Die Welt des E-Commerce verändert sich ständig und Unternehmen müssen sich anpassen, um mit der Konkurrenz mithalten zu können. Eines der wichtigsten Elemente dieses Wandels ist das Verständnis der Customer Journey im E-Commerce.
Die Gewinnung und Bindung von Kunden ist wichtiger als je zuvor. Unternehmen sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern und die langfristige Rentabilität zu steigern. Um dies erfolgreich zu tun, müssen Unternehmen eine strategische Strategie für den gesamten Kundenlebenszyklus verfolgen, von der Entdeckung bis zur Interaktion nach dem Kauf.
In diesem Blog werden wir die wichtigsten Phasen der E-Commerce Customer Journey sowie Techniken und Erkenntnisse zur Verbesserung der einzelnen Phasen untersuchen.
Was ist die Customer Journey im E-Commerce?
Die Customer Journey im E-Commerce bezieht sich auf die verschiedenen Schritte und Interaktionen, die ein Kunde durchläuft, wenn er in einem Online-Shop oder auf einer Website einkauft. Sie umfasst jede Phase des Kundenerlebnisses, von der ersten Wahrnehmung des Produkts oder der Dienstleistung über die Überlegung bis hin zur Nachbereitung des Kaufs und dem späteren Wiederkauf.
Online-Suchen, Website-Besuche, das Durchstöbern von Produkten, das Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb, das Durchführen einer Transaktion, das Erhalten von Auftragsaktualisierungen und der Umgang mit dem Kundendienst sind häufige Berührungspunkte der Customer Journey. Unternehmen können durch die Auswertung der Customer Journey Problembereiche identifizieren, Prozesse verbessern und die Kundenzufriedenheit, Konversionen und Loyalität steigern.
Sie können auch diesen Leitfaden lesen, um zu erfahren, wie Sie Ihre eigene Customer Journey Map erstellen können.
5 Etappen der E-Commerce Customer Journey und Möglichkeiten zu ihrer Verbesserung
Die Customer Journey im E-Commerce umfasst fünf wichtige Phasen, die Kunden bei der Interaktion mit einem Online-Shop durchlaufen. Diese Phasen müssen Unternehmen unbedingt verstehen und optimieren, um ihren Kunden ein nahtloses, zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten. Unternehmen können die Kundenbindung, die Konversionsrate und die langfristige Loyalität verbessern, indem sie jede Phase strategisch optimieren.
Stufe 01: Bewusstheit
Awareness ist die erste Phase der Customer Journey Ihrer E-Commerce-Website. In dieser Phase werden Kunden auf Ihre Marke, Ihre Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam. Sie können Sie über zahlreiche Methoden finden, z. B. über soziale Medien, Suchmaschinen, Online-Anzeigen usw.
In der Phase der Customer Awareness suchen die Kunden nach Antworten und kommen mit verschiedenen Marken und Produkten in Kontakt. Wenn Sie einen exzellenten ersten Eindruck hinterlassen wollen, ist jetzt der richtige Moment, um zu glänzen.
Ein Beispiel: Ein Kunde surft in den sozialen Medien und sieht eine interessante Anzeige für ein neues Online-Kleidungsgeschäft. Die Anzeige lockt Kunden mit modischer Kleidung und einem zeitlich begrenzten Rabattcode.
- Berührungspunkte der Bewusstseinsstufe: Soziale Medienplattformen, Suchmaschinenergebnisse, Online-Anzeigen, Influencer Marketing, Content Marketing (Blogs, Videos, Infografiken) und Mund-zu-Mund-Propaganda.
- Hauptaugenmerk: Ziel ist es, den Bekanntheitsgrad der Marke, der Produkte oder der Dienstleistungen Ihres Unternehmens zu erhöhen. Die Berührungspunkte sollen ihre Aufmerksamkeit erregen, ihr Interesse wecken und sie ermutigen, mehr zu erfahren.
Wie Sie sich verbessern können
- Verbessern Sie Ihre Online-Präsenz: Optimieren Sie Ihre Website, entwickeln Sie überzeugende Inhalte und nutzen Sie SEO-Taktiken, um die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu erhöhen. Nutzen Sie Social Media-Plattformen, Kooperationen mit Influencern und Online-Werbung, um Ihre Reichweite zu erhöhen und die richtige Zielgruppe anzusprechen.
