Unmoderierte Tests bieten einen dynamischen Ansatz für Benutzerforschung und Usability-Tests, der zahlreiche Vorteile und einzigartige Herausforderungen mit sich bringt. Diese Methode ist dafür bekannt, dass sie im Vergleich zu moderierten oder persönlichen Untersuchungen kostengünstiger, schneller und leichter zugänglich ist, weshalb sie von vielen bevorzugt wird.
Unmoderierte Usability-Tests haben die Art und Weise, wie Sie als Forscher oder UX-Experte wertvolle Erkenntnisse über die Benutzererfahrung von Websites, Anwendungen und Produkten gewinnen, völlig verändert. Mit diesem innovativen Ansatz können Sie Benutzer mit digitalen Schnittstellen interagieren lassen, ohne einen Moderator neben sich zu haben, und so ihr natürliches Verhalten und ihre Interaktionen beobachten.
In diesem Blog werden wir uns mit dem Zweck, den Vorteilen, den Herausforderungen und den besten Praktiken unmoderierter Tests befassen und aufzeigen, wann und wie Sie diese Methode bei Ihren Forschungsbemühungen effektiv einsetzen können.
Was sind unmoderierte Tests?
Unmoderiertes Testen ist eine Forschungsmethode, bei der Benutzer oder Teilnehmer mit einem Produkt, einer Website oder einer Anwendung interagieren, ohne dass ein Moderator oder Forscher direkt anwesend ist oder sie anleitet. Dabei werden den Benutzern vordefinierte Aufgaben und Szenarien zugewiesen und sie werden gebeten, ihr Feedback, ihre Gedanken und ihre Erfahrungen bei der Verwendung des Systems mitzuteilen.
Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Aspekte unmoderierter Tests:
- Fernteilnahme: Benutzer können das Produkt von ihrem eigenen Ort und zu ihrer eigenen Zeit nutzen.
- Vorgegebene Aufgaben: Den Benutzern werden bestimmte Aufgaben gestellt, um zu sehen, wie das Produkt wie im richtigen Leben funktioniert.
- Eingeschränkte Moderatorenbeteiligung: Im Gegensatz zu moderierten Tests ist kein Moderator anwesend, der den Benutzer während der Sitzung anleitet oder beobachtet. Die Teilnehmer navigieren selbständig durch das System.
- Benutzer-Feedback: Die Benutzer werden gebeten, ihre Gedanken in schriftlicher Form, per Video oder Audio mitzuteilen und zu erklären, wie sie sich bei der Verwendung des Produkts gefühlt haben.
- Quantitative und Qualitative Daten: Unmoderierte Usability-Tests liefern quantitative Daten, wie z.B. Erfolgsquoten und Bearbeitungszeiten von Aufgaben, sowie qualitative Einblicke in das Nutzerverhalten, die Herausforderungen und die Zufriedenheit.
- Skalierbarkeit: Es ist einfacher, unmoderierte Usability-Tests mit vielen Personen durchzuführen, da wir nicht für jede Person einen Moderator benötigen. Das ist gut für Studien mit vielen Teilnehmern.
Zweck der unmoderierten Tests
Der Zweck von unmoderierten Tests besteht darin, wertvolle Erkenntnisse über die Benutzererfahrung von Websites, Anwendungen oder digitalen Produkten zu gewinnen. Sie ermöglichen es den Teilnehmern, auf natürliche, unbeaufsichtigte Weise mit diesen Schnittstellen zu interagieren, was eine echte Benutzerperspektive ermöglicht.
Hier erfahren Sie, warum unmoderierte Usability-Tests für Sie wertvoll sind:
Beobachtung des natürlichen Benutzerverhaltens
Im Gegensatz zu moderierten Usability-Tests können die Teilnehmer bei unmoderierten Usability-Tests mit einem Produkt so umgehen, wie Sie es natürlich tun würden, ohne dass ein Moderator anwesend ist. Das bedeutet, dass die Aktionen und Reaktionen Ihrer Teilnehmer authentischer sind und die reale Nutzung widerspiegeln.
