Was ist Kundenbindung?
Definition: Kundenbindung kann definiert werden als die Verbindung und die Interaktionen, die zwischen einer Marke und einem Kunden bestehen. Engagierte Kunden haben eine Affinität zur Marke und sind ihr gegenüber loyal. Sie neigen in der Regel dazu, mehr zu kaufen und sich für die Marke einzusetzen. Ein hervorragendes Kundenerlebnis (CX) führt zu einer besseren Kundenbindung.
Warum ist das Engagement der Kunden wichtig?
Um Kunden und ihre Interessen zu wahren, müssen Marken ihre Bedürfnisse, Anforderungen und sich ändernden Gewohnheiten aufmerksam verfolgen. Das Engagement der Kunden ist eine echte Maßnahme, um Ihr Engagement für die Erfüllung der Kundenbedürfnisse zu überprüfen und zu verifizieren.
Gallup hat herausgefunden, dass Kunden, die sich voll engagieren, 23% mehr Umsatz einbringen.
Wenn Sie das nicht überzeugt, finden Sie hier noch ein paar weitere Gründe, warum Kundenengagement in der heutigen kundenzentrierten Ära wichtig ist:
- Der Erfolg Ihrer Kunden ist mit Ihrem Erfolg verbunden.
- Engagierte Kunden bringen stetige Einnahmen.
- Das steigert Ihren NPS-Wert.
- Sie helfen Marken zu wachsen und sich zu verbessern.
Erfahren Sie mehr: Software oder Tool für Kundenerfahrung
Einige großartige Beispiele für Kundenengagement
Sie müssen nicht viel Zeit und Geld ausgeben, um eine großartige Kundenbindung zu gewährleisten. Vielmehr müssen Sie zunächst Ihre Kunden verstehen, kreativ werden und dann einen Plan entwickeln. Sehen wir uns einige Beispiele für großartiges Kundenengagement an.
Wendy’s
Mit über 3,7 Millionen Followern auf Twitter ist es selbstverständlich, dass die Menschen die Marke lieben. Auf Twitter veröffentlicht Wendy’s jede Menge sarkastische und witzige Beiträge und antwortet auf andere Nutzer. Die Leute twittern zu Wendy’s Twitter-Handle, um sich an witzigen Unterhaltungen zu beteiligen und um Gelegenheiten zu finden, Gratisgeschenke und Geschenkkarten zu erhalten.
Quelle: www.popbuzz.com
Starbucks
Starbucks hat eine einzigartige Initiative gestartet, um seine kaffeebegeisterten Kunden zu begeistern. Das Unternehmen startete die Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room, eine Initiative, bei der die Kunden mit Kaffeekennern interagieren, neue und seltene Kaffeesorten probieren und zusehen konnten, wie aus frischen Bohnen Kaffee gebrüht wurde. Die Kampagne war ein großer Erfolg, da sie eine große Fangemeinde hatte und den Kunden Zugang zu den verschiedenen internen Prozessen gewährte.
Quelle: www.travelmag.com
Allbirds
Bei der Kundenbindung geht es nicht nur um Werbekampagnen, Werbegeschenke oder Werbeinitiativen. Es geht auch darum, eine Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen. Diese Verbindung ist entscheidend, um eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und deren Vertrauen und Loyalität zu gewinnen. Allbirds ist eine Marke, die das gut macht. Sie ist eine Schuhmarke, die Schuhe aus natürlichen und recycelten Materialien herstellt und damit ihren Beitrag zur Verringerung des ökologischen Fußabdrucks leistet. Über ihre Website, die sozialen Medien und andere Werbemöglichkeiten machen sie auf ihre Mission aufmerksam. Die Vermenschlichung der Marke hilft ihnen, eine enge Verbindung zu ihren Kunden herzustellen.
Quelle: www.reviewtrackers.com
Vorteile des Kundenengagements
Das Engagement der Kunden ist entscheidend für den anhaltenden Erfolg einer Marke. Schauen wir uns einige der wichtigsten Vorteile von Kundenengagement an.
