Laut einer Studie der Mayo Clinic aus dem Jahr 2021 haben 6 von 10 Ärzten über mindestens eine Manifestation von Burnout-Symptomen berichtet. Diese Zahl ist die höchste in den letzten 10 Jahren, in denen die Studie durchgeführt wurde, und spiegelt ein Gesundheitssystem wider, das große Veränderungen braucht. Dies bedeutet, dass Burnout beim Gesundheitspersonal in den letzten Jahren zum wichtigsten Problem in den Gesundheitseinrichtungen geworden ist.
Angesichts der dramatischen Veränderungen im Gesundheitswesen (Störungen durch KI, Richtlinien und Vorschriften, Cybersicherheit und Datenschutz) war es nur eine Frage der Zeit, bis die Organisationen, die Pflegeleistungen erbringen, die Auswirkungen eines insgesamt gefährdeten Systems zu spüren bekommen würden.
Angestellte im Gesundheitswesen, die unter Burnout leiden, sind in einem gefährlichen Kreislauf gefangen. Ihr schlechter Gesundheitszustand kann nicht nur zu einer Zunahme medizinischer Fehler führen, sondern solche Fehler können auch ihr Burnout weiter verschlimmern, wodurch ein Teufelskreis entsteht, der die Patientensicherheit gefährdet. Studien der Agency for Healthcare Reasearch and Quality (AHRQ®) haben die Korrelation zwischen dem von Klinikern berichteten Burnout und den anschließenden selbstberichteten medizinischen Fehlern aufgezeigt.
Wie Burnout bei Mitarbeitern im Gesundheitswesen aussieht
Burnout äußert sich durch Symptome wie emotionale Erschöpfung, Depersonalisierung und ein tiefes Gefühl der Ineffektivität. Diese Symptome können die Fähigkeit eines Gesundheitsdienstleisters, Pflege zu leisten, dramatisch beeinträchtigen, was zu einem Rückgang der Patientenzufriedenheit und einer Beeinträchtigung des Gesundheitssystems führt.
Die übermäßige Arbeitsbelastung und die unzureichende Unterstützung durch die Gesundheitsorganisationen wurden als wesentliche Faktoren für das erhöhte Fehlerrisiko ausgemacht, was den systemischen Charakter des Problems verdeutlicht. Der emotionale Tribut, den die Mitarbeiter des Gesundheitswesens in Form von Distanz und Zynismus gegenüber den Patienten erbringen, wirkt sich direkt auf die Qualität der Pflege aus und untergräbt die Effektivität des Gesundheitsteams.
Zuhören, Lernen, Planen…Wiederholen
Wir leben in einer Zeit, in der das Wohlbefinden des Gesundheitspersonals ebenso wichtig ist wie die Pflege, die es leistet. Proaktive Maßnahmen von Krankenhäusern und Führungskräften des Gesundheitswesens zur Sammlung und Analyse von Mitarbeiterfeedback sind der Schlüssel zur Entwicklung einer Sicherheitskultur im Krankenhaus. Die Durchführung regelmäßiger Umfragen und offener Foren ermöglicht eine direkte Kommunikation zwischen Personal und Management und stellt sicher, dass Bedenken bezüglich der Arbeitsbelastung, der psychischen Gesundheit und des Arbeitsumfelds nicht nur gehört, sondern auch umgehend angegangen werden. Diese proaktive Haltung zeigt das Engagement für die Kultivierung einer unterstützenden und reaktionsfähigen Arbeitskultur und versetzt die Organisation in die Lage, sich schnell an die sich entwickelnden Bedürfnisse ihrer Belegschaft anzupassen.
Ein Blick auf den Vivian-Bericht aus dem Jahr 2022 offenbart aufschlussreiche Einblicke in den Stand der Unterstützung der psychischen Gesundheit und den Wert, der dem Beitrag des Personals im Gesundheitswesen beigemessen wird. Beunruhigende 31% der Angehörigen der Gesundheitsberufe gaben an, dass sie sich von ihren Organisationen in Bezug auf ihre psychische Gesundheit nicht unterstützt fühlen, im Gegensatz zu den 29%, die sich unterstützt fühlen. Der Bericht zeigt auch eine erhebliche Diskrepanz bei der Bewertung des Beitrags des Personals: 43 % fühlen sich unterbewertet, während 26 % meinen, dass ihr Beitrag geschätzt wird.
