث الاعتبار عندما يفكر العميل المهتم في جميع الخيارات التي يمكن الوصول إليها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ويعبر عن اهتمام فعلي بالشراء منك.
في هذه المرحلة ، يتواصل العملاء مباشرة مع علامتك التجارية ، ويجب أن يكون هدفك هو الحفاظ على تفاعل العميل مع عملك للمرحلة التالية في رحلة العميل.
على سبيل المثال ، بعد التعرف على متجر الملابس الجديد عبر الإنترنت ، يتحقق العميل من موقع المتجر على الويب لمعرفة المزيد حول خيارات منتجاته. إنهم يبحثون في فئات المنتجات المختلفة ، ويقرؤون مراجعات المستخدمين ، ويقارنون الأسعار لتحديد جودة وقيمة العناصر التي يرغبون في شرائها.
- نقاط الاتصال في مرحلة النظر: موقع الويب وصفحات المنتج وتعليقات العملاء وتقييماتهم ومواقع الويب المقارنة ومنصات التواصل الاجتماعي والمنتديات عبر الإنترنت والمجتمعات.
- Key Focus: Customers actively research and compare different possibilities. The touchpoints provide specific information, social proof, and an opportunity for customers to explore, evaluate, and judge the value and acceptability of your offerings.
كيفية تحسين
- معلومات مفصلة عن المنتج: تقديم أوصاف وصور ومواصفات واضحة ودقيقة للمنتج. قم بتضمين ملاحظات العملاء وتقييماتهم لزيادة الثقة والشفافية.
- أدوات المقارنة: توفير أدوات مثل مخططات المقارنة التي تسمح للعملاء بمقارنة منتجاتك بالمنافسين. تسليط الضوء على الخصائص الفريدة والفوائد وعروض القيمة لمساعدة العملاء على إصدار أحكام مستنيرة.
- شهادات العملاء: اعرض مراجعات العملاء الإيجابية وشهاداتهم على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لبناء الثقة في عملك ومنتجاتك. ضع في اعتبارك استخدام دراسات الحالة أو قصص النجاح لإثبات تأثيرات العالم الحقيقي.
المرحلة 03: التحويل
التحويل هو واحد من أهم الكلمات في صناعة التجارة الإلكترونية. تشجع هذه المرحلة الزوار على القيام بعمل معين.
غالبا ما ترتبط مرحلة نشاط الشراء أو المعاملة بمرحلة التحويل ، حيث يشتري العميل أو يتخذ إجراء محددا يساهم في أهداف العمل.
في هذه المرحلة ، لديك الفرصة لإقناع الزائر بأن منتجك هو أفضل حل لمشكلته. ومع ذلك ، فإن البيع في هذه المرحلة ليس مضمونا دائما.
على سبيل المثال ، يضيف العميل عناصر الملابس التي يرغب في شرائها إلى عربة التسوق الخاصة به على موقع الويب الخاص بالمتجر عبر الإنترنت. ينتقل العملاء إلى صفحة الخروج ، حيث يمكن للعملاء مراجعة طلباتهم واختيار خيار الدفع وإدخال معلومات الشحن الخاصة بهم.
- نقاط الاتصال لمرحلة التحويل: عربة التسوق وعملية الدفع وخيارات الدفع ومعلومات الشحن وتوافر المنتج ودعم العملاء.
- التركيز الرئيسي: العملاء مستعدون لإجراء عمليات شراء. تم تصميم نقاط الاتصال لتوفير تجربة تسوق سلسة وآمنة ، بالإضافة إلى معلومات واضحة عن الأسعار والتسليم وخدمة عملاء فعالة.
كيفية تحسين
- عملية دفع مبسطة: يمكن أن يؤدي تقليل عدد العمليات وإزالة الحقول غير الضرورية والسماح بتسجيل خروج الضيوف إلى تقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة معدلات التحويل.
- معلومات واضحة عن التسعير والشحن: يساعد توفير أسعار شفافة ورسوم شحن وجداول تسليم على تطوير الثقة والقضاء على أي مفاجآت أثناء الخروج.
