النجاح ليس مصادفة ، والمؤسسات التعليمية تدرك ذلك جيدا ، حيث أن أولويتها الأساسية هي نجاح طلابها. إنهم يبحثون باستمرار عن أدوات ومنهجيات جديدة لمساعدتهم على تحقيق هذا الهدف.
واحدة من المنهجيات التي اكتسبت شعبية كبيرة في السنوات الأخيرة هي مفهوم مستعار بالفعل من صناعة تجربة العملاء. نحن نشير إلى خريطة رحلة الطالب ، وهي نسخة معدلة من خريطة رحلة العميل تركز على تصور وفهم جميع الخطوات في الرحلة الأكاديمية للطالب وفهمها بشكل أفضل.
ما هي خريطة رحلة الطالب؟
خريطة رحلة الطالب هي تمثيل مرئي لتجربة الطالب من اللحظة التي تطأ فيها قدمه الحرم الجامعي (أو في فصل دراسي افتراضي) حتى يمشي بفخر عبر مرحلة التخرج. تحدد هذه الخريطة نقاط الاتصال الرئيسية والعواطف والتحديات والمعالم التي تشكل رحلة الطالب.
بعبارات بسيطة ، تشبه خريطة رحلة الطالب كتاب القصص الذي يروي الحكاية التعليمية للطالب. إنه يلتقط الارتفاعات والانخفاضات والعقبات والانتصارات ولحظات النمو والتحول. مثلما يواجه الفارس تحديات في مهمة بطولية ، يواجه الطلاب مراحل وتحولات مختلفة طوال رحلتهم الأكاديمية.
أصبحت هذه الأداة حليفا كبيرا للمؤسسات التعليمية نظرا لفوائدها وتطبيقاتها المتعددة. أدناه ، ندعوك لاكتشاف بعضها:
أهمية استخدام خريطة رحلة تجربة الطالب
لماذا يجب على المؤسسات التعليمية استثمار وقتها ومواردها في إنشاء خرائط رحلة الطالب واستخدامها؟ الجواب بسيط للغاية: لأن هذه المنهجية سهلة التنفيذ ، ويمكن أن تكون الفوائد كبيرة.
بعض الفوائد الأكثر بروزا وتحديدا هي:
- فهم احتياجات الطلاب: تتعمق خريطة رحلة الطالب المصممة جيدا في احتياجات الطلاب واهتماماتهم وتطلعاتهم. يمكن للمؤسسات تصميم أنظمة الدعم الخاصة بها لمواجهة هذه التحديات من خلال تحديد نقاط الألم.
- تعزيز المشاركة: من المرجح أن ينجح الطلاب المشاركون. تساعد خريطة رحلة الطالب في تحديد الفرص لتعزيز المشاركة من خلال أساليب التعلم التفاعلية أو الأنشطة اللامنهجية أو الإرشاد الشخصي.
- زيادة معدلات الاستبقاء: عندما يشعر الطلاب بالتقدير والدعم ، فمن المرجح أن يستمروا في الدورة ويكملوا تعليمهم. تمكن خريطة رحلة الطالب المؤسسات من تصميم التدخلات التي تعزز معدلات الاستبقاء وتبقي الطلاب على المسار الصحيح.
- تحديد الفرص: من خلال تحديد نقاط الاتصال بصريا ، يصبح من الأسهل تحديد نقاط القوة والضعف لدينا لاتخاذ إجراء. علاوة على ذلك ، عند إضافة طبقة من المعلومات وجمع البيانات إلى هذا ، يصبح من الممكن قياس مستويات رضا الطلاب في كل نقطة وتركيز انتباهنا على المواقف الحرجة.
الفوائد متعددة ، وإذا كانت هذه كافية لإقناعك بإنشاء واحدة ، فسنشرح الآن الخطوات العامة لتحقيق ذلك.
إنشاء خريطة رحلة الطالب
يتضمن إنشاء خريطة رحلة الطالب مزيجا من الفن والعلوم ، حيث تتلاقى البيانات والتعاطف لإنشاء تمثيل شامل لتجربة الطالب. كل مؤسسة فريدة من نوعها وسيكون لها خصائصها وتحدياتها الخاصة للتغلب عليها. ومع ذلك ، تغطي هذه الخطوات الجوانب الأكثر عمومية لإنشاء أساس متين يسمح لنا بإنشاء نسخة نهائية من خريطة رحلة الطالب الخاصة بنا.
