21 Beste Software und Plattformen für die Kundenbetreuung im Jahr 2025

Customer Advocacy Software hilft Unternehmen, loyale Kunden zu binden, indem sie Belohnungen, Anerkennung und Tools für die Verwaltung von Empfehlungen und die Verfolgung der Leistung bietet. Diese Plattformen versetzen Unternehmen in die Lage, das Vertrauen und die Zufriedenheit ihrer Kunden zu nutzen, um die Markentreue, die Kundentreue und das Wachstum zu fördern.

Bei den vielen Optionen ist die Wahl der richtigen Software für die Verbesserung der Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung. Lassen Sie uns einen Blick auf die wichtigsten Funktionen und Vorteile werfen, um Unternehmen dabei zu helfen, die beste Wahl für ihre Advocacy-Möglichkeiten und -Bemühungen zu treffen.

Was ist Customer Advocacy Software?

Customer Advocacy Software ist eine Plattform, die Unternehmen dabei hilft, zufriedene Kunden und Fürsprecher zu identifizieren, einzubinden und zu nutzen, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben. Diese Softwarelösungen ermöglichen es Unternehmen, starke Kundenbeziehungen zu pflegen und sie zu aktiven Promotoren, Markenbotschaftern oder Fürsprechern zu machen.

Zu den wichtigsten Funktionen einer Software für die Kundenbetreuung gehören:

• Identifizierung von Befürwortern: Customer Advocacy Software hilft Unternehmen dabei, Kunden zu identifizieren, die auf der Grundlage von Loyalität, Zufriedenheit und Engagement zu langfristigen Fürsprechern werden können.
• Tools zur Einbindung: Diese Plattformen bieten Tools für den Kontakt mit Interessenvertretern über verschiedene Kanäle wie E-Mail, soziale Medien oder spezielle Interessenvertreter-Communities.
• Empfehlungsprogramme: Viele Softwarelösungen für die Kundenwerbung bieten Funktionen für die Erstellung und Verwaltung von Kundenempfehlungsprogrammen, die Anreize für die Empfehlung neuer potenzieller Kunden schaffen.
• Belohnungen und Anerkennungen: Diese Instrumente beinhalten oft Systeme zur Belohnung und Anerkennung der besten Fürsprecher für ihre Bemühungen, wie z. B. Rabatte, Vergünstigungen oder exklusiven Zugang zu Veranstaltungen.
• Leistungsanalyse: Customer Advocacy Software bietet in der Regel Analyse- und Berichtsfunktionen, um die Effektivität von Advocacy-Kampagnen zu verfolgen, das Engagement von Advocates zu messen und die Auswirkungen auf wichtige Geschäftskennzahlen wie Kundenakquise und Kundenbindung zu quantifizieren.

Durch den Einsatz von Customer Advocacy Software können Unternehmen die Macht des Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketings nutzen, die positive Stimmung verstärken und eine Gemeinschaft loyaler Markenbefürworter aufbauen, die zu Wachstum und Kundenerfolg beitragen können.

21 Beste Software für Kundenwerbung

Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt versuchen Unternehmen, sich die Begeisterung ihrer treuen Kunden zunutze zu machen. Customer Advocacy Software bietet maßgeschneiderte Lösungen, um aus zufriedenen Kunden lautstarke Fürsprecher zu machen. Erkunden Sie mit uns die 21 wichtigsten Tools, mit denen Sie im Jahr 2025 die Fürsprache Ihrer Kunden fördern können.

1. QuestionPro

QuestionPro CX bietet Lösungen für die Kundenwerbung sowie Umfrage- und Forschungstools, um Feedback und Erkenntnisse zu sammeln. Mit QuestionPro können Unternehmen die Fürsprache ihrer Kunden kultivieren und umfassende Umfragen und Untersuchungen durchführen, um die Bedürfnisse, Präferenzen und die Zufriedenheit ihrer Kunden zu verstehen.