Ehrliches Feedback geben
Ihre Teilnehmer haben die Möglichkeit, offenes und unvoreingenommenes Feedback zu geben, da es keinen Einfluss des Moderators gibt. Dies hilft den Forschern, Ihre ungefilterte Meinung über die Stärken und Schwächen des Produkts einzuholen.
Fernzugriff
Unmoderierte Tests sind von jedem Ort aus zugänglich, so dass sie bequem von jedem Ort aus durchgeführt werden können. Diese Zugänglichkeit ist besonders nützlich, wenn Forscher eine große Anzahl von Teilnehmern benötigen.
Effizienz und Kosteneinsparungen
Im Gegensatz zu herkömmlichen moderierten Tests sind unmoderierte Tests effizienter und kostengünstiger. Sie können in Ihrem eigenen Tempo durchgeführt werden, was Zeit und Ressourcen spart.
Vielfältige Benutzereinblicke
Ihre Teilnahme trägt zu einem vielfältigen Pool an Erkenntnissen bei. Diese Vielfalt hilft dabei, Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit und Präferenzen in verschiedenen demografischen Gruppen zu erkennen.
Vorteile von unmoderierten Tests
Unmoderierte Tests bieten zahlreiche Vorteile, die sie zu einer wertvollen Methode für die Benutzerforschung und die Bewertung der Benutzerfreundlichkeit machen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile:
Flexibilität und Bequemlichkeit
Unmoderierte Tests bieten Ihnen bemerkenswerte Flexibilität und Komfort. Sie können sich auf die Zeitpläne und Zeitzonen der Teilnehmer einstellen, so dass diese sich nach eigenem Ermessen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Website beschäftigen können.
Diese Flexibilität macht synchrone Sitzungen überflüssig und erleichtert es, Daten von einer Vielzahl von Benutzern zu sammeln. Die Teilnehmer können den Test dann absolvieren, wenn es am besten in ihren Zeitplan passt, ohne den Druck, Termine festlegen zu müssen, was besonders für vielbeschäftigte Personen interessant ist.
Skalierbarkeit
Skalierbarkeit ist ein wesentlicher Vorteil, den unmoderierte Usability-Tests Ihnen als Forscher bieten. Es ist eine effiziente Möglichkeit, eine große Anzahl von Teilnehmern in Ihre Studie einzubeziehen.
Ganz gleich, ob Sie ein breites Publikum erreichen wollen oder umfangreiche Daten für Ihre Forschung benötigen, unmoderierte Tests ermöglichen es Ihnen, Ihre Bemühungen schnell zu erweitern, ohne dass Sie dafür mehr Ressourcen oder Zeit benötigen. Das macht sie zu einer idealen Wahl, wenn Sie schnell Erkenntnisse aus einer großen Anzahl von Nutzern gewinnen müssen.
Kosten-Wirksamkeit
Unmoderierte Tests stellen für Sie als Forscher eine kostengünstige Alternative dar. Sie werden erhebliche Kosteneinsparungen erzielen, ohne dass Sie persönliche Moderatoren benötigen.
Die Teilnehmer können auch ihre eigenen Geräte verwenden und Aufgaben aus der Ferne erledigen, was die Kosten reduziert. Für die Teilnehmer bedeutet dies eine größere Wahrscheinlichkeit, für ihre Zeit und ihren Aufwand entschädigt zu werden, was die Teilnahme für sie attraktiv macht.
Vielfältige Teilnehmerpools
Unmoderierte Usability-Tests haben den Vorteil, dass Sie eine größere Vielfalt an Teilnehmern für Ihre Forschung gewinnen können. Da sie aus der Ferne durchgeführt werden können, sind sie für Personen aus verschiedenen geografischen Regionen und mit unterschiedlichem Hintergrund zugänglich.
Diese Vielfalt kann ein großer Vorteil sein, denn sie ermöglicht es Ihnen, Erkenntnisse von einer breiteren Palette von Nutzern zu sammeln. Das ist von Vorteil, wenn Sie verstehen wollen, wie verschiedene Nutzergruppen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung interagieren.
