Die 15 besten Customer Experience Software des Jahres 2024

Customer Experience Software ist der Dreh- und Angelpunkt in diesem Bestreben. Sie bietet Unternehmen ein umfassendes Toolkit, mit dem sie jede Facette der Kundeninteraktion verstehen, verwalten und optimieren können. Im Kern vereint CX-Software Datenanalysen, Kommunikationskanäle und Automatisierungstechnologien, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, die den unterschiedlichen Vorlieben und Erwartungen der Verbraucher entsprechen.

Mit Hilfe fortschrittlicher Analysen ermöglicht CX-Software Unternehmen einen tiefen Einblick in das Verhalten, die Vorlieben und die Stimmung ihrer Kunden an den verschiedenen Kontaktpunkten. Indem sie die aus den Daten gewonnenen Erkenntnisse nutzen, können Unternehmen ihre Strategien genau anpassen, Bedürfnisse vorhersehen, Probleme proaktiv lösen und langfristige Beziehungen pflegen.

Egal, ob Sie ein Startup-Unternehmen sind, das ein starkes Standbein aufbauen möchte, oder ein erfahrenes Unternehmen, das seine Kundenbeziehungen stärken will – unsere Liste bietet Ihnen vielfältige Optionen, die auf Ihre Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten sind. Begleiten Sie uns auf unserer Reise durch die 15 besten Customer Experience Software im Jahr 2024, die in den kommenden Jahren die Standards für kundenorientierte Spitzenleistungen neu definieren werden.

Was ist Customer Experience?

Die Customer Experience (CX) bezieht sich auf die Wahrnehmung und die Gefühle der Kunden über ihre Interaktionen mit einem Unternehmen oder einer Marke während der gesamten Customer Journey. Sie umfasst alle Berührungspunkte und Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat, einschließlich der Erfahrungen vor dem Kauf, beim Kauf und nach dem Kauf.

Die Customer Experience wird durch eine Kombination von Faktoren geprägt, darunter die Qualität von Dienstleistungen oder Produkten, die Benutzerfreundlichkeit digitaler Plattformen, die Effektivität des Kundensupports und der allgemeine Ruf der Marke.

Positive Kundenerfahrung:

• Kundenzufriedenheit, das Gefühl, wertgeschätzt und geschätzt zu werden.
• Personalisierte Interaktionen.
• Nahtlose Transaktionen.
• Rechtzeitige Problemlösung.
• Konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg.

Negative Kundenerfahrungen:

• Lange Wartezeiten.
• Schlechte Produktqualität.
• Verwirrende Website-Navigation.
• Unempfänglicher Kundenservice.

Was ist Customer Experience Software?

Customer Experience (CX) Software bezeichnet eine Kategorie von Technologielösungen, die Unternehmen dabei helfen sollen, jeden Aspekt ihrer Kundeninteraktionen während der gesamten Customer Journey zu verwalten, zu analysieren und zu verbessern. Im Kern integriert CX-Software verschiedene Tools und Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, das Gesamterlebnis für ihre Kunden über verschiedene Berührungspunkte, Kanäle und Interaktionen hinweg zu verstehen, zu messen und zu verbessern.

CX Software ist eine zentrale Plattform, die Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführt, darunter:

• Rückmeldungen von Kunden.
• Interaktionen mit Kunden.
• Kundentransaktionen.
• Verhaltensmuster der Kunden.

Durch die Nutzung fortschrittlicher Analysen und künstlicher Intelligenz ermöglicht CX Software Unternehmen, verwertbare Erkenntnisse über Kundenpräferenzen, -bedürfnisse und -stimmungen zu gewinnen.

Darüber hinaus umfasst CX-Software häufig Funktionen zur Verwaltung und Optimierung von Kundenkommunikationskanälen wie E-Mail, soziale Medien, Live-Chat und Sprachinteraktionen. Sie ermöglicht es Unternehmen, personalisierte und konsistente Erlebnisse über diese Kanäle hinweg zu liefern und so die Kundenbindung, -zufriedenheit und -treue zu fördern.

Bedeutung von Customer Experience Software

Customer Experience Software ist ein entscheidender Faktor in der heutigen Geschäftswelt. Sie bietet viele Vorteile, die die Leistung und das Wachstum Ihres Unternehmens erheblich steigern können.

Lassen Sie uns über diese zwingenden Gründe sprechen:

1. Erhöhte Kundenzufriedenheit

CX-Software ermöglicht es Unternehmen, die Bedürfnisse, Vorlieben und Probleme ihrer Kunden besser zu verstehen. Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysen und Feedback-Mechanismen können Unternehmen ihre Produkte, Dienstleistungen und Interaktionen besser auf die Erwartungen ihrer Kunden abstimmen, was zu einer höheren Zufriedenheit führt.

