Zufriedene Kunden kommen nicht nur wieder, sie werden auch zu treuen Fürsprechern. Sie sprechen über Ihre Marke. Wie können Unternehmen also sicherstellen, dass sie erstklassige Erlebnisse bieten, die Kunden dazu bringen, immer wieder zu kommen? Die beste Lösung, die Sie finden können, ist eine CX-Plattform.
Ein außergewöhnliches Kundenerlebnis ist nicht nur ein Bonus. Es ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Betrachten Sie CX-Plattformen als Ihre Geheimwaffe, um Kunden glücklich und loyal zu halten. Sie sind wie ein Werkzeugkasten voller Tricks und Tools, die dafür sorgen, dass jede Kundeninteraktion ein Gewinn ist.
In diesem Blog stellen wir Ihnen die 13 wichtigsten CX-Plattformen vor, die Unternehmen helfen können, den Erfolg und die Loyalität ihrer Kunden zu steigern. Sind Sie bereit? Dann nichts wie los!
Was sind CX-Plattformen?
CX-Plattformen sind Softwarelösungen, die Unternehmen helfen, Kundeninteraktionen zu verwalten und zu verbessern. Diese Plattformen ermöglichen es Unternehmen, ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg zu bieten, z. B. über Websites, mobile Apps, soziale Medien, E-Mails und Interaktionen in Geschäften. Hier sind die wichtigsten Merkmale und Funktionen, die CX-Plattformen typischerweise bieten:
- Tools zum Visualisieren und Analysieren der Customer Journey.
- Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback durch Umfragen, Bewertungen und soziale Medien.
- Personalisierte Inhalte, Angebote und Erlebnisse auf der Grundlage von Kundendaten und -verhalten.
- Tools zur Erstellung von Kundenprofilen für gezielte und effektive Interaktionen.
- Erweiterte Analyse- und Berichtstools.
- Automatisierung zur Verbesserung von Effizienz und Konsistenz.
- Fähigkeiten zur Integration
- KI und maschinelles Lernen
- Kundensupport-Tools wie Live-Chat, Chatbots und Helpdesk-Systeme.
Diese Plattformen für das Management von Kundenerlebnissen helfen Unternehmen, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen, indem sie ihnen außergewöhnliche und unvergessliche Erlebnisse bieten, die zu einer stärkeren Kundentreue und -bindung führen.
Warum sind CX-Plattformen wichtig für Ihren Geschäftserfolg?
Plattformen für das Kundenerlebnis helfen Unternehmen entscheidend dabei, dieses Ziel zu erreichen, indem sie die Tools und Einblicke bereitstellen, die erforderlich sind, um die Erwartungen der Verbraucher zu verstehen und zu erfüllen. Hier erfahren Sie, warum die Investition in eine gute CX-Plattform für Ihren Geschäftserfolg entscheidend ist.
Es steigert die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter
Mit einer guten Plattform für das Kundenerlebnismanagement können Sie personalisierte, nahtlose und effiziente Interaktionen über alle Berührungspunkte hinweg anbieten. Wenn Sie die Vorlieben und das Verhalten Ihrer Kunden kennen, können Sie Ihre Dienstleistungen und Ihre Kommunikation auf deren Bedürfnisse abstimmen. Dies führt zu höherer Kundenzufriedenheit, positiven Erfahrungen und Folgegeschäften.
Tools, die eine bessere Interaktion mit Kunden ermöglichen, können auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter verbessern. Wenn Ihre Mitarbeiter über die richtigen Werkzeuge verfügen, um Kunden effektiv zu bedienen, reduzieren sie den Stress und erhöhen die Arbeitszufriedenheit.
CX-Plattformen können helfen, die Loyalität Ihrer Kunden zu erhöhen
Loyale Kunden sind das Rückgrat eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Sie kaufen nicht nur wiederholt ein, sondern werden auch zu Fürsprechern der Marke. CX-Plattformen helfen Ihnen, positive Erfahrungen zu schaffen, die die Loyalität fördern.
