Key Performance Indicators sind messbare Metriken, mit denen Unternehmen ihre Leistung und den Fortschritt bei der Erreichung ihrer strategischen Ziele bewerten. Key Performance Indicators können Unternehmen dabei helfen, festzustellen, wie gut sie ihre Ziele erreichen, Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren und fundierte Entscheidungen über ihre Geschäftspläne zu treffen.
In diesem Blog gehen wir auf die Grundlagen von KPIs ein, wie z.B. ihre Definition, Metriken und Berichterstattung, sowie auf Beispiele, wie sie in der Praxis eingesetzt werden können.
Was sind wichtige Leistungsindikatoren (KPI)?
Ein Key Performance Indicator (KPI) ist ein messbarer Wert, der effektiv zeigt, wie effizient ein Unternehmen seine wichtigsten Geschäftsziele erreicht.
Ein guter KPI ist praktisch, prägnant, leicht zu überwachen und umfasst führende und nachlaufende Indikatoren. Vorlaufende Indikatoren sind Geschäftskennzahlen, die von Führungskräften und anderen Managern verwendet werden, um Faktoren zu verfolgen und zu analysieren, die als entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens gelten.
KPIs unterscheiden sich von Unternehmen zu Unternehmen und basieren meist auf geschäftlichen Prioritäten. Ein KPI für ein börsennotiertes Unternehmen ist z.B. höchstwahrscheinlich der Aktienkurs, während der KPI für ein privates Unternehmen oder ein Startup-Unternehmen die neue akquirierte Kunden.
Selbst direkte Konkurrenten überwachen wahrscheinlich eine Reihe von Leistungskennzahlen, die auf der Grundlage individueller Geschäftsstrategien und Managementperspektiven angepasst sind. Die KPI können sogar innerhalb desselben Unternehmens variieren, je nach den dort arbeitenden Personen und ihrer jeweiligen Rolle oder Position.
So kann der CEO eines Unternehmens beispielsweise die Rentabilität als wichtigstes Maß für den Erfolg des Unternehmens ansehen. Der Vertriebsleiter des Unternehmens hingegen sieht vielleicht das Verhältnis zwischen erfolgreichen Verkaufsgesprächen und verlorenen Kunden als den wichtigsten KPI an.
Die verschiedenen Geschäftsbereiche und ihre Einheiten sowie die angeschlossenen Abteilungen werden in der Regel an ihren wichtigsten Leistungsindikatoren gemessen, was zu einer Mischung von KPIs in der gesamten Organisation führt – einige auf Unternehmensebene und einige auf der Ebene der einzelnen Abteilungen.
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Beispiel für einen Leistungsindikator (KPI)
Nehmen wir an, Sie arbeiten in der Strafverfolgungsbehörde und überwachen die Geschwindigkeit der Autofahrer auf den Autobahnen. Sie haben die Aufgabe erhalten, die Durchschnittsgeschwindigkeit der Fahrer von Juli 2018 bis November 2018 zu berechnen, da sich in dieser Zeit im Vorjahr viele Unfälle ereignet haben.
In diesem Fall ist es hilfreich, wenn Sie die Durchschnittsgeschwindigkeit der Fahrer in den Monaten außer Juli bis November kennen. Angenommen, die Durchschnittsgeschwindigkeit der Fahrer in den anderen Monaten beträgt 50 Meilen pro Stunde, dann müssen Sie jetzt die Durchschnittsgeschwindigkeit für die in diesem Beispiel genannten Monate berechnen.
Nehmen wir an, dass die Durchschnittsgeschwindigkeit der Fahrer von Juli bis November 60 Meilen pro Stunde beträgt, dann fahren die Fahrer natürlich 10 Meilen pro Stunde schneller als in jedem der Monate. Hier ist Ihr KPI klar definiert:
- Zur Berechnung der Durchschnittsgeschwindigkeit der Fahrer von Juli 2018 bis November 2018.
- Um die Durchschnittsgeschwindigkeit der Fahrer für alle anderen Monate des Jahres 2018 zu erfahren.
- Um die Durchschnittsgeschwindigkeit der Fahrer von Juli 2018 bis November 2017 zu erfahren.
- Um die Durchschnittsgeschwindigkeit der Fahrer für alle anderen Monate des Jahres 2018 zu erfahren.
Lassen Sie uns ein anderes Beispiel nehmen. Nehmen wir an, Sie sind der Besitzer einer lokalen Kneipe. Bei der Festlegung der durchschnittlichen Pints pro Person und Besuch als Leistungskennzahl haben Sie festgestellt, dass Sie im Durchschnitt 1,2 Pints pro Person und Besuch haben, verglichen mit dem Durchschnitt von 1,4 Pints pro Person und Besuch und dem Durchschnitt des letzten Monats von 1,3 Pints pro Person und Besuch.
In diesem speziellen Beispiel hilft Ihnen die Einrichtung spezifischer KPIs dabei, Antworten auf Fragen zu finden, die Sie bisher vielleicht nicht kannten oder übersehen haben.
