Angewandte Forschung: Definition, Arten & Beispiele
Jedes Forschungsprojekt beginnt mit einer klaren Definition des Zwecks der Untersuchung, die dazu beiträgt, das verwendete Forschungsverfahren oder den Ansatz […]
Verhaltenskompetenz: Definition, Typen & Beispiele
Die Anwendung von Verhaltenskompetenz am Arbeitsplatz stammt erst aus den 1970er Jahren. Seitdem helfen Verhaltenskompetenzen Unternehmen dabei, neue Mitarbeiter zu […]
Die doppeldeutige Frage: Was sie ist und wie man sie vermeidet
Der beste Weg, die Genauigkeit Ihrer Umfrageergebnisse zu zerstören, ist, die falschen Fragen zu stellen. Wenn Sie also genaue Umfrageergebnisse […]
Auflösung des ersten Anrufs: Was sie ist und wie man sie verbessert
Das Wichtigste, was Ihr Contact Center messen kann, ist die First Call Resolution (FCR). Sie zeigt, wie gut Ihr Team […]
Zielgruppenprofilierung: Definition und 4 Schritte zur Erstellung eines Profils
Die Erstellung von Zielgruppenprofilen ist heute ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftslebens. Nehmen wir an, Sie wissen genau, wer Ihre Kunden […]
