Haben Sie sich jemals gefragt, wie Unternehmen herausfinden, was ihre Kunden wirklich wollen und wie sie über ihre Produkte denken? Das ist die Magie einer Story Map. Es ist ein Tool, das über die visuelle Darstellung hinausgeht, um die Erfahrungen der Kunden umfassend zu verstehen.
In diesem Blog entschlüsseln wir das Wesen des Storymappings und seine wichtige Rolle im Geschäftsleben. Außerdem führen wir Sie durch die Schritte, mit denen Sie schnell Ihr eigenes erstellen können. Begleiten Sie uns auf dieser Reise, auf der wir die Gefühle der Kunden entschlüsseln und die Benutzererfahrung verbessern.
Was ist eine Story Map?
Die Story Map ist eine Art Zusammenstellung von Geschichten von Nutzern oder Kunden, um zu verstehen, wie sie eine bestimmte Marke oder ein Produkt erleben.
Sie können das Story Mapping im Team durchführen, wobei Sie die Anwendergeschichten auf einer Tafel auf Ihrer eigenen Website darstellen, oder Sie können es alleine machen und sich dabei auf eine einzige Kundengeschichte konzentrieren. Die gemeinsame Erstellung der Story Map fördert ein gemeinsames Verständnis im Team.
Die Hauptidee des Storymappings besteht darin, zu untersuchen, was die Benutzer tun und fühlen, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen. Wenn Sie ein Story Mapping abschließen, erhalten Sie eine gute Vorstellung davon, wie die Benutzer ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung nutzen und was sie erreichen wollen.
Das Anordnen von Anwendergeschichten hilft auch beim Sammeln von Daten darüber, was Anwender tun. Diese Daten sind für Ihr Team nützlich. Anhand dieser Daten können Sie feststellen, was die Benutzer als schwierig empfinden, Lösungen entwickeln und sehen, wo etwas verbessert werden muss.
Die Bedeutung von Story Mapping
Das Story Mapping ist aus mehreren Gründen ein wertvolles Werkzeug. Erstens bietet es einen umfassenden Überblick darüber, wie ein Produkt verwendet wird, und behebt damit das häufige Problem, sich in den Details der Funktionsentwicklung zu verlieren. Es ist auch aus anderen Gründen wichtig:
Ganzheitliche Sichtweise vermitteln
Es hilft uns, das große Ganze zu sehen, damit wir keine wichtigen Details übersehen. Auf diese Weise können die Teams verstehen, wie die Benutzer ein Produkt verwenden, und intelligente Entscheidungen treffen.
Identifizieren von Problemen
Es hilft, Lücken oder Probleme in der Benutzererfahrung zu identifizieren, die bei herkömmlichen Entwicklungsansätzen unbemerkt bleiben könnten.
Prioritätensetzung
So können Sie entscheiden, was Sie priorisieren möchten, ob für ein MVP oder für zukünftige Versionen.
Story Mapping geht über das typische flache Backlog-Management hinaus. Es ermöglicht den Teams, Aufgaben in einem breiteren Kontext zu sehen und Zusammenhänge und Bedeutung innerhalb der gesamten User Journey zu erkennen. Es geht nicht nur um die Verwaltung von Aufgaben, sondern um das Verständnis ihrer Rolle.
Wie erstellt man eine Story Map?
Die Erstellung eines User Story Mappings klingt vielleicht ausgefallen, ist aber gar nicht so kompliziert, wie es scheint. Hier ist eine einfache Anleitung, die Ihnen bei der Erstellung einer Karte hilft.
1. Finden Sie heraus, was Sie brauchen
Das Wichtigste zuerst: Sie müssen wissen, warum Sie ein Story Mapping erstellen. Vielleicht beruht es auf Ihren Erfahrungen, auf dem, was Ihre Kunden sagen, oder auf einer Recherche, die Sie durchgeführt haben. Sie können mehrere Teams einbeziehen oder nur einige wenige Schlüsselpersonen, die die Karte für alle anderen erstellen. Wenn Sie das Projekt leiten, beginnen Sie damit, Ihrem Team nacheinander verschiedene User Stories und bessere Stories zu zeigen.
2. Verstehen Sie Ihren Benutzer
Sobald Sie wissen, warum Sie Karten erstellen müssen, überlegen Sie, für welche Art von Person (oder Personen) Sie sie erstellen. Dabei kann es sich um einen bestimmten Benutzer oder um mehrere verschiedene Typen handeln. Wenn Sie sich nicht sicher sind, versuchen Sie, eine benutzerdefinierte Karte zu erstellen, die Ihre Nutzer darstellt.
3. Machen Sie die großen Schritte
Beginnen Sie nun damit, die Reise Ihres Kunden zusammenzustellen. Denken Sie an die Schritte, die er unternimmt, an die Dinge, die jeden Schritt ermöglichen, und daran, wie er sich auf dem Weg dorthin fühlt.
Konzentrieren Sie sich nicht nur darauf, was sie tun, sondern überlegen Sie auch, warum sie es tun. Was erhoffen sie sich zu erreichen? Und vergessen Sie nicht, was Ihr Team über die Handlungen des Benutzers annimmt. Vergleichen Sie dies mit dem, was der Benutzer wirklich denkt.
