Gesundheitsdienstleister stehen vor Herausforderungen, wenn sie von der aktuellen zur potenziellen Pflege übergehen, weil es an zuverlässigen und sicheren Pflegesystemen mangelt. Um dieses Problem anzugehen, ist es wichtig, die Kultur des Gesundheitswesens zu ändern und eine Kultur der Sicherheitserhebungen zu entwickeln, die die Verfahren der Gesundheitsversorgung informieren und absichern.
In diesem Blog befassen wir uns mit Umfragen zur Sicherheitskultur, einschließlich der Frage, was sie beinhalten, welche Teile wichtig sind, wie die Sicherheitskultur bewertet wird und wie Umfragen konzipiert und durchgeführt werden.
Was ist die Kultur der Sicherheitsumfragen?
Die Umfragen zur Sicherheitskultur beziehen sich auf systematische Bewertungen innerhalb von Gesundheitsorganisationen, um die Kultur der Patientensicherheit zu bewerten und zu verstehen.
Diese Umfragen konzentrieren sich auf das Sammeln von Feedback von Fachkräften des Gesundheitswesens auf verschiedenen Organisationsebenen, z. B. von Mitarbeitern an der Front, Vorgesetzten und Führungskräften. Die Daten helfen dabei, die Sicherheitskultur der Organisation zu bewerten, ihre Stärken und Schwächen zu ermitteln und Verbesserungen vorzuschlagen.
Krankenhäuser können eine Umfrage zur Patientensicherheit nutzen, um von den Teilnehmern Feedback zu Fragen der Patientensicherheit, zur Meldung medizinischer Fehler und zur Kommunikation innerhalb der Organisation nach Ereignissen zu erhalten. Sie kann der Krankenhausleitung auf verschiedene Weise helfen:
- Verständnis der Wahrnehmung: Gewinnen Sie einen Einblick, wie Krankenhausmitarbeiter und Ärzte die Kultur der Patientensicherheit innerhalb der Organisation wahrnehmen.
- Festlegung einer Basislinie: Legen Sie Benchmarks fest, bevor Sie neue Sicherheitsinitiativen starten, um die Auswirkungen von Veränderungen im Laufe der Zeit zu bewerten und zu messen.
- Identifizierung von Herausforderungen: Identifizieren und benennen Sie spezifische Herausforderungen, denen die Organisation bei der Umsetzung verbesserter Verfahren zur Patientensicherheit begegnet.
- Überwachung kultureller Veränderungen: Überwachen und verfolgen Sie Veränderungen in der Sicherheitskultur der Organisation auf jährlicher Basis.
Organisationen, in denen Sicherheit eine Priorität ist, werden als Organisationen mit hoher Zuverlässigkeit bezeichnet. Sie können komplexe und riskante Aufgaben mit minimalen Fehlern bewältigen.
Diese Unternehmen gewährleisten eine hohe Zuverlässigkeit, indem sie Fehler vermeiden und sich bewusst sind, wie jedes Teammitglied einen Prozess beeinflusst. Sie vertrauen darauf, dass die sachkundigsten Mitarbeiter Entscheidungen treffen und geben nicht einzelnen Personen die Schuld für Fehler in komplexen Prozessen.
Schlüsselkomponenten einer Kultur der Sicherheit Umfragen
Sicherheitsumfragen in der Gesundheitsforschung sind ein unschätzbares Instrument, um die Kultur der Patientensicherheit in Gesundheitseinrichtungen zu verstehen und zu verbessern. Hier sind einige Schlüsselkomponenten einer Umfrage zur Sicherheitskultur:
Kultur der Berichterstattung
- Ermutigt die Mitarbeiter an der Front, über Fehler und Beinaheunfälle zu berichten.
- Die Organisation sollte die Berichterstattung durch ihre Praktiken unterstützen und fördern.
- Die Arbeitnehmer sollten darauf vertrauen, dass das Management ihnen den Rücken stärkt und ihre Bemühungen bei der Berichterstattung anerkennt.
Kultur am Arbeitsplatz
- Strebt einen fairen Umgang mit Fehlern und Risiken am Arbeitsplatz an.
