Customer Engagement-Plattformen für mehr Interaktion

Unternehmen müssen aktiv mit ihren Kunden in Kontakt treten, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen, die Zufriedenheit zu verbessern und die Loyalität zu fördern. Customer Engagement-Plattform sollen Unternehmen dabei helfen, diese Ziele zu erreichen, indem sie Tools und Funktionen anbieten, die die Interaktion über verschiedene Kanäle hinweg verbessern.

In diesem Blog stellen wir Ihnen die 10 besten Customer Engagement-Plattformen vor, die die Interaktion Ihres Unternehmens mit seinen Kunden erheblich verbessern können.

Was sind Customer Engagement-Plattformen?

Customer Engagement-Plattformen sind Softwarelösungen, die die Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden erleichtern und verbessern. Diese Plattformen konzentrieren sich auf die Verbesserung der Kundenbindung, indem sie verschiedene Kommunikationskanäle integrieren und Tools für die Verwaltung, Analyse und Optimierung von Kundeninteraktionen bereitstellen.

Customer Engagement-Plattformen sind für Unternehmen, die bedeutungsvolle Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen wollen, unerlässlich. Durch verbesserte Kommunikations- und Engagement-Strategien werden letztlich bessere Geschäftsergebnisse erzielt.

Warum sind Customer Engagement-Plattformen wichtig für Ihr Unternehmen?

Customer Engagement-Plattformen sind für moderne Unternehmen, die sinnvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und ihr Markenerlebnis insgesamt verbessern möchten, von entscheidender Bedeutung. Hier erfahren Sie, warum sie so wichtig sind:

1. Verbesserte Kundenbeziehungen

Customer Engagement-Plattformen ermöglichen es Unternehmen, mit ihren Kunden in Echtzeit über verschiedene Kanäle zu interagieren:

• Soziale Medien
• E-Mail, Chat
• Und mehr

Dies erleichtert eine personalisierte Kommunikation, die zum Aufbau stärkerer Beziehungen beiträgt. Wenn Kunden das Gefühl haben, gehört und geschätzt zu werden, bleiben sie dem Unternehmen eher treu und engagieren sich.

2. Verbesserte Kundeneinblicke

Diese Plattformen liefern wertvolle Daten über Kundenverhalten, Vorlieben und Feedback. Durch die Analyse dieser Informationen können Unternehmen ihr Publikum besser verstehen, was gezieltere Marketingstrategien und Produktverbesserungen ermöglicht. Dieser datengesteuerte Ansatz kann zu einer effektiveren Entscheidungsfindung und einer besseren Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden führen.

3. Verbesserte Kundenbindung

Customer Engagement-Plattformen helfen Unternehmen, die Kommunikation mit ihren Kunden aufrechtzuerhalten. Regelmäßige Updates, personalisierte Angebote und prompte Antworten auf Anfragen oder Probleme tragen zu einem besseren Kundenerlebnis bei. Dieses kontinuierliche Engagement schafft Loyalität und kann die Kundenbindungsraten erheblich verbessern.

4. Effiziente Problemlösung

Mit Tools wie Chatbots und automatischen Antworten rationalisieren Customer Engagement-Plattformen den Prozess der Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen. Dies beschleunigt die Problemlösung und setzt Personalressourcen frei, die sich um komplexere Aufgaben kümmern können. Ein schneller und effizienter Support kann die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in Ihre Marke stärken.

5. Verstärkte Marketinganstrengungen

Customer Engagement-Plattformen bieten eine Vielzahl von Tools für:

• Marketing-Automatisierung
• Kampagnenmanagement
• Leistungsverfolgung

Unternehmen können Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle von einer einzigen Plattform aus erstellen und verwalten, ihre Wirksamkeit in Echtzeit verfolgen und Strategien bei Bedarf anpassen. Dieser zentralisierte Ansatz trägt dazu bei, die Marketingbemühungen zu optimieren und den ROI zu verbessern.

6. Erhöhte Markenbekanntheit

Aktives Engagement über mehrere Kanäle hilft, die Sichtbarkeit und Bekanntheit der Marke zu erhöhen. Konsistente und relevante Interaktionen mit Kunden können die Bekanntheit und den Ruf Ihrer Marke stärken. Darüber hinaus können positive Erfahrungen, die von Kunden in sozialen Medien oder auf Bewertungsplattformen geteilt werden, die Reichweite und den Einfluss Ihrer Marke verstärken.