2. Wettbewerbsvorteil

Die Customer Experience ist ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal auf dem hart umkämpften Markt von heute. Unternehmen, die der Customer Experience einen hohen Stellenwert einräumen, sind ihren Konkurrenten oft überlegen, da sie mehr Kunden anziehen und an sich binden können, selbst in gesättigten Märkten.

3. Verbesserte Betriebseffizienz

Eine Customer Experience-Lösung rationalisiert und automatisiert verschiedene Aspekte der Kundeninteraktion, z. B. Anfragen, Support-Tickets und Feedback-Management. Durch die Optimierung dieser Prozesse können Unternehmen ihre Betriebskosten senken, die Reaktionszeiten minimieren und Ressourcen effizienter einsetzen.

4. Erhöhte Kundentreue und Kundenbindung

Erhöhung der Kundentreue und -bindung:

• CX Software verbessert die emotionale Bindung zum Kunden durch personalisierte und nahtlose Erlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg.
• Zufriedene Kunden kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder ein und empfehlen die Marke weiter.
• Eine gestärkte Kundenbindung spielt eine entscheidende Rolle bei der Förderung eines nachhaltigen Umsatzwachstums auf lange Sicht.

5. Umsetzbare Einsichten

Customer Experience Software bietet Unternehmen:

• Kundendaten und Feedback.
• Wertvolle Erkenntnisse für Unternehmen.
• Die Einblicke helfen dabei, Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden können.
• Unternehmen können auf der Grundlage dieser Erkenntnisse fundierte Entscheidungen treffen.
• Dienstleistungen und Produkte können verfeinert werden, um besser auf die Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden einzugehen.

6. Omnikanal Engagement

Angesichts der zunehmenden Zahl von Kommunikationskanälen, einschließlich sozialer Medien, E-Mail, Chat und Sprache, erleichtert CX-Software die nahtlose Interaktion über alle Kanäle hinweg. Sie stellt sicher, dass Kunden unabhängig von ihrer Plattform oder ihrem Gerät konsistente und personalisierte Erfahrungen erhalten und stärkt so die Markenwahrnehmung und -treue.

7. Kontinuierliche Verbesserung

CX-Software erleichtert die laufende Überwachung, Messung und Optimierung von Kundenerlebnissen. Durch die Verfolgung von Key Performance Indicators (KPIs) und Kundenfeedback in Echtzeit können Unternehmen Stärken und Schwächen erkennen, Strategien anpassen und die Customer Experience insgesamt kontinuierlich verbessern.

Customer Experience Software ermöglicht es Unternehmen, bedeutungsvolle Kundenbeziehungen zu kultivieren, die Kundentreue und -zufriedenheit zu steigern und einen nachhaltigen Kundenerfolg und Wachstum im Wettbewerb zu erzielen.

Tipps zur Verwendung von Customer Experience Software für besseres Kundenfeedback

Der effektive Einsatz von Customer Experience (CX) Software kann die Qualität und den Nutzen von Kundenfeedback über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg erheblich verbessern. Hier finden Sie einige Tipps, wie Sie CX-Software einsetzen können, um besseres Kundenfeedback zu erhalten:

1. Definieren Sie klare Ziele

Für den Einsatz von CX-Software zur Erfassung von Kundenfeedback an verschiedenen Berührungspunkten im Kundenlebenszyklus:

• Definieren Sie klare Ziele für die Erfassung von Kundenfeedback.
• Bestimmen Sie, welche Erkenntnisse Sie aus dem Kundenfeedback gewinnen können.
• Verbessern Sie die Kundenservice-Plattform auf der Grundlage von Feedback.
• Analysieren Sie den Input für die Produktentwicklung.
• Verwalten Sie Ihre Online-Reputation effektiv mithilfe der gesammelten Erkenntnisse.

2. Personalisieren Sie Umfragen und Fragen

Nutzen Sie die Anpassungsfunktionen Ihrer CX-Software, um personalisierte Umfragen und Fragen zu erstellen, die auf jede Phase der Customer Journey zugeschnitten sind. Dieser Ansatz erhöht die Relevanz des Feedbacks, das Sie erhalten, und führt zu höheren Antwortquoten, sei es für Kundenbindungsmaßnahmen oder zum Sammeln von Erkenntnissen über ein Kundenportal.

