Datenerhebung: Was sie ist, wie man sie durchführt & Beispiele

Seien wir ehrlich, niemand möchte Entscheidungen auf der Grundlage von Vermutungen oder Bauchgefühlen treffen. Das wichtigste Ziel bei der Datenerhebung ist es, sicherzustellen, dass die gesammelten Daten zuverlässig und randvoll mit pikanten Erkenntnissen sind, die analysiert und in datengestützte Entscheidungen umgesetzt werden können. Es gibt nichts Besseres als eine gute statistische Analyse.

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Das Sammeln von qualitativ hochwertigen Daten ist unerlässlich, wenn Sie Marktforschung betreiben, das Nutzerverhalten analysieren oder einfach nur versuchen, Ihre Geschäftsabläufe in den Griff zu bekommen. Mit dem richtigen Ansatz und ein paar praktischen Tools können Sie zuverlässige und informative Daten sammeln.

Machen Sie sich also daran, Daten zu sammeln, denn bei der Datenerhebung kommt es auf die Details an.

Was ist Datenerhebung?

Unter Datenerhebung versteht man den Vorgang des Sammelns, Messens und Analysierens genauer Erkenntnisse für die Forschung unter Verwendung standardisierter, validierter Techniken.

Einfach ausgedrückt, ist die Datenerhebung der Prozess der Sammlung von Informationen für einen bestimmten Zweck. Sie können verwendet werden, um Forschungsfragen zu beantworten, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen oder Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Um Daten zu sammeln, müssen wir zunächst ermitteln, welche Informationen wir benötigen und wie wir sie sammeln werden. Wir können auch eine Hypothese auf der Grundlage der gesammelten Daten bewerten. In den meisten Fällen ist die Datenerhebung der erste und wichtigste Schritt in der Forschung. Die Herangehensweise an die Datenerhebung ist je nach den benötigten Informationen in den verschiedenen Studienbereichen unterschiedlich.

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Methoden der Datenerhebung

Bei der Recherche gibt es viele Möglichkeiten, Informationen zu sammeln. Die Methoden der Datenerhebung die der Forscher wählt, hängt von der gestellten Forschungsfrage ab. Zu den Methoden der Datenerhebung gehören Umfragen, Interviews, Tests, physiologische Auswertungen, Beobachtungen, Überprüfungen vorhandener Aufzeichnungen und biologische Proben. Lassen Sie uns diese erkunden.

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Telefon vs. Online vs. Persönliche Interviews

Im Wesentlichen gibt es vier Möglichkeiten der Datenerhebung – persönliche Befragung, Post, Telefon und Online. Jede dieser Möglichkeiten hat ihre Vor- und Nachteile.

• Persönliche Interviews
  • Vorteile: Ausführliche Informationen und ein hohes Maß an Vertrauen in die Daten
  • Nachteile: Zeitaufwendig, teuer und kann als anekdotisch abgetan werden
• Mail-Umfragen
  • Vorteile: Kann jeden und jede erreichen – keine Barriere
  • Nachteile: Teuer, Fehler bei der Datenerhebung, Zeitverzögerung
• Telefonische Umfragen
  • Vorteile: Hohes Maß an Vertrauen in die gesammelten Daten, erreicht fast jeden
  • Nachteile: Teuer, kann nicht selbst verwaltet werden, muss eine Agentur beauftragen
• Web/Online-Umfragen
  • Vorteile: Günstig, kann sich selbst verwalten, sehr geringe Wahrscheinlichkeit von Datenfehlern
  • Nachteile: Möglicherweise haben nicht alle Ihre Kunden eine E-Mail-Adresse oder sind im Internet, und die Kunden sind möglicherweise misstrauisch, wenn es darum geht, Informationen online preiszugeben.

Persönlich Interviews Immer sind besser, aber der große Nachteil ist die Falle, in die Sie tappen können, wenn Sie sie nicht regelmäßig durchführen. Es ist teuer, regelmäßig Interviews zu führen, und wenn Sie nicht genügend Interviews durchführen, kann dies zu falsch positiven Ergebnissen führen. Die Validierung Ihrer Forschung ist fast genauso wichtig wie die Konzeption und Durchführung der Studie.