7. Höhere Effizienz und Produktivität

Customer Engagement-Plattformen lassen sich häufig in andere Unternehmenssysteme und -tools integrieren, wodurch die Arbeitsabläufe gestrafft und die Effizienz verbessert werden. Unternehmen können ihre Ressourcen effektiver einsetzen und sich auf strategische Initiativen konzentrieren, die das Wachstum fördern, indem sie Routineaufgaben wie Nachfassaktionen und Datenerfassung automatisieren.

Etappen der Kundenbindung

Das Verständnis dieser Phasen ist für Unternehmen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern und Loyalität aufbauen möchten, unerlässlich. In diesem Blog gehen wir auf die wichtigsten Phasen der Kundenbindung ein und erläutern, wie Unternehmen jede Phase effektiv durchlaufen können.

1. Bewusstsein

Die Phase der Bekanntheit ist der erste Schritt auf dem Weg zur Kundenbindung. Zu diesem Zeitpunkt werden potenzielle Kunden auf Ihre Marke, Ihre Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam. Diese Phase ist entscheidend, denn sie legt den Grundstein für die Wahrnehmung Ihrer Marke durch den Kunden.

2. Betrachtung

In der Überlegungsphase bewerten potenzielle Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen und vergleichen sie mit Alternativen. Sie suchen nach weiteren Informationen, um festzustellen, ob Ihr Angebot ihren Bedürfnissen entspricht.

Wichtige Aktionen:

• Lehrreiche Inhalte: Stellen Sie detaillierte Informationen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen in Form von Fallstudien, Whitepapers, Webinaren und Produktdemos zur Verfügung.
• Kundenrezensionen: Heben Sie Erfahrungsberichte und Bewertungen von Kunden hervor, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen.
• Personalisierte Kommunikation: Verwenden Sie personalisierte E-Mails oder Nachrichten, um auf spezielle Kundenanfragen und -probleme einzugehen.

3. Konvertierung

Die Konversionsphase ist die Phase, in der potenzielle Kunden aktiv werden, z. B. einen Kauf tätigen, sich für einen Service anmelden oder einen Newsletter abonnieren. Dies ist ein entscheidender Moment in der Customer Engagement Journey.

Ziele:

• Das Ziel der Konversionsphase ist es, potenzielle Kunden in zahlende Kunden zu verwandeln, indem man es ihnen so einfach und verlockend wie möglich macht, die gewünschte Aktion durchzuführen.

4. Onboarding

In der Onboarding-Phase werden neue Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vertraut gemacht. Ein positives Onboarding-Erlebnis ist wichtig, um den Ton für den Rest der Kundenbeziehung anzugeben.

5. Engagement

In der Engagement-Phase nutzen die Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aktiv. Diese Phase ist entscheidend, um das Interesse der Kunden aufrechtzuerhalten und eine kontinuierliche Interaktion mit Ihrer Marke zu fördern.

Wichtige Aktionen:

• Regelmäßige Kommunikation
• Treue-Programme
• Gemeinschaftsgebäude

Ziele:

• Das Ziel der Engagement-Phase ist es, die Kunden aktiv an Ihre Marke zu binden und so Markentreue und langfristige Beziehungen zu schaffen.

6. Befürwortung

In der Advocacy-Phase werden zufriedene Kunden zu Fürsprechern Ihrer Marke. Sie empfehlen Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiter und tragen so zum Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketing bei.

7. Loyalität

Die Loyalitätsphase ist gekennzeichnet durch Kunden, die Ihre Marke immer wieder der Konkurrenz vorziehen. Diese Kunden sind sehr engagiert und kaufen mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder ein.

Das Ziel der Loyalitätsphase ist es, die Beziehung zu Ihren wertvollsten Kunden zu pflegen und zu stärken, um sicherzustellen, dass sie sich weiterhin für Ihre Marke entscheiden.

Top 10 Customer Engagement-Plattformen zum Ausprobieren

Moderne Customer Engagement-Plattformen bieten wertvolle Einblicke, rationalisieren die Kommunikation und bauen eine tiefere Verbindung zur Zielgruppe auf. Im Folgenden finden Sie zehn Tools zur Kundenbindung, die Sie in Betracht ziehen sollten: ihre wichtigsten Funktionen, Nachteile und Preisinformationen.

1. QuestionPro

QuestionPro ist eine robuste Umfrage- und Forschungsplattform, die Unternehmen dabei hilft, Feedback und Erkenntnisse von ihrem Publikum zu sammeln. Sie bietet fortschrittliche Tools für die Erstellung, Verteilung und Analyse von Umfragen und ist damit ideal für Marktforschung, Mitarbeiterengagement und Kundenfeedback.