- Erfüllen oder übertreffen Sie regelmäßig die Erwartungen Ihrer Kunden.
- Nutzen Sie CX-Plattformen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Verringern Sie die Abwanderungsrate, indem Sie außergewöhnlichen Service bieten.
- Steigern Sie den Lifetime Value Ihrer Kunden durch Strategien zum Aufbau von Kundentreue.
Für den langfristigen Erfolg ist es wichtig, der Kundenbindung Priorität einzuräumen. Wenn Sie in CX-Plattformen investieren und außergewöhnliche Erlebnisse bieten, können Sie einen loyalen Kundenstamm aufbauen, der Ihr Unternehmenswachstum unterstützt.
Customer Experience-Plattformen sorgen für bessere Kundeneinblicke
CX-Plattformen sammeln und analysieren riesige Mengen an Kundendaten und bieten wertvolle Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Probleme der Kunden. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihre Strategien auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zuzuschneiden. Mit einem tieferen Verständnis für Ihre Kunden können Sie gezieltere Marketingkampagnen entwickeln und Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern.
Es kann Ihre Kundenbindung verbessern
Die Bindung bestehender Kunden ist oft kostengünstiger als die Gewinnung neuer Kunden. CX-Plattformen helfen Ihnen dabei, Probleme, die zu Kundenunzufriedenheit führen können, zu erkennen und zu lösen. Sie können die Kundenbindungsraten verbessern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen, indem Sie Kundenfeedback proaktiv verwalten und Probleme schnell lösen.
Es kann Ihre Geschäftseinnahmen steigern
Positive Kundenerfahrungen führen zu:
- Höhere Kundenzufriedenheit
- Loyalität
- Behalten
All dies trägt zu höheren Umsätzen und Einnahmen bei. Zufriedene Kunden kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder ein und empfehlen Ihre Marke weiter. Mund-zu-Mund-Propaganda von zufriedenen Kunden kann die Gewinnung neuer Kunden fördern und Ihren Umsatz weiter steigern.
CX-Plattformen helfen, die Reputation einer Marke zu stärken
Wenn Sie regelmäßig gute Kundenerlebnisse bieten, stärkt dies den Ruf Ihrer Marke. Ein guter Ruf zieht mehr Kunden an und schafft Vertrauen, was für den langfristigen Geschäftserfolg unerlässlich ist. Die Investition in eine CX-Plattform stellt sicher, dass jede Kundeninteraktion positiv auf Ihre Marke zurückfällt.
Die 13 besten Programme für das Kundenerlebnismanagement
CX-Plattformen sind für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten, unerlässlich. Wir haben eine Liste der 13 besten Softwarelösungen für Customer Experience Management (CXM) erstellt, um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Lösung zu helfen:
1. QuestionPro CX
QuestionPro CX ist eine umfassende Kundenerfahrungsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenfeedback effektiv zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Sie bietet eine robuste Suite von Tools für die Erstellung individueller Umfragen, die Überwachung von Echtzeit-Feedback und die Ableitung von verwertbaren Erkenntnissen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Beste Eigenschaften:
- Umfassende Tools zur Verwaltung von Feedback
- KI und maschinelles Lernen
- Erweiterte Analyse- und Berichtstools.
- Customer Journey Mapping
- Personalisierungsoptionen für maßgeschneiderte Umfragen
- Prädiktive Analyse zur Vorwegnahme der Kundenbedürfnisse
- Integrationsmöglichkeiten mit anderen Geschäftssystemen
Nachteile:
- Erweiterte Funktionen erfordern mehr Aufwand und Ressourcen, um effektiv genutzt zu werden
Preisgestaltung:
- Die meisten beliebten Tarife beginnen bei $99 pro Monat, wobei Preisstufen für Unternehmen jeder Größe verfügbar sind. Für Unternehmen mit besonderen Anforderungen sind individuelle Preisoptionen verfügbar.