Verbesserter Kundenservice
Wenn Sie sehr engagierte Kunden haben, dann betreuen Sie Ihre Kunden wahrscheinlich richtig und unternehmen die notwendigen Untersuchungen und Anstrengungen, um sie zu halten. Ein guter Kundensupport verbessert die Kundenbindung und hält Marken auf Trab, um mehr und besser zu werden. Er ist ein wichtiger Teil Ihrer Strategie zur Kundenbindung.
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Eine kürzlich veröffentlichte Studie besagt, dass 71% der Kunden ihre Beziehung zu einer Marke aufgrund eines unzufriedenstellenden Kundendienstes beenden.
Loyale und langfristige Kunden
Mit Kundenengagement gewinnen Sie loyale und langfristige Kunden. Diese Kunden sind nicht nur Ihre Stammkunden, sondern Sie können sich immer auf sie verlassen, wenn es um echtes Kundenfeedback, das Testen neuer Produkte und die Förderung Ihrer Marke geht.
Reduzierte Kosten
Mit der Einbindung von Kunden wird die Kundenbindung einfacher. Dies ist besonders wichtig, wenn es um die Kosten geht. Die Gewinnung neuer Kunden ist fünfmal teurer als die Bindung bestehender Kunden. Sie sollten lieber Zeit und Mühe investieren und in langfristige Beziehungen investieren, als auf kurzfristige Gewinne zu achten.
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Umfragen zur Kundenbindung
Da wir nun wissen, dass das Kundenengagement für den Markenerfolg von zentraler Bedeutung ist, scheint es unerlässlich, Umfragen durchzuführen, um es zu messen. Lassen Sie uns einen Blick auf die wichtigsten Vorteile und den Nutzen von Umfragen zur Kundenbindung werfen.
Verbessern Sie Ihren Kundenservice
Es kann sein, dass Ihre Kunden aufgrund eines schlechten Kundendienstes unzufrieden sind, und Sie sind sich dessen nicht bewusst. Das kann sehr wohl passieren, wenn es mehrere Prioritäten gibt. Eine Online-Umfrage unter Ihren Kunden wird Ihnen Aufschluss darüber geben, ob dies der Fall ist. Qualitativ hochwertiger Kundenservice ist der Schlüssel zu treuen Kunden und deren Bindung an Ihr Unternehmen.
Sammeln Sie offenes Feedback
Wenn Sie Ihre Kunden um Feedback bitten, werden sie es Ihnen geben, und in den meisten Fällen sagen sie, wie es ist. Seien wir ehrlich, manchmal ist ein strenges Feedback notwendig, um Ihre Prozesse zu erschüttern. Haben Sie keine Angst, gehen Sie auf Ihre Kunden zu und bitten Sie sie um Feedback. Erhöhen Sie die Kundeninteraktion.
Zeigen Sie Ihr Interesse
Fast alle Marken führen Kundenumfragen durch. Das ist aber nur die erste Phase. Was danach kommt und wahrscheinlich der wichtigste Aspekt ist, ist das Handeln anhand der gesammelten Daten. Nutzen Sie das Feedback Ihrer Kunden, um Änderungen an Ihrem Produkt vorzunehmen, Ihren Service zu verbessern und zu zeigen, dass Sie deren Feedback aktiv für Veränderungen nutzen. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich kümmern, indem Sie handeln. Das wird auch einen großen Beitrag zur Verbesserung leisten Kundenzufriedenheit und Kundentreue.
Überbrückung von Lücken
Es könnte einige Bereiche geben, die Sie nicht explizit im Blick haben. Das können die Produktverpackung, die Lieferung, der Service usw. oder jedes andere Element des Kundenreise die nach Ansicht des Kunden nicht den Anforderungen entsprechen. Wenn Sie Ihre Kunden befragen, können Sie diese Punkte identifizieren und an ihrer Verbesserung arbeiten.
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