Merkmale:

• Maßgeschneiderter Fragebogen zur Interessenvertretung
• Sammlung und Analyse von Feedback
• Verfolgung des Net Promoter Score (NPS)
• Messung der Kundenzufriedenheit
• Anpassbare Berichte und Analysen
• Integration mit CRM-Systemen

Einschränkung:

• Erweiterte Funktionen erfordern mehr Aufwand und Ressourcen, um effektiv genutzt zu werden
• Es kann gelegentlich zu Fehlern oder Störungen in der Plattform kommen.

Preisgestaltung: Die meisten beliebten Tarife beginnen bei $99 pro Monat, wobei Preisstufen für Unternehmen jeder Größe verfügbar sind. Für Unternehmen mit besonderen Anforderungen sind individuelle Preisoptionen verfügbar.

2. Einflussreich

Influitive ist auf Advocate Marketing spezialisiert und bietet eine Plattform für den Aufbau und die Mobilisierung von Advocate-Communities, die Durchführung von Advocate-Kampagnen und die Messung der Auswirkungen von Advocate-Bemühungen auf die Gewinnung und Bindung von Neukunden.

Merkmale:

• Befürworten Sie den Aufbau einer Gemeinschaft
• Gamification von Advocacy-Aktivitäten
• Engagement und Kommunikationstools befürworten
• Kampagnenverwaltung und -verfolgung
• Belohnungen und Anerkennung für Fürsprecher

Beschränkungen:

• Hohe Preise können für kleine Unternehmen unerschwinglich sein
• Die steilere Lernkurve für die Einrichtung und Verwaltung von Advocacy-Programmen
• Begrenzte Integrationsmöglichkeiten mit anderen Kundenmarketing-Tools

Preisgestaltung: Kontaktieren Sie uns für Preise.

3. NextBee

NextBee bietet eine robuste Advocacy-Marketing-Plattform, mit der Unternehmen Empfehlungsprogramme, Kundenbindungsprogramme und Influencer-Marketing-Kampagnen erstellen und verwalten können, um das Kundenengagement und die Kundenbindung zu fördern.

Merkmale:

• Anpassbare Erstellung von Empfehlungsförderungsprogrammen
• Verfolgung von Empfehlungen über mehrere Kanäle
• Automatisierte Empfehlungsanreize
• Befürwortende Segmentierung und Zielgruppenansprache
• Analyse des Empfehlungsprogramms

Beschränkungen:

• Ein komplexer Einrichtungsprozess kann die Hilfe des Kundensupports erfordern.
• Die Berichtsfunktionen können im Vergleich zu anderen Plattformen weniger robust sein
• Begrenzte Flexibilität bei der Gestaltung von Anreizen für Empfehlungsprogramme

Preisgestaltung: Die Preise sind auf Anfrage erhältlich.

4. Empfehlungsfabrik

Referral Factory bietet Software für die Erstellung und Verwaltung von Kundenempfehlungsprogrammen. Sie ermöglicht es Unternehmen, Anreize für Kunden zu schaffen, damit diese ihre Freunde und Familienangehörigen empfehlen, und so das Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketing und die Kundengewinnung zu fördern.

Merkmale:

• Einrichtung einer markengeschützten Software zur Kundenbindung
• Personalisierte Empfehlungslinks und Codes
• Automatisierte Verfolgung von Empfehlungen und Belohnungen
• Analyse des Empfehlungsprogramms und Berichterstattung
• A/B-Tests zur Optimierung

Beschränkungen:

• Fehlende erweiterte Targeting-Optionen zur Identifizierung potenzieller Fürsprecher
• Für die Anpassung der Arbeitsabläufe von Softwareprogrammen für Empfehlungsmarketing ist nur begrenzter Support verfügbar.
• Die Integrationsmöglichkeiten mit einigen Systemen können begrenzt sein

Die Preise: Die Preise beginnen bei $95 pro Monat.

5. UserEvidence

UserEvidence bietet Tools zum Sammeln und Präsentieren von Kundenreferenzen, Social Proof und Bewertungen, die dazu beitragen können, Glaubwürdigkeit und Vertrauen bei potenziellen treuen Kunden aufzubauen.