Beste Eigenschaften:

• Große Auswahl an Umfragevorlagen.
• Erweiterte Umfragelogik und Verzweigungen.
• A/B-Tests.
• Mobilfreundliche Umfragen.
• Offline-Umfragefunktionen.
• Anpassbare Dashboards.
• KI-gesteuerte Erkenntnisse.
• Benutzer-Segmentierung.
• Tickets für den Kundendienst.

Nachteile:

• Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten bei niedrigeren Plänen.

Preisgestaltung:

• Beginnt bei $99 pro Benutzer und Monat.

2. Userpilot

Userpilot ist ein Produkt- und Kundenbindungs-Tool, das Unternehmen dabei hilft, das Onboarding, die Akzeptanz und die Bindung von Benutzern zu verbessern. Mit Userpilot können Sie personalisierte In-App-Erlebnisse ohne Programmieraufwand erstellen, was die Einbindung der Nutzer zum richtigen Zeitpunkt erleichtert.

Beste Eigenschaften:

• Codefreie In-App-Erlebnisse.
• Durch Verhalten ausgelöste Nachrichten.
• Eingehende Analysen.
• A/B-Tests.
• Mehrsprachige Unterstützung.
• Produkttouren und Besichtigungstouren.
• Widgets zum Sammeln von Feedback.
• Anpassbare UI-Elemente.

Nachteile:

• Begrenzte Integrationen im Vergleich zur Konkurrenz.
• Begrenzter Kundensupport außerhalb der Geschäftszeiten.

Preisgestaltung:

• Der Growth-Plan beginnt bei $249 pro Monat. Für Unternehmenstarife sind individuelle Preise verfügbar.

3. HubSpot

HubSpot ist eine All-in-One-CRM-Plattform, die Marketing, Vertrieb, Kundendienstteams und Content Management vereint. Es ist bekannt für seine robusten Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, Kunden zu gewinnen, zu binden und zu begeistern.

Beste Eigenschaften:

• Umfassendes CRM-System.
• Marketing-Automatisierung.
• Verwaltung der Verkaufspipeline.
• Inhaltsverwaltungssystem (CMS).
• Detaillierte Analysen und Berichte.
• E-Mail-Marketing-Tools.
• Verwaltung sozialer Medien.
• Integration mit zahlreichen Drittanbieter-Apps.
• HubSpot Academy für Schulungen.

Nachteile:

• Der Kundensupport kann in Spitzenzeiten langsam sein.

Preisgestaltung:

• Kostenloses CRM verfügbar. Preisinformationen sind auf Anfrage erhältlich.

4. Zendesk

Zendesk ist eine Plattform für Kundenservice und Kundenbindung, die Tools für Support, Vertrieb und Kundenbeziehungsmanagement bietet. Sie wird von Unternehmen aller Größenordnungen eingesetzt, um ihre Kundensupportprozesse zu optimieren.

Beste Eigenschaften:

• Omnikanal-Support (E-Mail, Chat, Telefon, soziale Netzwerke).
• Anpassbares Ticketingsystem.
• Erstellung einer Wissensdatenbank.
• KI-unterstützte Automatisierung.
• Kundenfeedback und Zufriedenheitsumfragen.
• Zuverlässige Analysen und Berichte.
• Mobile App für Agenten.
• Gemeinschaftsforen.
• Skalierbar, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Nachteile:

• Teuer für kleine Unternehmen.
• Komplexe Einrichtung für erweiterte Funktionen.

Preisgestaltung:

• Der Suite Team Plan beginnt bei $55 pro Agent pro Monat. Enterprise-Tarife sind ebenfalls verfügbar.

5. Optimizely

Optimizely ist eine Plattform für digitale Erlebnisse, die für ihre leistungsstarken Experimentier- und Personalisierungsfunktionen bekannt ist. Sie hilft Unternehmen bei der Optimierung ihrer Websites, Apps und des gesamten Kundenerlebnisses durch A/B-Tests und datengesteuerte Erkenntnisse.

Beste Eigenschaften:

• Erweiterte A/B-Tests.
• Multivariate Tests.
• Personalisierungs-Engine.
• Inhaltsverwaltungssystem.
• Behavioral Targeting.
• Integrationen mit Marketing- und Analysetools.
• Benutzer-Segmentierung.
• Experimentieren Sie über mehrere Kanäle.
• Kollaboratives Workflow-Management.

Nachteile:

• Begrenzte Unterstützung für kleine Unternehmen.
• Einige Funktionen sind nur in höheren Tarifen verfügbar.

Preisgestaltung:

• Die Preise sind auf Anfrage erhältlich.