2. Zendesk
Zendesk ist eine führende Cloud-basierte Kundenservice-Software, auf die Unternehmen weltweit vertrauen. Sie bietet eine einheitliche Lösung für die Verwaltung von Kundensupport-Tickets, die Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle und die Nutzung von KI-gestützter Automatisierung zur Rationalisierung von Prozessen und Verbesserung der Effizienz.
Beste Eigenschaften:
- Wissensdatenbankverwaltung für Selbstbedienungsoptionen
- Analytisches Dashboard zur Verfolgung von Metriken zum Verbrauchersupport
- Ticketing-System zur Verwaltung von Kundenanfragen
- Multichannel-Support für E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien
- Workflow-Automatisierung für eine effiziente Problemlösung
Nachteile:
- Fortgeschrittene Funktionen erfordern möglicherweise eine zusätzliche Schulung, um sie vollständig nutzen zu können.
Preisgestaltung:
- Die Preise beginnen bei etwa $89 pro Benutzer und Monat für die Suite Growth.
3. Qualtrics
Qualtrics ist eine branchenführende Plattform für das Kundenerlebnismanagement, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenfeedback über verschiedene Berührungspunkte hinweg zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. Mit fortschrittlichen Umfragetools, robusten Funktionen zur Datenvisualisierung und prädiktiven Analysen hilft Qualtrics Unternehmen, tiefe Einblicke in die Wahrnehmung und das Verhalten ihrer Kunden zu gewinnen und so die Automatisierung der Kundenerfahrung entscheidend zu verbessern.
Beste Eigenschaften:
- Erweiterte Optionen zum Erstellen und Anpassen von Umfragen
- Leistungsstarke Analyse- und Berichtstools
- Personalisierte Lösungen für Kundenerlebnisse
- KI-gesteuerte prädiktive Analyse für Einblicke
Nachteile:
- Die Komplexität der Plattform kann umfangreiche Schulungen erfordern
- Einige erweiterte Funktionen werden möglicherweise nicht von allen Benutzern vollständig genutzt.
Preisgestaltung:
- Bietet eine individuelle Preisgestaltung je nach Bedarf und Größe des Unternehmens.
4. UmfrageSparrow
SurveySparrow ist eine benutzerfreundliche Umfragesoftware, mit der Unternehmen ansprechende Umfragen zur Erfassung von Kundenfeedback erstellen können. Mit seinem dialogorientierten Umfragedesign, der NPS-Messung und der mobilfreundlichen Benutzeroberfläche macht SurveySparrow es Unternehmen leicht, verwertbare Erkenntnisse zu sammeln und die allgemeine Kundenerfahrung zu verbessern.
Beste Eigenschaften:
- Gesprächiges Umfrage-Design für ansprechende Erlebnisse
- Mobilfreundliche Umfragevorlagen
- Funktionen zur NPS-Messung und -Verfolgung
Nachteile:
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für den Umfrageentwurf im Vergleich zu anderen Plattformen
- Erweiterte Funktionen können in den niedrigeren Preisstufen fehlen
Preisgestaltung:
- Bietet eine individuelle Preisgestaltung je nach Bedarf und Größe des Unternehmens.
5. Podium
Podium zeichnet sich durch seinen Fokus auf die Verwaltung von Kundeninteraktionen durch Nachrichten, Bewertungen und Feedback aus. Die intuitive Textnachrichtenplattform ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden in Echtzeit zu kommunizieren, während die robusten Tools zur Verwaltung von Bewertungen helfen, Online-Bewertungen auf verschiedenen Plattformen zu überwachen und darauf zu reagieren.
Beste Eigenschaften:
- Tools für das Review Management zur Überwachung und Beantwortung von Online-Bewertungen
- Messaging-Plattform für die Kommunikation mit Kunden
- Funktionen zum Sammeln von Feedback für die Erfassung von Kundeneinblicken
- Integration mit beliebten Bewertungsplattformen
- Analyse-Dashboard zur Verfolgung von Online-Reputationsmetriken
Nachteile:
- Preispläne sind möglicherweise nicht für kleinere Unternehmen oder Startups geeignet
- Einige Benutzer berichten von Problemen bei der Integration von Podium mit anderen Systemen
Preisgestaltung:
- Die Preise sind auf Anfrage erhältlich, mit maßgeschneiderten Plänen je nach Unternehmensgröße und -bedarf.