- خيارات دفع متعددة: إن السماح للعملاء بالدفع باستخدام عدد من الطرق ، مثل بطاقات الائتمان / الخصم أو المحافظ الرقمية أو خيارات الدفع الأخرى ، يلبي تفضيلاتهم ويحسن الراحة.
- إشارات الثقة: قد يؤدي عرض رموز الثقة وشارات الأمان وشهادات العملاء إلى تحسين ثقة العملاء وتخفيف المخاوف بشأن أمان معلوماتهم الشخصية والمالية.
- استعادة سلة التسوق المهجورة: يمكن أن يساعد إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير أو تقديم حوافز للعملاء الذين تركوا عناصر في عربات التسوق الخاصة بهم في استرداد المبيعات المفقودة وتشجيع العملاء على إكمال مشترياتهم.
المرحلة 04: الاحتفاظ
تهانينا ، الآن لديك عميل جديد! أكمل عميلك مرحلة التحويل ، لكن الجهد لا ينتهي عند هذا الحد. الهدف الآن هو إبقائهم يعودون.
خلال هذه المرحلة ، يعمل عملك على الحفاظ على رضا العملاء الحاليين من خلال إدارة العلاقات وجهود نجاح العملاء. تم تصميم استراتيجيات الاحتفاظ لتوفير تجربة عملاء رائعة ، وتعزيز الاتصالات طويلة الأجل ، وتحسين القيمة الدائمة للعملاء.
على سبيل المثال ، يمنح المتجر العملاء رسائل إخبارية مخصصة عبر البريد الإلكتروني مع توصيات بناء على مشترياتهم السابقة وسجل التصفح. تتميز رسائل البريد الإلكتروني أيضا بخصومات حصرية أو وصول مبكر إلى المبيعات القادمة كشكر على امتنانهم.
- نقاط الاتصال في مرحلة الاحتفاظ: رسائل البريد الإلكتروني المخصصة وبرامج الولاء والعروض الحصرية والحملات التسويقية المستهدفة.
- التركيز الرئيسي: الهدف هو الحفاظ على التواصل المستمر ، وتقديم خدمات ذات قيمة مضافة ، وتجاوز متطلبات العملاء من أجل توليد الولاء وتكرار عمليات الشراء.
كيفية تحسين
- تعزيز دعم العملاء: تقديم دعم ممتاز للعملاء من خلال ضمان أوقات استجابة سريعة ، ومعالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم على الفور ، وتقديم قنوات متعددة للاتصال ، مثل الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف.
- التواصل الشخصي: استفد من بيانات العملاء لتخصيص الاتصالات والعروض. قم بتقسيم قاعدة العملاء بناء على التركيبة السكانية وسجل الشراء والتفضيلات ، ثم قم بتخصيص الاتصالات التسويقية والعروض الترويجية والاقتراحات لكل شريحة.
- تجديد النشاط التسويقي وإعادة المشاركة: استخدم طرق تجديد النشاط التسويقي لإعادة التفاعل مع العملاء الذين سبق لهم إبداء اهتمامهم بمنتجاتك أو شرائها. اعرض إعلانات مستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي أو القنوات الأخرى ذات الصلة لتذكير الأشخاص بنشاطك التجاري ولتسليط الضوء على المنتجات أو العروض الخاصة الجديدة.
- جمع ملاحظات العملاء والتصرف بناء عليها: استخدم الاستطلاعات ومراجعات العملاء والاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على تعليقات من عملائك بشكل منتظم من أجل فهم احتياجاتهم ونقاط الألم ومستويات الرضا. استجب للتعليقات من خلال معالجة المشكلات وتحسين منتجاتك أو خدماتك وإظهار قيمة أفكارهم للعملاء.
المرحلة 05: المناصرة
الهدف النهائي لرحلة العميل هو الوصول إلى هذه المرحلة. ومع ذلك ، من المهم أن تضع في اعتبارك أنه لا يمكن لكل عميل تحقيق ذلك. تشير مرحلة الدعوة في رحلة عميل التجارة الإلكترونية إلى النقطة التي يصبح فيها العملاء دعاة للعلامة التجارية ويروجون بنشاط للأعمال للآخرين.
