تجربة الزبون

مرحبًا بك في مدونة تجربة العملاء!

ستجد هنا جميع الموضوعات المتعلقة بتجربة العملاء ، مثل:

– أفكار CX يوم الثلاثاء – مدونة كتبها كين بيترسون

-معلومات حول NPS و NPS + و CSAT و CX استطلاعات الرأي وحلقة ملاحظات العملاء

-أدلة قياس وتحسين تجربة العملاء

و اكثر!

زبد العملاء: التعريف والمعدل والتحليل والتنبؤ

تعريف العميل المخض اضطراب العملاء أو استنزاف العملاء هو الظاهرة التي لم يعد فيها عملاء النشاط التجاري يشترون أو يتفاعلون […]

نقاط جهد العميل (CES) هي نوع من مقاييس استقصاء رضا العملاء تستخدم لقياس مستوى سهولة تجربة العميل باستخدام سؤال […]

لا يخفى على أحد أن العملاء السعداء والمخلصين هم أثمن أصول عملك ؛ العميل المخلص يستحق ما يصل إلى 7 […]

ما هو صافي نقاط الترويج الجيد (NPS)؟ يمكن أن تخبرك درجة المروج الصافي بالكثير عن استراتيجيات عملك ، لا سيما […]

مع ظهور منصات استطلاع DIY مثل QuestionPro ، فإن العديد من الشركات التي أنفقت موارد كبيرة في الاستعانة بمصادر خارجية […]