Merkmale:

• Sammlung von Kundenfeedback
• Verwaltung von Rezensionen und Erfahrungsberichten
• Verfolgung des Net Promoter Score (NPS)
• Website-Besucher-Feedback-Widgets
• Analysen und Berichte in Echtzeit

Beschränkungen:

• Begrenzte Skalierbarkeit für groß angelegte Advocacy-Programme
• Das Design der Benutzeroberfläche kann nur für einige Benutzer intuitiv sein
• Erweiterte Analysefunktionen können zusätzliche Anpassungen erfordern.

Preisgestaltung: Die Preise sind auf Anfrage erhältlich.

6. NiceJob

NiceJob ist eine Reputationsmarketing-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbewertungen zu sammeln und zu verwalten, Bewertungsanfragen zu automatisieren und positives Feedback zu präsentieren, um neue Kunden zu gewinnen.

Merkmale:

• Automatisierte Einholung von Bewertungen
• Soziale Beweise sammeln und anzeigen
• Verfolgung des Net Promoter Score (NPS)
• Website-Widgets für die Anzeige von Bewertungen
• Überprüfung der Verwaltungs- und Reaktionstools

Beschränkungen:

• Begrenzte Integrationsmöglichkeiten mit anderen Marketing- und CRM-Plattformen
• Möglicherweise benötigen Sie mehr fortgeschrittene Funktionen als bei etablierten Plattformen
• Preispläne können nur dem Budget einiger Unternehmen entsprechen

Die Preise: Die Preise beginnen bei $75 pro Monat.

7. Erwähnen Sie mich

Mention Me ist auf Empfehlungsmarketing spezialisiert und bietet eine Plattform zur Erstellung und Optimierung von Empfehlungsprogrammen, um die Kundenakquise und das Umsatzwachstum durch Mund-zu-Mund-Propaganda zu fördern.

Merkmale:

• Erstellung und Verwaltung von Empfehlungsprogrammen
• Personalisierte Empfehlungskampagnen
• Tools zur Verfolgung und Einbindung von Anwälten
• A/B-Tests für Empfehlungskampagnen
• Analyse des Empfehlungsprogramms und Berichterstattung

Beschränkungen:

• Begrenzte Unterstützung für mehrsprachige Advocacy-Kampagnen
• Die Berichtsfunktionen benötigen möglicherweise mehr Tiefe für detaillierte Analysen
• Die Integrationsmöglichkeiten mit einigen anderen Systemen können begrenzt sein

Preisgestaltung: Preisangaben sind auf Anfrage erhältlich.

8. Talon.One

Talon.One bietet eine flexible Promotion-Engine-Plattform, mit der Unternehmen personalisierte Werbeaktionen, Treueprogramme und Empfehlungskampagnen erstellen und verwalten können, um das Engagement und die Loyalität ihrer Kunden zu fördern.

Merkmale:

• Personalisierte Incentive-Kampagnen
• Automatisierte Verfolgung von Werbeaktionen
• Analysen und Berichte in Echtzeit
• Integration mit E-Commerce-Plattformen und CRMs
• Erweiterte Kampagnenausrichtung und Segmentierung

Beschränkungen:

• Die Komplexität der Plattform erfordert möglicherweise technisches Fachwissen für die Einrichtung und Verwaltung
• Begrenzte Unterstützung für bestimmte Branchen oder Nischenmärkte

Preisgestaltung: Die Preise sind auf Anfrage erhältlich.

9. Extole

Extole bietet eine Plattform für Empfehlungsmarketing, mit der Unternehmen Empfehlungsprogramme erstellen und verwalten, Empfehlungsaktivitäten verfolgen und die Auswirkungen auf die Kundenakquise und den Umsatz messen können.