6. Kangaroo

Kangaroo ist eine Treue- und Kundenbindungssoftware, die Unternehmen dabei hilft, Kunden durch personalisierte Belohnungen und Bindungsstrategien an sich zu binden. Sie ist besonders beliebt bei Einzelhändlern und eCommerce-Unternehmen.

Beste Eigenschaften:

• Anpassbare Treueprogramme.
• Punktebasierte Belohnungen.
• Mobile App für Kunden.
• Integration mit POS-Systemen.
• Verwaltung mehrerer Standorte.
• Empfehlungsprogramme.
• SMS- und E-Mail-Marketing.
• Gamification-Elemente.

Nachteile:

• Grundlegende Analysen im Vergleich zur Konkurrenz.

Preisgestaltung:

• Beginnt bei $59 pro Monat. Individuelle Preise sind für Unternehmenstarife verfügbar.

7. Typeform

Typeform ist eine beliebte Plattform für die Erstellung ansprechender, dialogorientierter Formulare und Umfragen. Sein einzigartiger Designansatz macht das Sammeln von Informationen von Benutzern zu einem interaktiven Erlebnis.

Beste Eigenschaften:

• Konversationsform und Umfrageentwurf.
• Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten.
• Logiksprünge und Verzweigungen.
• Mobile-responsives Design.
• Individuelle Themen und Branding.
• Datenexport und Analytik.
• Mehrsprachige Unterstützung.
• Tools für die Zusammenarbeit.

Cons:

• Begrenzte Fragetypen im kostenlosen Plan.
• Die Tools zur Datenanalyse sind einfach.

Preisgestaltung:

• Kostenloser Plan verfügbar. Kostenpflichtige Tarife beginnen bei $25 pro Monat für den Basic-Tarif.

8. Sprinklr

Sprinklr ist eine Plattform zur Verwaltung von Kundenerfahrungen, die Unternehmen dabei hilft, soziale Medien, Kundenbetreuung und Marketing über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten. Sie wurde für große Unternehmen entwickelt, die ihr Kundenengagement vereinheitlichen möchten.

Beste Eigenschaften:

• Omnichannel-Kundenerlebnismanagement.
• Erweiterte Tools zum Abhören sozialer Medien.
• KI-gestützte Einblicke und Automatisierung.
• Einheitliches Dashboard für die Kundenbetreuung.
• Tools für die globale Zusammenarbeit.
• Sichere und konforme Plattform.

Nachteile:

• Komplizierter Einrichtungsprozess.

Preisgestaltung:

• Individuelle Preise sind verfügbar.

9. Intercom

Intercom ist eine Plattform für Kundenkommunikation, die Messaging, Automatisierung und Self-Service-Tools kombiniert, um Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Kunden zu unterstützen. Es ist bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die große Auswahl an Kommunikationsoptionen.

Beste Eigenschaften:

• Live-Chat und Messaging.
• Automatisierte Arbeitsabläufe und Bots.
• In-App-Nachrichten.
• Anpassbare Chat-Widgets.
• Umfragen zur Kundenzufriedenheit.
• Hilfe-Center und Wissensdatenbank.

Nachteile:

• Gelegentliche Probleme bei der Zustellung von Nachrichten.

Preisgestaltung:

• Preise für Unternehmen sind auf Anfrage erhältlich.

10. Salesforce

Salesforce ist eine führende CRM-Plattform, die eine umfassende Suite von Tools für Vertrieb, Service, Marketing und mehr bietet. Sie ist bekannt für ihre Skalierbarkeit und die umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten, die sie zur ersten Wahl für Unternehmen jeder Größe machen.

Beste Eigenschaften:

• Umfassende CRM-Funktionen.
• Marketing-Automatisierung.
• KI-gesteuerte Einblicke mit Einstein.
• Anpassbare Dashboards und Berichte.
• Mobile App für den Zugriff von unterwegs.
• Umfangreiche Schulungs- und Support-Ressourcen.
• Von der Gemeinschaft gesteuerte Innovation.

Nachteile:

• Komplexe Einrichtung und Einarbeitung.

Preisgestaltung:

• Die Preise sind auf Anfrage erhältlich.

Wie QuestionPro als beste Customer Engagement-Plattformen hilft

QuestionPro ist ein leistungsstarkes Tool für die Kundenbindung und bietet Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, solide und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Hier erfahren Sie, wie QuestionPro sich als Plattform zur Kundenbindung auszeichnet:

1. Sammlung von Feedback in Echtzeit

QuestionPro ermöglicht es Unternehmen, durch Umfragen, Abstimmungen und Fragebögen Kundenfeedback in Echtzeit zu sammeln. Dieser Sofort-Feedback-Mechanismus stellt sicher, dass Unternehmen schnell auf Kundenbedürfnisse, -anliegen und -vorschläge reagieren können und so die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Kunden verbessern.

