Business Intelligence: Definition, Methoden, Typen und Beispiele

Business Intelligence: Definition

Business Intelligence ist definiert als ein Prozess der Sammlung und Verarbeitung von Geschäftsinformationen, um Erkenntnisse zu gewinnen und profitable Geschäftsentscheidungen zu treffen. Es wird auch als Oberbegriff verwendet, der Folgendes bündelt Business Intelligence Software zusammen mit anderen Tools, Anwendungen und Best Practices, die zum Sammeln intelligenter Geschäftseinblicke, zur Analyse der Informationen und zur Optimierung der gesamten Unternehmensleistung verwendet werden.

Business Intelligence beruht auf dem Prozess der Unternehmensforschung, um Daten zu sammeln. Die Analyse der gesammelten Daten mit Hilfe umfassender technologischer Tools hilft dabei, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Business Intelligence umfasst das Sammeln, Analysieren und Präsentieren von geschäftsbezogenen Informationen und wird häufig als ein Ergebnis der Unternehmensforschung betrachtet, das intelligentere Geschäftsaktionen ermöglicht.

Zum BeispielEin Restaurantbesitzer möchte die Vorlieben seiner Kunden verstehen, die Art der Küche, die sie mögen, und warum sie diese spezielle Küche mögen. Das Restaurant fuhr fort mit eine Umfrage mit Business Intelligence Software durchführen und das Feedback der Kunden zu den verschiedenen Arten von Gerichten gesammelt. Der Restaurantbesitzer nutzt die herausragenden Funktionen der Software, um die Meinung der Kunden zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse über die im Restaurant servierten Gerichte zu gewinnen. Mit den Informationen darüber, welche Küche von welchen Leuten bevorzugt wird und welche Küche an welchem Tag am häufigsten bestellt wird usw., kann er dann Geschäftsstrategien entwickeln, die sowohl für seine Kunden ansprechend und zufriedenstellend als auch für sein Unternehmen profitabel sind.

Das Ziel von Business Intelligence ist es, Informationen zu sammeln und zu analysieren, so dass ein zukunftsorientiertes Unternehmen wie das Ihre bessere Geschäftsentscheidungen treffen kann. Einige der Trends im Zusammenhang mit Business Intelligence lauten in Kürze wie folgt:

• Verstärkte Investitionen in KI-Technologie
• Große Daten
• Die zunehmende Bedeutung von Data Governance
• Zunahme von Self-Service Business Intelligence Software und Tools
• Dateninterpretation durch Geschichtenerzählen
• Kollaborative Business Intelligence
• Eingebettete Business Intelligence
• Cloud-Analysen

Zweifellos ist in der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt die Fähigkeit, Daten und Technologie in Echtzeit zu nutzen, einer der wichtigsten Parameter für den Erfolg. Es spielt keine Rolle, in welcher Branche Sie tätig sind, aber was zählt, ist der Zugang zu schnellen Informationen. Ein solcher Zugang zu intelligenten Erkenntnissen hilft Unternehmen dabei, produktive, analytische und wirkungsvolle Entscheidungen zu treffen. Allerdings muss man sich darüber im Klaren sein, dass das Sammeln von Daten allein nicht ausreicht, um zu Erkenntnissen zu gelangen. Erst die Verarbeitung und Analyse dieser Daten führt zu verwertbaren Erkenntnissen, die die Grundlage für Geschäftsentscheidungen bilden.

Business Intelligence: Arten und Methodologien mit Beispielen

Um strategische Geschäftsentscheidungen treffen und Wettbewerbsvorteile erzielen zu können, muss ein Unternehmen eine klare Vorstellung von Markttrends, Kundenbedürfnissen und Verbrauchermeinungen haben.

Es gibt eine Vielzahl von Online-Tools für Business Intelligence, mit denen Sie zahlreiche Möglichkeiten haben, Geschäftserkenntnisse zu sammeln. Hier sind einige der weithin empfohlenen Methoden, die zur Sammlung von Business Intelligence verwendet werden.

