Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass Ihre Lieblingsanwendungen und -websites Ihre Gedanken zu lesen scheinen? Wie sie Ihre Wünsche vorhersehen und Ihnen das Gefühl geben, ein technisch versierter Superheld zu sein? Das ist keine Magie, sondern das Ergebnis von User Experience Research!
UX-Forschung ist ein dynamischer und kontinuierlicher Prozess, der für die Entwicklung effektiver und benutzerfreundlicher Produkte oder Dienstleistungen unerlässlich ist. Sie schließt die Lücke zwischen den Erwartungen der Benutzer und den Designentscheidungen, was zu einer höheren Produktzufriedenheit und besseren Geschäftsergebnissen führt.
Lesen Sie weiter, um mehr über Benutzererfahrungsforschung zu erfahren, wie man sie durchführt und wie Forscher sie nutzen können.
Was ist User Experience Forschung?
User Experience-Forschung oder UX-Forschung ist definiert als die systematische Untersuchung von Benutzern, um Verhaltensweisen, Bedürfnisse, Motivationen und Trends durch Beobachtungen, Analysen und anderes Benutzerfeedback zu entdecken.
UX-Forscher verwenden verschiedene Methoden, um Probleme zu verstehen und Möglichkeiten zu finden, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Unternehmen führen UX-Forschung durch, um genau zu verstehen, wie echte Kunden auf die Produkte oder Dienstleistungen in der realen Welt reagieren.
Arten von UX-Forschungsmethoden
Wir können die UX-Forschung in zwei Dimensionen unterteilen, die von der Art des Produkts, seiner Umgebung, dem Umfang der Forschung und Ihren Zeitvorgaben abhängen. Lassen Sie uns beide Dimensionen betrachten.
Quantitative vs. qualitative Forschung
Quantitative Forschung ist die Untersuchung einer Bevölkerung mit Hilfe von Umfragen und Fragebögen. Quantitative Forschung hilft dabei, Ergebnisse zu verallgemeinern und zu verstehen, was eine bestimmte Bevölkerung mag und nicht mag. Diese Technik der Datenerhebung ist im Allgemeinen mathematischer Natur.
Qualitative Forschung hilft den Forschern, Informationen durch die Beobachtung von Nutzern in Feldstudien oder Fokusgruppen zu sammeln. Qualitative Forschung gibt Aufschluss über die Motivationen und Gründe für das Verbraucherverhalten. Die Nutzer sind in der Regel in kleiner Zahl und gehören unterschiedlichen Schichten an. Sie helfen dabei, die Fragen nach dem ‚Wie‘ und ‚Warum‘ des Verbraucherverhaltens zu beantworten.
LERNEN SIE ÜBER: Qualitative Forschungsfragen und Fragebögen
Einstellungsforschung vs. Verhaltensforschung
„Einstellungsforschung“ bezieht sich auf das, was Benutzer sagen, während „Verhaltensforschung“ sich auf das bezieht, was sie wirklich tun. Was Nutzer und Kunden normalerweise sagen und was sie tun, ist manchmal ziemlich unterschiedlich. Forscher führen oft Einstellungsforschung durch, um die Bedürfnisse und Überzeugungen der Kunden zu messen.
Forscher bevorzugen jedoch die Verhaltensforschung, da die Daten über das Verhalten der Nutzer relevanter sind. A/B-Tests von Websites sind ein hervorragendes Beispiel für die Verhaltensforschung, da sie den Forschern wichtige Erkenntnisse darüber liefern, wie Benutzer verschiedene Versionen derselben Website wahrnehmen und darauf reagieren.
Schritte zur Durchführung von User Experience Research
Die Durchführung von Nutzererfahrungsstudien ist ein strukturiertes Verfahren, mit dem Sie wichtige Erkenntnisse zur Verbesserung der Nutzererfahrung gewinnen können. Hier sind die fünf Schritte zur Durchführung von Nutzererfahrungsstudien:
Schritt 1: Definieren Sie Ziele
Definieren Sie immer die Ziele Ihrer Forschung, bevor Sie handeln. Machen Sie sich klar, was Sie über Ihre Kunden und deren Bedürfnisse herausfinden möchten.
Indem Sie die Ziele Ihrer Studie definieren, können Sie die Grundlage für gezielte und zielgerichtete Studien schaffen. Zu Ihren Zielen sollte ein gründliches Verständnis Ihrer Kunden und ihrer individuellen Bedürfnisse gehören. Diese erste Phase dient als Kompass, um sicherzustellen, dass Ihre Forschungsbemühungen auf messbare Ergebnisse ausgerichtet sind.