- Die Arbeitnehmer sollten die Disziplin als an das Risiko gebunden betrachten, nicht als Schuldzuweisung.
- Organisatorische Praktiken sollten Fairness im Umgang mit Fehlern gewährleisten.
Flexible Kultur
- erkennt an, wie wichtig eine Lockerung der Autoritätsstrukturen beim Austausch von Sicherheitsinformationen ist.
- Respektieren Sie das Wissen der Mitarbeiter an der Front und fördern Sie eine offene Kommunikationsumgebung.
- Organisatorische Praktiken sollten Flexibilität in den Autoritätsstrukturen für Sicherheitsbelange unterstützen.
Lernkultur
- Betont die Notwendigkeit, die gemeldeten Informationen zu analysieren und entsprechende Änderungen vorzunehmen.
- Die Mitarbeiter sollten darauf vertrauen können, dass das Unternehmen aus den gemeldeten Vorfällen lernen will.
- Organisatorische Praktiken sollten die kontinuierliche Verbesserung und das Engagement für das Lernen fördern.
Bewertung der Sicherheitskultur
Das Erreichen einer Kultur, in der Informationen, Sicherheit und Bewusstsein einen hohen Stellenwert haben, hängt davon ab, wie Führungskräfte auf allen Ebenen einer Organisation Informationen erwerben, nutzen und weitergeben. Unternehmen sollten die Sicherheitskultur auf der Ebene der Einheiten/Abteilungen und der Organisation bewerten.
Verbesserung von Patientensicherheitskonzepten, Identifizierung von Bereichen für kulturelle Verbesserungen, Bewertung der Wirksamkeit von Sicherheitsmaßnahmen und Durchführung von internem und externem Benchmarking.
Interne Bewertungen ermöglichen die Priorisierung von Maßnahmen nach Abteilungen und Bereichen, während externe Vergleiche den Unternehmen helfen, Unterschiede in der Kultur zu erkennen und Prioritäten für organisationsweite Verbesserungsmaßnahmen zu setzen.
Interne Beurteilungen
- Bewerten Sie die Sicherheitskultur auf der Ebene der Einheit/Abteilung.
- Verwenden Sie die Einheit/Abteilung und die Position als Analyseeinheit für interne Vergleiche.
- Setzen Sie Prioritäten bei den Maßnahmen je nach den Bedürfnissen der Abteilung und des Bereichs.
Externe Vergleiche
- Identifizieren Sie Unterschiede in der Kultur im Vergleich zu anderen Organisationen.
- Priorisieren Sie organisationsweite Verbesserungsmaßnahmen.
- Nutzen Sie die HSOPSC-Vergleichsdatenbank der AHRQ für standardisierte externe Vergleiche.
Die größte Herausforderung bei der Bewertung der Kultur besteht darin, einen eindeutigen Zusammenhang zwischen der Sicherheitskultur und den Patientenergebnissen herzustellen.
Organisationen müssen bei der Durchführung dieser Bewertungen bestimmte Prozesse befolgen, um valide Ergebnisse zu gewährleisten. Dazu gehören die Auswahl eines geeigneten Erhebungsinstruments, die Verwendung unvoreingenommener Datenerhebungsverfahren und die Nutzung der Umfrageergebnisse zur Planung gezielter Maßnahmen.
Herausforderungen bei unabhängigen Beurteilungen der Patientensicherheitskultur
- Ungeeignete Stichprobenmethoden können die Ergebnisse verfälschen.
- Verzerrungen bei der Datenerfassung können die Genauigkeit beeinträchtigen.
- Bedenken hinsichtlich der Vertraulichkeit können zu schlechten Antwortquoten führen.
- Begrenzte Ressourcen machen es für Critical Access Hospitals (CAHs) schwierig, Umfragen zur Sicherheitskultur unabhängig durchzuführen und auszuwerten.
- Aktionspläne zur Verbesserung der Systeme werden aufgrund von Ressourcenbeschränkungen besonders schwierig.
Erfahren Sie mehr: Tools zur Kulturbewertung
Entwurf und Durchführung der Umfrage
Das Design und die Durchführung von Umfragen sind entscheidend für die Bewertung der Sicherheitskultur in Organisationen des Gesundheitswesens. Der Erfolg einer Sicherheitsumfrage hängt von einem gut durchdachten Prozess ab, der verschiedene Faktoren berücksichtigt, um genaue, zuverlässige und umsetzbare Ergebnisse zu gewährleisten.