Wir haben viele Fälle erlebt, in denen die Ergebnisse nach der Durchführung der Untersuchung – wenn sie nicht mit dem „Bauchgefühl“ der Unternehmensleitung übereinstimmen – als anekdotisch und einmalig abgetan wurden. Um solche Fallen zu vermeiden, empfehlen wir dringend, dass die Datenerhebung „kontinuierlich und regelmäßig“ durchgeführt wird.

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Auf diese Weise können Sie die Veränderung der Wahrnehmung Ihrer Produkte/Dienstleistungen in Abhängigkeit vom Marketing vergleichen und analysieren. Der andere Punkt ist die Größe der Stichprobe. Wenn Sie sich auf Ihre Untersuchung verlassen wollen, müssen Sie genügend Personen befragen, um die Randgruppen auszusortieren.

Vor ein paar Jahren wurde viel über Online-Umfragen und deren statistischen Analyseplan diskutiert. Die Tatsache, dass nicht jeder Kunde über eine Internetverbindung verfügte, war eine der Hauptsorgen.

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Obwohl einige der Diskussionen immer noch gültig sind, ist die Reichweite des Internets als Kommunikationsmittel für die meisten Kundeninteraktionen unerlässlich geworden. Nach Angaben des US Census Bureau hat sich die Zahl der Haushalte mit Computern zwischen 1997 und 2001 verdoppelt.

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Im Jahr 2001 besaßen fast 50% der Haushalte einen Computer. Fast 55% aller Haushalte mit einem Einkommen von mehr als 35.000 haben einen Internetzugang, der springt auf 70 Prozent für Haushalte mit einem Jahreseinkommen von 50.000. Diese Daten stammen vom US Census Bureau für 2001.

Es gibt in erster Linie drei Arten der Datenerhebung, die für die Sammlung von Feedback genutzt werden können – Post, Telefon und Online. Welche Methode für die Datenerhebung tatsächlich genutzt wird, ist eine Kosten-Nutzen-Analyse. Es gibt keine Patentlösung, aber Sie können die Tabelle unten verwenden, um die Risiken und Vorteile der einzelnen Medien zu verstehen:

Umfrage Medium	Kosten pro Antwort	Datenqualität/Integrität	Reichweite (ALLE US-Haushalte)
Papier	$20 – $30	Medium	100%
Telefon	$20 – $35	Hoch	95%
Online / E-Mail	$1 – $5	Medium	50-70%

Denken Sie daran, dass die Reichweite hier als „Alle US-Haushalte“ definiert ist. In den meisten Fällen müssen Sie sich ansehen, wie viele Ihrer Kunden online sind, und feststellen: Wenn alle Ihre Kunden über E-Mail-Adressen verfügen, haben Sie eine 100%ige Reichweite Ihrer Kunden.

Ein weiterer wichtiger Punkt, den Sie im Auge behalten sollten, ist die zunehmende Dominanz von Mobiltelefonen gegenüber Festnetztelefonen. Die FCC-Bestimmungen in den Vereinigten Staaten verbieten das automatische Wählen und Anrufen von Mobiltelefonnummern, und es ist ein deutlicher Trend zu erkennen, dass Menschen Mobiltelefone als einziges Sprachkommunikationsgerät nutzen.

Dies führt dazu, dass Mobilfunkkunden, die ihre Festnetzanschlüsse aufgeben, um sich ganz der drahtlosen Kommunikation zu widmen, nicht mehr erreicht werden können. Selbst wenn keine automatische Anwahl verwendet wird, verbietet eine andere FCC-Vorschrift, jemanden anzurufen, der für den Anruf bezahlen müsste.

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Multi-Mode-Umfragen

Eine weitere Möglichkeit sind Umfragen, bei denen die Daten auf unterschiedliche Weise erhoben werden (online, auf Papier, per Telefon usw.). Es ist relativ einfach, eine Online-Umfrage zu erstellen und Datenerheber damit zu beauftragen, die Daten (sowohl von telefonischen als auch von Papierumfragen) in das System einzugeben. Dasselbe System kann auch verwendet werden, um Daten direkt bei den Befragten zu erheben.

