Haben Sie schon einmal eine Umfrage begonnen und nach der Hälfte der Zeit aufgegeben, weil sie einfach zu lang war? Wenn ja, dann sind Sie nicht allein. Lange Umfragen sind einer der Hauptgründe, warum Teilnehmer ihre Teilnahme abbrechen oder nur minderwertige Antworten abgeben. Dies ist ein großes Problem für Unternehmen, die sich auf Umfragen verlassen, um Erkenntnisse zu gewinnen. Aber was kann man dagegen tun?
Es wird Sie nicht überraschen: Je mehr Fragen Sie stellen, desto weniger wird der gesamte Fragebogen ausgefüllt. Wenn Sie Antworten von vielen Befragten erhalten möchten, ist es umso besser, je weniger Fragen Sie stellen.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Ermüdung Ihrer Befragten vermeiden können, die dazu führen könnte, dass sie Ihre Umfrage mitten im Prozess abbrechen, und welche Schritte Sie unternehmen können, um effektivere Umfragen zu erstellen.
Warum die Länge der Umfrage wichtig ist
Die Korrelation zwischen der Länge der Umfrage und dem Verhalten der Teilnehmer ist gut dokumentiert. Längere Umfragen neigen dazu,:
- Erhöhung der Abbrecherquote: Studien, wie z.B. Galesic & Bosnjak (2009), zeigen, dass mit zunehmender Länge der Umfrage die Wahrscheinlichkeit steigt, dass die Teilnehmer die Umfrage abbrechen.
- Verringerung der Datenqualität: Laut Revilla & Ochoa (2017) lässt die Aufmerksamkeit der Teilnehmer nach etwa 15 Minuten nach, was zu übereilten oder zufälligen Antworten führt.
Außerdem ist im heutigen digitalen Zeitalter die Ermüdung durch Umfragen verbreiteter denn je. Viele Menschen sind von der schieren Anzahl der Anforderungen an ihre Zeit und Aufmerksamkeit überwältigt, und eine langwierige Umfrage kommt ihnen wie eine weitere Belastung vor.
Weniger ist mehr
Wenn eine Umfrage länger als durchschnittlich 15 bis 20 Minuten dauert , ist sie möglicherweise zu lang (was aber nicht bedeutet, dass sie niemals länger als 20 Minuten dauern darf).
Dies kann sich auf die Anzahl der Fragen pro Seite beziehen. Hier geht es um die Notwendigkeit des Scrollens auf einer einzigen Seite, die zahlreiche Fragen enthält, und um die Anzahl der Seiten, durch die ein Befragter klicken muss, um die Umfrage abzuschließen.
Wenn Sie dieselbe Bewertungsskala für eine Gruppe verwandter Themen verwenden, können Sie eine einzige Frage erstellen, die mehrere Bewertungen zulässt, anstatt für jedes Thema eine eigene Frage zu schreiben. Sie sollten darauf achten, nicht zu viele Fragen mit mehreren Bewertungen zu verwenden, da längere Fragen auf die Befragten einschüchternd wirken können.
Die Auswirkungen langer Erhebungen
Die Länge einer Umfrage spielt eine entscheidende Rolle für die Beantwortungsquote und den Aufwand, den die Befragten betreiben müssen, um sie auszufüllen. Die Auswirkungen gehen jedoch weit darüber hinaus. Um wirklich beurteilen zu können, ob die Länge Ihrer Umfrage für Ihre Zielgruppe geeignet ist, müssen Sie alle betroffenen Aspekte verstehen.
Datenqualität
Wenn Teilnehmer mit langen Umfragen konfrontiert werden, nimmt ihre Konzentration mit der Zeit ab. Dies kann dazu führen, dass die Befragten Antworten geben, die „gut genug“ sind, anstatt genau zu sein. Die Müdigkeit setzt ein und macht es unwahrscheinlicher, dass durchdachte, aussagekräftige Antworten gegeben werden.
Abbrecherquoten
Die Teilnehmer brechen oft ab, bevor sie lange Umfragen abgeschlossen haben, so dass die Forscher unvollständige Datensätze erhalten und die Ergebnisse verzerrt werden. Mit steigenden Abbrecherquoten nimmt die Repräsentativität der Stichprobe ab, so dass es schwieriger wird, zuverlässige Schlussfolgerungen zu ziehen.
Die Rolle des Umfrageentwurfs
Glücklicherweise bietet die Technologie Lösungen, um diese Probleme zu bekämpfen. Der Focus Mode und der Visual Mode von QuestionPro zum Beispiel rationalisieren das Umfrageerlebnis, indem sie es ermöglichen, dass Fragen mit nur einer Auswahl automatisch weitergeleitet werden, ohne dass die Teilnehmer auf eine Schaltfläche „Weiter“ klicken müssen. So entsteht ein nahtloses Erlebnis, das die kognitive Belastung verringert und das Engagement erhöht.
Tipps für die Gestaltung kurzer und interessanter Umfragen
Machen Sie es kurz und bündig
Streben Sie Umfragen an, die nicht länger als 10-15 Minuten in Anspruch nehmen. Streichen Sie alle Fragen, die nicht direkt Ihren Forschungszielendienen.
