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Gartner würdigt QuestionPro CX auch im Jahr 2021 im Magic Quadrant für Voice of the Customer (VoC)-Lösungen
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Bereits im vergangenen Jahr schaffte es QuestionPro CX, eine Plattform zur Gewinnung und Analyse von Daten aus Touchpoint Analysen im Rahmen des Customer Experience Management, in Gartner’s Magic Quadrant. Dank der stetigen Weiterentwicklungen mit vielen Innovationen hat es QuestionPro auch in diesem Jahr geschafft.
QuestionPro ist laut Gartner Magic Quadrant einer der Marktführer im Segment mittelständischer Unternehmen für Voice of the Customer (VoC)
Als einer der 14 fortschrittlichsten VoC-Anbieter, die im vergangenen November (2021) im Magic Quadrant von Gartner erwähnt und bewertet wurden, lag der besondere Mehrwert der Customer Experience Management Plattform von QuestionPro für die Studienherausgeber bei Gartner in der besonderen Ausrichtung auf die qualitative und quantitative Datenerhebung und Datenanalyse mit dem Fokus auf mittelständische Unternehmen.
Gartner berücksichtigt in seinem jüngsten Magic Quadrant für Voice of the Customer die Fähigkeit zur Umsetzung und die Vollständigkeit von VoC-Lösungen als wichtigste Kriterienparameter.
In der Studien-Veröffentlichung heißt es:
[su_quote](QuestionPro) gehört zu den Marktführern in Bezug auf die Bereitstellung von Tools für das Projektmanagement zur Identifizierung von Problemursachen und die anschließende Co-Kreation oder Ideenfindung.[/su_quote]
QuestionPro erneut im Magic Quadrant von Gartner
Dies ist nicht das erste Mal, dass Gartner die Customer Experience Management Plattform von QuestionPro würdigt und anerkennt. Bereits im Jahr 2020 fand QuestionPro CX ebenfalls als Nischenanbieter für mittelständische Unternehmen in Gartner’s Magic Quadrant für Voice of the Customer lobende Erwähnung.
→ Gartner Voice of the Customer Studie & Magic Quadrant 2020
Nachfrage nach Voice of the Customer-Lösungen im Mittelstand wächst
Mike Wilde, Managing Director der QuestionPro GmbH in Berlin, kommentiert das hervorragende Abschneiden in der VoC-Studie von Gartner wie folgt: „Mit QuestionPro CX bieten wir eine skalierbare und umfassende Voice of the Customer-Lösung, die vom Leistungsumfang allen Anforderungen jedweder Branche und unabhängig von der Unternehmensgröße entspricht. Das Besondere an QuestionPro CX ist, dass eben auch mittelständische Unternehmen sich eine herausragende VoC-Lösung leisten können, ohne dabei Abstriche hinsichtlich der Funktionalität machen zu müssen. Was unser Entwicklungsteam in den vergangenen Jahren großartiges geleistet hat, wird nun von Gartner wiederholt explizit gewürdigt.“
Laut Mira Roth, EU Marketing Managerin der QuestionPro GmbH, steigt die Nachfrage mittelständischer Unternehmen nach Voice of the Customer Lösungen im europäischen Markt signifikant. „Selbstverständlich sucht auch der Mittelstand nach ausgereiften und hochwertigen VoC-Technologien. Wir erhalten momentan sehr viele Anfragen aus diesem Segment. Schließlich möchten sich auch mittelständische Unternehmen in Sachen Kundenservice, Produktinnovation und Online-Reputation vom Wettbewerb abheben. In QuestionPro finden mittelständische Unternehmen einen verlässlichen Partner mit einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis.“
Über Gartner Magic Quadrant und die VoC Studie 2021
Gartner ist eines der weltweit führenden Forschungs- und Beratungsunternehmen und Mitglied der S&P 500. In seiner Voice of the Customer-Studie 2021 bewertete Gartner im Magic Quadrant lediglich 14 ausgewählte VoC-Anbieter mit über 1.000 Bewertungskriterien und begründete die Entscheidung bei der Auswahl von VoC-Lösungen mit der Vision und der Technologie der berücksichtigten Unternehmen sowie mit der Tatsache, dass nur wenige Anbieter über ein umfassendes, integriertes Angebot verfügen, das die Kriterien der Studie erfüllt.
Auch Quadrant Knowledge Solutions zeichnet QuestionPro für herausragende Voice of the Customer-Lösung aus
Erst kürzlich zeichnete das Beratungs- und Research-Unternehmen Quadrant Knowledge Solution QuestionPro CX im Rahmen ihrer Spark Matrix Voice of the Customer-Studie 2021 aus. Quadrant Knowledge Solutions sieht QuestionPro als einen der globalen Marktführer in diesem Bereich. Gewürdigt wurden in dieser VoC-Studie von allem die Produktstrategie und der umfangreiche Funktionsumfang sowie der große Kundennutzen, den die Voice of the Customer-Lösung von QuestionPro bietet.
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