6. Birdeye
Birdeye bietet eine umfassende Plattform für das Reputationsmanagement, mit der Unternehmen ihre Online-Reputation überwachen, verwalten und verstärken können. Von der Verwaltung von Bewertungen über Umfragetools bis hin zu Funktionen für das Engagement in sozialen Medien – Birdeye ermöglicht es Unternehmen, ihre Markenwahrnehmung zu gestalten und die Kundenbindung proaktiv zu fördern.
Beste Eigenschaften:
- Tools für das Online-Reputationsmanagement
- Überprüfen Sie die Überwachungs- und Reaktionsfunktionen
- Sentiment-Analyse zum Verständnis von Kundenfeedback
- Einblicke in den Wettbewerb durch Benchmarking
- Verfolgung der Kundenstimmung im Laufe der Zeit
Nachteile:
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Bewertungsanfragen und Umfragen
Preisgestaltung:
- Die Preise sind auf Anfrage erhältlich, mit maßgeschneiderten Plänen, die auf den geschäftlichen Anforderungen basieren.
7. Zoho Desk
Zoho Desk ist eine Cloud-basierte Helpdesk-Softwarelösung, die Unternehmen die Werkzeuge an die Hand gibt, die sie für einen herausragenden Kundensupport benötigen. Zoho Desk ermöglicht es Unternehmen, Kundenprobleme effizient und effektiv mit Funktionen wie Multichannel-Ticketing, KI-gestützter Automatisierung und einer Wissensdatenbank mit Community-Foren zu lösen.
Beste Eigenschaften:
- Wissensdatenbankverwaltung für Selbstbedienungsoptionen
- Helpdesk-Software für die Verwaltung von Kundenanfragen
- Ticketing-System mit automatisierten Arbeitsabläufen
- Integration mit Kundenbeziehungsmanagement und anderen Geschäftssystemen
Nachteile:
- Erweiterte Funktionen können zusätzliche Kosten oder höhere Preispläne erfordern.
Preisgestaltung:
- Die Preise beginnen bei ca. $40 pro Benutzer und Monat für den Enterprise-Tarif, wobei für erweiterte Funktionen und größere Teams höhere Tarife verfügbar sind.
8. Medallia
Medallia ist eine führende CXM-Plattform, die Kundenfeedback erfasst und analysiert, um sinnvolle Verbesserungen zu erzielen. Seine fortschrittlichen Textanalysefunktionen ermöglichen es Unternehmen, aus unstrukturierten Daten verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, während seine rollenbasierten Dashboards und Aktionsplanungstools die Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit zwischen Teams erleichtern.
Beste Eigenschaften:
- Möglichkeiten zur Sammlung von Feedback über mehrere Kanäle
- Journey Mapping Tools zur Visualisierung von Kundenerlebnissen
- Programme zur Sammlung von Feedback durch die Stimme des Kunden (VoC)
- KI-gestützte Analysen für verwertbare Erkenntnisse
- Prädiktive Analyse zur Vorwegnahme der Kundenbedürfnisse
Nachteile:
- Hohe Einstiegskosten, die den Zugang für kleinere Unternehmen erschweren
- Einige Benutzer berichten von Herausforderungen bei der Anpassung der Kundendatenplattform an ihre spezifischen Bedürfnisse
Preisgestaltung:
- Die Preise sind auf Anfrage erhältlich und richten sich in der Regel nach der Größe und den Anforderungen der jeweiligen Organisation.
9. Qualtrics XM
Qualtrics XM ist eine vielseitige Software für das Kundenerlebnismanagement, mit der Unternehmen jeden Aspekt der Customer Journey verstehen und optimieren können. Von fortschrittlichen Umfragefunktionen und Journey-Mapping-Tools bis hin zu prädiktiver Intelligenz und nahtloser Integration mit CRM- und HR-Systemen bietet Qualtrics XM Unternehmen die Einblicke, die sie benötigen, um außergewöhnliche Erfahrungen zu liefern.