Mit der Sammlung von Daten in Form von Erkenntnissen müssen Gesundheitseinrichtungen Aktionspläne erstellen, die sowohl strategisch als auch flexibel sind und darauf abzielen, die von ihren Mitarbeitern hervorgehobenen Anliegen anzugehen. Auf die Entwicklung solcher Pläne sollte eine regelmäßige Analyse ihrer Auswirkungen folgen, bei der die Verbesserungen des Wohlbefindens und der Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter bewertet werden. Anschließende Umfragen können dann die Wirksamkeit der durchgeführten Maßnahmen messen und ermöglichen eine kontinuierliche Verbesserung. Dieser iterative Prozess stellt sicher, dass Gesundheitsorganisationen nicht nur auf aktuelle Herausforderungen reagieren, sondern auch zukünftigen Problemen vorbeugen und ein Umfeld schaffen, in dem sich die Mitarbeiter wertgeschätzt und unterstützt fühlen.
KI zur Verringerung des manuellen Arbeitsaufwands
Bei der Navigation durch die Komplexität des modernen Gesundheitswesens sehen sich Ärzte oft durch die Uhr eingeschränkt, wobei die Konsultation von Patienten im Durchschnitt 10 bis 13 Minuten dauert. Das ist weit entfernt von den idealen 30 Minuten, die Experten für eine gründliche Untersuchung und Beratung des Patienten empfehlen. Der Großteil der Zeit eines Arztes wird durch Verwaltungsaufgaben wie das Ausfüllen von Aufnahmeformularen, die Verwaltung von Versicherungsunterlagen und das Ausstellen von Rezepten in Anspruch genommen. Dieses Ungleichgewicht belastet nicht nur die Ärzte, sondern beeinträchtigt auch die Qualität der Patientenversorgung, was den dringenden Bedarf an Lösungen zur Rationalisierung der Verwaltungsprozesse verdeutlicht.
In der jüngsten von QuestionPro durchgeführten und von Day One Strategy entwickelten Studie ClinicAI Companions Report, an der mehr als 501 Kliniker in den Vereinigten Staaten teilnahmen, wurde das Potenzial der generativen künstlichen Intelligenz (Gen AI) zur Umgestaltung des Gesundheitswesens aufgezeigt. Beachtliche 57% der befragten Kliniker glauben, dass sie durch KI Zeit sparen könnten, wobei die Hälfte der Befragten behauptet, dass sie dadurch eine bessere Patientenversorgung gewährleisten könnten. 51% haben beobachtet, dass KI für die Patientendokumentation eingesetzt wird, sei es in ihrer eigenen Praxis oder anderswo, und 47% haben ihre Anwendung in Form von Chatbots oder virtuellen Assistenten gesehen.
Gen AI steht mit seiner Fähigkeit, menschenähnliche Texte zu verstehen und zu produzieren, an der Spitze dieser technologischen Revolution im Gesundheitswesen. Mehr als die Hälfte der Kliniker (51%) sind optimistisch, dass KI die Versorgung ihrer Patienten erheblich verbessern kann. Diese Begeisterung beruht auf der Fähigkeit der KI, komplexe Verwaltungsaufgaben zu vereinfachen, Behandlungspläne auf die individuellen Bedürfnisse der Patienten abzustimmen und die Gesundheitsergebnisse zu verbessern. Die Integration von KI in das Gesundheitswesen bedarf jedoch einer sorgfältigen Regulierung sowohl durch die Krankenhausverwaltungen als auch durch die Regierungsbehörden. Um die Wirksamkeit von KI-Tools zu maximieren, müssen diese auf die spezifischen Bedürfnisse der einzelnen Krankenhäuser zugeschnitten sein und gleichzeitig sichergestellt werden, dass die Kliniker bei der Einführung und Nutzung der Tools einbezogen werden.
Einfühlungsvermögen für Patienten für Mitarbeiter im Gesundheitswesen
Empathie, die Fähigkeit, die Gefühle einer anderen Person zu erkennen und zu teilen, ist mehr als nur eine zwischenmenschliche Fähigkeit im klinischen Umfeld. In Abgrenzung zum Mitgefühl konzentriert sich die Empathie darauf, die Emotionen und Erfahrungen der Patienten zu verstehen und mit ihnen in Beziehung zu treten, um so die Voraussetzungen für mitfühlendes Handeln zu schaffen.
Die Bedeutung von Empathie geht über den Aufbau von Beziehungen hinaus. Sie hat einen direkten Einfluss auf die Patientenzufriedenheit, die Einhaltung von Behandlungsplänen und die klinischen Gesamtergebnisse. Patienten, die sich verstanden fühlen, engagieren sich stärker in ihrer Behandlung, was zu besseren Gesundheitsergebnissen und weniger Rechtsstreitigkeiten führt und letztlich die Erfahrung im Gesundheitswesen sowohl für Patienten als auch für Anbieter verbessert.
