Auflösung des ersten Anrufs: Was sie ist und wie man sie verbessert
Das Wichtigste, was Ihr Contact Center messen kann, ist die First Call Resolution (FCR). Sie zeigt, wie gut Ihr Team […]
Das Wichtigste, was Ihr Contact Center messen kann, ist die First Call Resolution (FCR). Sie zeigt, wie gut Ihr Team […]
Um einen exzellenten Kundenservice zu bieten, müssen Sie in der Lage sein, sich in die Lage des Kunden zu versetzen […]
Früher wurde der Kundenservice fast ausschließlich über Callcenter abgewickelt. Im Laufe der Zeit hat er sich jedoch weiterentwickelt und wird […]
Unternehmen nutzen Kundenanalysen, um das komplizierte Verhalten ihrer Kunden zu verstehen. Dies ist besonders wichtig in der digitalen Welt, in […]
Die Lösung von Beschwerden ist entscheidend für einen guten Kundenservice. Letztendlich führt dies zu einem guten Bekanntheitsgrad und Ruf des […]