2. Management der Kundenerfahrung (CX)

Mit der CX-Plattform von QuestionPro können Unternehmen Kundeninteraktionen über mehrere Kontaktpunkte hinweg verfolgen. Diese Plattform hilft Unternehmen, das gesamte Kundenerlebnis zu verstehen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Die Funktionen sind:

• Net Promoter Score (NPS)-Umfragen
• Customer Journey Mapping und
• Stimmungsanalyse

3. Personalisierte Kundeninteraktionen

QuestionPro ermöglicht es Unternehmen, ihr Publikum auf der Grundlage von demografischen Daten, Verhalten und Feedback zu segmentieren. Diese Segmentierung ermöglicht eine personalisierte Kommunikation und maßgeschneiderte Marketingkampagnen, die sicherstellen, dass die Kunden relevante Inhalte und Angebote erhalten, die ihren Präferenzen entsprechen.

4. Erweiterte Analysen und Einblicke

QuestionPro bietet fortschrittliche Analyse- und Berichtstools, mit denen Unternehmen tiefe Einblicke in das Verhalten und die Stimmung ihrer Kunden gewinnen können. Die KI-gesteuerten Analysen der Plattform können Trends, Muster und Problembereiche identifizieren und ermöglichen es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die die Kundenbindung verbessern.

5. Omnikanal Engagement

QuestionPro unterstützt Omnichannel-Engagement und ermöglicht es Unternehmen, Kunden über verschiedene Kanäle zu erreichen, wie z.B.

• E-Mail
• SMS
• Soziale Medien und mehr

Dies stellt sicher, dass Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten können, wo immer sie sich befinden, und bietet ein nahtloses und konsistentes Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg.

6. Kundenzufriedenheit und Loyalitätsprogramme

Die Plattform bietet Tools zur Messung der Kundenzufriedenheit anhand verschiedener Metriken, darunter NPS, CSAT (Customer Satisfaction Score) und CES (Customer Effort Score). Diese Metriken helfen Unternehmen, die Kundenloyalität zu messen und Strategien zu deren Verbesserung zu implementieren. QuestionPro unterstützt auch die Erstellung von Treueprogrammen, die wiederkehrende Kunden belohnen und so die Kundenbindung weiter erhöhen.

7. Integration mit CRM- und Marketing-Tools

QuestionPro lässt sich nahtlos in gängige CRM- und Marketingautomatisierungs-Tools wie Salesforce, HubSpot und Marketo integrieren. Diese Integration stellt sicher, dass die Kundendaten plattformübergreifend synchronisiert werden, so dass Unternehmen eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden erstellen und eine individuellere Ansprache bieten können.

8. Mobiles Engagement

Mit den mobilfreundlichen Umfragen und Feedback-Tools von QuestionPro können Unternehmen ihre Kunden auf deren Smartphones und Tablets ansprechen. Diese mobile Fähigkeit ist im heutigen digitalen Zeitalter, in dem viele Kundeninteraktionen über mobile Geräte stattfinden, entscheidend.

9. Anpassbare Dashboards

QuestionPro bietet anpassbare Dashboards, mit denen Unternehmen wichtige Kennzahlen zur Kundenbindung in Echtzeit verfolgen können. Diese Dashboards bieten eine visuelle Darstellung von:

• Kundenfeedback
• Werte für die Zufriedenheit
• Engagement Ebenen

Es erleichtert Unternehmen die Überwachung und Verbesserung von Strategien zur Kundenbindung.

Fazit

Die Wahl der richtigen Customer Engagement-Plattform kann sich erheblich auf die Fähigkeit Ihres Unternehmens auswirken, mit Kunden in Kontakt zu treten und sie zu halten. Diese 10 besten Plattformen bieten eine Vielzahl von Funktionen und Preisoptionen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Wenn Sie die Tools und Möglichkeiten dieser Plattformen kennenlernen, können Sie Ihre Kundeninteraktionen verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.

QuestionPro zeichnet sich als führende Plattform für die Einbindung von Kunden durch seine hervorragenden Funktionen aus, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenfeedback in Echtzeit zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. QuestionPro hilft Unternehmen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, die Zufriedenheit, Loyalität und langfristigen Erfolg fördern. Kontaktieren Sie QuestionPro für weitere Informationen!