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Beispiele für die Datenerhebung

Die Datenerhebung ist ein wichtiger Aspekt der Forschung. Nehmen wir das Beispiel eines Handyherstellers, Firma X, der eine neue Produktvariante auf den Markt bringt. Um Nachforschungen über Funktionen, Preisspanne, Zielmarkt, Konkurrenzanalyse usw. anzustellen, müssen Daten aus geeigneten Quellen gesammelt werden.

Das Marketingteam kann verschiedene Datenerhebungen wie Online-Umfragen oder Fokusgruppen durchführen.

Die Umfrage sollte alle richtigen Fragen zu Funktionen und Preisen enthalten, z. B. „Was sind die 3 wichtigsten Funktionen, die Sie von einem neuen Produkt erwarten?“ oder „Wie viel werden Sie wahrscheinlich für dieses Produkt ausgeben?“ oder „Welche Wettbewerber bieten ähnliche Produkte an?“ usw.

Für die Durchführung einer Fokusgruppe sollte das Marketingteam die Teilnehmer und den Mediator bestimmen. Das Thema der Diskussion und das Ziel, das hinter der Durchführung einer Fokusgruppe steht, sollten im Vorfeld geklärt werden, um eine schlüssige Diskussion zu führen.

Die Methoden der Datenerhebung werden je nach den verfügbaren Ressourcen ausgewählt. Die Durchführung von Fragebögen und Umfragen würde beispielsweise die wenigsten Ressourcen erfordern, während Fokusgruppen mäßig hohe Ressourcen benötigen.

Gründe für Online-Forschung und Datenerhebung

Feedback ist ein wichtiger Bestandteil des Wachstums jeder Organisation. Ob Sie nun regelmäßig Fokusgruppen durchführen um Informationen von den Hauptakteuren zu erhalten, oder Ihr Kundenbetreuer ruft all Ihre wichtigen Kunden an. Konten, um herauszufinden, wie die Dinge laufen – im Grunde sind das alles Prozesse, um aus der Sicht Ihrer Kunden herauszufinden – Wie geht es uns? Was können wir besser machen?

Online-Umfragen sind nur ein weiteres Medium, um Feedback von Ihren Kunden, Mitarbeitern und allen, mit denen Ihr Unternehmen in Kontakt steht, zu sammeln. Mit dem Aufkommen von Do-It-Yourself-Tools für Online-Umfragen ist die Datenerhebung im Internet wirklich einfach, billig und effektiv geworden.

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Durchführung von Kundenumfragen zur Datenerhebung zur Steigerung des Umsatzes

Es ist eine allgemein anerkannte Tatsache, dass es 10-mal schwieriger und teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Dies ist eine der grundlegenden Triebfedern für die umfassende Einführung und das Interesse an CRM und den damit verbundenen Taktiken zur Kundenbindung.

In einer Forschungsstudie von Dr. Paul Dholakia, Professor an der Rice University, und Dr. Vicki Morwitz, die in der Harvard Business Review veröffentlicht wurde, kam das Experiment zu dem Schluss, dass die einfache Tatsache, Kunden zu fragen, wie ein Unternehmen seine Leistungen erbringt, sich als wirksame Kundenbindungsstrategie erweist.

In der Forschungsstudie, die über ein Jahr hinweg durchgeführt wurde, wurde einer Gruppe von Kunden eine Zufriedenheits- und Meinungsumfrage zugesandt, während die andere Gruppe nicht befragt wurde. Im darauffolgenden Jahr blieb die Gruppe, die an der Umfrage teilnahm, dem Unternehmen doppelt so lange treu wie die Gruppe, die an der Umfrage teilnahm.