يحدث ذلك عندما يكون لدى العميل تجربة إيجابية مع علامة تجارية ويبني ارتباطا قويا بها. تعد مناصرة العملاء مرحلة رئيسية لأنها يمكن أن تحسن رؤية العلامة التجارية واكتساب العملاء ونجاح الأعمال بشكل عام.
بعد أن يقوم العميل بعمليات شراء متكررة ويظهر ولاءه لمتجر الملابس عبر الإنترنت ، تركز الشركة على تحويلهم إلى دعاة للعلامة التجارية يوصون بالعلامة التجارية للآخرين.
على سبيل المثال ، يكافئ متجر الملابس عبر الإنترنت العملاء على إحالة الأصدقاء والأقارب. يحصل العملاء على رابط إحالة فريد لتوزيعه ، وعندما يقوم شخص ما بعملية شراء باستخدام الرابط الخاص به ، يحصل كلا الطرفين على خصم أو رصيد متجر.
- نقاط الاتصال: تجربة العملاء في منصات التواصل الاجتماعي ، والمراجعات والتقييمات على منصات المراجعة ، وبرامج الإحالة ، والمنتديات المجتمعية ، ولوحات المناقشة ، وما إلى ذلك.
- التركيز الرئيسي: الهدف هو تحفيز العملاء الراضين على نشر الكلمة حول تجاربهم الإيجابية والدعوة بنشاط للعلامة التجارية في دوائرهم الاجتماعية.
كيفية تحسين
- تشجيع وتحفيز الدعوة: تطوير استراتيجيات لتشجيع وتحفيز العملاء على الدفاع عن عملك بنشاط. توفير برامج الإحالة أو المكافآت الفريدة أو الوصول المبكر إلى العناصر الجديدة للعملاء المتفاعلين والمخلصين للغاية الذين يظهرون الدعوة.
- الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: قم بإجراء مسابقات أو حملات أو تحديات تشجع العملاء على مشاركة مناصرتهم عبر مقاطع الفيديو أو الصور أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. شارك وسلط الضوء على أكبر محتوى ينشئه المستخدم لزيادة تأثيره وتوفير دليل اجتماعي للعملاء المحتملين.
- إشراك سفراء العلامة التجارية وتنميتهم: حدد وتفاعل مع العملاء الذين هم مدافعون نشطون عن شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي. تطوير العلاقات مع العملاء المتفاعلين والمخلصين للغاية من خلال تقديم مكافآت وعروض حصرية.
تعرف على: استراتيجية مثالية للعميل أولا
كيف يمكن لرحلة عميل التجارة الإلكترونية مساعدة عملك؟
تعد رحلة عميل التجارة الإلكترونية مهمة لنجاح مؤسستك ونموها. في ما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعد بها رحلة العميل نشاطك التجاري:
Improved Customer Experience
يتيح لك فهم مراحل رحلة العميل تطوير كل نقطة اتصال وتحسينها بعناية لتوفير تجربة عملاء مذهلة. يمكنك تعزيز رضا المستهلك وولائه من خلال تقديم تنقل سلس واقتراحات مخصصة وواجهات سهلة الاستخدام وخدمة عملاء سريعة الاستجابة.
Increased Conversion Rates
باستخدام رحلة عميل التجارة الإلكترونية ، يمكنك اكتشاف أي تحديات أو صعوبات قد تؤدي إلى إبطاء التحويلات. يمكنك إزالة العقبات وتسريع إجراءات الشراء وتقديم معلومات وحوافز مقنعة لتشجيع العملاء على إكمال مشترياتهم من خلال تحسين كل مرحلة من مراحل الرحلة. هذا يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل وخلق الإيرادات.