Merkmale:

• Erstellung und Verwaltung von Empfehlungsprogrammen
• Identifizierung und Segmentierung von Befürwortern
• Anpassbare Empfehlungsanreize
• Verfolgung und Zuordnung von Empfehlungen
• Leistungsanalyse und Berichterstattung

Beschränkungen:

• Begrenzte Flexibilität bei der Gestaltung von Anreizen für Empfehlungsprogramme
• Kann zusätzliche Anpassungen für spezifische Geschäftsanforderungen erfordern
• Die Berichtsfunktionen sind möglicherweise nicht so umfassend wie bei einigen Wettbewerbern

Preisgestaltung: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen.

10. Friendbuy

Friendbuy bietet eine Plattform für Empfehlungsmarketing, mit der Unternehmen Empfehlungsprogramme erstellen, einführen und optimieren können, um die Kundengewinnung, die Kundenbindung und das Umsatzwachstum zu fördern.

Merkmale:

• Einrichtung und Verwaltung von Empfehlungsprogrammen
• Anpassbare Empfehlungsanreize
• Tools zum Teilen und Verfolgen sozialer Netzwerke
• A/B-Tests für Empfehlungskampagnen
• Leistungsanalyse und Berichterstattung

Beschränkungen:

• Begrenzte Unterstützung für komplexe Überweisungsprogrammstrukturen
• Die Integrationsmöglichkeiten mit bestimmten E-Commerce-Plattformen können begrenzt sein
• Preispläne eignen sich möglicherweise nur für einige Unternehmen, z. B. kleine Startups

Preisgestaltung: Die Preise sind auf Anfrage erhältlich.

11. Brandbassador

Brandbassador ist eine Advocate Marketing-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, ihre Kunden, Mitarbeiter und Fans zu mobilisieren, um nutzergenerierte Inhalte, Empfehlungen und Beiträge in sozialen Medien zu erstellen und zu teilen.

Merkmale:

• Befürworten Sie den Aufbau einer Gemeinschaft
• Gamified Advocacy-Aktivitäten
• Tools zum Erstellen und Teilen von Inhalten
• Funktionen für die Einbindung von Anwälten und die Kommunikation
• Leistungsverfolgung und Analyse

Beschränkungen:

• Begrenzte Skalierbarkeit für große Unternehmen mit komplexen Anforderungen an die Interessenvertretung
• Mangel an bestimmten fortgeschrittenen Funktionen im Vergleich zu etablierteren Plattformen
• Die Anpassungsmöglichkeiten für Advocacy-Kampagnen können begrenzt sein

Preisgestaltung: Die Preise sind auf Anfrage erhältlich.

12. Yotpo

Yotpo bietet Lösungen zum Sammeln und Nutzen von Kundenrezensionen, Bewertungen und nutzergenerierten Inhalten, um das Vertrauen, die Loyalität und den Umsatz von E-Commerce-Unternehmen zu steigern.

Merkmale:

• Sammlung und Verwaltung von Kundenrezensionen
• Tools zur Erstellung von nutzergenerierten Inhalten
• Anzeige von Social Proof auf Websites
• Erstellung und Verwaltung von Kundenbindungsprogrammen
• Leistungsanalyse und Berichterstattung

Beschränkungen:

• Höhere Preisstufen können für kleinere Unternehmen unerschwinglich sein
• Einige Benutzer berichten von einer Lernkurve für die Einrichtung und Optimierung von Advocacy-Kampagnen
• Die Integrationsmöglichkeiten mit einigen anderen Systemen können begrenzt sein

Die Preise: Die Preise beginnen bei $79 pro Monat.

13. ReferralCandy

ReferralCandy bietet eine Empfehlungsmarketing-Plattform für E-Commerce-Unternehmen, mit der sie Kundenempfehlungsprogramme erstellen und durchführen können, die Kunden Anreize bieten, Freunde zu werben und den Umsatz zu steigern.