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Die Studie lieferte eine Reihe interessanter verbraucherpsychologischer Gründe, die hinter diesem Phänomen stehen:

1. Zufriedenheitsumfragen den Wunsch der Kunden, verwöhnt zu werden, verstärken und positive Gefühle hervorrufen. Dies entspringt einem Teil der menschlichen Psychologie, die ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sie bereits mögen oder bevorzugen, „schätzen“ will. Die Methode der Umfrageerfassung ist lediglich ein Medium, um dies zu vermitteln. Die Umfrage ist ein Mittel, um mit dem Unternehmen zu „interagieren“ und die Bindung des Kunden an das Unternehmen zu verstärken.
2. Umfragen können den Bekanntheitsgrad von Zusatzprodukten und -dienstleistungen erhöhen. Umfragen können sowohl als Mittel der Inbound- als auch der Outbound-Kommunikation betrachtet werden. Umfragen werden im Allgemeinen als eine Datenerhebung und -analyse Quelle. Die meisten Menschen sind sich der Tatsache nicht bewusst, dass Verbraucherumfragen auch als Medium für die Verbreitung von Daten dienen können. Es ist wichtig, hier ein paar Vorbehalte zu beachten.
3. 
   In den meisten Ländern, auch in den USA, ist der „Verkauf unter dem Deckmantel der Forschung“ illegal.b.
   Wir alle wissen jedoch, dass beim Sammeln von Informationen auch Informationen weitergegeben werden. c. Um sicherzustellen, dass sich die Nutzer dieser Tatsache bewusst sind, können in die Umfrage weitere Haftungsausschlüsse aufgenommen werden, z.B.: „Wir werden Ihre Meinung einholen und Sie über Produkte und Dienstleistungen informieren, die im letzten Jahr online gegangen sind…“
4. Induzierte Urteile: Die gesamte Prozedur, Menschen um ihr Feedback zu bitten, kann sie dazu veranlassen, sich eine Meinung über etwas zu bilden, über das sie sonst nicht nachgedacht hätten. Dies ist ein sehr unterschwelliges, aber wirkungsvolles Argument, das mit der „Product Placement“-Strategie verglichen werden kann, die derzeit für die Vermarktung von Produkten in Massenmedien wie Filmen und Fernsehsendungen verwendet wird. Ein Beispiel dafür ist die ausgiebige und exklusive Verwendung des „Mini-Coopers“ im Blockbuster „Italian Job“. Diese Strategie ist fragwürdig und sollte mit großer Vorsicht eingesetzt werden.

Umfragen sollten als wichtiges Instrument im Dialog mit dem Kunden betrachtet werden. Das Beste an Umfragen ist ihre Fähigkeit, „bidirektionale“ Informationen zu liefern. Die von Paul Dholakia und Vicki Morwitz durchgeführten Untersuchungen zeigen, dass Umfragen Ihnen nicht nur die für Ihr Unternehmen wichtigen Informationen liefern, sondern auch die Beziehung zu Ihren Kunden verbessern und ausbauen können.

Die jüngsten technologischen Fortschritte haben es unglaublich einfach gemacht, Umfragen und Meinungsumfragen in Echtzeit durchzuführen. Meinungsumfragen. Online-Tools machen es einfach, Fragen und Antworten zu formulieren und Umfragen im Internet zu erstellen. Die Verteilung von Umfragen per E-Mail, Website-Links oder sogar die Integration mit Online-CRM-Tools wie Salesforce.com haben Online-Umfragen zu einer schnellen Lösung gemacht.

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Schritte zur effektiven Durchführung einer Online-Umfrage zur Datenerhebung

Sie haben also beschlossen, eine Online-Umfrage durchzuführen. Sie haben ein paar Fragen im Kopf, die Sie gerne beantwortet hätten, und Sie suchen nach einer schnellen und kostengünstigen Möglichkeit, mehr über Ihre Kunden, Klienten usw. herauszufinden.

Zuallererst müssen Sie entscheiden, was die intelligenten Ziele der Studie sind. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Ziele als Fragen oder Messungen formulieren können. Wenn Sie das nicht können, sollten Sie besser andere Datenquellen wie Fokusgruppen und andere qualitative Methoden. Die über Online-Umfragen erhobenen Daten sind überwiegend quantitativer Natur.