Seien Sie transparent in Bezug auf die Zeit, die zum Ausfüllen der Umfrage benötigt wird
Bei jeder Umfrage ist es eine gute Idee, den Befragten zu Beginn die ungefähre Länge der Umfrage mitzuteilen. Bei Online-Umfragen ist es hilfreich, zusätzlich einen Fortschrittsbalken zu verwenden, damit die Befragten wissen, wie weit sie in der Umfrage fortgeschritten sind, während diese fortschreitet.
Lassen Sie Ihre Umfrageteilnehmer wissen, dass Sie ihre Zeit wertschätzen und nicht darauf aus sind, sie mit langen und langweiligen Umfragen in den Schlaf zu wiegen. Sie werden die Umfrage gerne für Sie ausfüllen.
Sagen Sie Nein zum Scrollen
Die Lösung für dieses Problem sind mehrseitige Umfragen, die das Scrollen effektiv einschränken. Normalerweise bedeutet diese Strategie, dass die Umfrage in Seiten unterteilt wird, die auf Kategorien basieren, z. B. eine Seite für demografische Fragen, eine Seite für ein bestimmtes Thema usw. Eine unterschiedliche Anzahl von Fragen pro Umfrageseite hat sich jedoch für viele Befragte als irreführend erwiesen.
Stellen Sie sich vor, Sie beantworten eine Umfrage, bei der die erste Seite vier Fragen enthält, und scrollen weiter, um auf eine Seite mit acht Fragen zu gelangen. In diesem Fall sind Sie der Gnade des Umfrageentwurfs ausgeliefert und wissen nie, was als nächstes kommt. Frustrierend? Ich denke schon! Das ist kein gutes Szenario, wenn Sie hohe Antwortquoten erzielen möchten.
Optimieren Sie für die digitale Welt
Dies bezieht sich sowohl auf die Anzahl der Fragen als auch auf die Fragen selbst. Je länger die Umfrage ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Teilnehmer verlieren – das gilt für jede Umfrage, aber besonders für Umfragen, die über ein mobiles Gerät durchgeführt werden. Mobile Befragte sind in der Lage, überall auf eine Umfrage zuzugreifen, da sie mobil sind. Da sie oft unterwegs sind, gibt es viele Ablenkungen, die sie ablenken können, wenn die Umfrage nicht kurz und präzise ist.
Und da die Bildschirme von Smartphones klein sind, erleichtern kürzere Fragen und Antwortoptionen den Befragten das Lesen und Beantworten der Fragen, was die Datenqualität verbessert.
Automatisches Fortschreiten bei Fragen mit Einzelauswahl aktivieren
Kleine Details können einen großen Unterschied machen. Sie sorgen für eine reibungslosere Erfahrung, die die Teilnehmer zum Weitermachen ermutigt, indem Sie die automatische Vorwärtsbewegung für Fragen mit einer Auswahl aktivieren. Tools wie QuestionPro’s Fokus-Modus machen dies einfach zu implementieren.
Bewährte Praktiken aus der Praxis
Betrachten Sie diesen Vergleich:
| Schlecht gestaltete Umfrage | Gut gestaltete Umfrage |
|---|---|
| 30+ Minuten lang | 10-15 Minuten lang |
| Redundante Fragen | Prägnante, gezielte Fragen |
| Erfordert manuelle Navigation nach jeder Frage | Automatisches Fortschreiten für eine reibungslosere Navigation |
| Verwendet komplexe oder unklare Formulierungen | Tipps zur Verbesserung der Abschlussquote: |
| Es fehlt eine klare Struktur oder ein logischer Fluss | – Verwenden Sie Fortschrittsbalken, um die Befragten zu motivieren. |
Unternehmen, die kürzeren, gut gestalteten Umfragen den Vorzug geben, verzeichnen durchweg höhere Antwortquoten und qualitativ bessere Daten. Als beispielsweise ein Unternehmen seine Umfragen nach diesen Grundsätzen umgestaltete, stieg die Beantwortungsquote um 25 %, und die Qualität der Antworten verbesserte sich erheblich.
Schlussfolgerung: Weniger ist mehr
Langwierige Umfragen stellen ein erhebliches Hindernis für das Sammeln aussagekräftiger Erkenntnisse dar. Sie können das Engagement und die Datenqualität verbessern, indem Sie die Zeit der Teilnehmer respektieren und moderne Umfragetools nutzen. Denken Sie daran: Bei einer gut konzipierten Umfrage geht es nicht nur darum, Daten zu sammeln, sondern auch darum, ein positives Erlebnis für Ihre Teilnehmer zu schaffen.
Ich hoffe, dies erklärt, wie wichtig die Zeit für den Abschluss einer Umfrage ist, wenn Sie Ihre nächste Umfrage entwerfen. Sobald Sie Umfragen erstellt haben, sollten Sie die Anzahl der Fragen ausbalancieren, um den Verlust von Befragten zu vermeiden. Werfen Sie einen Blick auf die Länge Ihrer aktuellen Umfrage. Sind sie zu lang? Fesseln sie Ihre Teilnehmer? Beginnen Sie noch heute mit der Anwendung dieser Tipps und beobachten Sie den Unterschied, den sie machen.
Quellen:
- Galesic & Bosnjak (2009): „Auswirkungen der Länge des Fragebogens auf die Teilnahme und die Datenqualität“
- Revilla & Ochoa (2017): „Optimales Fragebogendesign für Online-Befragungen“
