تحليلات العملاء: ما هي ، أنواعها وكيفية القيام بها
تستخدم الشركات تحليلات العملاء لفهم السلوك المعقد لعملائها. هذا مهم بشكل خاص في العالم الرقمي ، حيث يمر العملاء بمراحل […]
تجربة الزبون
مرحبًا بك في مدونة تجربة العملاء!
ستجد هنا جميع الموضوعات المتعلقة بتجربة العملاء ، مثل:
– أفكار CX يوم الثلاثاء – مدونة كتبها كين بيترسون
-معلومات حول NPS و NPS + و CSAT و CX استطلاعات الرأي وحلقة ملاحظات العملاء
-أدلة قياس وتحسين تجربة العملاء
و اكثر!
الدليل الاجتماعي: ما هو ، أنواع + أمثلة
عندما لا نكون متأكدين من الطريقة التي يجب أن نتصرف بها ، فإن مراقبة تصرفات الآخرين تعطينا الكثير من المعلومات. […]
الغرض من العلامة التجارية: ما هو وكيفية العثور عليه + أسئلة
يتوقع معظم المستهلكين من العلامات التجارية حل المشكلات المجتمعية الحقيقية ، وتلبية الاحتياجات البشرية الأساسية ، والدعوة إلى التغيير. وهذا […]
استعادة الخدمة: ما هي ، أنواعها واستراتيجياتها
مفتاح استعادة الخدمة هو الحفاظ على عدد قليل من المراجعات السلبية ومستوى عال من سعادة العملاء. التأكد من تجاوز توقعات […]
لحظات الحقيقة: ما هي + أمثلة مجانية
تعتبر لحظات الحقيقة بلا شك مفهومًا مألوفًا لك إذا كنت تتابع خريطة رحلة العميل لبعض الوقت. أحيانًا يُساء تفسيره وأحيانًا […]