Beste Eigenschaften:
- Erweiterte Umfragetools für detaillierte Kundeneinblicke
- Customer Journey Mapping zur Visualisierung von Erlebnissen
- Prädiktive Intelligenz zur Vorhersage des Verbraucherverhaltens
- Integration mit CRM-, HR- und anderen Geschäftssystemen
- Rollenbasierte Dashboards für verwertbare Erkenntnisse
Nachteile:
- Für kleinere Unternehmen kann es teuer werden
Preisgestaltung:
- Die Preise variieren je nach Geschäftsanforderungen und sind auf Anfrage erhältlich.
10. Freshdesk
Freshdesk ist eine bekannte Software für den Kundensupport, mit der Unternehmen ihren Kundenservice rationalisieren können. Die Ticketing-, Selbstbedienungs- und Automatisierungsfunktionen helfen Unternehmen, ihre Effizienz zu steigern, die Lösungszeiten zu verkürzen und einen nahtlosen Kundensupport über mehrere Kanäle hinweg zu bieten.
Beste Eigenschaften:
- Ticketing-System zur Verwaltung von Kundenanfragen
- Workflow-Automatisierung für eine effiziente Problemlösung
- Integration mit CRM und anderen Geschäftssystemen
Nachteile:
- Die Integration mit anderen Plattformen kann manchmal komplex sein
- Die Anpassungsmöglichkeiten für Support-Ticketing-Workflows können begrenzt sein
- Kundenservice-Teams für eine reibungslose Kommunikation
Preisgestaltung:
- Freshdesk bietet sowohl eine kostenlose Testversion als auch einen kostenlosen Plan an. Der Pro-Plan kostet 49 Euro pro Monat bei jährlicher Zahlung.
11. HubSpot Service-Hub
HubSpot Service Hub stellt Unternehmen eine Reihe von Tools zur Verfügung, mit denen sie außergewöhnlichen Kundensupport bieten und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen können. Von Ticketing und Wissensdatenbankmanagement bis hin zu Live-Chat und Conversational Bots hilft HubSpot Service Hub Unternehmen, Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen. Die Integration mit HubSpot CRM sorgt für einen nahtlosen Fluss von Kundendatenmanagement und Einblicken im gesamten Unternehmen.
Beste Eigenschaften:
- Marketing-Automatisierungstools für personalisiertes Messaging
- Kundensupport-Funktionen für eine effiziente Problemlösung
- Analyse-Dashboard zur Verfolgung des Kundenengagements
- Omnichannel-Marketing-Fähigkeiten
Nachteile:
- Der Funktionsumfang kann für kleinere Unternehmen überwältigend sein
- Die Integration mit anderen Plattformen kann manchmal eine Herausforderung sein
Preisgestaltung:
- Die Preise sind auf Anfrage erhältlich.
12. InMoment
InMoment ist eine Customer Experience Software, die Unternehmen hilft, das Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern. Die VoC-Programme (Voice of the Customer), die Lösungen für das Mitarbeiterengagement und die prädiktiven Analysefunktionen von InMoment ermöglichen es Unternehmen, sinnvolle Verbesserungen vorzunehmen und außergewöhnliche Erlebnisse an allen Berührungspunkten zu bieten.
Beste Eigenschaften:
- Programme zur Sammlung von Feedback durch die Stimme des Kunden (VoC)
- Umfragen zum Mitarbeiterengagement und Analytik
- Prädiktive Analytik zur Erkennung von Kundentrends
- Journey Mapping Tools zur Visualisierung von Kundenerlebnissen
Nachteile:
- Die hohen Einstiegskosten können für kleinere Unternehmen unerschwinglich sein
- Nicht alle Benutzer können die erweiterten Funktionen vollständig nutzen
Preisgestaltung:
- Bietet verschiedene Preismodelle auf der Grundlage von Datenvolumen und Funktionen sowie maßgeschneiderte Preise für Feedback-Lösungen für Unternehmen.