3. Das Timing ist entscheidend

Berücksichtigen Sie den Zeitpunkt Ihrer Feedbackanfragen, um Feedback an kritischen Berührungspunkten im Kundenlebenszyklus zu erfassen. Greifen Sie auf Momente wie nach dem Kauf, nach einer Interaktion mit dem Support oder nach einer Produkterfahrung zurück, um Feedback zu sammeln, wenn es am relevantesten ist und die Erfahrung noch im Gedächtnis des Kunden verankert ist.

4. Halten Sie Umfragen kurz und bündig

Respektieren Sie die Zeit Ihrer Kunden, indem Sie die Umfragen kurz und bündig halten, insbesondere wenn Sie während des gesamten Kundenlebenszyklus Feedback einholen. Stellen Sie nur die wichtigsten Fragen, um die Ausfüllraten zu maximieren und die Ermüdung der Befragten zu minimieren, sei es für die Analyse des Kundenfeedbacks oder für die Einholung von Anregungen für Produktverbesserungen.

5. Analysieren Sie Feedback-Daten

Nutzung der Analyse- und Berichtsfunktionen von CX Software für die Analyse von Feedback in Echtzeit:

• Identifizieren Sie wiederkehrende Trends und Muster in Kundenfeedbackdaten.
• Konzentrieren Sie sich auf die Bereiche, die während der gesamten Customer Journey verbessert werden müssen.
• Informieren Sie sich über strategische Entscheidungen mit umsetzbaren Erkenntnissen.
• Priorisieren Sie Initiativen zur Verbesserung der Kundenbindungsstrategien.
• Verfeinern Sie Ihr Online-Reputationsmanagement effektiv.

6. Schließen Sie die Schleife

Setzen Sie sich mit Kunden, die Ihnen Feedback gegeben haben, in Verbindung, um ihren Beitrag zu würdigen und die getroffenen Maßnahmen mitzuteilen. Das Schließen der Feedback-Schleife zeigt Reaktionsfähigkeit und fördert das Vertrauen und die Loyalität der Kunden, ganz gleich, ob es sich um Anliegen handelt, die über eine Kundendienstplattform vorgebracht wurden, oder um die Umsetzung von Vorschlägen, die über ein Kundenportal gesammelt wurden.

Wenn Sie diese Tipps befolgen und die Funktionen von CX Software effektiv nutzen, können Unternehmen besseres Kundenfeedback sammeln, verwertbare Erkenntnisse gewinnen und die Automatisierung des Kundenerlebnisses während des gesamten Kundenlebenszyklus kontinuierlich verbessern.

Die 15 besten Customer Experience Software

Da Unternehmen zunehmend Wert auf außergewöhnliche Kundeninteraktionen legen, um die Loyalität zu fördern und den Umsatz zu steigern, ist die Nachfrage nach hochentwickelter Customer Experience (CX) Software stark gestiegen. Diese Lösungen rationalisieren Support-Prozesse und nutzen datengestützte Erkenntnisse, um unvergessliche Erlebnisse an verschiedenen Berührungspunkten zu schaffen.

1. QuestionPro CX

QuestionPro CX bietet robuste Lösungen für das Kundenerlebnismanagement, einschließlich Umfragen, Feedbackerfassung und Analysetools. Sie ermöglichen es Unternehmen, Kundenfeedback zu sammeln und Einblicke in die Stimmung, die Vorlieben und die Zufriedenheit der Kunden zu gewinnen, was eine fundierte Entscheidungsfindung und die Verfeinerung von Customer Experience-Strategien erleichtert.

Merkmale:

• Umfassende Tools zur Erstellung und Verwaltung von Umfragen.
• Erweiterte Analysefunktionen für tiefe Einblicke in das Kundenfeedback.
• Automatisierte Erfassung von Feedback über mehrere Kanäle.
• Berichte in Echtzeit und anpassbare Dashboards.
• Integrationsmöglichkeiten mit CRM-Systemen.
• KI-gesteuerte Stimmungsanalyse zum Verständnis von Kundenemotionen.

Einschränkung:

• Erweiterte Funktionen erfordern mehr Aufwand und Ressourcen, um effektiv genutzt zu werden.

Die Preise: Die beliebtesten Tarife beginnen bei $99 pro Monat, der Team-Zusatztarif beginnt bei $83. Es gibt Preisstufen für Unternehmen jeder Größe und individuelle Preisoptionen für Unternehmens-Feedback-Lösungen mit speziellen Anforderungen.

2. Freshdesk

Freshdesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, mit der Unternehmen Kundenanfragen, Support-Tickets und Serviceanfragen über eine zentrale Plattform verwalten können. Sie bietet Ticketing, Wissensdatenbankmanagement und Automatisierung, um die Prozesse im Kundensupport zu optimieren.