Merkmale:

• Automatisierte Einrichtung eines Empfehlungsprogramms
• Anpassbare Empfehlungsanreize
• Verfolgung und Zuordnung von Empfehlungen
• Funktionen für die Einbindung von Anwälten und die Kommunikation
• Leistungsanalyse und Berichterstattung

Beschränkungen:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für die Arbeitsabläufe des Empfehlungsprogramms
• Die Berichtsfunktionen können im Vergleich zu anderen Plattformen weniger robust sein
• Preispläne können nur dem Budget einiger Unternehmen entsprechen

Die Preise: Die Preise beginnen bei $59 pro Monat.

14. Zuberance

Zuberance bietet eine Plattform zur Identifizierung und Mobilisierung von Markenbefürwortern, um Empfehlungen, Bewertungen und Befürwortungen in den sozialen Medien zu generieren und so das Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketing und die Kundenakquise zu fördern.

Merkmale:

• Identifizierung und Mobilisierung von Befürwortern
• Erstellung und Verwaltung von Empfehlungsprogrammen
• Tools zum Teilen und Verstärken von sozialen Netzwerken
• Setzen Sie sich für Belohnungen und Anerkennung ein
• Leistungsanalyse und Berichterstattung

Beschränkungen:

• Begrenzte Unterstützung für bestimmte Branchen oder Nischenmärkte
• Das Design der Benutzeroberfläche könnte für einige Benutzer intuitiver sein
• Erweiterte Analysefunktionen können zusätzliche Anpassungen erfordern.

Preisgestaltung: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen.

15. Cello

Cello ist eine Customer Advocacy-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre treuesten Kunden zu identifizieren und einzubinden und sie so zu Fürsprechern der Marke zu machen, die Empfehlungen, Bewertungen und Vertriebsteams unterstützen können.

Merkmale:

• Sammlung und Analyse von Kundenfeedback
• Automatisierte Einholung von Bewertungen
• Anzeige von Social Proof auf Websites
• Stimmungsanalyse in Echtzeit
• Leistungsanalyse und Berichterstattung

Einschränkung:

• Begrenzte Unterstützung für Multikanal-Kampagnen
• Die Integrationsmöglichkeiten mit anderen Marketing-Tools können begrenzt sein
• Die Berichtsfunktionen können im Vergleich zu anderen Plattformen weniger umfangreich sein

Die Preise: Die Preise beginnen bei $350 pro Monat.

16. Buyapowa

Buyapowa bietet eine Empfehlungsmarketing-Plattform, mit der Unternehmen Empfehlungsprogramme erstellen und optimieren können. Diese Kundenempfehlungsprogramme schaffen Anreize für Kunden, Freunde zu werben und fördern die Kundenakquise und das Umsatzwachstum.

Merkmale:

• Einrichtung und Verwaltung von Empfehlungsprogrammen
• Anpassbare Empfehlungsanreize
• Funktionen für die Verfolgung und das Engagement von Anwälten
• A/B-Tests für Empfehlungskampagnen
• Leistungsanalyse und Berichterstattung

Beschränkungen:

• Die Komplexität der Plattform erfordert möglicherweise technisches Fachwissen für die Einrichtung und Verwaltung
• Eingeschränkte Unterstützung für bestimmte Sprachen oder Regionen
• Preispläne sind möglicherweise nur für ein bestimmtes Unternehmen geeignet

Preisgestaltung: Preisangaben sind auf Anfrage erhältlich.

17. Dienstplan

Roster bietet eine Plattform für die Verwaltung und Mobilisierung von Markenbotschaftern, Influencern und Befürwortern, um nutzergenerierte Inhalte, Empfehlungen und Befürwortungen in den sozialen Medien zu erstellen und zu teilen.

Merkmale:

• Tools zur Identifizierung und Einbindung von Befürwortern
• Erstellung und Verwaltung von Empfehlungsprogrammen
• Anpassbare Empfehlungsanreize
• Leistungsverfolgung und Analyse
• Integration mit CRM- und Marketing-Plattformen

Beschränkungen:

• Begrenzte Integrationsmöglichkeiten mit anderen Marketing- und CRM-Plattformen
• Die Berichtsfunktionen benötigen möglicherweise mehr Tiefe für detaillierte Analysen
• Das Design der Benutzeroberfläche könnte für einige Benutzer intuitiver sein

Preisgestaltung: Preisangaben sind auf Anfrage erhältlich.

