Die Stimme des Arbeitnehmers: Definition, Umfragefragen und Bedeutung

Die Stimme des Arbeitnehmers: Definition

Voice of Employee (VoE) ist definiert als Mitarbeiter, die ihre Ideen, Beschwerden und Vorschläge am Arbeitsplatz äußern. Diese können sich an das Managementteam, Vertreter der Personalabteilung, ihre Vorgesetzten usw. richten. Bei VoE kann es um die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung (EX), die Verbesserung der Arbeitsplatzkultur, die Steigerung der Produktivität, die Verbesserung von Geschäftsprozessen, das Vorbringen von Bedenken usw. gehen. Es ist äußerst wichtig, dass die Mitarbeiter ihre Gefühle und Wünsche äußern können.

LEARN ABOUT: Beispiele für Mitarbeitererfahrungen am Arbeitsplatz

Das Mitspracherecht der Mitarbeiter am Arbeitsplatz ist für die Führung und das Management eines jeden Unternehmens heutzutage immer wichtiger geworden. Die meisten Unternehmen sind der festen Überzeugung, dass es wichtig ist, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, frei zu kommunizieren und ihre Anliegen zu äußern, ohne dass sie Konsequenzen befürchten müssen.

Laut einer Studie der Society for Industrial and Organizational Psychology (Gesellschaft für Arbeits- und Organisationspsychologie) steht die Stimme der Mitarbeiter auf Platz sieben der Trends am Arbeitsplatz. Die systematische Befragung der Mitarbeiter nach Feedback ist eine Möglichkeit, den Mitarbeitern eine Stimme zu geben. Um Mitarbeitern effektiv eine Stimme zu geben, müssen Unternehmen die folgenden drei Kriterien erfüllen:

1. Bieten Sie einen strukturierten Kanal für Feedback, am besten funktionieren Umfragen.
2. Schaffen Sie eine Kultur, in der Feedback ein integraler Bestandteil dieser Kultur ist.
3. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter wissen, dass ihr Feedback wichtig ist.

Erfahren Sie mehr: Fragen zur Mitarbeiterbefragung + Musterfragebogenvorlage

Die 20 wichtigsten Fragen für Ihre Mitarbeiterbefragung (Voice of Employee – VoE)

Wenn es darum geht, Mitarbeiterfeedback zu sammeln und auf ihre Anliegen einzugehen, funktioniert nichts besser als die Dokumentation dieser Anliegen über eine Mitarbeiterbefragung. In den meisten Unternehmen ist dies der Trend, wenn es darum geht, Feedback zu sammeln.

Ihre Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit sollte präzise und auf den Punkt gebracht sein. Wenn Sie die HR-Umfrage mit unerwünschten Fragen vollstopfen, steigt die Abbrecherquote. Einer der wichtigsten Aspekte einer Umfrage sind die Fragen zur Mitarbeiterbefragung. Achten Sie darauf, dass Sie Fragen einbauen, die Ihnen helfen, aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Hier finden Sie eine kostenlose Mustervorlage für eine Umfrage zum 360-Grad-Leistungsfeedback, die Sie verwenden können.

Sie können Fragen zur Mitarbeitermeinung verwenden. Diese Fragen bieten wertvolle Einblicke in die Arbeitsmoral der Mitarbeiter und ermöglichen es Unternehmen, fundierte Verbesserungen vorzunehmen und eine engagierte Belegschaft zu fördern.

Hier sind die 20 wichtigsten Fragen, die Sie Ihren Mitarbeitern stellen sollten, um ihre Perspektive zu verstehen und anzuerkennen:

1. Basierend auf Ihrer Gesamterfahrung mit der Organisation, auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die Organisation an Ihre Familie/Freunde weiterempfehlen würden?
2. Wie stolz sind Sie auf Ihre Arbeit in dieser Organisation?
3. Wie zufrieden sind Sie mit Ihren Aufgaben und Verantwortlichkeiten bei der Arbeit?
4. Wie motiviert sind Sie, Ihre Arbeitsaufgaben pünktlich zu erledigen?
5. Fühlen Sie sich den Zielen der Organisation verbunden?
6. Wissen Sie die Rolle der Führungskräfte innerhalb der Organisation bei der Erreichung der Ziele zu schätzen?
7. Kennen Sie die Erwartungen, die das Unternehmen an Sie stellt?
8. Haben Sie Zugang zu Ressourcen und Tools, um Ihre Aufgaben bei der Arbeit erfolgreich zu erledigen?
9. Sind Sie mit der Zeit zufrieden, die Ihnen für die Erledigung der anstehenden Aufgaben zur Verfügung steht?
10. Fühlen Sie sich inspiriert, jeden Tag zur Arbeit zu kommen?
11. Sind Sie der Meinung, dass diese Organisation ein guter Ort ist, um Ihre Karriere zu entwickeln?
12. Sehen Sie sich in zwei Jahren noch in dieser Organisation?
13. Wie klar sind Sie sich über Ihren Karriereweg in der Organisation?
14. Haben Sie das Gefühl, dass Ihr Vorgesetzter Ihre Meinung schätzt?
15. Wie oft hält Ihr Team Besprechungen ab?
16. Wie oft gibt Ihnen Ihr Vorgesetzter Feedback zu Ihrer Leistung?
17. Arbeiten Sie gerne mit Ihrem Team zusammen?
18. Wenn Sie eine Sache an dieser Organisation ändern könnten, was wäre das?
19. Was gefällt Ihnen am meisten an dieser Organisation?
20. Was sind die größten Stärken und Schwächen der Organisation?

Die Bedeutung der Stimme des Arbeitnehmers

Unternehmen erkennen jetzt, dass VoE ihnen hilft, ihre Personalprozesse zu aktualisieren und die Unternehmensleistung zu verbessern. Schauen wir uns die VoE-Aspekte an, die Unternehmen dabei helfen, agil zu werden und die VoE zu einem wesentlichen Bestandteil ihrer Personalstrategie machen.

• Verbessert den Kundenbetrieb: Die Mitarbeiter interagieren direkt mit den Kunden auf verschiedenen Ebenen. Diese Interaktionen helfen dabei, Erkenntnisse über Kundenerwartungen, Zufriedenheitsgrade usw. zu gewinnen. VoE-Programme, die sich mit Kundenbereichen befassen, tragen zur Verbesserung der Kundenprozesse auf verschiedenen Ebenen des Kundenmanagements bei. Unternehmen müssen verstehen, dass Mitarbeitererfahrung (EX) und Kundenerfahrung (CX) eng miteinander verbunden sind und entsprechend handeln.
• Identifiziert den Schulungsbedarf: Fortbildung und Umschulung sind für die Mitarbeiter aller Unternehmen heute wichtiger denn je. Veränderungen in der Belegschaft, in der Teamdynamik und bei den Kundenerwartungen haben deutlich gemacht, dass man sich regelmäßig weiterbilden muss. Durch VoE kann das Management verstehen, welche Art von Schulungsbedarf die Mitarbeiter haben und wie sie diesen erfüllen können. Die Erfüllung des Fortbildungsbedarfs der Mitarbeiter ist von entscheidender Bedeutung und wirkt sich positiv auf ihre Bleibeabsicht aus.
• Versorgt Führungskräfte mit Updates: VoE hilft Managern und leitenden Angestellten, die internen Entwicklungen einer Organisation zu verstehen. Dabei kann es sich um das Verhalten der Mitarbeiter, kulturelle Veränderungen, infrastrukturelle Probleme usw. handeln. Dadurch werden Themen in den Vordergrund gerückt, die Manager und Führungskräfte sonst vielleicht nicht kennen oder herausfinden würden. Dies hilft, Korrekturmaßnahmen und notwendige Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung zu ergreifen.

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Vorteile von Voice of Employee

VoE-Programme können nicht von heute auf morgen entwickelt und eingeführt werden, es braucht Zeit und kontinuierliche Verbesserungen. Sie müssen ein Team zusammenstellen und einen Plan zum Aufbau eines solchen Programms entwickeln. Hier finden Sie einige Vorteile von Voice of Employee-Programmen in Ihrem Unternehmen.