Herausforderungen bei unmoderierten Tests
Unmoderierte Tests haben zwar viele Vorteile, aber auch eine Reihe von Herausforderungen und Einschränkungen. Das Verständnis dieser Herausforderungen ist wichtig, damit Forscher fundierte Entscheidungen darüber treffen können, wann und wie unmoderierte Tests eingesetzt werden sollen. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Herausforderungen bei unmoderierten Usability-Tests:
Fehlende Echtzeit-Anleitung
Eine der größten Herausforderungen bei unmoderierten Usability-Tests ist das Fehlen einer Echtzeit-Anleitung. Die Teilnehmer können während des Testprozesses auf Schwierigkeiten oder Fragen stoßen, ohne dass ein Moderator anwesend ist, der sofortige Hilfe leisten kann.
Dieser Mangel an Unterstützung kann sich möglicherweise auf die Erfahrung und die Datenqualität auswirken. Daher ist es wichtig, dass Sie die Aufgaben und Anweisungen so gestalten, dass diese Herausforderung sorgfältig abgefedert wird.
Motivation der Teilnehmer
Die Aufrechterhaltung der Motivation und des Engagements der Teilnehmer bei unmoderierten Usability-Tests kann eine weitere große Herausforderung für Sie darstellen. Ohne die Ermutigung und Anleitung eines Moderators sind die Teilnehmer möglicherweise anfälliger für Ablenkungen oder Desinteresse.
Sicherstellung der Datenqualität
Die Sicherstellung der Datenqualität ist bei Usability-Tests von größter Bedeutung. Ohne die Anwesenheit eines Moderators, der die Erfüllung der Aufgaben überprüft und sofortiges Feedback gibt, müssen Sie robuste Methoden zur Datenerfassung einsetzen.
Es ist wichtig, dass die Teilnehmer genaues, detailliertes und ehrliches Feedback geben, um zur Gesamtqualität Ihrer Forschung beizutragen. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Kontrollen und Validierungen durchführen, um die Datenintegrität zu gewährleisten.
Wann sollten Sie unmoderierte Usability-Tests durchführen?
Unmoderierte Usability-Tests sind eine wertvolle Methode, die ihre Stärken in bestimmten Szenarien hat, in denen Effizienz, Vielfalt und reales Nutzerverhalten im Vordergrund stehen. Hier erfahren Sie, wann Sie unmoderierte Usability-Tests verwenden sollten:
- Große Stichprobengröße: Wenn Sie Erkenntnisse von einer großen und vielfältigen Gruppe von Teilnehmern sammeln müssen, sind unmoderierte Usability-Tests ideal. Sie ermöglichen es Ihnen, ein breites Spektrum von Nutzern zu erreichen und sind daher ideal für Projekte, die eine große Stichprobengröße erfordern.
- Schnelles Feedback: Unmoderierte Usability-Tests sind das Mittel der Wahl, wenn die Zeit drängt. Wenn Sie schnelles Feedback zu Ihrem Konzept, Design oder Produkt benötigen, können Sie mit dieser Methode schnell Daten sammeln und so wertvolle Zeit in Ihrem Forschungsprozess sparen.
- Interaktion in natürlicher Umgebung: Unmoderierte Usability-Tests eignen sich hervorragend zur Erfassung von Benutzerinteraktionen in ihrer natürlichen Umgebung. Wenn Sie sehen möchten, wie die Teilnehmer ohne äußere Einflüsse mit Ihrem Produkt umgehen, bietet diese Methode eine authentische Darstellung der realen Benutzererfahrungen.
- Begrenzte Moderationsressourcen: In Fällen, in denen Sie zeitlich eingeschränkt sind oder nicht über die nötigen Ressourcen verfügen, um einen Test zu moderieren, sind unmoderierte Usability-Tests eine praktische Lösung. Sie können Usability-Tests durchführen, ohne dass Sie einen eigenen Moderator benötigen, und sind damit eine kostengünstige Option.
