Gespräche mit Kunden und Mitarbeitern sind eine freundliche Art zu erfahren, was sie denken. Im Gegensatz zu formellen Quizzen fühlt sich dieses Gesprächsfeedback wie ein lockerer Chat an und macht es den Befragten leicht, ihre Gedanken offen mitzuteilen.
Dieser Ansatz funktioniert gut online, z. B. in E-Mails, sozialen Medien und auf Webseiten. Sie kann auch persönlich erfolgreich sein, wenn das Feedback-Formular gut gestaltet ist.
In diesem Blog sprechen wir über dialogisches Feedback – was es ist, welche Vorteile und Schwierigkeiten es mit sich bringt – und geben Tipps, wie Sie es effektiv einsetzen können.
Was ist konversationelles Feedback?
Konversationelles Feedback bezieht sich auf Kundenmeinungen, die in Chats oder Direktnachrichten geteilt werden. Es ist eine hilfreiche Methode, um Feedback zu sammeln, denn Sie können Ihren Kunden gezielte Fragen zu ihren Gedanken stellen.
Konversationsumfragen sammeln das Feedback von Kunden oder Mitarbeitern in einem zwanglosen Gespräch anstelle eines formellen Fragebogens.
Anstatt es wie ein intensives Interview wirken zu lassen, können Sie einfach Fragen stellen, wie Sie es in einem normalen Gespräch tun würden. Dadurch fühlen sich die Leute wohl und werden ermutigt, ein wahrheitsgemäßes Feedback zu geben.
Aufgrund ihres interaktiven Stils eignen sich diese Umfragen hervorragend für digitale Bereiche wie E-Mail, soziale Medien oder Landing Pages. Es ist jedoch erwähnenswert, dass ein gut gestaltetes Feedback-Formular für persönliche Gespräche genauso gut funktionieren kann.
Wesentliche Elemente eines effektiven Gesprächsfeedbacks
Ein effektives Gesprächsfeedback wird durch verschiedene wichtige Elemente verbessert, die eine aktive Teilnahme und echte Interaktion fördern. Hier sind die wichtigsten Elemente:
01. Offene Kommunikationsumgebung
Die Schaffung einer offenen und integrativen Atmosphäre ist entscheidend für ein sinnvolles Gesprächsfeedback. Wenn Menschen sich wohl fühlen und ermutigt werden, sind sie eher bereit, ihre Gedanken und Ideen offen mitzuteilen. So schaffen Sie eine offene Kommunikation:
- Schaffen Sie eine unterstützende Atmosphäre für einen offenen Dialog.
- Ermutigen Sie die Menschen, ohne Angst vor einem Urteil zu teilen.
- Verwenden Sie eine umfassende Sprache und vermeiden Sie Fachbegriffe.
02. Nachdenkliche Befragung
Es ist wichtig, durchdachte Fragen zu stellen, um in Gesprächen wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Um dies zu tun:
- Stellen Sie relevante, offene Fragen.
- Suchen Sie detaillierte Antworten für tiefere Einblicke.
- Konzentrieren Sie Ihre Fragen auf bestimmte Erfahrungen und Meinungen.
03. Aktives Zuhören
Aktives Zuhören ist ein wichtiger Bestandteil eines guten Feedbacks in einem Gespräch. Wenn Sie aktiv zuhören, zeigen Sie Respekt und verbessern das Feedback, indem Sie verstehen, was andere sagen.
- Hören Sie aktiv zu, um ein echtes Gespräch zu führen.
- Zeigen Sie Respekt, indem Sie die Antworten der Teilnehmer verstehen.
- Verwenden Sie Stichwörter wie Anerkennung und Klarstellung.
04. Interaktion in Echtzeit
Interaktion in Echtzeit ist ein dynamischer Aspekt des Gesprächsfeedbacks, der zu seiner Effektivität beiträgt. Sie sorgt für einen reibungslosen Gesprächsablauf und vermeidet Verzögerungen in der Kommunikation.
- Fördern Sie dynamische Diskussionen mit schnellen, zeitnahen Antworten.
- Nutzen Sie Plattformen für sofortige Kommunikation.
- Pflegen Sie einen regen Austausch von Ideen.
