Marketingforschung: Definition, Schritte, Nutzen und Vorteile

Was ist Marketingforschung?

Marketingforschung ist definiert als jede Technik oder eine Reihe von Praktiken, die Unternehmen einsetzen, um Informationen zu sammeln, um ihren Zielmarkt besser zu verstehen. Unternehmen nutzen diese Daten, um ihre Produkte zu verbessern, ihre Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen und ihren Kunden ein besseres Produkt anzubieten. Marketingforschung wird eingesetzt, um herauszufinden, was die Kunden wollen und wie sie auf Produkte oder Produktmerkmale reagieren.

Sammeln Sie Forschungsergebnisse

Vier Standardmethoden der Marketingforschung

Die vier gängigsten Methoden der Marketingforschung sind Umfragen, Interviews, Kundenbeobachtungen und Fokusgruppen. Sie können auf verschiedene Weise recherchieren, ohne sich auf eine einzige Methode zu beschränken. Lassen Sie uns tiefer in jede dieser Marketingforschungstechniken eintauchen.

1. Erhebungen

Die Forscher sammeln Antworten, indem sie Umfragen durchführen und Daten über Online-Fragebögen oder Bildschirmumfragen am POS verwalten. Diese Umfragen enthalten geschlossene und offene Fragen. Sie sind beliebt und die am häufigsten verwendeten Forschungstechniken.

Warum sind Online-Umfragen so beliebt?

Umfragen sind kostengünstig, einfach einzurichten, zu verteilen und Antworten zu sammeln. Mit Umfragen lassen sich leicht mehrere Antworten von einer maßgeschneiderten Zielgruppe erfassen. Forscher sind auf quantitative Daten angewiesen, und Online-Umfragen liefern im Vergleich zu den eher traditionellen Offline-Methoden schnelle Antworten. Sie können innerhalb von Minuten von jedem Ort der Welt aus große Datenmengen sammeln.

2. Interviews

Persönliche Befragungen sind eine eher traditionelle Art der Marktforschung. Es ist eine langsame und teurere Methode, um Antworten zu sammeln. Forscher, die Marketingforschung in großem Maßstab betreiben, bevorzugen diese Methode nicht, um eine große Anzahl von Antworten zu sammeln. Interviews werden sowohl persönlich als auch per Telefon (CATI) durchgeführt.

Warum sind Interviews wichtig?

Persönliche Interviews sind vielleicht nicht weit verbreitet, spielen aber eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, die Gefühle des Befragten genau zu verstehen. Sie können mehr als nur verbale Antworten aufzeichnen und den Kunden besser verstehen. Wenn zwei Menschen miteinander interagieren, werden durch den Dialog oft mehr Informationen weitergegeben. Persönliche Interviews sind in kleinen Studien nützlich, bei denen der Forscher eine bestimmte Gruppe von Befragten vor Ort befragen möchte. CATI-Befragungen sind hilfreich, wenn der Kreis der Befragten umfangreicher ist.

3. Fokusgruppen

An Fokusgruppen oder Online-Fokusgruppen nehmen mehrere Befragte teil, die sich an Diskussionen über ein bestimmtes Thema beteiligen. Ein Forscher führt Fokusgruppen durch, um umfassendere Informationen zu erhalten. Der Hauptgrund für eine Fokusgruppe besteht darin, einen Dialog zwischen verschiedenen Personen über ein bestimmtes Thema von Interesse zu führen. Im Gegensatz zu Interviews können die Mitglieder einer Fokusgruppe miteinander interagieren und sich gegenseitig beeinflussen.

Warum sind Fokusgruppen so wirkungsvoll?

Es ist kein Geheimnis, dass Fokusgruppen einen großen Einfluss auf die Entscheidungsfindung haben. Forscher gewinnen durch die Organisation von Fokusgruppen eine Menge Informationen. Oft bringen Fokusgruppen Themen zur Sprache, die von den Forschern nicht vorhergesehen wurden. Online- oder Video-Fokusgruppen haben eine große Reichweite, und viele Unternehmen haben inzwischen damit begonnen, Forschungsgemeinschaften zu gründen und zu pflegen, um die Handhabung der Befragten und die Datenerfassung zu verbessern. Die direkte Interaktion von Unternehmensgruppen und Kunden wirkt sich positiv auf die Nutzer aus, da sie das Gefühl haben, dass ihre Stimme gehört wird.