Abhängig von Ihren Projektanforderungen können unmoderierte Usability-Tests in den folgenden Situationen besonders vorteilhaft sein:
- Bewertung von Websites oder Apps: Unmoderierte Tests sind besonders nützlich, wenn es um die Bewertung aktueller Websites oder kürzlich eingeführter Anwendungen geht. Es liefert Echtzeit-Benutzerfeedback und hilft Ihnen, Probleme und verbesserungswürdige Bereiche schnell zu identifizieren.
- Bewertung von Prototypen: Wenn Sie eine Website oder einen App-Prototyp haben und dessen Funktionsfähigkeit testen möchten, sind unmoderierte Tests sehr praktisch. Die Teilnehmer können mit Ihrem Prototyp interagieren und erhalten so Einblicke in seine Benutzerfreundlichkeit und mögliche Probleme.
- Ethnographische Studien: Unmoderierte Usability-Tests können auch für die Durchführung ethnografischer Studien nützlich sein. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, reale Benutzererfahrungen, wie z.B. das Auspacken eines Produkts, in einer ungeschriebenen und natürlichen Umgebung zu beobachten.
Wie führt man unmoderierte Ferntests durch?
Unmoderierte Ferntests umfassen mehrere wichtige Schritte, um einen erfolgreichen Forschungsprozess zu gewährleisten. Hier erfahren Sie, wie Sie unmoderierte Usability-Ferntests durchführen können:
- Definieren Sie Forschungsziele und Umfang: Beginnen Sie damit, die Ziele Ihres unmoderierten Usability-Tests klar zu definieren. Legen Sie fest, welche Aspekte der Benutzererfahrung Sie bewerten möchten, und setzen Sie spezifische Forschungsziele.
- Wählen Sie ein Tool oder eine Plattform für Usability-Tests: Wählen Sie ein geeignetes unmoderiertes Testtool oder eine Plattform. Vergewissern Sie sich, dass die Plattform Ihrem Forschungsbedarf entspricht und die erforderlichen Funktionen bietet.
- Erstellen Sie Benutzerszenarien und Aufgaben: Entwickeln Sie eine Reihe von Benutzerszenarien und Aufgaben, die die Teilnehmer während des Tests durchführen werden.
- Teilnehmer-Rekrutierung: Nutzen Sie die Möglichkeiten der von Ihnen gewählten Testplattform, um Testteilnehmer zu rekrutieren. Geben Sie die demografischen Merkmale und Nutzerprofile an, nach denen Sie suchen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Zielgruppe erreichen.
- Anweisungen vorbereiten: Verfassen Sie klare und präzise Anweisungen für die Teilnehmer. Geben Sie einen Überblick über den Zweck der Studie, erklären Sie, wie das Testtool zu verwenden ist, und bieten Sie spezifische Anleitungen für die Durchführung der Aufgaben.
- Starten Sie die Testsitzungen: Führen Sie die Usability-Tests durch. Die Teilnehmer greifen auf die unmoderierte Usability-Testplattform zu und folgen den Anweisungen. Sie erledigen die zugewiesenen Aufgaben, indem sie durch schriftliche Antworten, Audio- oder Videoaufzeichnungen Feedback geben.
- Datenerfassung: Die Testplattform sammelt Daten, während sich die Teilnehmer mit den Aufgaben beschäftigen. Zu diesen Daten gehören quantitative Metriken, wie z.B. die Erfolgsquote der Aufgaben und die Zeit, die für die Aufgaben benötigt wird, sowie qualitative Daten, wie z.B. Kommentare und Feedback der Teilnehmer.
- Analysieren Sie die Ergebnisse: Analysieren Sie die gesammelten Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen. Suchen Sie nach Mustern, Trends und Nutzerverhalten, die mit Ihren Forschungszielen übereinstimmen.
