Involvement bedeutet, wie viel Zeit, Mühe und Gedanken ein Kunde in die Auswahl eines Produkts oder einer Dienstleistung investiert und wie viel Spaß er dabei hat. Wie die Motivation ist auch das Engagement ein inneres Gefühl des Kunden. Es bringt eine Person dazu, über ihre Entscheidung nachzudenken und sie zu begründen. Externe Quellen und Agenturen können das Kundenengagement fördern.
Die Involvement-Theorie besagt, dass es zwei Arten von Käufen gibt: niedrig und hoch. Wie stark ein Kunde in einen Kauf involviert ist, hängt davon ab, wie sehr er oder sie in den Kauf involviert ist.
Wenn die Leute zum Beispiel einen Laib Brot kaufen, haben sie nicht das Gefühl, viel zu tun. Das liegt daran, dass das Produkt nicht sehr lange haltbar ist. Sobald es aufgebraucht ist, ist es weg. Wenn der Kunde mit einer bestimmten Brotmarke unzufrieden ist, wird er beim nächsten Mal eine andere Marke kaufen.
Wenn jemand etwas kauft, das lange halten soll, wie einen Laptop, einen Kühlschrank, eine Couch oder ein Zweirad, hat er oder sie viel Mitspracherecht bei dieser Entscheidung. Die Kunden entscheiden sich dafür, viel darüber nachzudenken. Die Wirkung dieser Produkte hält lange Zeit an. Bevor sie Produkte mit einem hohen Maß an Engagement kaufen, stellen Kunden viele Fragen. Je nach Art des Produkts oder der Dienstleistung zeigt die folgende Tabelle verschiedene Stufen des Engagements.
In diesem Blog wird die Einbindung von Kunden definiert und ihre Bedeutung und Arten beschrieben.
Definition von Kundenbeteiligung
Unter Kundenbeteiligung versteht man die aktive Einbindung von Kunden in verschiedene Geschäftsbereiche eines Unternehmens, wie Produktentwicklung, Marketing und Kundenservice. Es geht darum, mit den Kunden zu sprechen, um mehr über ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Erwartungen zu erfahren, damit Produkte und Dienstleistungen entwickelt werden können, die ihre Bedürfnisse besser erfüllen.
Die Einbindung von Kunden kann viele Formen annehmen, wie z.B. die Abgabe von Feedback zu Produkten und Dienstleistungen, die Teilnahme an Fokusgruppen oder Umfragen oder sogar die Mitgestaltung von Produkten mit dem Unternehmen. Durch die Förderung eines Gefühls der Partnerschaft und Eigenverantwortung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen besteht das Hauptziel der Kundenbeteiligung darin, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu erhöhen.
Durch die Einbeziehung der Kunden können Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen, sie vorhersagen und Produkte und Dienstleistungen anbieten, die ihren Erwartungen entsprechen.
Bedeutung der Einbeziehung von Kunden
Die Beteiligung von Kunden ist für Unternehmen in vielerlei Hinsicht wichtig. Hier sind einige der wichtigsten Gründe, warum die Beteiligung von Kunden wichtig ist:
- Besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse: Unternehmen können die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden besser verstehen, wenn sie sie in verschiedene Bereiche ihrer Geschäftstätigkeit einbeziehen. Dies kann den Unternehmen helfen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen der Kunden besser entsprechen.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit und Loyalität: Kunden sind mit den Produkten und Dienstleistungen, die sie erhalten, eher zufrieden, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Meinung gehört und wertgeschätzt wird. Daraus kann eine höhere Loyalität und Kundenbindung resultieren.
- Gesteigerte Innovation: Die Einbindung von Kunden kann die Innovation fördern, indem sie den Unternehmen neue Ideen und Erkenntnisse liefert, an die sie sonst vielleicht nicht gedacht hätten. Dies kann dazu führen, dass die Kunden neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die den Bedürfnissen der Kunden besser entsprechen.
- Verbesserter Ruf der Marke: Unternehmen, die ihre Kunden aktiv in ihre Arbeit einbeziehen, gelten oft als kundenorientierter und innovativer, was ihren Ruf stärkt und neue Kunden anzieht.