Denken Sie sowohl an die technische als auch an die menschliche Seite der Dinge, die die Interaktion mit dem Benutzer ermöglichen. Bitten Sie Ihr Team, sich ein paar Möglichkeiten auszudenken, wie das Unternehmen und der Benutzer in Kontakt treten können.
4. Sehen Sie, was Sie haben
Nun, da Ihr Story Mapping abgeschlossen ist, ist es an der Zeit, sich die Ergebnisse anzusehen. Sprechen Sie mit Ihrem Team darüber, was bei jedem Schritt passieren könnte und was es darüber denkt. Wie können Sie das Erlebnis für den Benutzer verbessern? Wo gibt es Schwierigkeiten und wie können Sie diese beheben? Wohin führen die Ziele des Benutzers, und wie können Sie ihm zum Erfolg verhelfen?
Ihr Team wird entscheiden, was beibehalten und was geändert werden soll, so dass Sie eine klare Vorstellung davon bekommen, was am wichtigsten ist. Trennen Sie sich von den Dingen, die keinen Mehrwert für das Story Mapping bringen.
Sorgen Sie dafür, dass sich alle Beteiligten positiv einbringen. Auf diese Weise werden Sie viele Ideen für bessere Kundenerlebnisse erhalten. Und so haben Sie eine User Story Map erstellt!
Wie hilft QuestionPro bei der Erstellung einer Story Map für ein besseres Benutzererlebnis?
QuestionPro ist in erster Linie als leistungsstarkes Tool für Umfragen und Recherchen bekannt und verfügt möglicherweise nicht über direkte Funktionen zur Erstellung von Story Maps. Sie können jedoch die aus QuestionPro-Umfragen gewonnenen Daten nutzen, um indirekt Informationen zu liefern und zum Story Mapping-Prozess beizutragen. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie QuestionPro nutzen können, um die Erstellung eines Storymappings zu verbessern und so ein besseres Benutzererlebnis zu schaffen:
Benutzer-Feedback
Entwerfen Sie mit QuestionPro Umfragen, um wertvolles Feedback von Benutzern zu sammeln. Stellen Sie Fragen zu ihren Erfahrungen, Herausforderungen und Vorlieben im Zusammenhang mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Nutzen Sie dieses Feedback, um wichtige Berührungspunkte und potenzielle Verbesserungsbereiche in der User Journey zu identifizieren.
Schmerzpunkte identifizieren
Mit Hilfe von Umfragen können Sie Schmerzpunkte und Probleme aufdecken, mit denen Benutzer möglicherweise konfrontiert sind. Das Verständnis dieser Probleme kann Ihnen helfen, bestimmte Aufgaben und Verbesserungen in Ihrer Story Map zu priorisieren, um die Probleme der Benutzer effektiv anzugehen.
Priorisierung von Funktionen
Nutzen Sie die Antworten auf Umfragen, um zu verstehen, welche Funktionen oder Aspekte Ihres Produkts für die Benutzer am wichtigsten sind. Priorisieren Sie diese neuen Funktionen in Ihrem Story Mapping, um die Entwicklungsbemühungen an den Erwartungen der Benutzer auszurichten und das Benutzererlebnis insgesamt zu verbessern.
User Persona Entwicklung
Nutzen Sie QuestionPro-Umfragen, um demografische Informationen und Vorlieben zu sammeln. Das hilft bei der Entwicklung von User Personas. Wenn Sie Ihre Benutzer besser verstehen, können Sie eine personalisierte und zielgerichtete Story Map erstellen, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet.
Iterative Verbesserung
Führen Sie Umfragen in verschiedenen Phasen der Produktentwicklung durch, um iteratives Feedback zu sammeln. Diese kontinuierliche Feedbackschleife kann in Ihr Story Mapping integriert werden. So wird sichergestellt, dass sich das Story Mapping auf der Grundlage von Echtzeit-Antworten der Benutzer weiterentwickelt und das Benutzererlebnis kontinuierlich verbessert wird.
Quantitative Daten für die Entscheidungsfindung
Nutzen Sie die quantitativen Daten aus QuestionPro-Umfragen, um während des Story Mapping-Prozesses fundierte Entscheidungen zu treffen. Nutzen Sie statistische Erkenntnisse, um Annahmen zu validieren, Aufgaben zu priorisieren und sich auf Bereiche zu konzentrieren, die den größten Einfluss auf die Benutzerzufriedenheit haben.
QuestionPro bietet zwar keine speziellen Storymapping-Funktionen, aber die aus den Umfragen gewonnenen Erkenntnisse können in Ihren Storymapping-Prozess integriert werden. Um eine Story Map zu erstellen, sollten Sie spezielle Story Mapping-Tools oder Plattformen wie Miro, Trello oder andere Tools für die visuelle Zusammenarbeit verwenden, die das Feedback der Benutzer effektiv einbeziehen können.
Fazit
Wir haben alles abgedeckt, von der Ermittlung der notwendigen Informationen zum Verständnis Ihrer Benutzer bis hin zu den großen Schritten. Bei einer Story Map geht es nicht nur um die Verwaltung von Aufgaben. Es geht darum, ihre Rolle in der Tiefe zu verstehen.
Und mit QuestionPro können Sie diesen Prozess optimieren, indem Sie das Feedback der Benutzer für ein verfeinertes und effektives Story Mapping nutzen. Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen zu verändern und ein unvergessliches Benutzererlebnis zu schaffen? Starten Sie jetzt Ihr Storymapping-Abenteuer!