05. Konstruktive Rückkopplungsschleife
Die Einrichtung eines hilfreichen Feedback-Systems ist entscheidend, um mit der Zeit besser zu werden. Es geht nicht nur darum, Feedback zu sammeln, sondern es auch für praktische Verbesserungen zu nutzen. Um dies zu tun:
- Schaffen Sie eine Feedbackschleife für kontinuierliche Verbesserungen.
- Erklären Sie, wie das Feedback für konkrete Verbesserungen genutzt wird.
- Zeigen Sie Ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserungen.
06. Klarheit und Transparenz
Eine klare und offene Kommunikation ist unerlässlich, um bei Gesprächen Vertrauen in Feedback aufzubauen. Also:
- Fördern Sie das Vertrauen durch offene und ehrliche Kommunikation.
- Erklären Sie klar und deutlich den Zweck und die Vorteile von Feedback.
- Geben Sie Details über den Feedback-Prozess an, um den Kontext und die Bedeutung zu verdeutlichen.
Arten von konversationellem Feedback
Verschiedene Formen des Gesprächsfeedbacks spielen bei der Förderung der Kommunikation und des Verständnisses eine wichtige Rolle. Lassen Sie uns einige wichtige Arten untersuchen:
01. Positives Feedback
Anerkennendes oder positives Feedback ist eine Möglichkeit, Dank und Bewunderung für die Arbeit oder das Handeln einer Person zu zeigen. Es hebt die guten Seiten der Arbeit hervor und ermutigt die Person, ihre gute Arbeit fortzusetzen.
Zum Beispiel: „Ihr Engagement für dieses Projekt ist nicht unbemerkt geblieben. Vielen Dank für Ihre harte Arbeit und Ihr Engagement für hervorragende Leistungen. Machen Sie weiter so!“
02. Konstruktive Kritik
Konstruktive Kritik ist eine Art von Gesprächsrückmeldung, die hilfreiche Verbesserungsvorschläge enthält. Sie weist auf bestimmte Aspekte des Verhaltens oder der Leistung hin, die verbessert werden können, und bietet praktische Empfehlungen für positive Veränderungen.
Wenn jemand zum Beispiel sagt: „Ihre Präsentation war gut, aber versuchen Sie, das Publikum mit mehr visuellen Elementen zu fesseln.“ Diese Änderung könnte insgesamt eine größere Wirkung erzielen.
03. Bewertende Rückmeldung
Evaluatives Feedback bewertet formell, wie gut jemand etwas getan oder sich verhalten hat. Es kann Bewertungen oder Punkte enthalten, die auf bestimmten Faktoren basieren und eine strukturierte Bewertung darstellen.
Zum Beispiel: „Sie haben das Projekt großartig gemacht. Ich habe Ihre Arbeit anhand verschiedener Kriterien bewertet, und Ihr Engagement und Ihre Sorgfalt haben sich wirklich ausgezeichnet.“
04. Coaching Feedback
Coaching-Feedback soll Einzelpersonen dabei helfen, bestimmte Ziele zu erreichen, indem es Anleitung und Unterstützung bietet. Es ist eine hilfreiche Form des Feedbacks, die die Entwicklung von Fähigkeiten fördert und zum Handeln motiviert, das zum Erfolg führt.
Zum Beispiel: „Um Ihre Karriereziele zu erreichen, sollten Sie Ihre Führungsqualitäten verbessern. Ich werde Sie beraten und unterstützen, damit Sie in diesem Bereich erfolgreich sind.“
05. Feedback zur Verbesserung
Feedback zur Verbesserung wird gegeben, wenn es Probleme mit dem Verhalten oder der Leistung gibt. Es wird benötigt, wenn jemand die Erwartungen nicht erfüllt, um ihm zu helfen, die notwendigen Veränderungen zum Besseren vorzunehmen.
Zum Beispiel: „Die Arbeit, die Sie kürzlich eingereicht haben, entsprach nicht den Standards. Lassen Sie uns die verbesserungsbedürftigen Bereiche besprechen und gemeinsam daran arbeiten, sie zu verbessern.
06. Nachdenkliches Feedback
Durchdachtes Feedback regt Menschen dazu an, über ihre Handlungen und ihr Verhalten nachzudenken. Es beinhaltet Fragen, die zur Selbstreflexion anregen und dem Einzelnen helfen, seine Entscheidungen besser zu verstehen.