13. Adobe Experience Manager
Adobe Experience Manager ist eine umfassende Content-Management-Lösung, mit der Unternehmen personalisierte digitale Erlebnisse über mehrere Kanäle erstellen, verwalten und bereitstellen können. Mit seinen robusten Werkzeugen für die Erstellung und Verwaltung von Inhalten, integrierten Personalisierungsfunktionen und fortschrittlichen Analysefunktionen hilft Adobe Experience Manager Unternehmen dabei, Engagement, Konversion und Loyalität zu fördern.
Beste Eigenschaften:
- Tools für die Erstellung und Verwaltung von Inhalten zum Erstellen und Organisieren digitaler Assets
- Personalisierungs- und Targeting-Optionen für die Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse
- Integration mit Adobe Marketing Cloud für nahtloses Kampagnenmanagement
- Erweiterte Analyse- und Optimierungsfunktionen zur Verfolgung von Leistung und ROI
Nachteile:
- Möglicherweise ist eine gewisse Schulung erforderlich, um alle Funktionen vollständig nutzen zu können.
Preisgestaltung:
- Die Preise variieren je nach den spezifischen Anforderungen und der Größe des Unternehmens, wobei individuelle Preise auf Anfrage erhältlich sind.
Warum sollten Sie QuestionPro als Ihre richtige CX-Plattform wählen?
Sind Sie auf der Suche nach der perfekten Customer Experience (CX)-Plattform, um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben? Suchen Sie nicht weiter als QuestionPro CX! Hier erfahren Sie, warum es die ideale Wahl für Ihr Unternehmen ist.
Steigern Sie die Loyalität Ihrer Kunden
QuestionPro hilft Ihnen dabei, die richtige Umfrage zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Kunden zu senden und so sicherzustellen, dass Sie zeitnahes und relevantes Feedback erfassen. Dieser Ansatz ist entscheidend für:
- Schließen Sie die Feedback-Schleife effizient.
- Senkung der Abwanderungsrate.
- Verwandeln Sie Kritiker in Befürworter.
Durch die Priorisierung des Feedbacks können Sie mit QuestionPro die dringendsten Probleme zuerst angehen und so die Kundentreue fördern.
Gestalten Sie das optimale Kundenerlebnis
SuiteCX von QuestionPro ist eine anpassbare und sichere Plattform für Customer Experience Journey Mapping und Analysen. Neben seinen robusten Journey Mapping-Funktionen integriert SuiteCX Umfragedaten, Persona-Entwicklung, Verbesserungsplanung und die Erstellung detaillierter Kontaktstrategien. Dieser umfassende Ansatz hilft Ihnen, Kundenerlebnisse effektiv zu planen und zu verbessern.
NPS+ für tiefere Einblicke
Die von QuestionPro entwickelte NPS+-Umfrage kombiniert die Fragetypen Net Promoter Score (NPS), Ursachenforschung und Kommentare. Dieser innovative Ansatz ermöglicht es Ihnen, tiefer in das Kundenfeedback einzudringen und herauszufinden, was die Promotoren erfreut und was die Kritiker stört. Wenn Sie die Gründe für die Bewertungen Ihrer Kunden verstehen, können Sie fundierte Entscheidungen zur Verbesserung der Zufriedenheit treffen.
All-in-One CX Dashboard
Das flexible Dashboard der QuestionPro-Plattform ermöglicht es Ihnen, Daten nahtlos in Ihrem Unternehmen zu verteilen. Mit den benutzerfreundlichen Dashboarding-Tools können Sie Einblicke über Teams hinweg teilen und die Zusammenarbeit fördern. Das integrierte Berichts-Widget unterstützt:
- NPS-Verfolgung
- Analyse des Abwanderungsrisikos
- Bericht über innovative Kundenideen
- Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über die Metriken zum Kundenerlebnis.