Merkmale:

• Omnichannel-Unterstützung für eine einheitliche Kundenkommunikation.
• Ticketing-System mit automatischer Weiterleitung und Prioritätensetzung.
• Wissensmanagement-Software und ein Self-Service-Portal für die Kundenbetreuung.
• Collaboration-Tools für die interne Kommunikation und Problemlösung.
• KI-unterstützte Chatbots für sofortige Unterstützung.
• Reporting und Analyse-Dashboard für die Leistungsverfolgung.

Beschränkungen:

• Erweiterte Berichtsfunktionen sind auf höherpreisige Tarife beschränkt.
• Einige Benutzer finden die Benutzeroberfläche unübersichtlich und weniger intuitiv als bei der Konkurrenz.
• Die Anpassungsmöglichkeiten für Arbeitsabläufe und Automatisierung können für einige Benutzer eingeschränkt sein.

Preisgestaltung: Freshdesk bietet sowohl eine kostenlose Testversion als auch einen kostenlosen Plan an. Der Pro-Plan kostet 49 Euro pro Monat bei jährlicher Zahlung.

3. Qualtrics

Qualtrics ist bekannt für seine leistungsstarke Plattform für das Management von Kundenerfahrungen. Mit Qualtrics können Unternehmen das Feedback ihrer Kunden über verschiedene Berührungspunkte hinweg erfassen, analysieren und entsprechend handeln. Qualtrics bietet fortschrittliche Umfragefunktionen, Stimmungsanalysen und prädiktive Analysen, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.

Wir empfehlen die Lektüre von: Die besten Qualtrics-Alternativen

Merkmale:

• Vielseitige Funktionen für Umfragen und die Erfassung von Feedback.
• Starke Analyse- und Berichtstools für umsetzbare Erkenntnisse.
• Journey Mapping zur Visualisierung und Optimierung von Kundenerlebnissen.
• Erweiterte Textanalyse für die Stimmungsanalyse.
• Integration mit CRM und anderen Geschäftssystemen.
• Funktionen für die Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden Teams.

Beschränkungen:

• Hohe Preisstufen können für kleine und mittlere Unternehmen unerschwinglich sein.
• Erfordert umfangreiche Schulungen und Fachkenntnisse, um die erweiterten Funktionen effektiv zu nutzen.
• Einige Benutzer berichten von gelegentlichen Störungen oder Unstimmigkeiten bei der Berichterstattung und Analyse von Umfragen.

Preisgestaltung: Bietet eine individuelle Preisgestaltung, die auf den Bedürfnissen und der Größe des Unternehmens basiert.

4. Birdeye

Birdeye bietet Reputationsmanagement- und Kundenerfahrungslösungen, die Unternehmen dabei helfen, Online-Bewertungen zu überwachen, Feedback zu sammeln und die Markenwahrnehmung zu verbessern. Die Plattform von Birdeye ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Online-Reputation zu verwalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Merkmale:

• Reputationsmanagement-Tools zur Überwachung und Verwaltung von Online-Bewertungen.
• Kundenumfragen und Sammlung von Feedback über verschiedene Kanäle.
• KI-gesteuerte Erkenntnisse für die Stimmungsanalyse und Trendidentifizierung.
• Funktionen für die Überwachung und das Engagement in sozialen Medien.
• Integration mit CRM-Systemen für einheitliche Kundendaten.
• Reporting und Analyse-Dashboard für die Leistungsverfolgung.

Beschränkungen:

• Der Preis kann im Vergleich zu einigen anderen CX-Lösungen höher sein.
• Erweiterte Anpassungsoptionen erfordern möglicherweise technisches Fachwissen, um sie zu implementieren.
• Die Integrationsmöglichkeiten mit bestimmten CRM-Systemen können begrenzt sein.

Preisgestaltung: Standardplan: $299 pro Monat für Inserate.

5. Zendesk

Zendesk ist eine führende Software-Suite für den Kundenservice, die Omnichannel-Support, Ticketing-Systeme und Selbstbedienungsoptionen bietet. Sie hilft Unternehmen, die Interaktion mit ihren Kunden zu optimieren, Anfragen effizient zu lösen und personalisierten Support über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medienkanäle zu bieten.

Merkmale:

• Multichannel-Unterstützung für nahtlose Kundeninteraktionen.
• Ticketing-System für eine effiziente Problemlösung.
• Wissensdatenbank für den Self-Service-Kundensupport.
• Automatisierungs- und Workflow-Management-Funktionen.
• Analysen und Berichte zur Verfolgung von Support-Metriken.
• Anpassbare Dashboards und Berichte.