Überprüfen Sie die grundlegenden Ziele der Studie. Was wollen Sie herausfinden? Welche Maßnahmen wollen Sie die Sie als Ergebnis der Umfrage ergreifen möchten? – Die Antworten auf diese Fragen helfen bei der Validierung der gesammelten Daten. Online-Umfragen sind nur eine Möglichkeit, Daten zu sammeln und Quantifizierung der Daten.

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1. Visualisieren Sie alle relevanten Informationen, die Sie haben möchten. Wie soll der Ergebnisbericht der Umfrage aussehen? Welche Diagramme und Schaubilder sollen erstellt werden? Welche Informationen benötigen Sie, um sicher zu sein, dass ein Handeln gerechtfertigt ist?
2. Vergeben Sie für jedes Thema eine Rangfolge (1 und 2) entsprechend ihrer Priorität, wobei die wichtigsten Themen an erster Stelle stehen. Gehen Sie diese Punkte noch einmal durch, um sicherzustellen, dass die Ziele, Themen und Informationen, die Sie benötigen, angemessen sind. Denken Sie daran, dass Sie das Forschungsproblem nicht lösen können, wenn Sie die falschen Fragen stellen.
3. Wie einfach oder schwierig ist es für den Befragten, Informationen zu den einzelnen Themen bereitzustellen? Wenn es schwierig ist, gibt es ein alternatives Medium, um Erkenntnisse zu gewinnen, indem Sie eine andere Frage stellen? Dies ist wahrscheinlich der wichtigste Schritt. Online-Umfragen müssen präzise, klar und prägnant sein. Es liegt in der Natur des Internets und der damit verbundenen Schwankungen. Wenn Ihre Fragen zu schwer zu verstehen sind, wird die Umfrage Abbrecherquote wird hoch sein.
4. Erstellen Sie eine Reihenfolge für die Themen, die unvoreingenommen sind. Achten Sie darauf, dass die zuerst gestellten Fragen die Ergebnisse der nächsten Fragen nicht verfälschen. Manchmal kann die Bereitstellung von zu vielen Informationen oder die Offenlegung des Zwecks der Studie zu Verzerrungen führen. Sobald Sie sich für eine Reihe von Themen entschieden haben, können Sie eine Grundstruktur für eine Umfrage festlegen. Es ist immer ratsam, der Umfrage einen „einleitenden“ Absatz voranzustellen, in dem das Ziel des Projekts und die Erwartungen an den Befragten erläutert werden. Sinnvoll sind auch ein „Dankeschön“-Text sowie Informationen darüber, wo Sie die Ergebnisse der Umfrage finden, wenn sie veröffentlicht werden.
5. Entscheiden Sie sich für einen Fragetyp, der den Anforderungen an die Antworten entspricht, um die Analyseanforderungen zu erfüllen. Wählen Sie aus einer Reihe von Fragetypen wie z.B. offene Textfragen, dichotomische, Mehrfachauswahl, Rangfolge, skaliert, oder konstante Summe (Verhältnis-Skala) Fragen. Sie müssen einen wichtigen Aspekt berücksichtigen – In der Regel führen schwierige Analyseanforderungen zu einer exponentiell komplizierten Umfrageentwurf. Es gibt jedoch eine Reihe von Tools, die Ihnen das Leben erleichtern:
   • Seitenpausen – Die Aufmerksamkeitsspanne der Befragten kann sehr gering sein, wenn es um eine Umfrage mit langem Bildlauf geht. Fügen Sie, wo immer möglich, Seitenpausen ein. Allerdings kann eine einzige Frage pro Seite auch die Beantwortungsrate beeinträchtigen, da die Zeit zum Ausfüllen der Umfrage länger dauert und die Wahrscheinlichkeit von Abbrüchen steigt.
   • Verzweigungen – Erstellen Sie intelligente und effektive Umfragen mit der Implementierung von Verzweigungen, wo immer dies erforderlich ist. Vermeiden Sie die Verwendung von Text wie „Wenn Sie Q1 mit Nein beantwortet haben, beantworten Sie Q4“. – Dies führt zu Verärgerung bei den Befragten, was wiederum die Abbruchquote der Umfrage erhöht. Entwerfen Sie Online-Umfragen unter Verwendung der Verzweigungslogik, so dass die passenden Fragen automatisch auf der Grundlage früherer Antworten weitergeleitet werden.
6. Schreiben Sie die Fragen. Schreiben Sie zunächst eine große Anzahl von Umfragefragen, von denen Sie diejenige verwenden können, die sich am besten für die Umfrage eignet. Teilen Sie die Umfrage in Abschnitte ein, damit die Befragten nicht durch eine lange Liste von Fragen verwirrt werden.
7. Ordnen Sie die Fragen so an, dass sie unvoreingenommen sind.
8. Wiederholen Sie alle oben genannten Schritte, um alle größeren Löcher zu finden. Sind die Fragen wirklich beantwortet? Lassen Sie sie von jemandem überprüfen.
9. Legen Sie die Dauer der Umfrage fest. Eine Umfrage sollte weniger als fünf Minuten dauern. Bei drei bis vier Forschungsfragen pro Minute, sind Sie auf etwa 15 Fragen beschränkt. Eine offene Textfrage zählt für drei Multiple-Choice-Fragen. Die meisten Online-Software-Tools zeichnen die Zeit auf, die die Befragten für die Beantwortung der Fragen benötigen.
10. Pretest the survey to 20 or more people. Obtain their feedback in detail. What were they unsure about? Did they have questions? Did they have trouble understanding what you wanted? Did they take a point of view not covered in your answers or question?
    • Fügen Sie ein paar Fragen mit offenem Ende die Ihr Umfrageobjekt unterstützen. Dies wird eine Art Feedback-Umfrage sein.
    • Senden Sie eine E-Mail zur Projektumfrage an Ihre Testgruppe und anschließend die Feedback-Umfrage.
    • Auf diese Weise können Sie Ihre Testgruppe mit Hilfe der Feedback-Umfrage ihre Meinung über die Funktionalität und die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Projektumfrage abgeben lassen.
11. Nehmen Sie auf der Grundlage des erhaltenen Feedbacks Änderungen an Ihrem Fragebogen vor.
12. Senden Sie die Umfrage an alle Befragten!