Strukturierung von Sicherheitsbefragungen – Quantitative und Qualitative Fragen
Die Gestaltung von Sicherheitsumfragen erfordert eine durchdachte Mischung aus quantitativen und qualitativen Fragen. Dies hilft dabei, ein umfassendes Verständnis der Sicherheitskultur in einer Gesundheitseinrichtung zu erhalten.
- Quantitative Fragen: Diese Fragen verwenden Zahlen oder Multiple-Choice-Optionen, um Antworten zu messen. Sie können z.B. Bewertungsskalen verwenden, um zu beurteilen, wie die Mitarbeiter das Engagement der Führungskräfte für die Sicherheit wahrnehmen oder wie oft Sicherheitspraktiken kommuniziert werden.
- Qualitative Fragen: Offene Fragen lassen die Teilnehmer detaillierte und erzählende Antworten geben. Diese qualitativen Einblicke helfen Ihnen, die individuellen Erfahrungen und Wahrnehmungen besser zu verstehen, was den Kontext zu den numerischen Daten erweitert.
Die Kombination beider Fragetypen verbessert die Fähigkeit der Umfrage, die Komplexität der Sicherheitskultur im Gesundheitswesen zu verstehen.
Überlegungen zur Häufigkeit und zum Zeitpunkt der Umfrage
Die Entscheidung, wie oft und wann Sicherheitsumfragen durchgeführt werden sollen, ist wichtig, um rechtzeitig Informationen über die Sicherheitskultur zu erhalten.
- Häufigkeit der Umfrage: Passen Sie die Häufigkeit der Sicherheitsumfragen an die Situation in Ihrem Unternehmen an. Die regelmäßige Durchführung von Umfragen hilft Ihnen, Veränderungen zu verfolgen und Trends zu erkennen. Denken Sie daran, wie schnell sich Ihr Unternehmen verändert, welche Art von Gesundheitsprozessen es gibt und wie wichtig es ist, schnell Feedback für Verbesserungen zu erhalten.
- Zeitpunkt der Umfrage: Es ist wichtig, den richtigen Zeitpunkt für Umfragen zu wählen, um die Sicherheitskultur genau widerzuspiegeln. Indem Sie organisatorische Ereignisse, Arbeitsabläufe und mögliche Änderungen der Sicherheitsgewohnheiten im Laufe des Jahres berücksichtigen, können Sie sicherstellen, dass die Umfragen dann durchgeführt werden, wenn sie am effektivsten sind.
Die Anpassung der Häufigkeit und des Zeitpunkts von Erhebungen an die dynamische Natur des Gesundheitswesens macht Sicherheitsbewertungen relevanter und effektiver.
Einbindung verschiedener Interessengruppen in den Umfrageprozess
Es ist wichtig, verschiedene Personen in Umfragen einzubeziehen, um die Kultur der Patientensicherheit in Gesundheitsorganisationen vollständig zu verstehen. Dies hilft dabei, ein detailliertes und umfassendes Verständnis zu erhalten.
- Mitarbeiter an vorderster Front: Die Erfahrungen von Mitarbeitern an vorderster Front bieten wichtige Einblicke in alltägliche Sicherheitspraktiken und Herausforderungen.
- Vorgesetzte: Vorgesetzte teilen ihre Ansichten über Teamdynamik, Kommunikation und die Anwendung von Sicherheitsprotokollen.
- Führungsqualitäten: Es ist wichtig, dass sich die Führungskräfte eines Unternehmens für eine Sicherheitskultur einsetzen. Durch die Einbeziehung der Führungsebene wird sichergestellt, dass die Umfrageinitiativen von höchster Stelle unterstützt werden und dass man sich für die Verbesserung der identifizierten Bereiche einsetzt.