Schritt 1 – Datenerfassung

Der erste Schritt bei der Beschaffung von Business Intelligence ist die Datenerfassung. Es gibt verschiedene Methoden zur Datenerfassung, die zuverlässige Informationen für statistische Analysen liefern und einem Unternehmen helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

• Umfragen

Web-/Online-Umfragen – Online-Umfragen sind nach wie vor die zuverlässigste, wirtschaftlichste und am weitesten verbreitete Methode, um ein größeres Publikum für die Datenerhebung zu erreichen. Da es kompliziert ist, die Umfrageergebnisse manuell zu erstellen, zu verteilen und zu analysieren, verlassen sich die meisten Forscher auf Tools zur Erstellung von Umfragen, um diese Aufgabe zu bewältigen. Die wichtigsten Vorteile der Verwendung eines Online-Plattform zur Erfassung von Geschäftsinformationen sind eine Echtzeitanalyse der Ergebnisse, Kosteneffizienz, Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität.

Zum Beispiel – Ein Unternehmen möchte den Grad der Kundenzufriedenheit mit seiner Kundendienstabteilung ermitteln und möchte außerdem die Meinung der Kunden darüber erfahren, wie man kundenorientierter werden kann. Das Unternehmen beschließt die Durchführung einer Umfrage zum Kundenservice eine Business Intelligence-Plattform nutzen, um wertvolle Informationen über die Mitarbeiter, das Produkt und die allgemeine Servicequalität zu sammeln, die den Kunden geboten wird. Die durch die Umfrage erzielten Ergebnisse können zur Messung des Net Promoter Score (NPS), des Customer Satisfaction Score (CSAT) oder sogar des Customer Effort Score (CES) verwendet werden.

All diese Ergebnisse tragen dazu bei, zu analysieren, was die Kunden über den aktuellen Status des Service denken, welche Bereiche verbesserungswürdig sind, was die Kunden erwarten und welche Bedürfnisse sie haben. All diese Erkenntnisse ermöglichten es dem Unternehmen, einige Änderungen vorzunehmen, Strategien zu implementieren und das Engagement der Mitarbeiter zu fördern, um den Weg zu einem kundenorientierten Unternehmen erfolgreich zu beschreiten.

Persönliche Umfragen – Persönliche Umfragen sind Interviews von Angesicht zu Angesicht. Seit Jahren ist dies die effektivste Methode, um die genauesten Informationen zu sammeln. Da dieser Ansatz zur Erfassung von Geschäftsinformationen auf direkter Kommunikation beruht, spielen auch die Beobachtung von Körpermerkmalen, Verhalten und Reaktionen des Befragten eine wichtige Rolle. Angenommen, der Befragte fühlt sich bei bestimmten Fragen unwohl, ist desinteressiert, aufgeregt oder runzelt die Stirn, dann ist es besser, diese Fragen auszulassen. Darüber hinaus entscheiden auch die Körpersprache, der Tonfall und das Auftreten des Befragten darüber, ob das Feedback, das er gibt, richtig oder falsch ist.

Persönliche Umfragen sind im Vergleich zu anderen Methoden zur Erhebung von Geschäftsdaten kostspieliger. Außerdem muss der Interviewer erfahren sein und über außergewöhnliche Kenntnisse in der Beobachtung und Analyse von Menschen verfügen.

Zum Beispiel – Die persönliche Befragung von Mitarbeitern zur Beurteilung ihrer unmittelbaren Vorgesetzten ist in vielen Unternehmen gängige Praxis. Obwohl die meisten dieser Unternehmen einen detaillierten Fragebogen vorbereitet haben, der manchmal mit einem Vorlage für eine Umfrage zur Vorgesetztenbewertung Fragebogen, um genaue Informationen zu sammeln und eine bessere Arbeitskultur zu fördern, ist eine gute Option.

Mail-Umfragen – Dies ist eine uralte, traditionelle Methode, um Informationen aus einer größeren Gruppe von Personen zu sammeln. Da die Technologie jeden Winkel der Welt erreicht hat, hat sich diese Methode zur Sammlung von Geschäftsinformationen verändert. Darüber hinaus gibt es noch einige andere Faktoren, wie z.B. der hohe Zeitaufwand, die hohen Kosten, die Fehleranfälligkeit und die niedrige Rücklaufquote, die zu einer geringeren Akzeptanz dieser Methode geführt haben. Online-Umfragen haben sich schnell als ein besserer Ersatz für diese Methode herausgestellt. In Regionen, in denen Tablets, Computer oder Laptops noch nicht zugänglich sind, sind Umfragen per Post jedoch die beste Möglichkeit, um verwertbare Informationen zu sammeln.