Online-Umfragen haben sich im Laufe der Zeit zu einer effektiven Alternative zu teuren Post- oder Telefonumfragen entwickelt. Sie müssen jedoch einige Bedingungen beachten, die für Online-Umfragen erfüllt werden müssen. Wenn Sie versuchen, eine für die Zielbevölkerung repräsentative Stichprobe zu befragen, denken Sie bitte daran, dass nicht jeder online ist.

Außerdem ist nicht jeder für eine Online-Umfrage empfänglich. Im Allgemeinen ist die demografische Segmentierung der jüngeren Personen neigt dazu, auf eine Online-Umfrage zu antworten.

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Umfrageentwurf für die Datenerhebung

Ein guter Umfrageentwurf ist entscheidend für eine genaue Datenerhebung. Von der Formulierung der Fragen bis hin zu den Antwortoptionen – lassen Sie uns herausfinden, wie Sie mit unseren Tipps zum Umfrageentwurf effektive Umfragen erstellen können, die wertvolle Erkenntnisse liefern.

• Tolle Fragen für die Datenerfassung schreiben

Das Schreiben großartiger Fragen kann als eine Kunst betrachtet werden. Kunst erfordert immer ein hohes Maß an harter Arbeit, Übung und Hilfe von anderen.

Die Fragen in einer Umfrage müssen klar, prägnant und unvoreingenommen sein. Eine schlecht formulierte Frage oder eine Frage mit einleitenden Worten kann zu ungenauen oder irrelevanten Antworten führen, was sich letztendlich auf die Gültigkeit der Daten auswirkt.

Außerdem sollten die Fragen relevant und spezifisch für die Forschungsziele sein. Fragen, die irrelevant sind oder die notwendigen Informationen nicht erfassen, können auch zu unvollständigen oder widersprüchlichen Antworten führen.

