لحظة الصفر للحقيقة (ZMOT): رؤى + أفضل الممارسات
لحظة الصفر من الحقيقة هو ما ترمز إليه ZMOT. نحن نتسوق بشكل مختلف عما كنا نتسوق قبل عشر سنوات في […]
لحظة الصفر من الحقيقة هو ما ترمز إليه ZMOT. نحن نتسوق بشكل مختلف عما كنا نتسوق قبل عشر سنوات في […]
في العصر الرقمي اليوم ، تحصل المؤسسات على كميات هائلة من البيانات من مصادر مختلفة ، بما في ذلك مواقع […]
توصل الباحثون في جامعة هارفارد إلى سلسلة الخدمات والربح. يتحدث عن كيفية تأثير سعادة العمال على سعادة العملاء. إذا كان […]
Servqual هو نموذج يستخدم بشكل عام لقياس جودة الخدمة. تم صنعه بواسطة باراسورمان وزيتامل وبيري. يساعد الشركات على قياس جودة […]
في مجال إدارة تجربة العملاء (CEM) ، تسعى الشركات باستمرار لتوفير تجارب استثنائية تترك تأثيرا دائما على العملاء. لتحقيق ذلك […]