1. Bessere Mitarbeiterbindung: VoE wirkt sich direkt auf Ihre Mitarbeiterbindung aus. Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie gehört werden und dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, bleiben sie länger im Unternehmen. Das ist entscheidend, um die Abwanderung Ihrer Mitarbeiter zu stoppen. Laut einer Studie der Gallup-Organisation haben Unternehmen, die über mehrere Kommunikationskanäle für ihre Mitarbeiter verfügen, eine höhere Mitarbeiterbindung. Die Bindung von Mitarbeitern ist entscheidend für die Einsparung künftiger Kosten für die Talentakquise.
2. Erhöhtes Engagement der Mitarbeiter: Ein höheres Engagement der Mitarbeiter ist ein direkter Vorteil, wenn Sie Ihren Mitarbeitern eine Stimme geben. Es ist wichtig, dass die Mitarbeiter gehört werden und ihre Vorschläge oder ihr Feedback umgesetzt werden. Die Mitarbeiter sind Ihre besten Kritiker, wenn es um die Verbesserung der Unternehmensrichtlinien geht. Bessere Richtlinien sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter zufrieden und konzentriert bleiben, und im Gegenzug steigt ihr Engagement. Engagierte Mitarbeiter arbeiten produktiver und sind bessere Teamplayer.
3. Zufriedenheit am Arbeitsplatz: Eine höhere Arbeitszufriedenheit wird berichtet, wenn die Mitarbeiter dazu neigen, sich regelmäßig mit ihren Vorgesetzten oder Managern zu treffen. Auf diese Weise erhalten sie ein kontinuierliches Feedback und werden auch in das Feedback zur Verbesserung des gesamten Prozesses einbezogen. Wenn die Erwartungen der Mitarbeiter wertgeschätzt werden, neigen sie zu einer höheren Arbeitszufriedenheit. Zufriedene Mitarbeiter sind proaktiv, tragen wesentlich zum Unternehmenserfolg bei und sind stärker auf die Unternehmensziele ausgerichtet.

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Die Stimme des Arbeitnehmers: Der Prozess

Nachdem wir über die Bedeutung von VoE gesprochen haben, ist es an der Zeit, dass Sie wissen, wie Sie den Prozess in Ihrem Unternehmen umsetzen können.

1. Beginnen Sie von oben

Damit eine Veränderung in einem Unternehmen erfolgreich umgesetzt werden kann, müssen Sie an der Spitze beginnen. Wenn das Management und die Führung des Unternehmens unterstützend tätig sind, werden Entscheidungen schneller getroffen und umgesetzt. Ihre Beteiligung und Unterstützung lässt die Mitarbeiter wissen, dass sie ernst genommen werden und dass man sich ihrer Anliegen annimmt.

2. Prüfung bestehender Programme (falls vorhanden)

Die meisten Unternehmen haben bereits die eine oder andere Form der Erfassung von Mitarbeiterfeedback. Bevor Sie etwas Neues einführen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre bisherigen Programme gründlich geprüft haben. Wenn die bisherigen Programme gescheitert sind, führen Sie erst dann ein neues ein.

3. Setzen Sie Ihre Ziele

Das Einzige, was schlimmer ist als keine Informationen, sind zu viele Informationen.

Eine Organisation sollte von Anfang an ihre Ziele festlegen. Sie sollten wissen, was sie durch das Sammeln von Feedback von ihren Mitarbeitern erreichen wollen. Sie sollten wissen, was Sie mit den angebotenen Erkenntnissen anfangen wollen.

4. Stellen Sie gezielte Fragen

Zahlreiche Studien haben ergeben, dass Umfrageergebnisse verwässert werden, wenn die gestellten Fragen nicht präzise sind. Um Umfragemüdigkeit und Ausfälle zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie Ihren Mitarbeitern die richtigen Fragen stellen, um das richtige Feedback zu erhalten.

5. Machen Sie es zu einem regelmäßigen Prozess

Die einmalige Erfassung von Feedback ist nicht zielführend. Sie müssen das Feedback in regelmäßigen Abständen einholen. Noch wichtiger ist, dass Sie das Feedback aufzeichnen, um es Jahr für Jahr zu vergleichen und die Gefühle Ihrer Mitarbeiter im Auge zu behalten.