Square هي شركة تكنولوجيا مالية تقدم مجموعة متنوعة من الخدمات والأدوات التي تهدف إلى تبسيط معالجة الدفع وإدارة الأعمال والمعاملات المالية لكل من الشركات والأفراد. تأسست Square في عام 2009 من قبل جاك دورسي وجيم ماكلفي ، وقد برزت كلاعب مهم في قطاع الدفع والتجارة.
ولدت بهدف واضح لمواجهة التحديات المشتركة في تجربة الدفع ، Square قدمت مجموعة من الميزات والأجهزة والأنظمة الأساسية لتبسيط عمليات تحصيل المدفوعات دون الحاجة إلى إعدادات فنية واسعة النطاق.
من بين العروض العديدة من Square ، تبرز ميزة واحدة مثيرة للاهتمام بشكل خاص ، وهذا ما سنتعمق فيه في مقال اليوم: Square Feedback.
ما هو مربع ردود الفعل؟
Square Feedback هو نظام ملاحظات العملاء المقدم من Square ، ويهدف إلى تسهيل الاتصال المباشر والخاص بين الشركات وعملائها. يمكن هذا النظام الشركات من جمع رؤى وآراء قيمة من العملاء ، وحل المشكلات بشكل خاص ، وتحسين خدماتها بناء على التعليقات في الوقت الفعلي.
الميزات والوظائف الرئيسية
التفاعل الخاص مع العملاء: Square ردود الفعل يوفر وسيلة سرية للشركات للتواصل مباشرة مع العملاء. يتيح ذلك للشركات معالجة المخاوف وحل المشكلات وتلقي التعليقات بطريقة منفصلة.
جمع الملاحظات من خلال الإيصالات الرقمية: يمكن للعملاء تقديم ملاحظاتهم بسهولة مباشرة من خلال إيصالاتهم الرقمية ، مما يوفر طريقة سهلة وفورية لمشاركة تجاربهم مع الشركة.
حل المشكلات وبناء الولاء: Square ردود الفعل يتعامل بكفاءة مع التجارب السلبية. لدى الشركات خيار تقديم المبالغ المستردة أو تقديم كوبونات للعملاء غير الراضين ، مما يمنع ردود الفعل السلبية العامة ويعزز ولاء العملاء.
الإدارة عن بعد: يوفر النظام وصولا عن بعد إلى بيانات ملاحظات العملاء ، مما يمكن الشركات من مراقبة أدائها والتفاعل مع العملاء من أي مكان باستخدام Square لوحة القيادة أو تطبيق نقطة البيع.
Square Feedback متاح كميزة مجانية داخل Square Point of Sale ، مما يسهل الوصول إليه للشركات دون تكبد تكاليف إضافية.
على الرغم من أنه ليس قويا مثل برنامج إدارة تجربة العملاء ، إلا أنه يغطي بشكل فعال جانبا مهما من رحلة العميل لأي عمل تجاري: نقطة البيع.
| للتعمق في هذا الموضوع ، ندعوك لقراءة: تحليل بيانات نقاط البيع
لفهم أكثر شمولا لأهميتها ، دعنا نتحقق من خريطة رحلة العميل الخيالية هذه حيث نسلط الضوء على المرحلة التي يمكن فيها تطبيق Square Feedback.