Datenerhebung bei unmoderierten Usability-Tests
Unmoderierte Usability-Tests bieten eine Vielzahl von Methoden zur Datenerfassung, um Nutzerverhalten, Feedback und Erkenntnisse zu erfassen. Diese Methoden ermöglichen den Forschern ein umfassendes Verständnis der Benutzererfahrung und der Produktnutzbarkeit. Hier sind die wichtigsten Methoden zur Datenerfassung, die bei unmoderierten Tests eingesetzt werden:
01. Bildschirm- und Interaktionsaufnahmen
Tools für unmoderierte Tests enthalten häufig Funktionen zur Bildschirm- und Interaktionsaufzeichnung. Mit dieser Methode werden die Bildschirmaktivitäten der Teilnehmer aufgezeichnet, einschließlich Mausbewegungen, Klicks und Seitennavigation.
Es bietet eine visuelle Aufzeichnung der Reise des Benutzers durch das Produkt und hilft den Forschern, bestimmte Bereiche zu identifizieren, in denen Benutzer auf Probleme oder Verwirrung stoßen.
02. Kommentare und Feedback der Teilnehmer
Strukturierte Umfragen oder Fragebögen sind die beste Methode zur Erfassung von Daten, die von den Benutzern selbst angegeben werden. Während der Testsitzung können die Teilnehmer in Echtzeit Kommentare und Feedback abgeben.
Die Teilnehmer können textbasierte Kommentare eingeben, ihre Gedanken äußern oder über Audio- oder Videoaufnahmen Feedback geben. Diese qualitativen Daten bieten Einblicke in den Denkprozess und die Benutzererfahrung der Teilnehmer.
03. Skala zur Systembenutzbarkeit (SUS)
Die System Usability Scale ist ein standardisierter Fragebogen, den die Teilnehmer nach ihrer Testsitzung ausfüllen können. Er bewertet die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und Benutzerzufriedenheit eines Produkts.
04. Clickstream und Heatmaps
Einige unmoderierte Test-Tools generieren Clickstream-Daten, die die Abfolge der Klicks und Interaktionen während der Sitzung aufzeichnen.
Heatmaps visualisieren Interessensgebiete und Interaktionshäufigkeit auf der Website oder App und helfen Forschern dabei, herauszufinden, wo Nutzer ihre Aufmerksamkeit und Aktivität konzentrieren.
05. Emotionen und Zufriedenheitsmetriken
Einige Plattformen enthalten Metriken zu den Emotionen und der Zufriedenheit der Nutzer. Die Teilnehmer können gebeten werden, ihren emotionalen Zustand während der Sitzung zu bewerten, was einen Einblick in die Stimmung der Benutzer gibt.
Mit Umfragen nach der Sitzung können Sie die Zufriedenheit der Teilnehmer und das Feedback zum Gesamterlebnis erfassen.
06. Selbstreflexion der Teilnehmer
Nach Abschluss der Aufgaben können die Teilnehmer gebeten werden, über ihre Erfahrungen zu reflektieren oder Verbesserungen vorzuschlagen. Diese Komponenten der Selbstreflexion bieten wertvolle qualitative Daten, die es den Teilnehmern ermöglichen, ihre Gedanken und Ideen auszudrücken.
Bewährte Praktiken für die Durchführung unmoderierter Tests
Unmoderierte Tests sind eine leistungsstarke Methode, um Erkenntnisse über die Benutzer zu gewinnen, aber sie erfordern eine sorgfältige Planung und Durchführung, um aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen. Im Folgenden finden Sie einige bewährte Verfahren, die einen erfolgreichen unmoderierten Usability-Testprozess gewährleisten:
- Setzen Sie klare Ziele: Legen Sie Ihre Forschungsziele und Fragen klar fest. Was wollen Sie erreichen? Welche Forschungsfragen möchten Sie beantworten? Diese Klarheit wird den gesamten Prozess leiten.
- Wählen Sie relevante Teilnehmer aus: Stellen Sie sicher, dass Sie Teilnehmer rekrutieren, die Ihrer Zielgruppe und Ihren Benutzer-Personas entsprechen. Die Qualität Ihres Teilnehmerpools ist entscheidend, um relevantes und umsetzbares Feedback zu erhalten.
