خدمة ما بعد البيع: دليل سريع للأعمال
تمنح استراتيجية خدمة ما بعد البيع الشركات ميزة على منافسيها. عندما يشعر العملاء بأن العلامات التجارية التي يستهلكونها مسموعة ، […]
CX
تجربة العملاء الرقمية: ما هي + مراحل
من الأهمية بمكان فهم نقاط الاتصال الرقمية الخاصة بك وكيف تؤثر على تصور العملاء وولائهم للعلامة التجارية. وفقا لاستطلاع حديث […]
وقت الحل: ما هو وكيفية حسابه
بمجرد أن يتواصل عميلك ، ويطلب الدعم ، تبدأ الساعة في الدق. لن يتوقف حتى يحصل هذا العميل على استجابة […]
مسح HCAHPS: ما هو وكيفية تحسينه
يهدف مسح HCAHPS إلى جمع المعلومات مباشرة من المرضى حول مواضيع مختلفة تتعلق بالمستشفى وتجربتهم كمرضى. الهدف الرئيسي من الحصول […]
مراقبة رحلة العميل: التعريف والأدوات والأهمية
نادرًا ما تكون رحلة العميل عملية خطية. تحتاج المنظمات إلى موارد مثل الوقت والالتزام وسلسلة من الأدوات لمراقبة رحلة العميل […]