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Metriken für wichtige Leistungsindikatoren (KPI)
Zuallererst würde Sie jeder Geschäftsinhaber oder der CEO direkt fragen: „Wie wollen Sie die Leistung meines Unternehmens messen“?
Nun, die einzige Möglichkeit, es nicht zu tun, ist, Ihrem Bauchgefühl zu folgen. Die Führung eines erfolgreichen Unternehmens erfordert jedoch ein gründliches Verständnis der Analytik und eine organisierte Festlegung von Rollen und Verantwortlichkeiten für alle damit verbundenen Abteilungen. Und all dies ist nicht möglich, ohne die richtigen Key Performance Indicators (KPIs) und Metriken zu verfolgen.
Geschäftsmetriken, auch Key Performance Indicators KPIs genannt, zeigen einen messbaren Wert an, der den Erfolg einer Organisation bei der Erreichung ihrer strategischen Ziele bestimmt. Mit Hilfe von KPI-Kennzahlen lässt sich feststellen, ob die Organisation oder das Unternehmen sein Ziel innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens erreicht hat.
Es gibt Hunderte von KPI-Kennzahlen, aber es macht keinen Sinn, sie alle zu messen. Abhängig von Ihren Geschäftszielen sollten Sie die Leistungskennzahlen Ihres Unternehmens verfolgen, um in Echtzeit zu verstehen, wie sich Ihr Unternehmen entwickelt.
Die Verfolgung irrelevanter Kennzahlen lenkt Sie davon ab, sich auf die richtigen Dinge zu konzentrieren, die wirklich wichtig sind. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten KPI-Metriken, die jedes Unternehmen oder jede Organisation messen sollte:
Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score ist eine leistungsstarke Kennzahl, mit der Sie nicht nur KPIs, Ihr Geschäft und die Zufriedenheit Ihrer Kunden messen können, sondern auch die Leistung Ihrer Mitarbeiterzufriedenheit Ebenen. Im letzteren Fall handelt es sich um den Net Promoter Score der Mitarbeiter.
Wie man misst:
Diese Metrik wird auf einer 10-Punkte-Skala gemessen, die durch eine aussagekräftige Frage bestimmt wird:
„Wenn Sie Ihre gesamte Erfahrung mit unserer Organisation betrachten, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diese Organisation auf einer Skala von 0-10 an Ihre Familie und Freunde weiterempfehlen würden?
Laut der Net Promoter Score Berechnunggibt es drei Stufen der Mitarbeiter- oder Kundenzufriedenheit:
- Promotoren (Punktzahl 9-10): Dies sind äußerst loyale Kunden oder Mitarbeiter, die zweifellos positive Mundpropaganda verbreiten und ihre Familie und Freunde auf Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation hinweisen werden.
- Passive (Punktzahl 7-8): Das sind zufriedene, aber nicht so begeisterte Kunden oder Mitarbeiter, die schnell weiterziehen werden, wenn sie eine bessere Option finden.
- Kritiker (Punktzahl 0-6): Dies sind enttäuschte Kunden oder Mitarbeiter, die zwangsläufig negative Mundpropaganda oder Informationen über Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation verbreiten, was dem Ruf Ihrer Marke leicht schaden kann.
Sobald Sie die relevanten KPI-Daten gesammelt und die Ergebnisse ausgewertet haben, erhalten Sie einen Einblick, wie Sie Ihre Produkte, Ihr Mitarbeiter Engagementoder Mitarbeiterzufriedenheit.
- Produktentwicklung und Verkaufserlöse
Dies ist eine weitere wichtige Kennzahl, da sie viel über Ihr Unternehmen aussagt.
Umsatz und Produktentwicklung im Monatsvergleich zeigen, ob die Mitarbeiter mit der Produktentwicklung auf dem richtigen Weg sind, ob die Kunden am Kauf Ihrer Produkte interessiert sind und ob alle Ihre Marketinganstrengungen in die richtige Richtung gelenkt werden, wenn Sie noch im Wettbewerb stehen und vieles mehr.
Wenn Sie diese Kennzahl bewerten und Ziele setzen Zieleist es wichtig zu verstehen, dass diese Kennzahl von mehreren Faktoren beeinflusst wird, wie z.B. Veränderungen auf dem Markt, frühere Marketingkampagnen, Engagement der MitarbeiterAktionen der Konkurrenz, etc.
- Fluktuation der Mitarbeiter
Sie ist einer der wichtigsten Leistungsindikatoren für jede Organisation oder jedes Unternehmen. Arbeitgeber betrachten im Allgemeinen Schwund als der Verlust einer wertvollen Arbeitskraft. Wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, nimmt er eine Reihe von Fähigkeiten mit, die er während seiner Zeit im Unternehmen entwickelt hat.
Ganz zu schweigen davon, dass die Kosten der Fluktuation außerordentlich hoch sind und die Finanzlage eines Unternehmens beeinträchtigen können.