- Geringeres Risiko von Produktfehlern: Unternehmen können das Risiko von Produktfehlern und teuren Rückrufaktionen verringern, indem sie Kunden in die Produktentwicklung und -prüfung einbeziehen. Langfristig können Unternehmen so Zeit und Geld sparen.
Wenn ein Unternehmen auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig bleiben will, muss es seine Kunden einbeziehen. Indem sie mit den Kunden sprechen und sie in verschiedene Bereiche ihres Geschäfts einbeziehen, können Unternehmen nützliche Dinge lernen, die Kunden zufriedener machen und neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die ihren Bedürfnissen besser entsprechen.
Arten der Kundenbeteiligung
Es gibt verschiedene Formen der Kundenbeteiligung, darunter:
- Ko-Kreation:
Co-Creation bedeutet die Zusammenarbeit mit Kunden, um neue Waren und Dienstleistungen zu entwickeln. Diese Art der Kundenbeteiligung wird häufig in Sektoren wie dem Technologiesektor eingesetzt, wo das Feedback der Kunden für die Entwicklung neuer Produkte entscheidend ist.
- Mitgestalten:
Die Kunden werden in den Designprozess einbezogen, um sicherzustellen, dass das Endprodukt ihren Anforderungen entspricht. Diese Art der Kundenbeteiligung wird häufig in Sektoren wie der Modeindustrie eingesetzt, wo das Feedback der Verbraucher entscheidend für die Entwicklung modischer und nützlicher Waren ist.
- Koproduktion:
Um die Qualität des Endprodukts zu verbessern, werden bei der Koproduktion die Kunden in den Herstellungsprozess einbezogen. In Branchen wie der Gastronomie, wo die Kunden aufschlussreiches Feedback zum Geschmack und zur Qualität der Lebensmittel geben können, wird diese Art der Kundenbeteiligung häufig genutzt.
- Kundenfeedback:
Sammeln Sie Kundenfeedback über ihre Interaktionen mit Waren und Dienstleistungen, um zukünftige Angebote zu verbessern. Diese Art der Kundenbeteiligung wird häufig in Unternehmen wie dem Einzelhandel eingesetzt, wo die Anregungen der Kunden zur Verbesserung der Ladengestaltung, der Produktpräsentation und des Kundendienstes genutzt werden können.
- Crowdsourcing:
Unter Crowdsourcing versteht man die Einholung von Beiträgen und Vorschlägen von einer großen Anzahl von Menschen über Online-Plattformen. Diese Art der Kundenbeteiligung wird häufig in Bereichen wie Werbung und Marketing eingesetzt, wo Unternehmen das Feedback ihrer Kunden nutzen können, um erfolgreiche Kampagnen und Werbeaktionen zu entwickeln.
Je nach Branche, Produkten und Kunden können sich Unternehmen für eine oder mehrere Arten der Kundenbeteiligung entscheiden.
LEARN ABOUT: Consumer Decision Journey
Fazit
Die Einbeziehung der Verbraucher ist für jedes Unternehmen, das in der heutigen hart umkämpften Wirtschaft erfolgreich sein will, von entscheidender Bedeutung. Die Einbindung der Kunden in den Produktentwicklungsprozess kann zur Entwicklung kreativer Lösungen führen, die ihren Wünschen und Vorlieben entsprechen.
Unternehmen können die Kundenzufriedenheit und das Wiederholungsgeschäft steigern, indem sie ihre Kunden in die Entscheidungsfindung einbeziehen. Dies fördert das Gefühl der Loyalität und des Vertrauens unter den Kunden. Die Einbeziehung der Kunden kann auch aufschlussreiche Daten liefern, die zur Verbesserung der Produktentwicklung, der Werbekampagnen und des Kundensupports genutzt werden können.
Unternehmen, die der Einbindung ihrer Kunden einen hohen Stellenwert einräumen, haben letztlich bessere Chancen auf langfristigen Erfolg, weil sie einen soliden Ruf ihrer Marke aufbauen und die Loyalität ihrer Kunden pflegen.
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Durch den Einsatz der verschiedenen Funktionen von QuestionPro können Unternehmen die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit verbessern und langfristig erfolgreich sein. Die Einbeziehung der Kunden ist für den Erfolg eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung, und QuestionPro gibt Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um die Kunden einzubeziehen und eine kundenorientierte Kultur zu fördern.