- Erstellen Sie realistische Aufgaben: Entwickeln Sie Benutzerszenarien und Aufgaben, die den realen Interaktionen mit Ihrem Produkt sehr ähnlich sind. Die Aufgaben sollten spezifisch, realistisch und relevant für Ihre Forschungsziele sein.
- Vermeiden Sie Vorurteile: Vermeiden Sie Leitfragen, die die Antworten der Teilnehmer beeinflussen könnten. Halten Sie die Fragen neutral und mit offenem Ende.
- Iterieren und Verbessern: Wenn Ihre unmoderierten Tests erhebliche Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit aufzeigen, sollten Sie Änderungen am Design oder der Funktionalität vornehmen und weitere Tests durchführen, um die Auswirkungen dieser Verbesserungen zu bewerten.
Die Rolle von QusestionPro bei unmoderierten Tests
QuestionPro ist eine vielseitige Online-Umfrage- und Forschungsplattform, die eine wertvolle Rolle bei unmoderierten Usability-Tests spielen kann. Hier sind einige Möglichkeiten, wie QuestionPro in unmoderierten Tests eingesetzt werden kann:
- Teilnehmer-Rekrutierung: QuestionPro kann zur Rekrutierung von Testteilnehmern für unmoderierte Usability-Teststudien verwendet werden. Sie können Screening-Umfragen erstellen, um Teilnehmer zu identifizieren, die zu Ihrer Zielgruppe passen. So stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Benutzer für Ihre Studie haben.
- Präsentation von Aufgabenszenarien: Sie können QuestionPro verwenden, um den Teilnehmern Aufgabenszenarien und Anweisungen zu präsentieren. Diese können als Umfragen oder Formulare gestaltet werden, die die Teilnehmer durch die Aufgaben führen und ihre Antworten erfassen.
- Datenerfassung: QuestionPro ermöglicht Ihnen die Erfassung von Daten aus unmoderierten Usability-Testsitzungen durch verschiedene Fragetypen. Sie können Umfragen mit Multiple-Choice-Fragen, offenen Fragen, Bewertungsskalen und mehr erstellen, um sowohl quantitative als auch qualitative Daten zu erfassen.
- Gefühls- und Zufriedenheitsmetriken: Sie können standardisierte Skalen und Fragebögen wie die System Usability Scale (SUS) einbeziehen, um die Benutzererfahrung und -zufriedenheit der Teilnehmer nach Abschluss der unmoderierten Testsitzungen zu bewerten.
- Feedback der Teilnehmer: Verwenden Sie offene Fragen, um Feedback und Kommentare der Teilnehmer während oder nach den unmoderierten Testaufgaben zu sammeln. Die Teilnehmer können ihre Gedanken und Vorschläge im Textformat mitteilen.
- Demografische und Hintergrundinformationen: QuestionPro kann demografische und Hintergrundinformationen über die Teilnehmer sammeln und Ihnen so helfen, die Ergebnisse anhand von Benutzerprofilen zu segmentieren und zu analysieren.
- Analyse und Berichterstattung: QuestionPro bietet Analysetools und Berichtsfunktionen, mit denen Sie die bei unmoderierten Tests gesammelten Daten analysieren und Berichte erstellen können, die Sie mit den Beteiligten teilen können.
- Integration mit Datenanalysetools: Sie können die mit QuestionPro gesammelten Daten zur weiteren Analyse mit Datenanalysetools oder -software exportieren, damit Sie die Erkenntnisse aus unmoderierten Tests vertiefen können.
Indem Sie QuestionPro in Ihren unmoderierten Testprozess integrieren, können Sie den gesamten Prozess effizienter und organisierter gestalten. So können Sie wertvolle Einblicke in die Benutzererfahrung gewinnen und datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen treffen.
Sie können ein kostenloses Konto erstellen, um das Tool auszuprobieren, oder eine kostenlose Demo anfordern, um Ihre Bedürfnisse zu besprechen.