| مرحلة | نقطة اتصال | إجراءات العملاء | نقاط الألم | الحلول الممكنة |
| وعي | الاعلان | يرى العميل إعلانات المتجر | قلة الوعي | الاستفادة من القنوات الإعلانية المختلفة |
| وعي | وسائل التواصل الاجتماعي | يكتشف العميل متجرا عبر الإنترنت | معلومات محدودة | تحديثات منتظمة ومحتوى جذاب |
| نظر | موقع المتجر | يتصفح العميل المنتجات | موقع ويب يصعب التنقل فيه | موقع سهل الاستخدام ، فئات واضحة |
| نظر | آراء العملاء | يقرأ العميل مراجعات المنتج | عدم وجود معلومات موثوقة | تشجيع المراجعات الحقيقية وتقديم التقييمات |
| قرار | عرض في المتجر | يرى العميل العروض الترويجية | غارقة في الخيارات | تسليط الضوء على المنتجات المميزة والصفقات محدودة الوقت |
| قرار | تفاعل الموظفين | يطلب العميل من الموظفين النصيحة | موظفون غير مطلعين | تدريب الموظفين ، وتوفير المعرفة بالمنتج |
| نقاط البيع | عداد الخروج | يكمل العميل عملية الشراء | طوابير الخروج الطويلة | المزيد من الموظفين خلال ساعات الذروة ، والخروج الذاتي |
| خدمة | دعم العملاء | العميل يطلب المساعدة | أوقات استجابة بطيئة | قنوات فعالة لدعم العملاء |
| خدمة | إرجاع المنتج | يريد العميل إرجاع العناصر | عملية إرجاع معقدة | تبسيط سياسة الإرجاع ، إرجاع خال من المتاعب |
| وفاء | برنامج الولاء | يسجل العميل في البرنامج | غير مدرك لفوائد البرنامج | تعزيز الفوائد ، خيار الاشتراك الفوري |
| وفاء | عروض شخصية | يتلقى العميل عروضا مخصصة | عروض غير ذات صلة | تحليل بيانات العملاء وتقديم الصفقات ذات الصلة |
لقد أخذنا محل بقالة خيالي ومشترك ورسمنا بعض نقاط الاتصال الشائعة في مثل هذه المؤسسة. بالطبع ، تعد نقطة البيع واحدة من أهم نقاط الاتصال ، وهنا يأتي دور Square Feedback.
تتيح لك أدوات مثل هذه قياس مستوى رضا المستخدمين ، ليس فقط في نقطة الاتصال المحددة هذه ولكن أيضا لتقييم الجوانب الأخرى لشركتك لتعزيز وتقديم خدمة عملاء مذهلة للمستخدمين.
في هذا المثال، ينعكس مستوى الرضا في صف “التجربة” بتنسيق خطي، يتراوح من راض إلى غير راض استنادا إلى الردود التي تم جمعها. هذه البيانات ذات أهمية قصوى ، وجمع المعلومات مع منصات مثل Square Feedback أمر ضروري لاكتساب فهم أفضل لما يحدث مع جمهورك ومستوى الرضا بين عملائك ومستخدميك.
الشروع في تحسين رحلة العميل الخاصة بك
إذا كنت تبحث عن أدوات للمساعدة في الكشف عن مستوى رضا عملائك ومستخدميك وترغب في الخوض في أذهان المستهلكين ، فإن استخدام الأدوات المناسبة يعد جزءا مهما من تحقيق هذا الهدف.
يعد QuestionPro خيارا ممتازا عندما يتعلق الأمر ببناء أو تحسين استراتيجية رحلة العميل الخاصة بك ، وذلك بفضل مجموعته الواسعة من المنتجات والخدمات والميزات التي تلبي احتياجات أي شركة ، بغض النظر عن حجم المشروع.
داخل QuestionPro ، ستجد جميع أنواع الوظائف والحلول لتنفيذ أو تعزيز استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك. بعض من أبرزها ما يلي:
لنبدأ ب QuestionPro CX ، وهو برنامج قوي لإدارة تجربة العملاء حيث ستجد مجموعة متنوعة من الميزات مثل نظام الحلقة المغلقة و NPS + ، نسختنا المحسنة من منهجية Net Promoter Score® الكلاسيكية.
كما نقدم برامج المسح لإجراء الدراسات الفردية والتحليل المتعمق للبيانات التي تم جمعها. لنفترض أنك تتطلع إلى إنشاء خرائط رحلة عميل لا تصدق. في هذه الحالة ، يمكنك استخدام QuestionPro Suite CX ، أداة تعيين رحلة العميل الخاصة بنا المثالية لتخطيط جميع نقاط الاتصال الخاصة بك ودمج البيانات الحقيقية من مصادر أخرى لإنشاء تصور حقيقي لتجارب عملائك.
ابدأ في تحسين رحلة عميلك الآن!