Mit anpassbaren Widgets können Sie Visualisierungen mit verschiedenen Diagrammtypen, Beschriftungen und Filtern anpassen.
Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit Closed Loop
Das Ticketing-Feedback-System von QuestionPro hilft Ihnen, den Feedback-Kreislauf effizient zu schließen. Für jede Beanstandung wird ein Ticket erstellt und der zuständigen Person zugewiesen, so dass die Probleme umgehend gelöst werden. Dieser Prozess erhöht die Kundenzufriedenheit, da Probleme direkt und effektiv angegangen werden.
Erweiterte Analysen und Tools
QuestionPro bietet ein umfangreiches Instrumentarium für Customer Experience Management:
- NPS & Abwanderungsrisiko: Mit dem erweiterten NPS-Umfrage-Dashboard können Sie die Kundenabwanderung isolieren, identifizieren und vorhersagen.
- Stimmungsanalyse: Klassifizieren Sie Text-Feedback als positiv, negativ oder neutral, um die Qualität der Kundeninteraktionen zu verstehen.
- Erweiterte Dashboards: Passen Sie Ihr Dashboard mit verschiedenen Widget-Konfigurationen, Filtern, Diagrammtypen und Beschriftungen an.
- CX Workflow Powered by AI: Automatisieren Sie die Zuweisung von Umfragen und Erinnerungen, um sicherzustellen, dass die Umfragen die richtige Person zur richtigen Zeit erreichen.
- Dispositionsmetriken: Überwachen Sie kontinuierlich E-Mails und Kontaktpunkte, um Veränderungen im Kundenverhalten zu verfolgen.
- Geschlossener Kreislauf: Erfassen und analysieren Sie die gesamte Customer Journey an mehreren Berührungspunkten, um Erkenntnisse in Echtzeit zu gewinnen.
Experteneinblicke mit dem QuestionPro CX Trend Guide für 2024
Der QuestionPro CX Trend Guide für 2024 wurde in Zusammenarbeit mit erfahrenen CX-Experten erstellt und bietet Einblicke in den sich entwickelnden Markt für Kundenerfahrung. Indem Sie das Fachwissen von kundenbegeisterten Experten nutzen, können Sie den Trends voraus sein und Ihre CX-Strategien effektiv verbessern.
Vorgefertigte Surveys
QuestionPro bietet eine Reihe von vorgefertigten Umfragevorlagen, die von Branchenexperten entwickelt wurden, damit Sie schnell Feedback zu verschiedenen Aspekten der Kundenerfahrung einholen können. Diese Vorlagen decken eine breite Palette von Themen ab, darunter Zufriedenheit, Loyalität, Produktfeedback und mehr.
CX Reputationsmanagement
CX Reputation versetzt Ihr Team in die Lage, Kommentare über die wichtigsten öffentlichen Bewertungen und Social Media-Plattformen hinweg zu posten und darauf zu reagieren, während es gleichzeitig mit Hilfe von KI-Stimmungsanalysen und einem Echtzeit-Analyse-Dashboard Feedback sammelt und analysiert.
Fazit
Die Wahl der richtigen CX-Plattform ist entscheidend für den Erfolg und die Loyalität der Kunden. Jede bietet einzigartige Funktionen, die auf die unterschiedlichen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, vom Feedback-Management und Journey Mapping bis hin zu fortschrittlichen Analysen und Automatisierung.
Evaluieren Sie Ihre spezifischen Anforderungen und ziehen Sie diese 13 besten CX-Plattformen in Betracht, um Ihre Kundenerlebnisstrategie zu verbessern und stärkere, loyalere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Die Wahl von QuestionPro als CX-Plattform stattet Ihr Unternehmen mit fortschrittlichen Tools, zuverlässigen Analysen und einem strategischen Ansatz zur Verwaltung und Verbesserung von Kundenerlebnissen aus. Warum also warten? Entdecken Sie QuestionPro CX noch heute und bringen Sie Ihre Kundenerfahrungen auf ein neues Niveau!