18. ExpertVoice

ExpertVoice ist eine Plattform, die Marken mit einflussreichen Experten in verschiedenen Branchen zusammenbringt, um Mundpropaganda, Produktempfehlungen und Markenbefürwortung zu fördern.

Merkmale:

• Befürworten Sie den Aufbau einer Gemeinschaft
• Tools zum Erstellen und Teilen von Inhalten
• Funktionen für die Einbindung von Anwälten und die Kommunikation
• Integration mit CRM- und Marketing-Plattformen
• Belohnung und Anerkennung für Fürsprecher

Beschränkungen:

• Begrenzte Unterstützung für bestimmte Branchen oder Nischenmärkte
• Die Berichtsfunktionen können im Vergleich zu anderen Plattformen weniger umfangreich sein
• Höhere Preisstufen können für kleinere Unternehmen unerschwinglich sein

Preisgestaltung: Preisangaben sind auf Anfrage erhältlich.

19. Anhang Wolke

Annex Cloud bietet eine umfassende Plattform für Kundentreue und Advocacy, einschließlich Lösungen für Treueprogramme, Empfehlungsmarketing, nutzergenerierte Inhalte und Customer Advocacy.

Merkmale:

• Erstellung und Verwaltung von Kundenbindungsprogrammen
• Einrichtung und Verwaltung von Empfehlungsprogrammen
• Identifizierung und Segmentierung von Befürwortern
• Leistungsverfolgung und Analyse
• Integration mit E-Commerce-Plattformen und CRMs

Beschränkungen:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Advocacy-Kampagnen
• Preispläne können nur dem Budget einiger Unternehmen entsprechen
• Erweiterte Analysefunktionen erfordern möglicherweise zusätzliche

Preisgestaltung: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen.

20. SaaSquatch

SaaSquatch bietet eine Plattform zur Durchführung von Empfehlungs-, Treue- und Belohnungsprogrammen, um die Kundenbindung und das Umsatzwachstum für abonnementbasierte Unternehmen zu fördern.

Merkmale:

• Erstellung und Verwaltung von Empfehlungsprogrammen
• Anpassbare Empfehlungsanreize
• Tools zur Verfolgung und Einbindung von Anwälten
• Leistungsanalyse und Berichterstattung
• Integration mit CRM- und Marketingautomatisierungssystemen

Beschränkungen:

• Die Komplexität der Plattform erfordert möglicherweise technisches Fachwissen für die Einrichtung und Verwaltung
• Eingeschränkte Unterstützung für bestimmte Sprachen oder Regionen
• Die Integrationsmöglichkeiten mit einigen Systemen können begrenzt sein

Preisgestaltung: Die Preise sind auf Anfrage erhältlich.

21. ReferenceEdge

ReferenceEdge ist eine Plattform zur Verwaltung von Kundenreferenzen, die Unternehmen dabei hilft, Kundenreferenzen und Erfolgsgeschichten von Kunden zu erfassen, zu organisieren und zu nutzen, um das Vertriebsteam und das Marketing zu unterstützen.

Merkmale:

• Identifizierung und Segmentierung von Befürwortern
• Automatisierte Arbeitsabläufe für Referenzanfragen
• Leistungsverfolgung und Analyse
• Integration mit CRM- und Marketing-Plattformen
• Setzen Sie sich für Belohnungen und Anerkennung ein

Beschränkungen:

• Begrenzte Skalierbarkeit für große Unternehmen mit komplexen Anforderungen an die Interessenvertretung
• Die Integrationsmöglichkeiten mit bestimmten CRM-Systemen können begrenzt sein
• Die Berichtsfunktionen sind möglicherweise nicht so umfassend wie bei einigen Wettbewerbern

Die Preise: Die Preise beginnen bei $4 pro Monat.