Trotz seiner Bedeutung mangelt es vielen Interaktionen im Gesundheitswesen immer noch an diesem wesentlichen Element, was die Notwendigkeit eines systemischen Wandels hin zu einer einfühlsameren Gesundheitsversorgung unterstreicht.
Die Entwicklung einer Kultur des Einfühlungsvermögens in Organisationen des Gesundheitswesens erfordert Engagement auf allen Ebenen, insbesondere von den Führungskräften. Dr. Helen Riess hat mit ihrer Arbeit und ihren Studien gezeigt, dass Empathie tatsächlich erlernt werden kann und dass ihre Förderung zu einer besseren Patientenversorgung führt.
In der Studie gab mehr als die Hälfte der von ihr beobachteten Ärzte an, dass ihr Empathie-Niveau in den letzten Jahren gesunken ist. Nach gezielten Empathie-Trainingsprogrammen, wie z.B. Consultation and Relational Empathy (CARE), kam es jedoch zu spürbaren Verbesserungen.
Die Veränderungen waren zwar statistisch nicht signifikant, aber es gab eine positive Veränderung bei der Demonstration von Empathie unter den geschulten Klinikern im Vergleich zu denen der Kontrollgruppe. Empathie muss in die Struktur des Gesundheitswesens eingebettet werden, indem die Führungskräfte empathische Verhaltensweisen vorleben, Empathie zu einem Kriterium bei der Einstellung und Einarbeitung machen und sicherstellen, dass sie die Anerkennungs- und Belohnungssysteme beeinflusst.
Dieser Top-Down-Ansatz ist entscheidend für die Schaffung eines Umfelds, in dem Empathie bei allen Patienteninteraktionen geschätzt und praktiziert wird.
Die Einführung einer Kultur der Empathie im Gesundheitswesen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Einfache, umsetzbare Schritte können einen wesentlichen Unterschied bei der Verbesserung der Patientenerfahrung ausmachen. Zum Beispiel kann die Aufnahme von empathieorientierten Fragen in die Patientenaufnahmeformulare, wie z.B. die Frage, wie ein Patient angesprochen werden möchte oder was sein Hauptanliegen für den Besuch ist, von Anfang an einen Ton des Respekts und der Achtsamkeit schaffen.
Die Einbeziehung der Patienten in die Gestaltung der Pflege und der Entscheidungsprozesse stellt sicher, dass das Gesundheitssystem auf ihre Bedürfnisse und Erfahrungen eingeht. Durch Maßnahmen wie diese können Führungskräfte und Mitarbeiter im Gesundheitswesen zu einem einfühlsameren, patientenzentrierten Ansatz in der Pflege übergehen, der die Bedeutung des Verständnisses und der Berücksichtigung der individuellen Bedürfnisse jedes Patienten unterstreicht.
Fazit
Burnout beim Gesundheitspersonal hat sich als eine der größten Herausforderungen im US-Gesundheitssystem herausgestellt. Dies zeigt, dass ein Systemwechsel dringend erforderlich ist, um das Wohlbefinden derjenigen zu gewährleisten, die an vorderster Front für die Patientenversorgung zuständig sind. Um dieses Problem in Angriff zu nehmen, müssen die Organisationen des Gesundheitswesens den Sorgen ihrer Mitarbeiter, insbesondere in Bezug auf ihr emotionales Wohlbefinden und ihre Arbeitsbelastung, Gehör schenken und darauf reagieren.
Das Erkennen der Anzeichen von Burnout und die Umsetzung von Maßnahmen zur Verringerung von Stress und Arbeitsbelastung können sich erheblich auf die allgemeine Gesundheit des Gesundheitswesens auswirken. Die Einführung regelmäßiger Feedback-Mechanismen, die Bereitstellung von Unterstützung für die psychische Gesundheit und die Sicherstellung einer überschaubaren Arbeitsbelastung sind grundlegende Schritte zur Förderung eines solidarischeren und nachhaltigeren Gesundheitssystems.
Die Erforschung innovativer Strategien wie der Einsatz von KI zur Verringerung des Verwaltungsaufwands und die Entwicklung von Empathieprogrammen für Gesundheitsdienstleister kann die Zukunft sein, um die Qualität der Patientenversorgung zu verbessern. Durch den Einsatz von KI können Einrichtungen des Gesundheitswesens lästige Verwaltungsaufgaben rationalisieren, so dass sich die Mitarbeiter des Gesundheitswesens mehr auf die Interaktion mit den Patienten und die Pflege konzentrieren können. Die Förderung des Einfühlungsvermögens der Mitarbeiter im Gesundheitswesen verbessert nicht nur die Patientenzufriedenheit, sondern auch die Arbeitszufriedenheit der Gesundheitsdienstleister und schafft ein mitfühlenderes und effizienteres Gesundheitssystem.