Zum Beispiel: „Überlegen Sie, wie Sie das Treffen gehandhabt haben. Was ist gut gelaufen, und was könnte man besser machen? Wenn Sie über diese Dinge nachdenken, können Sie zukünftige Interaktionen verbessern.“
Vorteile von konversationellem Feedback
Konversationelles Feedback hat viele Vorteile für Unternehmen, denn es liefert wertvolle Erkenntnisse und fördert sinnvolle Interaktionen. Lassen Sie uns die wichtigsten Vorteile erkunden:
- Fördert ehrliche Kommunikation: Konversationelles Feedback ist für Unternehmen von Vorteil, da sie aufrichtiges Feedback erhalten, um Gefühle und Perspektiven besser zu verstehen.
- Stärkt die Kundenbeziehungen: Wenn Sie mit Ihren Kunden sprechen und ihr Feedback einholen, hilft Ihnen das, die Beziehung zu ihnen zu pflegen.
- Verbessert das Verständnis der Kundenbedürfnisse: Gespräche über Feedback helfen Unternehmen, die Bedürfnisse ihrer Kunden oder Mitarbeiter besser zu verstehen und sich auf spezifische Verbesserungen zu konzentrieren.
- Zeigt, dass man auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht: Gesprächsformulare spiegeln das Engagement für kontinuierliche Verbesserungen wider und geben den Kunden die Gewissheit, dass ihr Beitrag wichtig ist und berücksichtigt wird.
- Erhöht das Engagement und die Beteiligung: Konversationelles Feedback erhöht die Teilnahmequote, da sich die Menschen eher aktiv an Konversationen beteiligen, was zu besserem und umfassenderem Feedback führt.
Die Herausforderungen des konversationellen Feedbacks
Obwohl das dialogische Feedback viele Vorteile hat, birgt es auch eine Reihe von Schwierigkeiten in sich. Für Unternehmen, die diese interaktive Feedback-Methode optimal nutzen möchten, ist es wichtig, diese Herausforderungen zu meistern. Lassen Sie uns einige wichtige Herausforderungen betrachten:
- Für Unternehmen kann es schwierig sein, Zeit, Ressourcen und Personen für personalisierte Gespräche zu finden, was sich auf ihre Expansionsmöglichkeiten auswirkt.
- Gesprächsfeedback birgt das Risiko, dass Diskussionen vom beabsichtigten Fokus oder Ziel abschweifen.
- Eine erfolgreiche Umsetzung hängt von der Fähigkeit ab, effektiv zuzuhören und nuancierte Antworten zu interpretieren.
- Die Erstellung von Feedbackformularen für Gespräche erfordert einen durchdachten Ansatz, um die Sorgen und Standpunkte der Teilnehmer zu erfassen und zu berücksichtigen.
- Die Benutzer müssen über ein gutes logisches Denkvermögen verfügen, um Fragen zu erstellen, die gut funktionieren.
- Das Einholen von Feedback durch Gespräche könnte zu Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Sicherheit führen, insbesondere wenn es um sensible Informationen geht.
Die Auswirkungen von Gesprächsfeedback auf das Mitarbeiterengagement
Mit Mitarbeitern zu sprechen und ihnen Feedback zu geben, ist eine gute Möglichkeit, sie bei der Arbeit zu halten. Manchmal geben Führungskräfte ihren Mitarbeitern jedoch nicht genug spezifisches Feedback, was die Wirkung beeinträchtigen kann.
Mitarbeiter, die gute Arbeit leisten, aber nicht anerkannt werden, wissen vielleicht nicht, ob sie gute Arbeit leisten. Außerdem werden die Mitarbeiter nicht wissen, was sie ändern sollen, wenn die Führungskräfte nicht klar sagen, was verbessert werden muss.
Wenn Menschen allgemein für gute Leistungen gelobt werden, wissen sie vielleicht nicht genau, was sie richtig gemacht haben oder wie sie es noch einmal machen sollen. Andererseits können unklare Verbesserungsvorschläge schwer zu verstehen sein, so dass es für die Menschen schwierig ist, genau zu wissen, was sie besser machen müssen.