Beschränkungen:

• Erweiterte Berichts- und Analysefunktionen sind nur in höherpreisigen Tarifen verfügbar.
• Die Integration mit bestimmten Anwendungen und Plattformen von Drittanbietern kann zusätzliche Entwicklungsressourcen erfordern.
• Die Antwortzeiten des Kundensupports können variabel sein, insbesondere in Spitzenzeiten.

Preisgestaltung: Zendesk bietet eine Reihe von Preisplänen ab $55 pro Agent pro Monat an, wobei zusätzliche Funktionen in höherwertigen Plänen verfügbar sind.

6. Oracle

Oracle bietet Lösungen für das Customer Experience Management, mit denen Unternehmen personalisierte Erlebnisse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service bieten können. Die umfassende Suite von Tools umfasst CRM-, Marketing-Automatisierungs- und Kundenservice-Funktionen.

Merkmale:

• Eine einheitliche CX-Plattform wird verwendet, um Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu verwalten.
• KI-gesteuerte Kundenservice-Chatbots für sofortige Unterstützung.
• Personalisierungsfunktionen für die Bereitstellung von maßgeschneiderten Erlebnissen.
• Journey Mapping und Analytik zum Verständnis des Kundenverhaltens.
• Integration mit der Oracle Suite von Geschäftsanwendungen.
• Skalierbare und anpassbare Lösung für Unternehmen jeder Größe.

Beschränkungen:

• Hohe Anfangsinvestitionen und laufende Kosten können für kleinere Unternehmen unerschwinglich sein.
• Der Implementierungsprozess kann komplex und zeitaufwändig sein.
• Einige Benutzer berichten von Problemen mit der Reaktionsfähigkeit des Kundensupports und der Problemlösung.

Preisgestaltung: Die Preise variieren je nach den spezifischen Anwendungen und Dienstleistungen, die Sie benötigen, und sind auf Anfrage erhältlich.

7. Medallia

Medallia ist auf Software für das Management von Kundenerfahrungen spezialisiert und bietet umfassende Lösungen für die Erfassung von Feedback, die Messung der Zufriedenheit und die Förderung kundenorientierter Entscheidungen. Seine fortschrittlichen Analysefunktionen ermöglichen es Unternehmen, verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen und Strategien zur Kundenbindung zu verbessern.

Merkmale:

• Plattform für das Erfahrungsmanagement zur Erfassung von Feedback über alle Kontaktpunkte hinweg.
• KI-gesteuerte Erkenntnisse für prädiktive Analysen und Trendanalysen.
• Maßnahmenmanagement zur Priorisierung und Verfolgung von Verbesserungsinitiativen.
• Textanalyse für Stimmungsanalyse und Kategorisierung von Feedback.
• Integration mit CRM und anderen Geschäftssystemen.
• Rollenbasierte Zugriffskontrolle für eine sichere Datenverwaltung.

Beschränkungen:

• Ein komplexer Implementierungsprozess kann umfangreiche Schulungen und Ressourcen erfordern.
• Einige Benutzer finden die Benutzeroberfläche im Vergleich zu anderen CX-Plattformen weniger intuitiv.
• Die Preisstruktur muss flexibler sein, was sie für kleinere Unternehmen weniger geeignet macht.

Preise: Preise sind auf Anfrage erhältlich.

8. Podium

Podium bietet eine Software zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, die die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden durch Nachrichten, Bewertungen und Feedback-Kanäle erleichtert. Es hilft Unternehmen, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und ihre Online-Präsenz mit einer Customer Relationship Management-Plattform zu verbessern.

Merkmale:

• Messaging-Plattform für effiziente Kundenkommunikation.
• Tools für das Review Management zur Überwachung und Beantwortung von Online-Bewertungen.
• Webchat und SMS-Funktionen für sofortige Unterstützung.
• Sammlung von Feedback durch Umfragen und Bewertungsanfragen.
• Integration mit CRM-Systemen für nahtlose Datensynchronisation.
• Berichte und Analysen, um die Stimmung und das Engagement der Kunden zu verfolgen.

Beschränkungen:

• Bestimmte Funktionen wie die Stimmungsanalyse sind möglicherweise nicht so robust wie bei anderen Plattformen.
• Einige Benutzer berichten von Problemen bei der Synchronisierung von Daten zwischen verschiedenen Systemen.
• Es hat begrenzte Skalierungsmöglichkeiten für größere Unternehmen mit komplexen Anforderungen.