Data-Driven Decision Making
تكشف رحلة عميل التجارة الإلكترونية عن معلومات مهمة عن سلوك العملاء وتفضيلاتهم. يمكنك فهم احتياجات عميلك وتفضيلاته ونقاط الألم بشكل أفضل من خلال تحليل بيانات العملاء في كل مرحلة. باستخدام هذا النهج القائم على البيانات ، يمكنك إصدار أحكام مستنيرة حول عروض المنتجات ومبادرات التسويق ونهج تفاعل المستهلك.
Improved Marketing Strategies
يتيح لك فهم رحلة العميل إنشاء حملات تسويقية مستهدفة ومخصصة. يمكنك تقديم المواد والعروض ذات الصلة للعملاء عن طريق تعديل رسائلك وعروضك الترويجية لكل نقطة من الرحلة. ينتج عن هذا المزيد من المشاركة ومعدلات نقر إلى ظهور أعلى وعائد استثمار تسويقي أعلى.
Positive Brand Perception and Advocacy
تخلق رحلة عميل التجارة الإلكترونية المصممة جيدا تجارب ممتعة للعلامة التجارية في جميع المراحل. من المرجح أن ينشئ العملاء صورة جيدة عن عملك إذا كانت تجربتهم سلسة ومسلية. من المرجح أيضا أن يصبح العملاء الراضون سفراء للعلامة التجارية ، مما يولد كلمة شفهية إيجابية ويقود اكتساب عملاء جدد.
Competitive Advantage
يمكن أن يؤدي تبسيط رحلة عميل التجارة الإلكترونية إلى تمييز شركتك عن المنافسين. إن منح عملائك تجربة رائعة طوال رحلتهم يميز عملك ويؤسس سمعة طيبة من حيث الجودة والموثوقية. يمكن أن تساعدك هذه الميزة التنافسية في جذب عملاء جدد ، والحفاظ على العملاء الحاليين ، وتأسيس شركتك كشركة رائدة في الصناعة.
تعرف على: أدوات تعيين رحلة العميل
كيف يمكن أن يساعدك QuestionPro CX في إنشاء رحلة العميل وتحسينها؟
يمكن أن يساعد QuestionPro CX الشركات في معرفة المزيد عن رحلة العميل واتخاذ خيارات تعتمد على البيانات لتحسين تجربة العملاء. QuestionPro CX هو برنامج لإدارة تجربة العملاء. يمكن أن يساعد الشركات عبر الإنترنت في إنشاء رحلة عميل للتجارة الإلكترونية من خلال تقديم ميزات مثل:
- المسوحات والاستبيانات
- جمع البيانات
- التصور
- التحليلات وإعداد التقارير
- تتبع المقاييس
يتيح لك QuestionPro CX جمع التعليقات وتقييم مشاعر العملاء واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين رحلة العميل في جميع المراحل. يمكنك تحسين رضا العملاء ، وإنشاء تحويلات ، وزيادة الاحتفاظ ، وإنشاء دعاية للعلامة التجارية من خلال الاستفادة من ميزات النظام الأساسي.
01. Awareness Stage
يمكنك QuestionPro CX من إجراء استطلاعات لجمع رؤى حول وعي العملاء وتصورهم لعلامتك التجارية.
- تصميم المسح: يتيح لك QuestionPro CX تصميم استطلاعات شخصية للحصول على رؤى قيمة من المستهلكين المحتملين خلال مرحلة الوعي. يمكنك الاستفادة من الوعي بالعلامة التجارية والإدراك واحتياجات العملاء بشكل فعال لإنشاء حملاتك الإعلانية.
- أبحاث السوق: يمكنك استخدام ميزات QuestionPro CX لإجراء تحليل المنافسين والبحث عن اتجاهات الصناعة والكشف بنجاح عن فرص تأسيس علامتك التجارية في السوق.
02. Consideration Stage
يحتوي QuestionPro CX على العديد من الميزات والوظائف لتحسين مرحلة النظر في رحلة العميل. إنه يساعد:
- جمع الملاحظات: اجمع التعليقات من العملاء الذين يفكرون بنشاط في منتجاتك أو خدماتك. يمكن استخدام الاستطلاعات ومراجعات الإنترنت وتحليل المشاعر لمعرفة المزيد عن تفضيلاتهم ومناطق الألم والتوقعات.