Auch die Wiederholung ist entscheidend dafür, dass Feedback in die Tat umgesetzt wird. Wenn das Feedback im Gespräch und interaktiv gegeben wird, trägt es dazu bei, die Botschaft zu verstärken, so dass die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass es zu sinnvollen Verhaltensänderungen führt.
Verbessern Sie das Gesprächsfeedback mit QuestionPro
QuestionPro ist eine Online-Umfrage- und Feedback-Plattform. Sie kann eine entscheidende Rolle bei der Erleichterung von dialogischem Feedback in verschiedenen Kontexten spielen. Hier sehen Sie, wie QuestionPro eingesetzt werden kann:
- Interaktiver Umfrageentwurf: Questionpro hilft Ihnen bei der Erstellung von Umfragen, die wie echte Unterhaltungen, interaktiv und dynamisch sind. Mit Optionen wie Verzweigungslogik und dynamischen Inhalten können Sie Umfragen erstellen, die sich natürlich anfühlen und die Menschen zur Teilnahme ermutigen.
- Erfassung von Feedback in Echtzeit: Die Plattform unterstützt die Erfassung von Feedback in Echtzeit über verschiedene Kanäle, wie z. B. Webumfragen, mobile Umfragen und E-Mail-Umfragen. So können Sie schnell Feedback einholen und die Konversation unmittelbarer und relevanter gestalten.
- Personalisierte Feedback-Pfade: QuestionPro ermöglicht Ihnen die Erstellung personalisierter Feedback-Pfade mit fortschrittlicher Logik und Anpassungsfunktionen. Es hilft Ihnen, Fragen zu personalisieren, die mit früheren Antworten übereinstimmen, was einer personalisierten Konversation ähnelt.
- Integration von Multi-Channel-Feedback: QuestionPro hilft dabei, Feedback aus verschiedenen Quellen wie sozialen Medien, Websites und persönlichen Interaktionen zusammenzuführen. Diese umfassende Methode stellt sicher, dass Sie Feedback aus verschiedenen Orten und Gesprächen sammeln können.
- Stimmungsanalyse: Mit den Sentiment-Analysetools von QuestionPro können Sie den emotionalen Ton der Antworten interpretieren. Dies hilft Ihnen, die Stimmung im Gesprächsfeedback zu verstehen und gibt Ihnen mehr Einblick in die Gefühle der Befragten.
- Integration mit Kollaborations-Tools: QuestionPro ermöglicht Ihnen die Verbindung mit Collaboration-Tools, um Feedback-Einsichten einfach zu teilen. Dies fördert die Teamarbeit und Aktionen auf der Grundlage des in Gesprächen erhaltenen Feedbacks.
Fazit
Gesprächiges Feedback erfordert, dass Sie sich klar und präzise zu bestimmten Themen äußern. Wenn Sie Feedback besprechen, sollte das Hauptziel darin bestehen, Menschen dabei zu helfen, sich zu verbessern oder ihre Ziele zu erreichen. Das bedeutet, dass Sie nicht nur verbesserungswürdige Bereiche aufzeigen, sondern auch positive Vorschläge für die persönliche und berufliche Entwicklung machen sollten.
Bei der Erstellung von Umfragen zum Kundenfeedback müssen Sie die zeitlichen Beschränkungen beachten, insbesondere wenn Sie eine große Anzahl von Antworten erhalten. Ein ausgewogenes Verhältnis bei interaktiven Kundenfeedbackgesprächen kann eine Herausforderung sein, da die Gefahr besteht, dass die Gespräche vom beabsichtigten Schwerpunkt oder Ziel abschweifen.
Für Unternehmen ist es wichtig, die Herausforderungen zu meistern. Auch wenn es erhebliche Vorteile gibt, erfordert der Umgang mit den komplexen Aspekten des interaktiven Feedbacks, wie z.B. Umfragen und regelmäßige Feedbackgespräche, eine sorgfältige Planung für Unternehmen, die das Beste aus diesem dynamischen Ansatz herausholen wollen.
QuestionPro hilft Unternehmen dabei, Feedback auf eine dialogorientierte Art und Weise zu sammeln. Das macht es zu einem leistungsstarken Werkzeug, um das Engagement zu steigern und wertvolle Erkenntnisse für kontinuierliche Verbesserungen zu gewinnen.