- Fesselnder Inhalt: Erstellen Sie fesselnde und relevante Inhalte, wie Blogartikel, Videos oder Infografiken, um Ihre Zielgruppe zu informieren und zu gewinnen. Konzentrieren Sie sich auf die Lösung ihrer Probleme und stellen Sie den Wert Ihrer Produkte oder Dienstleistungen heraus.
Phase 02: Überlegung
Eine Erwägung findet statt, wenn ein interessierter Kunde alle in Ihrem E-Commerce-Shop verfügbaren Optionen in Betracht zieht und sein tatsächliches Interesse an einem Kauf bei Ihnen zum Ausdruck bringt.
In dieser Phase treten die Kunden direkt mit Ihrer Marke in Kontakt. Ihr Ziel sollte es sein, den Kunden für die nächste Phase der Customer Journey an Ihr Unternehmen zu binden.
Nachdem der Kunde beispielsweise von dem neuen Online-Kleidungsgeschäft erfahren hat, schaut er sich die Website des Geschäfts an, um mehr über die Produktoptionen zu erfahren. Er sieht sich die verschiedenen Produktkategorien an, liest Nutzerbewertungen und vergleicht die Preise, um die Qualität und den Wert der Artikel zu ermitteln, die er kaufen möchte.
- Touchpoints der Überlegungsphase: Website, Produktseiten, Kundenfeedback und -bewertungen, Vergleichswebsites, Social Media-Plattformen, Online-Foren und Communities.
- Hauptaugenmerk: Kunden recherchieren und vergleichen aktiv verschiedene Möglichkeiten. Die Touchpoints bieten spezifische Informationen, Social Proofund die Möglichkeit für Kunden, den Wert und die Akzeptanz Ihrer Angebote zu erkunden, zu bewerten und zu beurteilen.
Wie Sie sich verbessern können
- Detaillierte Produktinformation: Liefern Sie klare und genaue Produktbeschreibungen, Fotos und Spezifikationen. Fügen Sie Kundenfeedback und Bewertungen hinzu, um das Vertrauen und die Transparenz zu erhöhen.
- Vergleichstools: Stellen Sie Tools wie Vergleichstabellen zur Verfügung, mit denen Kunden Ihre Produkte mit denen der Konkurrenz vergleichen können. Heben Sie einzigartige Eigenschaften, Vorteile und Wertangebote hervor, um Kunden zu helfen, sich ein fundiertes Urteil zu bilden.
- Erfahrungsberichte von Kunden: Zeigen Sie positive Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte auf Ihrer E-Commerce-Website, um das Vertrauen in Ihr Unternehmen und Ihre Produkte zu stärken. Erwägen Sie den Einsatz von Fallstudien oder Erfolgsgeschichten, um die Auswirkungen in der Praxis zu demonstrieren.
Stufe 03: Umwandlung
Conversion ist einer der wichtigsten Begriffe in der E-Commerce-Branche. In dieser Phase werden die Besucher zu einer bestimmten Handlung aufgefordert.
Die Phase der Kauf- oder Transaktionsaktivitäten ist häufig mit der Konversionsphase verbunden, in der der Kunde kauft oder eine bestimmte Handlung vornimmt, die zu den Zielen des Unternehmens beiträgt.
In dieser Phase haben Sie die Möglichkeit, den Besucher davon zu überzeugen, dass Ihr Produkt die beste Lösung für sein Problem ist. Allerdings ist ein Verkauf in dieser Phase nicht immer garantiert.
Beispiel: Der Kunde legt die Kleidungsstücke, die er kaufen möchte, auf der Website des Online-Shops in den Einkaufswagen. Der Kunde wechselt zur Kassenseite, wo er seine Bestellung überprüfen, eine Zahlungsoption auswählen und seine Versandinformationen eingeben kann.
- Touchpoints der Konversionsphase: Einkaufswagen, Kaufabwicklung, Zahlungsoptionen, Versandinformationen, Produktverfügbarkeit und Kundensupport.
- Hauptaugenmerk: Kunden sind bereit, Einkäufe zu tätigen. Die Touchpoints sind so gestaltet, dass sie ein reibungsloses und sicheres Einkaufserlebnis bieten, sowie klare Preis- und Lieferinformationen und einen effizienten Kundenservice.