4. Beobachtung

Die Beobachtung ist zwar nicht sehr beliebt und weit verbreitet, gibt aber intuitives Feedback. Forschungsunternehmen organisieren Kundenbeobachtungssitzungen, um Informationen darüber zu sammeln, wie sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung (oder einem ähnlichen Produkt oder einer ähnlichen Dienstleistung eines Wettbewerbers) umgehen. Das Feedback aus dem Verhalten der Menschen ist ein mächtiges Werkzeug für Forscher, die ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern wollen.

Was macht die Beobachtung so wirkungsvoll?

Marktforschung durch Beobachtung ist eine hervorragende Alternative zu Fokusgruppen. Sie ist nicht nur ein kostengünstiges Forschungsinstrument, sondern Sie werden auch Zeuge, wie Menschen mit Ihrem Produkt interagieren und es in einer natürlichen Umgebung verwenden. Der Nachteil ist, dass Sie Rückschlüsse auf die Gefühle und Reaktionen der Menschen ziehen müssen.

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Wie man Marketingforschung betreibt

Befolgen Sie diese vier Schritte der Marktforschung, um zu verstehen, was Ihre Nutzer über Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihr Unternehmen denken und fühlen.

1. Erstellen Sie einfache Benutzer-Personas

Eine User Persona ist nichts anderes als eine fiktive Figur, die einen Benutzer oder Kunden darstellt. Das Verständnis von Benutzer-Personas hilft Ihnen dabei, zu beurteilen, wie verschiedene Personen auf andere Produkte und Dienstleistungen reagieren, um deren Bedürfnisse zu verstehen. Um eine Persona zu erstellen, müssen Ihre Fragen diese Art von Fragen über den Benutzer oder Kunden beantworten:

Wer sind sie?
Was ist ihr Hauptziel?
Was hält sie davon ab, dieses Ziel zu erreichen?

2. Führen Sie Beobachtungsforschung durch

Verwenden Sie sowohl offene als auch verdeckte Beobachtungsmethoden, um zu beobachten und Notizen zu machen, während die Benutzer Ihre Produkte oder ein ähnliches Produkt verwenden.

Offene vs. verdeckte Beobachtung

Bei der offenen Beobachtung werden Benutzer gefragt, ob sie Ihnen erlauben, sie bei der Verwendung Ihres Produkts zu beobachten.
Bei der verdeckten Beobachtung werden Verbraucher in einer natürlichen Umgebung untersucht, ohne dass sie davon wissen. Diese Art der Beobachtung funktioniert im Allgemeinen nur, wenn Sie ein Produkt verkaufen, das die Verbraucher kaufen und regelmäßig verwenden. Sie liefert die reinsten Daten aus der Beobachtungsforschung, da sich die Menschen bei der Verwendung der Produkte ganz natürlich verhalten.

3. Führen Sie persönliche Interviews durch

Persönliche Gespräche mit Ihrer Zielgruppe ermöglichen es Ihnen, deren Anliegen zu erforschen und zu vertiefen und Antworten auf viele Fragen zu finden. Hier sind einige Tipps für die Durchführung persönlicher Interviews.

Seien Sie ein Journalist und kein Verkäufer. Fragen Sie die Benutzer nach ihren Frustrationen, Bedürfnissen und den Bereichen, in denen sie eine Verbesserung des Produkts für notwendig halten.
Stellen Sie die Frage nach dem „Warum“, um tiefer zu graben. Tauchen Sie in die Details ein, um mehr über das frühere Verhalten zu erfahren.
Die Aufzeichnung des Gesprächs hilft Ihnen, sich darauf zu konzentrieren, anstatt gleichzeitig Notizen zu machen.