Diese Customer Advocacy Software-Plattformen bieten Unternehmen vielfältige Möglichkeiten zur Förderung der Markenbefürwortung, von Empfehlungsprogrammen bis hin zu umfassenden Umfragetools. Durch die Auswahl der richtigen Programme können Unternehmen ihre Kunden effektiv einbinden, wertvolles Feedback sammeln und das Unternehmenswachstum durch loyale Fürsprache fördern.

Wenn Sie auf der Suche nach einer unkomplizierten Lösung für die Verwaltung von Abonnements sind, sollten Sie sich die besten Optionen für Abonnementverwaltungssoftware ansehen, die Ihre Abrechnungsprozesse reibungsloser gestalten und zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen können.

Bedeutung von Customer Advocacy Software

Software zur Kundenbindung ist für moderne Unternehmensstrategien von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn es darum geht, die Markentreue zu stärken und die Marketingbemühungen zu verbessern. Hier sind die wichtigsten Gründe, warum sie wichtig ist:

01. Verbessert die Kundenbindung

Advocacy-Software spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, zufriedene Kunden zu Markenbotschaftern zu machen und so ein kontinuierliches Engagement zu fördern. Diese Plattformen ermöglichen es Kunden, Erfahrungsberichte zu teilen, Rezensionen zu schreiben oder die Marke in den sozialen Medien zu bewerben und sie so aktiv am Erfolg des Unternehmens zu beteiligen.

02. Schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit

• Erhöht die Glaubwürdigkeit durch Kundenreferenzen.
• Mehr Vertrauen als in die traditionelle Werbung.
• Beeinflusst die Entscheidungen von potenziellen Kunden.

03. Steigert den Umsatz und die Konversionsrate

Studien zeigen, dass potenzielle Käufer eher zum Kauf bereit sind, wenn sie positives Feedback von bestehenden Kunden hören. Unternehmen können die Konversionsrate erhöhen und den Umsatz steigern, indem sie Kundenvertretern die Möglichkeit geben, ihre Erfahrungen zu teilen.

04. Bietet wertvolles Feedback und Einblicke

Advocacy-Plattformen ermöglichen es Unternehmen, wertvolle Erkenntnisse direkt von Kunden zu gewinnen. Indem sie verfolgen, was Fürsprecher sagen und teilen, können Unternehmen Feedback erhalten, das in die Produktentwicklung, die Verbesserung von Dienstleistungen und die allgemeine Strategie einfließt.

05. Verbessert die Kundenbindung

Die Einbindung von Kunden durch Advocacy-Programme trägt zu einer stärkeren Loyalität bei:

• Verbindung zur Marke: Durch sinnvolle Interaktionen fühlen sich Kunden, die an Advocacy-Programmen teilnehmen, stärker mit der Marke verbunden.
• Das Gefühl der Zugehörigkeit: Advocacy-Programme schaffen ein Gemeinschaftsgefühl, das den Kunden das Gefühl gibt, geschätzt zu werden und Teil eines größeren Ganzen zu sein.
• Wiederholtes Engagement: Die aktive Beteiligung an der Markenwerbung erhöht die emotionale Beteiligung, was zu einem häufigeren Engagement führt.
• Verringerung der Abwanderung: Emotional gebundene und investierte Kunden wechseln seltener zur Konkurrenz, was die Bindungsrate erhöht.

Customer Advocacy Software hilft Unternehmen zu wachsen, indem sie treue Kunden zu Förderern macht, Vertrauen aufbaut und das Engagement verbessert – und das alles bei gleichzeitiger Reduzierung der Marketingkosten.

Wie kann QuestionPro eine gute Wahl sein?