الخطوة 1 – حدد “شخصيات الطلاب” الخاصة بك
شخصيات الطلاب هي تمثيلات شبه خيالية لطالبك الأمثل. وهي تشمل الجوانب العامة التي تسمح بإسقاطات حول السلوك والدوافع المحتملة للفرد.
يتم استخدامها للحصول على فكرة أوضح عمن يتم توجيه الرسالة إليه أو الإجراءات التي يجب اتخاذها لتحقيق تأثير أكبر. يعد تحديدها قبل البدء في إنشاء خريطة رحلة الطالب أمرا بالغ الأهمية في المؤسسات الأكاديمية ، لأنها المحور المركزي لهذه المنهجية.
الخطوة 2 – تحديد نقاط الاتصال
تخيل خريطة مع المعالم التي تشير إلى الوجهات الهامة. وبالمثل ، تحدد خريطة رحلة الطالب نقاط الاتصال – التفاعلات الرئيسية بين الطالب والمؤسسة. يمكن أن تتراوح هذه من الاستفسار الأولي إلى التوجيه واختيار الفصل والامتحانات والمزيد.
في كل من هذه ، من المهم سرد الإجراءات الممكنة ومحاولة فهم كيفية تصرف المستخدم في كل نقطة اتصال. في النهاية ، تصبح نقاط الاتصال هذه هي النقاط المركزية لتقييم واتخاذ الإجراءات التي تسمح بتحسين الرحلة بأكملها.
الخطوة 3 – رسم المشهد العاطفي
رحلة الطالب ليست فقط حول الإجراءات. إنها أفعوانية من العواطف. استخدم علامات مرمزة بالألوان لتوضيح الارتفاعات والانخفاضات العاطفية. يرسم هذا صورة حية لشعور الطلاب في المراحل المختلفة ، مما يساعد المعلمين على تخصيص دعمهم وفقا لذلك.
سيسمح لك إجراء NPS أو تقييم مماثل بقياس مستوى رضا الطلاب أو إحباطهم في كل نقطة تفاعل. سيمكنك هذا من تحديد النقاط الحمراء والحرجة لاتخاذ إجراء بشأنها.
الخطوة 4 – تسليط الضوء على نقاط الألم والفرص
كل رحلة لها حواجز الطرق والاختصارات. حدد نقاط الألم التي يكافح فيها الطلاب أو يواجهون تحديات. في الوقت نفسه ، حدد الفرص لتقديم المساعدة وخلق تجارب إيجابية. هذه الخطوة ضرورية لتعزيز رحلة الطالب الشاملة.
الخطوة 5 – التدخلات الحرفية
مسلحين بالرؤى ، حان الوقت لتصميم التدخلات المستهدفة. من الدعم الأكاديمي إلى موارد الصحة العقلية ، هذه التدخلات هي البوصلة التي توجه الطلاب من خلال البقع الصعبة المحتملة وتضمن بقائهم على طريق النجاح.
قم بإنشاء خريطة رحلة الطالب الخاصة بك!
كما لاحظت ، تعد هذه الخرائط أدوات ممتازة لتمكين المؤسسات من اتخاذ قرارات مستنيرة ، وتعزيز المشاركة ، وتمهيد الطريق للطلاب للوصول إلى إمكاناتهم الكاملة.
أفضل جزء هو أنها منهجية سهلة التنفيذ ، ومن المحتمل أن يكون لديك بالفعل العديد من المتطلبات لتحقيق ذلك. لهذا السبب ندعوك لإنشاء خريطة رحلة الطالب الأولى باستخدام QuestionPro.
QuestionPro SuiteCX هي أداة لإنشاء خرائط الرحلة بطريقة سهلة ومباشرة. ستجد العديد من القوالب والموارد لمساعدتك في تحقيق أهدافك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دمج بياناتك لفهم ما يحدث مع طلابك بشكل أفضل.
وهذا ليس كل شيء! يقدم QuestionPro مجموعة واسعة من الأدوات التي يمكن استخدامها لضمان رضا الطلاب والموظفين.
ابدأ في استكشاف أدواتنا واجعل خريطة رحلة الطالب هي نجمك التوجيهي ، وتضيء الطريق نحو مستقبل أكثر إشراقا لجميع المتعلمين.