• Vermeiden Sie belastende oder einleitende Worte oder Fragen

Eine kleine Änderung des Inhalts kann zu effektiven Ergebnissen führen. Wörter wie “ könnte„, “ sollte“ und „ könnte“ werden alle für fast den gleichen Zweck verwendet, können aber einen Unterschied von 20% in der Zustimmung zu einer Frage bewirken. Zum Beispiel: „Das Management könnte… sollte… könnte… die Fabrik geschlossen haben“.

Intensive Wörter wie – verbieten oder Aktion, die für Kontrolle oder Aktion stehen, führen zu ähnlichen Ergebnissen. Zum Beispiel: „Glauben Sie, dass Donald Trump den Versicherungsgesellschaften verbieten sollte, die Tarife zu erhöhen?“.

Manchmal ist der Inhalt einfach voreingenommen. Zum Beispiel: „Sie wollen doch nicht etwa zur Jahresfeier der Organisation in Rudolpho’s Restaurant gehen, oder?“

• Falsch gestellte Fragen

Die Fragen sollten sich immer auf den beabsichtigten Kontext beziehen, und Fragen, die nicht in der richtigen Reihenfolge oder ohne die entsprechende Anforderung gestellt werden, sollten vermieden werden. Generell sollte ein trichterförmiger Ansatz verfolgt werden – im ersten Abschnitt des Fragebogens sollten allgemeine Fragen zum Aufwärmen enthalten sein, danach sollten spezifische Fragen folgen. Zum Ende hin, demografische oder geografische Fragen sollten enthalten sein.

• Sich nicht überschneidende Antwortkategorien

Multiple-Choice-Antworten sollten eindeutig sein, um unterschiedliche Wahlmöglichkeiten zu bieten. Sich überschneidende Antwortmöglichkeiten frustrieren den Befragten und erschweren bestenfalls die Interpretation. Außerdem sollten die Fragen immer präzise sein.

Zum Beispiel: „Mögen Sie Wassersaft?“

Diese Frage ist vage. Nach welchen Kriterien ist die Vorliebe für Orangensaft zu bewerten? – Süße, Textur, Preis, Nährwert usw.

• Vermeiden Sie die Verwendung von verwirrenden/unbekannten Wörtern

Wenn Sie nach branchenbezogenen Begriffen wie Kaloriengehalt, Bits, Bytes, MBS sowie nach anderen Begriffen und Akronymen fragen, kann dies die Befragten verwirren. Vergewissern Sie sich, dass die Zuhörer Ihr Sprachniveau, Ihre Terminologie und vor allem die Frage, die Sie stellen, verstehen.

• Ungezielte Fragen geben den Befragten zu viel Spielraum

Bei der Gestaltung von Umfragen für die Datenerhebung können ungerichtete Fragen den Befragten einen übermäßigen Spielraum geben, was zu vagen und unzuverlässigen Daten führen kann. Diese Art von Fragen wird auch als offene Fragen bezeichnet. Sie bieten dem Befragten keine Struktur, der er folgen kann.

Zum Beispiel kann eine ungerichtete Frage wie„Welche Vorschläge haben Sie zur Verbesserung unserer Schuhe?“ eine Vielzahl von Antworten hervorrufen, von denen einige für die Forschungsziele nicht relevant sind. Einige Befragte können kurze Antworten geben, während andere lange und detaillierte Antworten geben, was den Vergleich und die Analyse der Daten schwierig macht.

Um diese Probleme zu vermeiden, ist es wichtig, direkte Fragen zu stellen, die spezifisch sind und eine klare Struktur haben. Geschlossene Fragen bieten zum Beispiel strukturierte Antwortmöglichkeiten und können leichter analysiert werden, da sie ein quantitatives Maß für die Meinung der Befragten liefern.

• Erzwingen Sie niemals Fragen

Es wird immer Fragen geben, die gegen bestimmte Datenschutzregeln verstoßen. Da der Datenschutz für die meisten Menschen ein wichtiges Thema ist, sollten diese Fragen entweder aus der Umfrage gestrichen werden oder nicht gestellt werden als obligatorisch angesehen werden. Fragen zu Einkommen, Familieneinkommen, Status, religiösen und politischen Überzeugungen usw. sollten immer vermieden werden, da sie als aufdringlich angesehen werden und die Befragten sich entscheiden können, sie nicht zu beantworten.