QuestionPro kann durch mehrere Schlüsselfunktionen und -fähigkeiten als wertvolle Software für die Kundenbetreuung dienen:

1. Feedback-Sammlung

• Sammeln Sie Kundenfeedback: QuestionPro ermöglicht es Unternehmen, durch Umfragen, Abstimmungen und Feedback-Formulare wertvolle Erkenntnisse direkt von Kunden zu gewinnen.
• Verstehen Sie die Kundenbedürfnisse: Durch das Sammeln von Feedback können Unternehmen die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden besser verstehen.
• Identifizieren Sie verbesserungswürdige Bereiche: Feedback hilft Unternehmen, Bereiche zu identifizieren, in denen sie ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern können.
• Gestalten Sie Advocacy-Initiativen: Die gewonnenen Erkenntnisse können genutzt werden, um Advocacy-Initiativen zu entwickeln und zu verfeinern, die auf die Erwartungen und Interessen der Kunden abgestimmt sind.

2. Messung der Kundenzufriedenheit

Die Plattform bietet Tools zur Messung der Kundenzufriedenheit durch Net Promoter Score (NPS) Umfragen und andere Metriken. Das Verständnis der Kundenstimmung ist entscheidend für die Identifizierung zufriedener Kunden, die eher zu Kundenfürsprechern werden.

3. Befürwortende Identifizierung

Unternehmen können durch die Analyse von Umfrageantworten und Feedbackdaten begeisterte Kunden identifizieren, die wahrscheinlich für die Marke werben werden. Die Analysefunktionen von QuestionPro können dabei helfen, potenzielle Fürsprecher anhand ihrer Antworten und ihres Feedbacks zu identifizieren.

4. Engagement-Tools

Sobald die Befürworter identifiziert sind, bietet QuestionPro Tools, um sie effektiv anzusprechen. Dazu gehören personalisierte Umfragen, zielgerichtete Kommunikation oder Einladungen zur Teilnahme an Programmen oder Initiativen zur Interessenvertretung.

5. Empfehlungs-Programme

• Erstellung von Kundenempfehlungsprogrammen: QuestionPro kann Ihnen helfen, effektive Kundenempfehlungsprogramme zu erstellen und zu verwalten.
• Anreize für Empfehlungsgeber: Empfehlungsgeber können durch Belohnungen oder Rabatte motiviert werden, neue Kunden zu werben.
• Förderung von Kundenwerbung und -akquisition: Diese Empfehlungsprogramme fördern die Kundenwerbung und führen zur Gewinnung neuer Kunden.

6. Benutzerdefinierter Fragebogen für Befürworter

QuestionPro ermöglicht es Unternehmen, individuelle Fragebögen zu entwerfen, die auf ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Diese Fragebögen helfen dabei, detaillierte Kundeneinblicke von Fürsprechern zu erhalten, so dass Unternehmen ihre Strategien und Initiativen zur Fürsprache verfeinern können.

QuestionPro kann eine gute Customer Advocacy Software sein, indem es die notwendigen Tools und Kundeneinblicke für Unternehmen bereitstellt, um zufriedene Kunden zu identifizieren, einzubinden und als Fürsprecher zu nutzen, was letztendlich die Markenbekanntheit, Loyalität und das Wachstum fördert.

Fazit

Customer Advocacy Software ist ein wichtiger Bestandteil der Strategien moderner Unternehmen zur Pflege enger Beziehungen zu ihren Kunden. Indem sie die Macht zufriedener Kunden nutzen, um als Fürsprecher aufzutreten, ermöglichen diese Plattformen den Unternehmen, positive Mundpropaganda zu verstärken, die Markenbekanntheit zu steigern und eine langfristige Loyalität zu fördern.

Durch Funktionen wie die Erfassung von Feedback, die Identifizierung von Befürwortern, Engagement-Tools, Empfehlungsprogramme und robuste Analysen ermöglicht es Customer Advocacy Software Unternehmen, zufriedene Kunden in aktive Promotoren und Botschafter zu verwandeln.

Indem sie in diese Plattformen investieren und der Kundenpflege Priorität einräumen, können sich Unternehmen in wettbewerbsintensiven Märkten differenzieren, nachhaltiges Wachstum fördern und eine loyale Gemeinschaft von Markenbefürwortern aufbauen, die sich für ihre Produkte und Dienstleistungen einsetzen.

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Häufig gestellte Fragen(FAQs)