Wie Sie sich verbessern können
- Optimierter Checkout-Prozess: Die Verringerung der Anzahl von Prozessen, das Entfernen unnötiger Felder und das Ermöglichen von Gast-Checkouts können die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe verringern und die Konversionsraten erhöhen.
- Klare Preis- und Versandinformationen: Transparente Preise, Versandgebühren und Liefertermine schaffen Vertrauen und verhindern Überraschungen bei der Kaufabwicklung.
- Mehrere Zahlungsoptionen: Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, mit mehreren Methoden zu bezahlen, z. B. mit Kredit-/Debitkarten, digitalen Geldbörsen oder anderen Zahlungsoptionen, kommen Sie ihren Vorlieben entgegen und verbessern den Komfort.
- Vertrauenssignale: Die Anzeige von Vertrauenssymbolen, Sicherheitsplaketten und Kundenempfehlungen kann das Vertrauen der Kunden stärken und Bedenken hinsichtlich der Sicherheit ihrer persönlichen und finanziellen Daten zerstreuen.
- Verlassene Warenkörbe wiederherstellen: Das Versenden von Erinnerungs-E-Mails oder die Gewährung von Anreizen für Kunden, die Artikel in ihrem Einkaufswagen zurückgelassen haben, kann dazu beitragen, verlorene Umsätze zurückzugewinnen und Kunden zu ermutigen, ihre Einkäufe abzuschließen.
Stufe 04: Beibehaltung
Herzlichen Glückwunsch, jetzt haben Sie einen neuen Kunden! Ihr Kunde hat die Konvertierungsphase abgeschlossen, aber damit sind die Bemühungen noch nicht beendet. Jetzt geht es darum, ihn zum Wiederkommen zu bewegen.
In dieser Phase arbeitet Ihr Unternehmen daran, bestehende Kunden durch Beziehungsmanagement und Bemühungen um den Kundenerfolg zufrieden zu stellen. Die Strategien zur Kundenbindung sind darauf ausgerichtet, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, langfristige Verbindungen zu fördern und den Lebenszeitwert der Kunden zu verbessern.
Das Geschäft bietet seinen Kunden zum Beispiel maßgeschneiderte E-Mail-Newsletter mit Empfehlungen, die auf ihren früheren Einkäufen und ihrem Surfverhalten basieren. Die E-Mails enthalten auch exklusive Rabatte oder einen frühzeitigen Zugang zu kommenden Verkäufen als Dankeschön für ihre Dankbarkeit.
- Die Touchpoints der Retention Stage: Personalisierte E-Mails, Treueprogramme, exklusive Angebote und gezielte Marketingkampagnen.
- Hauptaugenmerk: Das Ziel ist es, eine kontinuierliche Kommunikation aufrechtzuerhalten, Mehrwertdienste zu liefern und die Anforderungen der Kunden zu übertreffen, um Loyalität und Wiederholungskäufe zu generieren.
Wie Sie sich verbessern können
- Verbessern Sie den Kundensupport: Bieten Sie einen exzellenten Kundensupport, indem Sie für schnelle Reaktionszeiten sorgen, auf Kundenanfragen und -anliegen umgehend eingehen und mehrere Kommunikationskanäle anbieten, z. B. Live-Chat, E-Mail oder Telefonsupport.
- Personalisierte Kommunikation: Nutzen Sie die Kundendaten, um Ihre Kommunikation und Angebote zu personalisieren. Segmentieren Sie den Kundenstamm auf der Grundlage von demografischen Daten, Kaufhistorie und Vorlieben und personalisieren Sie dann Marketingkommunikation, Werbeaktionen und Vorschläge für jedes Segment.
- Remarketing und Wiederansprache: Nutzen Sie Remarketing-Methoden, um Kunden, die bereits Interesse an Ihren Produkten gezeigt oder diese gekauft haben, erneut anzusprechen. Schalten Sie gezielte Werbung in sozialen Medien oder anderen relevanten Kanälen, um Ihre Kunden an Ihr Unternehmen zu erinnern und auf neue Produkte oder Angebote hinzuweisen.
- Sammeln Sie Kundenfeedback und reagieren Sie darauf: Nutzen Sie Umfragen, Kundenrezensionen und das Abhören sozialer Medien, um regelmäßig Feedback von Ihren Kunden einzuholen, damit Sie deren Bedürfnisse, Schmerzpunkte und Zufriedenheit verstehen. Reagieren Sie auf das Feedback, indem Sie Probleme ansprechen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern und den Kunden zeigen, dass ihre Meinung geschätzt wird.