Schritt 2: Stellen Sie eine Hypothese auf
Stellen Sie eine Hypothese darüber auf, was Sie über die Nutzer zu wissen glauben. Diese Hypothese dient als vorläufige Annahme, ein Ausgangspunkt, den Sie im Laufe der Studie testen und ändern werden. Eine gut formulierte Hypothese hilft Ihnen, Ihre Forschungsbemühungen zu lenken und dient als Grundlage für eine strukturierte Untersuchung.
Schritt 3: Wählen Sie eine geeignete Methode(n)
Die Wahl der besten Recherchetechniken ist vergleichbar mit der Wahl des richtigen Werkzeugs für eine Aufgabe. Die Methode, die Sie anwenden, hängt stark von Faktoren wie der Art des Projekts, den verfügbaren Ressourcen, der Größe des Forschungsteams und den Fristen ab.
Unabhängig davon, ob Sie Umfragen, Interviews, Usability-Tests oder eine Kombination von Methoden verwenden, ist es unser Ziel, Ihre Optionen an den spezifischen Kontext Ihrer Forschung anzupassen, um eine effektive Datenerfassung und die Entwicklung von Erkenntnissen sicherzustellen.
Schritt 4: Anwendung der Forschungsmethode(n)
Führen Sie die von Ihnen gewählte(n) Forschungsmethode(n) durch und beginnen Sie mit der Sammlung von Nutzerdaten über deren Vorlieben, Vorlieben, Abneigungen und Bedürfnisse. Die Durchführung von Nutzererfahrungsstudien bedeutet, dass Sie sich aktiv mit Ihren Zielnutzern auseinandersetzen und wertvolle Daten sammeln.
Dieser Schritt umfasst die Erstellung von Umfragen, die Durchführung von Usability-Tests, die Durchführung von Benutzerinterviews oder den Einsatz anderer Methoden. UX-Forscher verwenden eine Reihe von Benutzerforschungsmethoden, um UX-Forschung durchzuführen. Durch die direkte Interaktion mit den Benutzern erhalten Sie aus erster Hand Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Probleme der Benutzer.
Schritt 5: Synthese des Feedbacks
Die Zusammenstellung und Synthese des Feedbacks ist von entscheidender Bedeutung, wenn die Daten aus Ihrer Forschungsaktivität eintreffen. Dazu gehört eine gründliche Untersuchung der Nutzerdaten und die Entdeckung von Trends, Mustern und Variationen. Sammeln und analysieren Sie die Nutzer-Feedback-Daten, um Ihre Wissenslücken zu schließen. Nutzen Sie dieses Wissen, um Ihr Angebot zu verbessern und zu erweitern.
Sie können Ihre Angebote auf der Grundlage der tatsächlichen Verbrauchernachfrage entwickeln und verbessern, indem Sie das zusammengefasste Feedback als Quelle von Erkenntnissen nutzen, um Ihre Entscheidungsfindung zu steuern.
Verwendung von User Experience Research
UX-Forschung ist ein umfassendes Toolkit für Forscher. Sie ermöglicht es ihnen, durch verschiedene Phasen des Designs und der Entwicklung zu navigieren und dabei eine Vielzahl von Nutzererkenntnissen zu gewinnen. Forscher nutzen UX-Forschung für Folgendes:
Entdeckung
Entdeckung bedeutet, zu verstehen, was die Benutzer für relevant halten. Die Forscher befragen den Benutzer entweder in seiner Umgebung oder bitten ihn, seine tägliche Interaktion mit einem Design aufzuzeichnen. In dieser Phase suchen die Forscher nach Erkenntnissen über die Gewohnheiten, Bedürfnisse und Vorlieben der Benutzer.
UX-Forscher können dazu Interviews mit Nutzern in ihrer natürlichen Umgebung führen oder sie bitten, ihre alltäglichen Erfahrungen mit einem bestimmten Design aufzuzeichnen. Die Forscher können sich besser in die Erfahrungen der Benutzer einfühlen und Erkenntnisse gewinnen, die den Designprozess vorantreiben, indem sie in ihre Realität eintauchen.