Preise: Preise sind auf Anfrage erhältlich.

9. HubSpot

HubSpot bietet eine Reihe von CRM- und Marketing-Automatisierungstools, darunter Funktionen zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, zur Verfolgung von Leads und zur Analyse des Kundenverhaltens. Es unterstützt Unternehmen beim Aufbau eines lebendigeren Kundenbeziehungsmanagements, indem es personalisierte Kommunikation und nahtlose Erlebnisse bietet.

Merkmale:

• All-in-One-CRM mit integrierten Kundensupport-Funktionen.
• Ticketing-System zur Verwaltung von Kundenanfragen.
• Wissensdatenbank und Selbstbedienungsoptionen.
• Marketingautomatisierung für personalisierte Kundeninteraktionen.
• Berichte und Analysen, um das Engagement der Kunden zu verfolgen.
• Integration mit anderen HubSpot-Tools und Anwendungen von Drittanbietern.

Beschränkungen:

• Bestimmte erweiterte Funktionen sind möglicherweise nur in den höheren Preisstufen verfügbar.
• Die Integrationsmöglichkeiten mit bestimmten Anwendungen von Drittanbietern können eingeschränkt sein.

Die Preise: Die Tarife beginnen bei $890 pro Monat.

10. Genesys

Genesys bietet Omnichannel-Lösungen für die Customer Experience, einschließlich Contact Center Software, Personaloptimierung und Voice-of-the-Customer-Analysen. Es hilft Unternehmen, nahtlose und personalisierte Erlebnisse über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu liefern.

Merkmale:

• Omnichannel Contact Center-Lösung für eine einheitliche Kundenkommunikation.
• KI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Assistenten für den Self-Service-Support.
• Prädiktive Analytik zur Vorhersage von Kundenbedürfnissen und -verhalten.
• Routing- und Warteschlangenfunktionen für eine effiziente Bearbeitung von Telefonanrufen.
• Integration mit CRM und anderen Geschäftssystemen.
• Echtzeit-Überwachung und Berichterstattung zur Leistungsoptimierung.

Beschränkungen:

• Die hohen Kosten für die Ersteinrichtung und Implementierung können für kleinere Unternehmen unerschwinglich sein.
• Für erweiterte Funktionen sind möglicherweise zusätzliche Add-Ons erforderlich, die die Gesamtkosten erhöhen.
• Einige Benutzer berichten, dass sie mit der Komplexität der Plattform nicht zurechtkommen und umfangreiche Schulungen benötigen, um sie effektiv zu nutzen.

Preisgestaltung: Bietet eine individuelle Preisgestaltung, die auf den spezifischen Bedürfnissen und der Größe des jeweiligen Unternehmens basiert. Die Preise sind auf Anfrage erhältlich.

11. Zoho Desk

Zoho Desk ist eine Kundensupport-Software, die Unternehmen dabei hilft, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Sie bietet Support über mehrere Kanäle, Ticketmanagement und KI-gestützte Unterstützung, um die Reaktionszeiten zu verbessern und Kundenprobleme zu lösen.

Merkmale:

• Multikanal-Ticketing-System für einen optimierten Kundensupport.
• Wissensdatenbank für Self-Service und proaktiven Support.
• KI-gestützte Automatisierung für die Weiterleitung und Lösung von Tickets.
• Collaboration Tools für die Kommunikation und Problemlösung im Team.
• Analyse der Kundenstimmung für Einblicke in das Feedback.
• Integration mit anderen Zoho-Anwendungen und Tools von Drittanbietern.

Beschränkungen:

• Für erweiterte Funktionen wie KI-gestützte Analysen sind möglicherweise zusätzliche Add-ons erforderlich.
• Die Integrationsmöglichkeiten mit Anwendungen von Drittanbietern können im Vergleich zu anderen Plattformen begrenzt sein.
• Einige Benutzer berichten von gelegentlichen Leistungsproblemen während der Hauptnutzungszeiten.

12. Adobe Experience Manager

Adobe Experience Manager ist eine umfassende Plattform für Content Management und digitale Erlebnisse, die Unternehmen dabei hilft, ansprechende und personalisierte Erlebnisse im Web, auf mobilen Endgeräten und über andere digitale Kanäle bereitzustellen. Sie ermöglicht es Unternehmen, Inhalte zu erstellen, zu verwalten und zu optimieren, um die Kundenbindung und -loyalität zu fördern.