Phase 05: Fürsprache
Das ultimative Ziel der Customer Journey ist das Erreichen dieser Stufe. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass nicht jeder Kunde diese Stufe erreichen kann. Die Advocacy-Phase der E-Commerce Customer Journey bezeichnet den Punkt, an dem Kunden zu Markenvertretern werden und das Unternehmen aktiv weiterempfehlen.
Sie entsteht, wenn ein Kunde eine positive Erfahrung mit einer Marke gemacht und eine starke Bindung zu ihr aufgebaut hat. Customer Advocacy ist eine wichtige Phase, da sie die Sichtbarkeit der Marke, die Kundenakquise und den allgemeinen Geschäftserfolg verbessern kann.
Nachdem ein Kunde wiederholt eingekauft und seine Loyalität gegenüber dem Online-Kleidungsgeschäft bewiesen hat, konzentriert sich das Unternehmen darauf, ihn zu einem Fürsprecher der Marke zu machen, der die Marke weiterempfiehlt.
Das Online-Kleidungsgeschäft belohnt zum Beispiel Kunden für die Empfehlung von Freunden und Verwandten. Die Kunden erhalten einen eindeutigen Empfehlungslink, den sie weitergeben können. Wenn jemand über diesen Link einen Kauf tätigt, erhalten beide Parteien einen Rabatt oder eine Gutschrift im Geschäft.
- Berührungspunkte: Kundenerfahrungen in sozialen Medien, Rezensionen und Bewertungen auf Bewertungsplattformen, Empfehlungsprogramme, Community-Foren, Diskussionsforen usw.
- Hauptaugenmerk: Ziel ist es, zufriedene Kunden zu motivieren, über ihre positiven Erfahrungen zu berichten und die Marke in ihren sozialen Kreisen aktiv zu empfehlen.
Wie Sie sich verbessern können
- Ermutigung und Anreize für die Werbung: Entwickeln Sie Strategien, um Kunden zu ermutigen und zu motivieren, sich aktiv für Ihr Unternehmen einzusetzen. Bieten Sie Empfehlungsprogramme, einmalige Prämien oder frühen Zugang zu neuen Produkten für besonders engagierte und treue Kunden, die sich für Ihr Unternehmen einsetzen.
- Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte: Führen Sie Wettbewerbe, Kampagnen oder Herausforderungen durch, die Kunden dazu ermutigen, ihre Meinung über Videos, Bilder oder Beiträge in den sozialen Medien zu teilen. Teilen Sie die besten nutzergenerierten Inhalte und heben Sie sie hervor, um ihre Wirkung zu verstärken und potenziellen Kunden einen sozialen Beweis zu liefern.
- Engagieren und kultivieren Sie Markenbotschafter: Identifizieren Sie Kunden, die Ihr Unternehmen in den sozialen Medien aktiv unterstützen, und sprechen Sie sie an. Bauen Sie Beziehungen zu besonders engagierten und treuen Kunden auf, indem Sie exklusive Belohnungen und Angebote anbieten.
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Wie kann die eCommerce Customer Journey Ihrem Unternehmen helfen?
Die eCommerce Customer Journey ist wichtig für den Erfolg und das Wachstum Ihres Unternehmens. Hier sind einige Möglichkeiten, wie die Customer Journey Ihrem Unternehmen helfen kann:
Verbesserte Kundenerfahrung
Wenn Sie die Phasen der Customer Journey verstehen, können Sie jeden einzelnen Touchpoint sorgfältig entwickeln und optimieren, um Ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Sie können die Kundenzufriedenheit und -treue steigern, indem Sie eine nahtlose Navigation, personalisierte Vorschläge, benutzerfreundliche Schnittstellen und einen reaktionsschnellen Kundendienst anbieten.
Erhöhte Konversionsraten
Mithilfe der eCommerce Customer Journey können Sie alle Herausforderungen oder Schwierigkeiten entdecken, die die Konversionen verlangsamen könnten. Sie können Hindernisse aus dem Weg räumen, den Kaufvorgang beschleunigen und überzeugende Informationen und Anreize bieten, um die Kunden zum Abschluss ihrer Einkäufe zu bewegen, indem Sie jede Phase der Customer Journey optimieren. Das Ergebnis sind höhere Konversionsraten und höhere Umsätze.