• Unausgewogene Antwortmöglichkeiten in Skalen

Unausgewogene Antwortmöglichkeiten in Skalen wie der Likert-Skala und Semantische Skala kann in manchen Situationen angemessen und in anderen verzerrt sein. Bei der Analyse eines Musters in den Essgewohnheiten verwendete eine Studie eine Mengenskala, die fettleibige Menschen in der Mitte der Skala erscheinen ließ, während die polaren Enden einen Zustand widerspiegeln, in dem Menschen hungern und eine irrationale Menge konsumieren. Es gibt Fälle, in denen wir normalerweise keinen schlechten Service erwarten, wie z.B. in Krankenhäusern.

• Fragen, die zwei Punkte abdecken

Bei der Gestaltung von Umfragen zur Datenerhebung können Fragen, die sich auf zwei Punkte beziehen, aus mehreren Gründen problematisch sein. Diese Art von Fragen werden oft als „doppelte Fragen“ bezeichnet und können bei den Befragten Verwirrung stiften und zu ungenauen oder irrelevanten Daten führen.

Eine Frage wie „Mögen Sie das Essen und den Service im Restaurant?“ bezieht sich beispielsweise auf zwei Punkte, das Essen und den Service, und setzt voraus, dass der Befragte zu beiden die gleiche Meinung hat. Wenn der Befragte nur das Essen mochte, könnte seine Meinung über den Service seine Antwort beeinflussen.

Es ist wichtig, eine Frage nach der anderen zu stellen, um Verwirrung zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Antwort des Befragten konzentriert und genau ist. Dies gilt auch für Fragen mit mehreren Konzepten oder Ideen. In diesen Fällen ist es am besten, die Frage in mehrere Fragen aufzuteilen, die jedes Konzept oder jede Idee separat behandeln.

• Dichotomische Fragen

Dichotome Fragen werden verwendet, wenn Sie eine eindeutige Antwort wünschen, z. B. Ja/Nein oder Männlich/Frau. Die Frage „Glauben Sie, dass dieser Kandidat die Wahl gewinnen wird?“ kann zum Beispiel mit Ja oder Nein beantwortet werden.

• Vermeiden Sie die Verwendung von langen Fragen

Die Verwendung langer Fragen erhöht definitiv die Zeit, die für das Ausfüllen benötigt wird, was in der Regel zu einem Anstieg der Abbrecherquote bei der Umfrage führt. Multiple-Choice-Fragen sind die längsten und komplexesten, und offene Fragen sind die kürzesten und am einfachsten zu beantworten.

Fazit

Die Datenerhebung ist ein wesentlicher Bestandteil des Forschungsprozesses, egal ob Sie wissenschaftliche Experimente, Marktforschung oder Umfragen durchführen. Die für die Datenerhebung verwendeten Methoden und Instrumente variieren je nach Art der Forschung, der erforderlichen Stichprobengröße und den verfügbaren Ressourcen.

Zu den verschiedenen Methoden der Datenerhebung gehören Umfragen, Beobachtungen, Interviews und Fokusgruppen. Wir lernen, dass jede Methode Vor- und Nachteile hat und dass es wichtig ist, diejenige zu wählen, die am besten zu den Forschungszielen passt.

Mit dem Aufschwung der Technologie stehen heute viele Hilfsmittel zur Verfügung, die die Datenerhebung erleichtern, darunter Online-Umfragesoftware und Tools zur Datenvisualisierung. Diese Hilfsmittel können Forschern helfen, Daten effizienter zu erheben, zu speichern und zu analysieren, was zu besseren Ergebnissen und größerer Genauigkeit führt.

Indem wir die verschiedenen Methoden und Werkzeuge zur Datenerhebung verstehen, können wir eine solide Grundlage für die Durchführung von Forschungsarbeiten entwickeln. Mit diesen Forschungsfähigkeiten können wir fundierte Entscheidungen treffen, Probleme lösen und dazu beitragen, unser Verständnis der Welt um uns herum zu verbessern.

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