Merkmale:

• Content Management System für die Erstellung personalisierter Erlebnisse.
• Digital Asset Management wird verwendet, um Inhalte zu organisieren und zu verbreiten.
• Personalisierungs- und Targeting-Funktionen für die Bereitstellung von relevanten Inhalten.
• A/B-Tests und Optimierungstools zur Verbesserung der Customer Experience.
• Reporting und Analyse-Dashboard zur Verfolgung der Leistung von Inhalten.

Beschränkungen:

• Hohe Anfangsinvestitionen und laufende Kosten können für kleinere Unternehmen unerschwinglich sein.
• Ein komplexer Implementierungsprozess kann umfangreiche Schulungen und Ressourcen erfordern.
• Einige Nutzer berichten von Problemen mit der Komplexität der Plattform und dass sie fortgeschrittene technische Kenntnisse benötigen, um sie effektiv zu nutzen.

Preisgestaltung: Preise sind auf Anfrage erhältlich

Die Preise: Die Preise beginnen bei $20 pro Monat für den Standard- und $60 pro Monat für den Professional-Plan.

13. Salesforce

Salesforce ist eine führende CRM-Plattform, die eine breite Palette von Kundenerfahrungslösungen anbietet, darunter Tools für Vertrieb, Marketing, Service und Handel. Sie hilft Unternehmen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, das Engagement zu fördern und das Umsatzwachstum zu beschleunigen.

Merkmale:

• Integriertes CRM mit Funktionen für Kundenservice und -support.
• Case Management zur Verfolgung von Kundenanfragen und Problemen.
• Eine Community-Plattform für Selbstbedienung und Peer-to-Peer-Unterstützung.
• KI-gesteuerte Erkenntnisse für prädiktive Analysen und Empfehlungen.
• Integration mit Anwendungen von Drittanbietern und Salesforce AppExchange.
• Reporting und Analyse-Dashboard zur Überwachung von KPIs.

Beschränkungen:

• Die Anpassungsoptionen erfordern möglicherweise fortgeschrittene technische Kenntnisse, um sie effektiv zu implementieren.
• Der Preis kann höher sein als bei anderen CX-Lösungen, insbesondere für kleinere Unternehmen.

Preisgestaltung: Preise sind auf Anfrage erhältlich

14. LiveAgent

LiveAgent ist eine Helpdesk- und Live-Chat-Softwarelösung, die es Unternehmen ermöglicht, Kundensupport in Echtzeit über mehrere Kanäle anzubieten. Sie bietet Funktionen für Ticketing, Live-Chat und Wissensdatenbankmanagement, um den Kundenservice zu verbessern.

Merkmale:

• Multikanal-Ticketing-System für die Verwaltung von Kundenanfragen.
• Live-Chat und E-Mail-Support für Kommunikation in Echtzeit.
• Wissensdatenbank und FAQ-Bereich zur Selbsthilfe.
• Call Center-Integration für Sprachunterstützung.
• Automatisierungsregeln für das Routing und die Priorisierung von Tickets.
• Berichte und Analysen zur Leistungsverfolgung.

Beschränkungen:

• Die Integrationsmöglichkeiten mit bestimmten Anwendungen von Drittanbietern können begrenzt sein.
• Einige Benutzer berichten von gelegentlichen Leistungsproblemen während der Hauptnutzungszeiten.

Die Preise: Die Preise beginnen bei etwa $9 pro Benutzer und Monat für den Basic-Tarif.

15. Erwerben Sie

Acquire bietet Software für die Kommunikation mit Kunden, die Live-Chats, Videoanrufe und Co-Browsing-Funktionen ermöglicht. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden in Echtzeit zu helfen und das gesamte Support-Erlebnis zu verbessern.

Merkmale:

• Live-Chat und Video-Chat für Kundenbetreuung in Echtzeit.
• Cobrowsing und Bildschirmfreigabe für interaktive Unterstützung.
• Chatbots werden eingesetzt, um Routineanfragen zu bearbeiten und Antworten zu automatisieren.
• Integration mit CRM-Systemen und Helpdesk-Software.
• Wissensdatenbank und Selbstbedienungsoptionen für Kundenhilfe.
• Reporting- und Analyse-Dashboard zur Verfolgung der Chatleistung.

Beschränkungen:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für bestimmte Funktionen und Vorlagen.
• Die Integrationsmöglichkeiten mit bestimmten CRM-Systemen können begrenzt sein.

Preisgestaltung: Der Premium-Plan beginnt bei $390 pro Jahr.