Wie Sie QuestionPro für wirksame Umfragen zur Sicherheitskultur nutzen können
QuestionPro ist eine umfassende Umfrage- und Forschungsplattform, die bei der Durchführung von Umfragen zur Sicherheitskultur in Gesundheitseinrichtungen hilfreich sein kann. Hier erfahren Sie, wie QuestionPro als Software für Patientenfeedback bei Umfragen zur Sicherheitskultur helfen kann:
- Umfrage-Design: QuestionPro bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche für die Gestaltung von Umfragen. Unternehmen können die Fragen der Krankenhausumfrage an die spezifischen Komponenten der Sicherheitskultur anpassen und so sicherstellen, dass die Umfrage auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
- Fragetypen: Die Plattform bietet verschiedene Fragetypen, darunter Multiple-Choice-Fragen, Likert-Skalen und offene Fragen. Diese Flexibilität ermöglicht es, quantitative und qualitative Elemente in Umfragen zur Sicherheitskultur einzubeziehen.
- Verteilung: Umfragen können elektronisch verteilt werden, was die Teilnahme für die Fachkräfte im Gesundheitswesen erleichtert. QuestionPro unterstützt verschiedene Verteilungsmethoden, darunter E-Mail-Einladungen, Weblinks und QR-Codes.
- Anonyme Antworten: Die Gewährleistung der Anonymität ist bei Umfragen zur Sicherheitskultur entscheidend. QuestionPro ermöglicht es Unternehmen, Antworten anonym zu sammeln, damit sich die Mitarbeiter im Gesundheitswesen wohl fühlen, wenn sie offenes Feedback geben.
- Umfrage-Vorlagen: QuestionPro bietet vorgefertigte Umfragevorlagen, die speziell auf Patientensicherheit und Gesundheitsdienstleister zugeschnitten sind.
- Mehrsprachige Umfragen: QuestionPro unterstützt mehrsprachige Umfragen, so dass Unternehmen ein breiteres Publikum erreichen und Feedback von Angehörigen der Gesundheitsberufe einholen können, die verschiedene Sprachen sprechen.
- Datenanalyse und Berichterstattung: Die Plattform bietet robuste Tools für die Datenanalyse, einschließlich Echtzeitberichte und Visualisierungsfunktionen. Unternehmen können Umfrageergebnisse schnell interpretieren, Trends erkennen und datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung und Messung der Sicherheitskultur treffen.
Letzte Worte
Umfragen zur Sicherheitskultur sind im Gesundheitswesen unerlässlich. Sie bieten einen systematischen Weg zur Bewertung und Verbesserung der Sicherheitskultur in Organisationen. Der Schwerpunkt liegt auf der Schaffung eines Umfelds, in dem Sicherheit, offene Kommunikation und kontinuierliche Verbesserung an erster Stelle stehen, um das Wohlbefinden von Patienten und medizinischem Personal zu gewährleisten.
QuestionPro misst die Patientenzufriedenheit, indem es frühzeitige und genaue Informationen über den Gesundheitszustand des Patienten vor seinem Besuch im Krankenhaus sammelt. Dies hilft bei der Verbesserung der Gesundheitsdienste. Es verwendet eine spezielle API, um Patientendaten über Webhooks zu Beginn und am Ende von Umfragen zu sammeln.
Dynamic Surveys personalisiert die Fragen auf der Grundlage der Ausgangsdaten, und die gesammelten Antworten werden zur Erstellung von Workflows verwendet. Sie können diesen Ansatz auf die Umfragen zur Sicherheitskultur anwenden, um ein umfassendes Verständnis des Gesundheitsumfelds zu erhalten.
QuestionPro Umfragen zur Kundenzufriedenheit und zum Kundenfeedback sind ein wertvolles Instrument zur Erfassung von Patienteninformationen. Dieses Feedback verbessert die Kommunikation mit Ärzten, Patienten, Verwaltern und medizinischen Lieferanten.
Durch die Analyse der Umfrageergebnisse können Sie sowohl positive als auch negative Faktoren aus der Nutzerbasis verstehen. Diese Informationen sind wichtig, um wichtige Entscheidungen in Bezug auf Gesundheitsprodukte zu treffen.
Die aus jeder Umfrage gewonnenen Erkenntnisse ermöglichen eine schnelle Identifizierung potenzieller Probleme und tragen letztendlich zur Verbesserung der Qualität der Gesundheitsversorgung bei.