Datengestützte Entscheidungsfindung
Die eCommerce Customer Journey offenbart wichtige Informationen über das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden. Sie können die Bedürfnisse, Vorlieben und Probleme Ihrer Kunden besser verstehen, wenn Sie die Kundendaten in jeder Phase analysieren. Mit diesem datengesteuerten Ansatz können Sie fundierte Entscheidungen über Produktangebote, Marketinginitiativen und Ansätze zur Kundeninteraktion treffen.
Verbesserte Marketing-Strategien
Wenn Sie die Customer Journey verstehen, können Sie gezielte und maßgeschneiderte Marketingkampagnen erstellen. Sie können Ihren Kunden relevante Materialien und Angebote anbieten, indem Sie Ihre Botschaften und Werbeaktionen auf jeden Punkt der Customer Journey abstimmen. Dies führt zu mehr Engagement, höheren Klickraten und einem höheren Marketing-ROI.
Positive Markenwahrnehmung und Befürwortung
Eine gut durchdachte eCommerce Customer Journey schafft in allen Phasen angenehme Markenerlebnisse. Es ist wahrscheinlicher, dass die Kunden ein gutes Bild von Ihrem Unternehmen gewinnen, wenn die Erfahrung reibungslos und unterhaltsam ist. Zufriedene Kunden werden auch eher zu Markenbotschaftern, die für positive Mundpropaganda sorgen und neue Kunden gewinnen.
Wettbewerbsvorteil
Durch die Optimierung des eCommerce-Kundenprozesses kann sich Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abheben. Wenn Sie Ihren Kunden während des gesamten Prozesses ein großartiges Erlebnis bieten, hebt sich Ihr Unternehmen von der Konkurrenz ab und verschafft sich einen Ruf für Qualität und Zuverlässigkeit. Dieser Wettbewerbsvorteil kann Ihnen helfen, neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden zu halten und Ihr Unternehmen als Branchenführer zu etablieren.
LERNEN SIE ÜBER: Customer Journey Mapping Tools
Wie kann QuestionPro CX Ihnen bei der Erstellung und Verbesserung der Customer Journey helfen?
QuestionPro CX kann Unternehmen dabei helfen, mehr über die Customer Journey zu erfahren und datengestützte Entscheidungen zu treffen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. QuestionPro CX ist eine Software zur Verwaltung des Kundenerlebnisses. Sie kann Online-Unternehmen dabei helfen, eine E-Commerce Customer Journey zu erstellen, indem sie Funktionen bietet wie:
- Umfragen & Fragebögen
- Datenerhebung
- Visualisierung
- Analytik und Berichterstattung
- Verfolgung von Metriken
QuestionPro CX ermöglicht es Ihnen, Feedback zu sammeln, die Stimmung der Kunden zu bewerten und datengestützte Entscheidungen zu treffen, um die Customer Journey in allen Phasen zu verbessern. Mithilfe der Funktionen der Plattform können Sie die Kundenzufriedenheit verbessern, Konversionen generieren, die Kundenbindung erhöhen und Markenbefürwortung schaffen.
01. Bewusstseinsstufe
Mit QuestionPro CX können Sie Umfragen durchführen, um Erkenntnisse über die Bekanntheit und Wahrnehmung Ihrer Marke bei Ihren Kunden zu gewinnen.
- Umfrage-Design: Mit QuestionPro CX können Sie personalisierte Umfragen entwerfen, um wertvolle Erkenntnisse von potenziellen Verbrauchern in der Bekanntheitsphase zu erhalten. Sie können die Markenbekanntheit, die Wahrnehmung und die Kundenbedürfnisse effektiv nutzen, um Ihre Werbekampagnen zu gestalten.
- Marktforschung: Mit den Funktionen von QuestionPro CX können Sie Konkurrenzanalysen durchführen, Branchentrends recherchieren und erfolgreich Möglichkeiten aufdecken, Ihre Marke auf dem Markt zu etablieren.
02. Überlegungsphase
QuestionPro CX verfügt über verschiedene Merkmale und Funktionen, um die Überlegungsphase der Customer Journey zu verbessern. Es hilft:
- Feedback einholen: Sammeln Sie Feedback von Kunden, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen aktiv in Betracht ziehen. Mithilfe von Umfragen, Internetbewertungen und Stimmungsanalysen können Sie mehr über ihre Vorlieben, Probleme und Erwartungen erfahren.