- تقسيم العملاء: يمكنك تقسيم عملائك بناء على تعليقاتهم ومعلوماتهم الديموغرافية باستخدام QuestionPro CX. يمكنك تخصيص رسائلك وخدماتك لمجموعات عملاء معينة ، مما يحسن احتمالية تحويلهم.
03. Conversion Stage
إليك كيف يمكن أن تساعدك ميزات وقدرات QuestionPro CX في تحسين رحلة العميل:
- استطلاعات رضا العملاء: يمكنك استخدام QuestionPro CX لإجراء استطلاعات رضا العملاء بعد الشراء لمعرفة المزيد حول العوامل التي تؤثر على سعادة العملاء وإيجاد مجالات للتحسين في عملية التحويل.
- تحليل تجربة الشراء: يمكنك استخدام ميزات التحليلات في QuestionPro CX لفحص تجربة الشراء واكتشاف أي اختناقات أو حواجز قد تؤثر على التحويلات. يساعد هذا التحليل في تحسين عملية الدفع وخيارات الدفع وتجربة الشراء الشاملة.
04. Retention Stage
يحتوي QuestionPro CX على العديد من ميزات ووظائف مرحلة الاستبقاء. إليك كيف يمكن أن يساعدك QuestionPro CX:
- استطلاعات صافي نقاط الترويج (NPS): تقدم QuestionPro CX استطلاعات NPS لقياس ولاء العملاء والدعوة. تتعرف هذه الاستطلاعات على مشاعر العملاء ، وتحدد المعززات والمنتقدين ، وتتخذ تدابير استباقية للحفاظ على ولاء العملاء.
- رسم خرائط رحلة العميل: SuiteCX by QuestionPro هي منصة تجربة العملاء الوحيدة القابلة للتخصيص والآمنة ورسم خرائط الرحلة وتحليلات الرحلة. يمكنك استخدام أداة تعيين رحلة العميل هذه للمساعدة في عرض تجربة العميل وفهمها في كل نقطة اتصال. يمكنك تحديد المناطق التي قد يواجه فيها العملاء عدم الرضا وتنفيذ التغييرات لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
05. Advocacy Stage
يحتوي QuestionPro CX على عدد من الميزات والقدرات التي يمكن أن تساعدك في تحسين رحلة العميل طوال مرحلة المناصرة ، مثل:
- إدارة الشهادات والمراجعة: تتيح لك المنصة جمع وإدارة شهادات العملاء ومراجعاتهم. يمكنك إنشاء استطلاعات لجمع شهادات العملاء وقصص النجاح والتقييمات الإيجابية. يساعدك هذا في الحصول على مواد أصلية وقيمة لموقعك على الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وقنوات التسويق الأخرى للترويج للدفاع عن العلامة التجارية.
- تتبع حملة المناصرة: يمكنك إنشاء حملات مناصرة ونشرها باستخدام QuestionPro CX لتشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم الجيدة مع علامتك التجارية. يمكنك استخدام النظام الأساسي لتتبع أداء هذه الحملات ، ومراقبة استجابات العملاء ، وتقييم مدى وصول وتأثير جهود الدعوة الخاصة بك.
تعرف على المزيد حول سبب تحويل فهم رحلة العميل لبرنامج تجربة العملاء الخاص بك.
استنتاج
تعد رحلة عميل التجارة الإلكترونية ضرورية لنجاح عملك عبر الإنترنت. يصبح فهم رحلة العميل وتحسينها في كل مرحلة أمرا حيويا لاكتساب العملاء وتحويلهم والاحتفاظ بهم.
يوفر QuestionPro CX الأدوات والرؤى الأساسية لمساعدتك على تحسين رحلة العميل وتحقيق نجاح الأعمال في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. يتيح لك جمع ملاحظات العملاء وتحليل البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة في كل نقطة اتصال لرحلة العميل.
قم بتحويل رحلة عميل التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع QuestionPro CX. احصل على نسخة تجريبية مجانية واستخدم الرؤى المستندة إلى البيانات لتحسين رحلة العميل.
