Jeder möchte ein großartiges Kundenerlebnis bieten. Es ist einer der wichtigsten Faktoren, der darüber entscheidet, ob Sie in Zukunft mehr Umsatz machen oder nicht. Kanban-Tafeln oder -Frameworks sind ein einfacher und effektiver Weg, um das Kundenerlebnis zu verbessern, denn sie bieten ein benutzerfreundliches visuelles System zur Organisation von Aufgaben, zur Verbesserung der Kommunikation, zur Reduzierung von Engpässen und zur Steigerung der Produktivität.
In diesem Blog-Beitrag geht es um 5 Möglichkeiten, wie Sie mit Kanban-Boards Ihre Kundenerfahrung verbessern können! Aber zuerst…
Warum ein Kanban-Board-System verwenden?
Wenn es darum geht, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, gehören Ihre vielbeschäftigten Teammitglieder zu den Personen, die den besten Einblick geben können.
Aber diese Leute von ihrer Aufgabe abzuziehen und ihren Beitrag zu erleichtern, scheint nicht möglich zu sein: Wer soll denn die Arbeit erledigen, während sie Brainstorming betreiben und Verbesserungen umsetzen?
Diese Zwickmühle ist eine wirklich unglückliche Situation, in der sich viele Teams befinden – weil sie zu sehr mit ihren regulären Aufgaben beschäftigt sind, um eine wirkungsvolle Änderung vorzunehmen, oder weil sie aus anderen Gründen, wie Zeit- oder Ressourcenmangel, nicht in der Lage sind. Was kommt dann als Nächstes?
Kanban-Systeme sind ein hervorragender Ausgangspunkt für Teams, die ihre Effizienz verbessern möchten. Durch die geordnete Verfolgung und Verwaltung von Arbeit bietet Kanban eine systematische Verbesserung des Arbeitsablaufs eines jeden Teams.
Kanban ist ein systematischer Ansatz zur Verfolgung und Verwaltung von Arbeit, der bei richtiger Anwendung auf natürliche Weise Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigt. Die Teams können diese Lösungen auf der gleichen Kanban-Tafel implementieren, die sie bereits während ihres gesamten Prozesses verwenden.
Mit dieser Methode, die Arbeit gleichzeitig zu erledigen und die Art und Weise, wie wir sie erledigen, zu verbessern, sind die Teams in der Lage, kontinuierliche Verbesserungen effizienter als je zuvor umzusetzen!
1. Kanban-Boards zur Visualisierung des Lebenszyklus von Tickets
Kanban-Tafeln könnten der neue Standard für die Visualisierung des Fortschritts im Lebenszyklus eines Tickets werden.
Anstatt zu sehen, wie Tickets von Anfang bis Ende bearbeitet werden, sehen Kanban-Entwickler, wie sie nach und nach mit Hilfe eines Bild- und Farbcodierungssystems fertiggestellt werden.
Jetzt können Sie ganz einfach feststellen, wo sich jedes Ticket auf seiner Reise befindet, ohne dass Sie sich mit den einzelnen Schritten beschäftigen müssen!
2. Beschleunigung der Arbeitsabläufe im Kundenservice
Kanban-Tafeln bieten eine einfache Möglichkeit, den Kundenservice effizienter zu gestalten. Kanban-Tafeln helfen dabei, ein besseres Verständnis des Support-Prozesses zu erlangen, da die Daten in aussagekräftigen Karten dargestellt werden, die in sinnvolle Spalten sortiert sind.
Sie konsolidieren auch alle Teamaktivitäten und sind gut für die Zusammenarbeit mit anderen Teams.
3. Steigern Sie das Engagement des Supportpersonals
Kanban-Boards überbrücken die Kommunikationslücken zwischen den Mitgliedern des Support-Teams und erleichtern ihnen die Zusammenarbeit, damit sie ihre Kunden besser bedienen können.
Dies hilft den Teams, schneller zu reagieren, wenn Fehler auftreten, so dass sie unnötige Ausfallzeiten oder das Risiko einer Datenverletzung vermeiden können.
Außerdem bieten Kanban-Boards einen umfassenden Einblick in das, was bei Ihren Benutzern gut funktioniert, anstatt sich nur auf Bereiche zu konzentrieren, die verbessert werden müssen.
4. Verbesserte Prioritätensetzung für Supportaufgaben
Mit Hilfe von Prioritätsanfragen ist es für die Supportmitarbeiter einfacher zu entscheiden, welche Anfrage sie als nächstes bearbeiten möchten.
Wenn beispielsweise vier kritische und zehn unkritische Aufgaben in einer Warteschlange für eingehende Anfragen stehen, die bearbeitet werden müssen, können die Ersthelfer eine fundierte Entscheidung darüber treffen, welche Aufgabe bearbeitet werden soll, wenn diese Aufgaben nach Prioritäten dargestellt werden.
So wird sichergestellt, dass Vorfälle mit hoher Priorität nicht zu lange dauern oder Probleme mit geringer Bedeutung in Vergessenheit geraten!
5. Bessere Zusammenarbeit zwischen Support-Mitarbeitern
Kanban hilft den verschiedenen Teams im Support, auf neue Weise zusammenzuarbeiten und die Kontrolle über alle Kundenprobleme zu behalten, unabhängig von ihrem Komplexitätsgrad.
Kanbans sind einfache, aber leistungsstarke Tools, die es Agenten aus verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens ermöglichen, über die Grenzen hinweg zusammenzuarbeiten und gleichzeitig die individuelle Autonomie bei Aufgaben wie der Bearbeitung eingehender Tickets oder der Verwaltung der Arbeitslast des Teams zu wahren.
Es ist an der Zeit, Kanban-Tafeln für Ihre Kundenerfahrung auszuprobieren. Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, die Arbeitsabläufe im Kundenservice zu verbessern und Supportaufgaben zu beschleunigen, dann ist dies eine ausgezeichnete Wahl!
Wir haben in diesem Blogbeitrag einige unserer Lieblingsvorteile aufgeführt, damit Sie sehen können, wie wertvoll es für Ihr Unternehmen sein kann.
Berücksichtigen Sie diese Ideen, wenn Sie entscheiden, ob Kanban-Tafeln das Richtige für Sie sind oder nicht – wir wissen, dass sie die Leistung Ihres Teams entscheidend verbessern werden!