Erforschen Sie
Bei der Exploration werden viele Optionen und Lösungen untersucht, um die unterschiedlichen Anforderungen der Kunden zu erfüllen. In dieser Phase suchen die Forscher nach Möglichkeiten, um die Bedürfnisse aller Benutzer zu erfüllen. Das Sortieren von Karten ist eine der interaktiven UX-Forschungsmethoden, um genau zu verstehen, was Menschen mögen und was nicht.
Diese Interaktionsmethode hilft den Forschern, die mentalen Modelle der Benutzer besser zu verstehen und herauszufinden, wie sie die Organisation von Informationen erwarten. Durch die Untersuchung dieser Präferenzen können UX-Designer Schnittstellen und Strukturen schaffen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen, was zu einem intuitiveren und benutzerfreundlicheren Design führt.
Usability-Tests
Usability-Tests sind eine wichtige Phase im UX-Forschungsprozess, denn sie ermöglichen es, Designs und Prototypen gründlich zu testen. Tests helfen Ihnen, den Designprozess gründlich zu bewerten. UX-Forscher bewerten die Benutzerfreundlichkeit, die Funktionalität und das Gesamterlebnis des Produkts.
Bei Usability-Tests werden echte Benutzer bei der Interaktion mit einem Prototyp, einem Produkt oder einer Dienstleistung beobachtet. Ein UX-Forscher kann das Design ändern und fundierte Entscheidungen treffen, um eine nahtlosere Benutzererfahrung zu schaffen, indem er Schmerzpunkte, Probleme und Orte des Missverständnisses identifiziert. Unternehmen testen Produkte, um sicherzustellen, dass sie einfach zu benutzen und für jeden zugänglich sind.
Anhören
Das Zuhören von Benutzerfeedback und -meinungen ist unerlässlich, um Erkenntnisse zu gewinnen und Designfragen in einen Kontext zu stellen. Zuhören hilft UX-Forschern dabei, Probleme in die richtige Perspektive zu rücken. Es hilft ihnen, unsichtbare Probleme zu finden und schnell zu beheben.
Umfragen und Fragebögen sind nützliche Instrumente, mit denen Forscher die Gefühle der Benutzer erfassen können. UX-Forscher können häufig Benutzerfeedback über Umfragen, Fragebögen und Feedback-Sitzungen einholen. Mit dieser Methode können Forscher die Gefühle der Benutzer messen, potenzielle Probleme erkennen, die auf den ersten Blick nicht offensichtlich sind, und diese so schnell wie möglich beheben.
Vorteile der UX-Forschung
Die Vorteile der UX-Forschung sind zahlreich und tragen sowohl zur Produktqualität als auch zum Geschäftserfolg bei. Im Folgenden sehen wir uns die wichtigsten Vorteile der Einbeziehung von UX-Forschung in Ihre Design- und Entwicklungsprozesse genauer an:
Bessere Produkte
Indem Sie Ihre potenziellen Kunden direkt einbeziehen, gewinnen Sie viele Erkenntnisse darüber, was die Kunden bevorzugen, welche Probleme sie haben und was zur allgemeinen Verbesserung des Produkts beitragen wird.
Glückliche Benutzer
UX-Forschung hilft Ihnen, unvoreingenommenes Feedback direkt von Ihren Kunden zu sammeln – Ihre zuverlässigste Feedback-Quelle. Es ist die beste Quelle für verwertbares Feedback, weil es nicht von Unternehmensleitern, Investoren oder anderen Außenstehenden beeinflusst wird.
Geschäftswachstum
Wenn Sie verstehen, was Ihre Kunden wünschen, müssen Sie weniger Geld und Zeit aufwenden, um fehlerhafte Designs zu korrigieren. Es hilft, den Produktentwicklungsprozess zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Fazit
User Experience Forschung ist ein fortlaufender Prozess. Sie verbindet die Erwartungen der Benutzer mit Designentscheidungen, um nahtlose Produkterlebnisse zu schaffen. Sie ermittelt das Verhalten und die Vorlieben der Benutzer mit Hilfe von Ansätzen wie quantitativer und qualitativer Forschung sowie mit Hilfe von Erkenntnissen über Einstellungen und Verhaltensweisen.
QuestionPro research ermöglicht es Ihnen, Umfragen effektiv zu entwickeln, zu verteilen und zu analysieren, nützliche Erkenntnisse zu gewinnen und datengestützte Entscheidungen in einer Vielzahl von Forschungsbereichen zu treffen. Es beschleunigt den Forschungsprozess, erhöht die Benutzerinteraktion und hilft Ihnen letztendlich, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.
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