Zum Beispiel – Die Regierung wollte eine Umfrage durchführen, um die Meinung der Öffentlichkeit über die Verwendung von Plastiktüten zu erfahren, und war daran interessiert, das Bewusstsein für die Initiative der Regierung zur Abschaffung von Plastiktüten zu ermitteln. Sie schickten die Verwendung Umfrage zur Verwendung von Plastiktüten an das ausgewählte Publikum in verschiedenen Orten, um Informationen über das Geschäft in diesem Gebiet zu sammeln. Daraufhin wurden von der Regierung Korrekturmaßnahmen ergriffen, um die Verwendung von Plastiktüten zu unterbinden.

Telefonische Umfragen – Telefonische Umfragen sind etwas teurer als Online-Umfragen, aber viel günstiger als persönliche Umfragen. Eine solche Methode hat einige Nachteile, wie z.B. die Erreichbarkeit des Befragten oder den Aufbau eines freundschaftlichen Verhältnisses zum Befragten.

Zum Beispiel – Eine Kirche wollte eine Umfrage durchführen, um zu verstehen, warum Gemeindemitglieder in die Kirche gehen, und um zu bewerten, ob ihre spirituellen Bedürfnisse von der Kirche erfüllt werden. A Vorlage für Kirchenumfragen ermöglichte es ihnen, telefonische Umfragen unter allen Gemeindemitgliedern durchzuführen und verlässliche Informationen zu erhalten, die ihnen halfen, deren Meinungen zu verstehen.

• Fragebögen

Ein Fragebogen ist eine Reihe von Fragen, die zu Forschungszwecken verwendet werden und sowohl qualitativer als auch quantitativer Natur sein können. Ein Fragebogen kann die Form einer Umfrage haben oder auch nicht, aber eine Umfrage hat immer einen Fragebogen.

Zum Beispiel – Die Personalabteilung eines Unternehmens wollte ein Austrittsgespräch führen, um die Meinung eines Mitarbeiters über seine Zeit im Unternehmen zu erfahren. Sie nutzten das ausführliche und sehr ansprechende Fragen zum Entlassungsgespräch um die Meinungen und das Feedback der Mitarbeiter zu erfassen, die sich entschieden haben, das Unternehmen zu verlassen. Diese Erkenntnisse nutzte das Unternehmen dann, um seine Strategien zur Mitarbeiterbindung zu formulieren und die Fluktuationsrate zu senken.

• Umfragen

Umfragen sind etwas anders als Umfragen und bestehen in der Regel nur aus einer Frage. Die Antwortquote bei Umfragen ist extrem hoch, da sie sehr einfach zu beantworten sind und sehr wenig Zeit in Anspruch nehmen.

Zum Beispiel – Das beste Beispiel für eine Umfrage sind Wahlumfragen. Umfragen werden durchgeführt, um herauszufinden, welche Partei von den Wählern bevorzugt wird, die ein bestimmtes Gebiet in einer bestimmten Amtszeit regieren würde.

• Formulare

Formulare sind selbst eine Art von Umfrage, allerdings werden Formulare im Allgemeinen dazu verwendet, spezifische Informationen von einem Befragten in jedem Feld zu erfassen, wie z. B. Alter, Einkommen, Geschlecht usw., im Gegensatz zu Umfragen, die dazu dienen, allgemeine Daten wie Meinungen, Einstellungen, Werte usw. zu sammeln.

Zum Beispiel – Eine Bank benötigt bestimmte Informationen von ihren Kunden, um ein Bankkonto zu eröffnen. In einem solchen Szenario wird dem Kunden ein Formular zur Verfügung gestellt, in dem er die von der Bank für die Eröffnung eines Kontos benötigten Informationen eintragen kann.

Schritt 2 – Analyse

Dies ist der Schritt, bei dem alle Daten auf einer einzigen Plattform zusammenlaufen. Mit einer Business Intelligence-Software können Sie sowohl Daten sammeln als auch analysieren, und zwar mit fortschrittlichen analytischen Forschungswerkzeugen, die in dieselbe Software eingebettet sind. Die Analyse der mit verschiedenen Methoden gesammelten Daten hilft einem Unternehmen, die Meinungen seiner Kunden zu verstehen und verbesserungsbedürftige Bereiche zu ermitteln. Mit der Software können Sie Bewertungen (wie NPS, CES, CSAT) für verschiedene Zeiträume und auch zwischen verschiedenen Abteilungen vergleichen. Sie können dieselbe BI-Software verwenden, um die Daten unter fortgeschrittenen Gesichtspunkten zu analysieren, wie z.B. Conjoint-Analyse, Maxdiff-Analyse, Trendanalyse, Text- und Stimmungsanalyse und vieles mehr. Auf diese Weise erhalten Sie eine solide Momentaufnahme davon, wo Ihr Unternehmen bei Ihren Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt steht.