- Kundensegmentierung: Mit QuestionPro CX können Sie Ihre Kunden auf der Grundlage ihrer Kommentare und demografischen Informationen segmentieren. Sie können Ihre Nachrichten und Dienstleistungen für bestimmte Kundengruppen personalisieren und so deren Konversionswahrscheinlichkeit erhöhen.
03. Umwandlungsphase
Hier erfahren Sie, wie die Funktionen und Möglichkeiten von QuestionPro CX Ihnen helfen können, die Customer Journey zu verbessern:
- Umfragen zur Kundenzufriedenheit: Mit QuestionPro CX können Sie nach dem Kauf Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen, um mehr über die Faktoren zu erfahren, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen, und um Bereiche zu finden, die im Konversionsprozess verbessert werden können.
- Analyse des Kauferlebnisses: Sie können die Customer Journey-Analysefunktionen von QuestionPro CX nutzen, um das Kauferlebnis zu untersuchen und Engpässe oder Hindernisse zu entdecken, die die Konversionen beeinträchtigen könnten. Diese Analyse hilft bei der Optimierung des Checkout-Prozesses, der Zahlungsoptionen und des gesamten Einkaufserlebnisses.
04. Retentionsphase
QuestionPro CX verfügt über verschiedene Merkmale und Funktionen für die Retention-Phase. Hier sehen Sie, wie QuestionPro CX helfen kann:
- Net Promoter Score (NPS)-Umfragen: QuestionPro CX bietet NPS-Umfragen zur Messung der Kundentreue und -befürwortung an. Diese Umfragen erkennen die Emotionen der Kunden, identifizieren Förderer und Verlierer und ergreifen proaktive Maßnahmen, um treue Kunden zu halten.
- Customer Journey Mapping: SuiteCX von QuestionPro ist die einzige anpassbare und sichere Plattform für Customer Experience, Journey Mapping und Journey-Analyse. Mit diesem Customer Journey Mapping-Tool können Sie das Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt betrachten und verstehen. Sie können Bereiche identifizieren, in denen Kunden unzufrieden sind, und Änderungen vornehmen, um die Kundenbindung zu fördern.
05. Advocacy-Bühne
QuestionPro CX verfügt über eine Reihe von Funktionen und Möglichkeiten, die Sie bei der Verbesserung der Customer Journey in der Advocacy-Phase unterstützen können, z. B:
- Verwaltung von Erfahrungsberichten und Rezensionen: Die Plattform ermöglicht Ihnen das Sammeln und Verwalten von Kundenaussagen und -bewertungen. Sie können Umfragen erstellen, um Kundenaussagen, Erfolgsgeschichten und positive Bewertungen zu sammeln. Dies hilft Ihnen, originelles, wertvolles Material für Ihre Website, die sozialen Medien und andere Marketingkanäle zu sammeln, um die Fürsprache für Ihre Marke zu fördern.
- Verfolgung von Advocacy-Kampagnen: Sie können mit QuestionPro CX Advocacy-Kampagnen erstellen und einsetzen, um Kunden zu ermutigen, ihre guten Erfahrungen mit Ihrer Marke zu teilen. Sie können die Plattform nutzen, um die Leistung dieser Kampagnen zu verfolgen, Kundenreaktionen zu überwachen und die Reichweite und Wirkung Ihrer Advocacy-Bemühungen zu bewerten.
Erfahren Sie mehr darüber, warum das Verständnis Ihrer Customer Journey Ihr CX-Programm transformiert.
Fazit
Die Customer Journey im E-Commerce ist entscheidend für den Erfolg Ihres Online-Geschäfts. Das Verständnis und die Optimierung der Customer Journey in jeder Phase sind entscheidend für die Gewinnung, Umwandlung und Bindung von Kunden.
QuestionPro CX liefert wichtige Tools und Erkenntnisse, die Ihnen helfen, die Customer Journey zu optimieren und in jeder Phase der Customer Journey geschäftlichen Erfolg zu erzielen. Mit QuestionPro CX können Sie an jedem Kontaktpunkt der Customer Journey Kundenfeedback sammeln, Daten analysieren und fundierte Entscheidungen treffen.
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