Diese CX-Softwareplattformen ermöglichen Unternehmen fortschrittliche Analysen, Omnichannel-Support und personalisierte Automatisierung und verbessern so die Kundeninteraktion. Indem sie Innovation und Kundenorientierung in den Vordergrund stellen, übertreffen Unternehmen die Erwartungen, fördern dauerhafte Beziehungen und sorgen für nachhaltiges Wachstum auf dem heutigen wettbewerbsorientierten Markt.

Warum QuestionPro die beste CX-Software ist

QuestionPro ist aus mehreren Gründen eine der besten Customer Experience (CX)-Software:

1. Robuste Umfrage-Fähigkeiten

QuestionPro bietet umfangreiche Umfragetools und -funktionen, mit denen Unternehmen hochgradig anpassbare Umfragen erstellen können, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Mit Optionen für erweiterte Fragetypen, Verzweigungslogik und Multimedia-Integration ermöglicht QuestionPro es Unternehmen, an jedem Kontaktpunkt umfassendes Feedback von Kunden zu sammeln.

2. Erweiterte Analytik

Nutzen Sie leistungsstarke Analysetools für:

• Verwertbare Kundeneinblicke.
• Echtzeit-Dashboards für eine sofortige Feedback-Analyse.
• Ausführliche Berichtsfunktionen für umfassende Einblicke.
• Identifizieren Sie Trends und verbesserungswürdige Bereiche.
• Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen, um die Customer Experience zu verbessern.

3. Benutzerfreundlichkeit

QuestionPro vereint ausgefeilte Funktionen mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche, die Benutzern aller Kenntnisstufen den Zugang ermöglicht. Intuitive Tools für den Entwurf von Umfragen, anpassbare Vorlagen und eine nahtlose Navigation rationalisieren den Erstellungsprozess von Umfragen und ermöglichen es Unternehmen, Kampagnen schnell und effizient zu starten.

4. Omnikanal Engagement

QuestionPro unterstützt Omnichannel-Engagement und ermöglicht es Unternehmen, Kunden über verschiedene Web-, E-Mail-, SMS- und mobile Kanäle zu erreichen. Diese Vielseitigkeit stellt sicher, dass Unternehmen Kundenfeedback sammeln und verfolgen können, wo immer sie sich befinden, und ermöglicht so ein ganzheitliches Verständnis der Customer Journeys.

5. Skalierbarkeit

Ob es sich um ein kleines Startup oder ein großes Unternehmen handelt, QuestionPro bietet skalierbare Lösungen:

• Die Plattform eignet sich für Unternehmen jeder Größe, von einfachen Vermessungsanforderungen bis hin zu komplexen Unternehmensanforderungen.
• Es bietet flexible Preispläne.
• Die Funktionen sind anpassbar, um verschiedenen organisatorischen Anforderungen und Budgets gerecht zu werden.

6. Kundenbetreuung

QuestionPro ist bekannt für seinen außergewöhnlichen Kundensupport. Das Unternehmen bietet Unterstützung über verschiedene Kanäle, darunter E-Mail, Live-Chat und Telefonsupport. Dank der engagierten Expertenteams im Kundenservice, die sich um Probleme und Anliegen kümmern, können sich Unternehmen auf QuestionPro verlassen, wenn sie schnelle und zuverlässige Unterstützung benötigen.

Die umfassenden Funktionen von QuestionPro, die intuitive Benutzeroberfläche, die Skalierbarkeit und der hervorragende Kundensupport machen die Software zur ersten Wahl für Unternehmen, die ihre Kundenerfahrungsinitiativen verbessern und die Kundenzufriedenheit und -loyalität deutlich steigern möchten.

Fazit

Die Bedeutung von Customer Experience Software für den modernen Geschäftsbetrieb kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. In dem Maße, in dem Unternehmen die zentrale Rolle erkennen, die eine außergewöhnliche Customer Experience für den Erfolg spielt, wird CX-Software zu einem unverzichtbaren Werkzeug, um die Komplexität der heutigen Marktlandschaft zu bewältigen.

Durch die Integration von fortschrittlichen Analysen, Omnichannel-Funktionen und nahtloser Automatisierung ermöglicht CX-Software den Unternehmen tiefe Einblicke in die Vorlieben, das Verhalten und die Stimmung ihrer Kunden. Die Auswirkungen der Priorisierung der Kundenerfahrung gehen weit über reine Zufriedenheitsmetriken hinaus.

Angesichts der fortschreitenden technologischen Entwicklung und der steigenden Kundenerwartungen bleibt die Investition in robuste CX-Software ein strategischer Imperativ und eine grundlegende Notwendigkeit für Unternehmen, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten und auf dem dynamischen Markt von heute erfolgreich sein wollen.