Zum Beispiel. Das Gastgewerbe muss die Kundenerfahrung und -zufriedenheit laufend messen. Durch die konsequente Analyse und Überwachung von Kundenzufriedenheitswerten und NPS-Werten kann das Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern und kundenorientierter werden, um höhere Einnahmen und eine stärkere Kundenbindung zu erzielen.

Schritt 3 – Berichterstattung und Präsentation

Nach der Analyse besteht der nächste Schritt darin, zu verstehen, was die Metriken bedeuten. Dieser Schritt ist der wichtigste, denn die falsche Interpretation der Daten kann Ihr Unternehmen eine Klippe hinabstürzen lassen. Die Umwandlung in visuelle Infografiken macht es manchmal einfacher, sie zu verstehen. Ein solches Verständnis wird es dem Unternehmen ermöglichen, Antworten auf die dringendsten geschäftlichen, operativen und Marketingfragen zu finden.

Diese Schritte werden Ihnen helfen Business Intelligence Software zu nutzen Dies ist jedoch nicht der letzte Schritt. Ein Unternehmen muss kontinuierlich Echtzeitdaten überwachen und analysieren, um im Wettbewerb zu bestehen und die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse zu erfüllen oder sogar die nächsten besten Schritte für die Zukunft herauszufinden. Wenn Sie diesen Weg zur effektiven Nutzung von Business Intelligence beschreiten, kann ein Unternehmen Geld und Zeit sinnvoller einsetzen und zukünftige Ziele, Bedürfnisse und Trends erfolgreich angehen.

Vorteile von Business Intelligence

Business Intelligence hat einen direkten Einfluss auf die strategischen, taktischen und operativen Geschäftsentscheidungen eines Unternehmens. Sie unterstützt eine faktenbasierte Entscheidungsfindung auf der Grundlage historischer Daten und nicht auf der Grundlage von Annahmen und Bauchgefühlen. Diese Tools führen Datenanalysen durch und erstellen Berichte, Zusammenfassungen, Dashboards, Karten, Grafiken und Diagramme, um den Benutzern detaillierte Informationen über die Art des Unternehmens zu liefern. Im Folgenden finden Sie einige Vorteile von Business Intelligence:

• Die richtige Business Intelligence-Software hilft, die Produktivität im Unternehmen zu steigern, indem die gesammelten Daten in Berichten, analytischen Dashboards und Infografiken dargestellt werden.
• Es bietet einer Organisation eine ganzheitliche Sicht auf das Unternehmen, die in verschiedene Abteilungen, Produkte, Dienstleistungen usw. unterteilt ist, wodurch es einfacher wird, Bereiche zu identifizieren, die Aufmerksamkeit oder Verbesserungen benötigen.
• Komplexe Prozesse in einem Unternehmen können mit Hilfe fortschrittlicher automatisierter Analysen gestrafft werden. So kann ein Unternehmen Zeit und Aufwand reduzieren, was zu schnelleren und effizienteren Geschäftsprozessen führt.
• Mit BI-Software lassen sich visuelle Infografiken und leicht verständliche Berichte erstellen, die es auch technisch nicht versierten Personen ermöglichen, die Bedeutung ihrer Kennzahlen zu verstehen.

Wir haben vor kurzem einen Blog veröffentlicht, in dem es um Customer Intelligence geht. Schauen Sie doch mal rein, um weitere Ideen zu erhalten.

Die Bedeutung von Business Intelligence in einer Organisation

In der heutigen, sich ständig verändernden Geschäftswelt ist Business Intelligence notwendig, um einen Wettbewerbsvorteil zu haben. Business Intelligence hilft einem Unternehmen, die Meinungen der Kunden, den Markt und das Kundenverhalten zu bewerten und dadurch mehr Marktanteile zu gewinnen und höhere Einnahmen zu erzielen. Im Folgenden finden Sie einige Gründe, warum Business Intelligence für jedes Unternehmen ein Gewinn ist:

• Sammeln Sie verwertbare Erkenntnisse – Business Intelligence ist die Umwandlung von geschäftsorientierten Rohdaten in verwertbare Informationen. Rohdaten geben Ihnen keine verwertbaren Einblicke in Ihre Geschäftsparameter, aber BI bietet einem Unternehmen eine umfassende Analyse der Daten, um Schmerzpunkte oder Chancen zu identifizieren, die für die Entwicklung kundenorientierterer Strategien genutzt werden können.
• Tiefgreifendes Verständnis der Organisation – Es ist schwierig, das Unternehmen als Ganzes zu verstehen, wenn man nicht jede Komponente des Unternehmens kennt, einschließlich derjenigen, die oft übersehen werden. Business Intelligence ermöglicht es einem Unternehmen, jede Komponente zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordert, und entsprechend Verbesserungen vorzunehmen.
• Erreichen Sie Ihre Verkaufs- und Marketingziele – Das Erreichen dieser Vertriebs- und Marketingziele ist schwierig, wenn das Unternehmen den Zielmarkt, die Trends oder die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse nicht kennt. Business Intelligence liefert detaillierte Analysen, um den Vertrieb eines Unternehmens anzukurbeln, die Leistung der Marketingfunktion zu steigern und beide Teams zu synchronisieren, um die Vertriebs- und Marketingziele zu erreichen.
• Antizipieren Sie Käuferverhalten und Trends – Kundenbindung ist ein Schlagwort, das in der heutigen Geschäftswelt oft diskutiert wird. Daher ist es wichtig, potenzielle Kunden auf sich aufmerksam zu machen, anstatt sich auf veraltete Techniken zu verlassen, die auf einem harten Verkauf basieren. Eine Business Intelligence Software ermöglicht es einem Unternehmen, ganzheitliche Kundenprofile zu erstellen, die auf jeder Interaktion oder jedem Feedback während der Customer Journey basieren. Auf diese Weise können sie wertvolle Marktinformationen sammeln, die ihnen detaillierte Einblicke in das Verhalten und die Trends von Käufern geben und es ihnen ermöglichen, ihre Vertriebs-, Marketing- oder Wachstumsstrategien entsprechend zu verbessern.
• Steigern Sie die Gesamtproduktivität – In vielen Unternehmen gibt es ineffiziente Engpässe, alte traditionelle Prozesse und manuelle Routineaufgaben, die das Wachstum eines Unternehmens behindern. Business Intelligence-Software kann diese Engpässe beseitigen, Routineaufgaben automatisieren und Prozesse verfeinern, so dass die Arbeit aller Beteiligten auf einem neuen Niveau organisiert und priorisiert wird. Dies ermöglicht einen effizienten und reaktionsschnellen Kundenservice, eine bessere Nutzung der personellen Ressourcen, eine genaue Messung von Marketingkampagnen und damit eine Steigerung der Gesamtproduktivität im Unternehmen.
• Datenverwaltung und Vorschriften – Das neue GDPR-Gesetz hat viele Beschränkungen für die Art und Weise eingeführt, wie personenbezogene Daten gesammelt, verwendet, gespeichert, verarbeitet und weitergegeben werden. Die neuen Gesetze schreiben unter anderem vor, dass Daten korrekt und aktuell gehalten werden müssen, dass Gründe für die Verarbeitung von Daten nachgewiesen werden müssen und dass eine klare Datenschutzrichtlinie für mehr Transparenz formuliert werden muss. Eine GDPR-konforme Business Intelligence Software e hilft Ihnen, alle Daten zu zentralisieren, was wiederum die Transparenz verbessert und Ungenauigkeiten und Lücken aufdeckt. Darüber hinaus versetzt sie ein Unternehmen in die Lage, die globalen Vorschriften und Gesetze einzuhalten, um zu vermeiden, dass es von den Aufsichtsbehörden und auch von den Kunden auf die schwarze Liste gesetzt wird.
• Beschleunigter ROI – Nicht zuletzt hilft Business Intelligence einem Unternehmen dabei, den ROI zu beschleunigen, indem es die tägliche Effizienz, die Umsatzkennzahlen und die Kundenerfahrung durch Analyse und Modellierung verwaltet. Außerdem erhält ein Unternehmen wertvolle Einblicke in das Kaufverhalten der Verbraucher, die Kundenerfahrung und die Kundenbedürfnisse, was das Unternehmen auf Erfolgskurs bringt.

Vorbei sind die Zeiten, in denen sich Unternehmen auf Vermutungen oder ihr Bauchgefühl verlassen haben. Business Intelligence versorgt Unternehmen mit genauen Daten und Aktualisierungen in Echtzeit. Außerdem werden die kommenden Markttrends erforscht und Prognosen erstellt. Manchmal können sogar „Was-wäre-wenn“-Szenarien vorhergesagt werden, so dass Sie nicht mehr raten oder schätzen müssen.