QuestionPro ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Customer Experience (CX) Technologie. Mit der Ernennung zum Leader in den Kategorien Voice of the Customer (VoC) und Customer Journey Mapping in der SPARK Matrix 2024 von Quadrant hat das Unternehmen seine Dominanz erneut untermauert.
Diese Anerkennung von Quadrant Knowledge Solutions unterstreicht die einzigartige Fähigkeit von QuestionPro, zwei entscheidende Aspekte der Kundenerfahrung in einer Plattform zu vereinen. Lesen Sie die Pressemitteilung hier.
Ein ganzheitlicher Ansatz für CX
QuestionPro ist der einzige Anbieter, der sowohl im Bereich VoC als auch im Bereich Customer Journey Management als führend anerkannt ist – ein Beweis für die Philosophie des Unternehmens, dass diese beiden Prozesse nicht isoliert voneinander ablaufen sollten. Die Überzeugung des Unternehmens ist klar: Die Erfassung von Kundenfeedback und die Visualisierung der Reise, die sie durch Ihre Marke unternehmen, müssen Hand in Hand gehen, um verwertbare Erkenntnisse zu liefern, die zu echten Veränderungen führen.
Dieser ganzheitliche Ansatz bietet Unternehmen eine unvergleichliche Gelegenheit, ihr Geschäft mit den Augen des Kunden zu sehen. Indem sie das Feedback direkt mit der Customer Journey verknüpfen, können Marken genau feststellen, wo und wie sie sich verbessern müssen – ganz gleich, ob es sich um einen bestimmten Touchpoint, ein Produktangebot oder eine Service-Interaktion handelt.
Warum QuestionPro sich abhebt
Quadrant Knowledge Solutions würdigte die umfangreichen Funktionen der QuestionPro-Plattform. Mit den innovativen Lösungen von QuestionPro sind Unternehmen in der Lage, ihre Kunden über verschiedene Kanäle zu befragen – von E-Mail über SMS bis hin zu Umfragen vor Ort. Aber was QuestionPro CX wirklich auszeichnet, ist die Art und Weise, wie es diese Informationen verarbeitet. Fortgeschrittene Analysen und KI-gestützte Tools wie Pathos AI verwandeln Rohdaten in verwertbare Erkenntnisse und bieten Unternehmen ein tiefes Verständnis der Kundenstimmung, der Vorlieben und der Schmerzpunkte.
Auf der Seite des Journey Management helfen die intuitiven Visualisierungstools von QuestionPro den Marken, das gesamte Kundenerlebnis zu verfolgen, von der ersten Interaktion bis zur Zeit nach dem Kauf. Dabei geht es nicht nur um die Verbesserung einzelner Momente im Kundenlebenszyklus, sondern um die Schaffung nahtloser, positiver Erlebnisse, die sich in langfristiger Loyalität und besseren Geschäftsergebnissen niederschlagen.
Eine Plattform für Action
Einer der wichtigsten Punkte, die QuestionPro geholfen haben, seine Führungsposition zu sichern, ist sein Engagement für Innovation. Die verbesserten Case Management-Funktionen der Plattform stellen sicher, dass Feedback und Journey-Daten nicht nur gesammelt, sondern auch verarbeitet werden. Unternehmen können automatisch verbesserungswürdige Bereiche identifizieren und den Kreislauf mit den Kunden schließen, um sicherzustellen, dass jede Stimme gehört und beantwortet wird.
Durch die tiefgreifende CRM-Integration ermöglicht QuestionPro es Unternehmen, bestehende Systeme zu nutzen und sie gleichzeitig durch robuste Customer Journey-Analysen zu erweitern. Das Ergebnis ist ein optimierter Arbeitsablauf, der datengesteuerte Entscheidungen nicht nur möglich, sondern auch mühelos macht.
Kundenerfolg fördern
Ken Peterson, President of CX bei QuestionPro, betont die Bedeutung der Führung beider Kategorien:
„Die Ernennung zum Marktführer in den beiden Kategorien Voice of the Customer und Customer Journey Management spiegelt unsere Überzeugung wider, dass diese Prozesse eng miteinander verbunden sein sollten. Unser Ziel ist es, es Unternehmen leicht zu machen, Feedback zu erfassen und sinnvoll zu nutzen, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.“
Diese jüngste Anerkennung ist ein weiterer Meilenstein in QuestionPro’s kontinuierlicher Mission, Unternehmen mit Tools auszustatten, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität verbessern. Unternehmen erkennen zunehmend die Bedeutung eines einheitlichen Ansatzes für die Kundenzufriedenheit. QuestionPro ist führend in den Bereichen VoC und Customer Journey Management und damit die erste Adresse für zukunftsorientierte Unternehmen, die ihre Kundenzufriedenheit verbessern wollen.
