Erste Kontaktlösung: Definition und Möglichkeiten zur Verbesserung
Wenn es darum geht, einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten, ist es wichtig, das Problem eines Kunden schnell und effektiv zu […]
CX
Car Buyer Journey: Definition, Etappen & Beispiele
Wussten Sie, dass der aktuelle Autokaufprozess bis zu 900 Interaktionen mit dem Verbraucher auf digitalen Kanälen umfassen kann? Große technologische […]
In-Store Customer Journey: Definition, Bedeutung & Etappen
Der Einzelhandelssektor ist sehr breit gefächert und umfasst viele Untersektoren wie Mode, Wohnen, Schönheit, Haushaltsgeräte, Elektronik usw. Trotz der Vielfalt, […]
Customer Journey Monitoring: Definition, Tools und Wichtigkeit
Die Customer Journey ist selten ein linearer Prozess. Unternehmen benötigen Ressourcen wie Zeit, Engagement und eine Reihe von Tools, um […]
Was ist eine Kundenservice-Roadmap? Definition & Vorteile
Das Kundenerlebnis ist einer der wichtigsten Punkte für jedes wachsende Unternehmen. Zu einem positiven Kundenerlebnis gehört ein qualitativ hochwertiger und […]