4. Analysieren Sie die Daten

Bei der Durchführung von Lean Marketing Research geht es darum, schnelle, umsetzbare Daten zu erhalten. Analysieren Sie die gesammelten Informationen mit verschiedenen Techniken, um herauszufinden, was Kunden mögen und nicht mögen, was sie wollen und was sie nicht brauchen. Erstellen Sie eine einfache visuelle Darstellung dessen, wie die Menschen miteinander und mit dem Produkt interagieren, um ihre Bedürfnisse besser einschätzen zu können.

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Warum ist Forschung so wertvoll?

Ohne Forschung ist es unmöglich, Ihre Kunden einzuschätzen und zu verstehen. Natürlich haben Sie eine Vorstellung davon, was sie brauchen und wer sie sind, aber Sie müssen tiefer eintauchen, um ihre Loyalität zu gewinnen. Hier erfahren Sie, warum Marketingforschung wichtig ist:

Ziehen Sie potenzielle Kunden an: Das Hauptziel der Marketingforschung besteht darin, Wege zu finden, um potenzielle Kunden anzuziehen. Sie hilft auch dabei, bestehende Kunden zufrieden zu stellen und sie zum Wiederkommen zu bewegen. Nur wenn Sie Ihre Kunden vollständig verstehen, kommen Sie weiter. Sie werden potenzielle Kunden verlieren, wenn Sie aufhören, sich um die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit zu kümmern.
Beantworten Sie die Fragen nach dem Warum: Marketingforschung gibt Ihnen die Antwort auf das ‚Warum‘. Nutzen Sie Benutzeranalysen, Big Data und Reporting-Dashboards in der Marketingforschung, um zu erfahren, was Ihre Benutzer denken und warum sie so denken und handeln. Zum Beispiel kann nur die Marketingforschung erklären, warum Kunden Sie verlassen.
Datengestützte Entscheidungen: Forschung ist besser als Trends, Annahmen und so genannte beste Geschäftspraktiken. Schlechte Entscheidungen werden oft aufgrund von emotionalen Überlegungen und Vermutungen getroffen. Wenn Sie sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, indem Sie Ihren Kunden zuhören, werden Sie in die richtige Richtung gelenkt.
Bessere Planung: Forschung bewahrt Sie davor, absurde Entscheidungen zu treffen, indem Sie im luftleeren Raum planen. Möglicherweise können Sie nicht vollständig einschätzen, was Ihre Kunden bei der Verwendung Ihres Produkts erleben und empfinden. Kunden verwenden Produkte möglicherweise auf eine Art und Weise, die Sie überrascht, und sie können durch Funktionen verwirrt werden, die Ihnen offensichtlich erscheinen. Wenn Sie zu viel planen, aber Ihre Annahmen nicht testen, verschwenden Sie Geld, Zeit, Mühe und Ressourcen. Forschung hilft Ihnen, bei all diesen Faktoren zu sparen.

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Vorteile der MKT-Forschung

Marketingforschung und User Experience (UX) Design helfen Ihnen, Ihr Produkt kontinuierlich zu verbessern, indem Sie auf Ihr Feedback reagieren. Hier sind die Vorteile der Marketingforschung:

Verbesserte Effizienz: Effizienz bringt Sie näher an Ihre Benutzer heran. Sie können die Effizienz bei der Bereitstellung des Produkts auf dem Markt verbessern und auch seine Benutzerfreundlichkeit erhöhen.
Kostengünstig: Die Marketingforschung hilft Ihnen, die richtigen Entscheidungen auf der Grundlage der Verbrauchernachfrage zu treffen. So sparen Sie Kosten für die Entwicklung von Produkten, die die Kunden nicht mögen oder nicht wollen.
Wettbewerbsvorteil: Schnellere, fundiertere Einblicke können Ihnen helfen, Ihre Dienstleistungen und Produkte strategisch zu platzieren und so einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen zu erlangen.
Strategien entwickeln: Sie können schnell neue Ansätze entwickeln, ändern oder entwerfen, um Ihre Nutzer und Verbraucher anzusprechen.
Verbesserte Kommunikation: Überbrücken Sie die Kommunikationslücke, indem Sie mit den Verbrauchern interagieren und ihnen zuhören. Das gibt den Verbrauchern das Gefühl, erwünscht und besonders zu sein.