WWenn ein Unternehmen einen Mitarbeiter einstellt, werden auch die damit verbundenen Kosten für Einarbeitung, Schulung, Ausrüstung, Sozialleistungen und Anreize berechnet. Zu den zusätzlichen Kosten gehört auch der Zeitaufwand für die Personalvermittler, die teilnehmenden Einstellungsmanager usw. Daher ist dies eine der wichtigsten Kennzahlen.
- Glück der Mitarbeiter
Nach neuen Untersuchungen sind Mitarbeiter 12% effektiver bei der Arbeit, wenn sie glücklich sind. Das ist eine einfache Rechnung: zufriedene Mitarbeiter = produktive Mitarbeiter. Eine hohe Mitarbeiter- oder Kundenzufriedenheit führt zu einem langfristigen Engagement für das Team und das Unternehmen.
Deshalb ist es wichtig, regelmäßig zu überprüfen, ob Ihre Mitarbeiter glücklich und begeistert sind, Teil des Unternehmens zu sein.
- Erreichen von Zielen und Meilensteinen Jedes Unternehmen hat strategische Ziele und Meilensteine, die Ihnen einen schnellen Überblick über die Aktivitäten Ihres Unternehmens, die Zielsetzung, die zur Erreichung dieses Ziels vorgesehene Zeit usw. geben. Eine rechtzeitige Überprüfung der Anzahl der zugewiesenen Ziele und der Zielvorgaben für Ihre Mitarbeiter wird Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen, Meilensteine zu erreichen.
Erfahren Sie mehr: Net Promoter Score für Mitarbeiter – Definition, Frage, Formel, Berechnung und Benchmark.
Bericht über die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs)
Ein KPI-Bericht ist ein strategisches Mittel, das Ihrem Unternehmen hilft, die genaue Zahl zu definieren und zu verfolgen, die Sie erreichen möchten, sei es in Bezug auf Mitarbeiterbindung, Net Promoter Score, Mitarbeiter-Engagement und Zufriedenheit, Geschäftsumsatz, finanzielles Wachstum, etc.
Wenn Sie zum Beispiel die Entwicklung Ihrer Mitarbeiterfluktuation aufgeschlüsselt nach Regionen (Standorte, an denen Sie Ihre Büros haben), müssten Sie die Fluktuationsraten der vergangenen Jahre, die effektiven Kosten für die Einstellung und das Onboarding usw. kennen.
Sammeln Sie alle notwendigen Informationen zu den Aktivitäten und verwenden Sie diese Daten dann, um die Abgangsrate der Vorjahre zu analysieren und zu vergleichen.
Das ist nur ein Beispiel. Das Dashboard kann eine beliebige Anzahl von Attributen enthalten, die Ihrer Meinung nach zu den Leistungskennzahlen gehören sollten.
Der Umsatz ist ein wesentliches Attribut und in der Regel ein wichtiger KPI des Marketing- und Vertriebsteams. Die Ziele werden zu Beginn des Geschäftsjahres oder sogar schon vorher festgelegt. Stellen Sie sich vor, wie einfach es wäre, die Fortschritte im Laufe des Jahres zu verfolgen!
Hier sehen Sie ein Beispiel dafür, wie ein KPI-Bericht aussieht:
In diesem Bericht sehen Sie die verschiedenen Key Performance Indicators und KPIs-Metriken. Unternehmen können sich jederzeit einen Überblick verschaffen und sich mit den Abteilungsleitern in Verbindung setzen, um sich über die Fortschritte ihrer Mitarbeiter zu informieren.
Wie hilft QuestionPro bei der Messung von Leistungsindikatoren?
QuestionPro kann Sie bei der Messung von Key Performance Indicators (KPIs) unterstützen, indem es eine Vielzahl von Funktionen und Tools bietet, die die Datenerfassung, Analyse und Berichterstellung erleichtern. Hier erfahren Sie, wie QuestionPro Sie bei der Messung von KPIs unterstützen kann:
- Umfrage erstellen
QuestionPro ist eine einfach zu bedienende Schnittstelle für die Erstellung individueller Umfragen, die sich an bestimmten KPIs orientieren. Um Daten zu sammeln, die mit Ihren KPIs verknüpft sind, können Sie Umfragen mit entsprechenden Fragen und Antwortoptionen erstellen.
- Sammlung von Feedback
QuestionPro bietet mehrere Tools zur Erfassung von Feedback, darunter Online-Umfragen, E-Mail-Umfragen, mobile Umfragen und Papierumfragen. Sie können Umfragen an Ihre Zielgruppe, z.B. Kunden, Mitarbeiter oder Stakeholder, verteilen und die für die Messung Ihrer KPIs erforderlichen Daten sammeln.
- Fragetypen und Logik
QuestionPro bietet Multiple-Choice-Fragen, Fragen mit offenem Ende, Fragen mit Likert-Skala und Fragen mit Bewertungsskala. Diese Fragetypen erfassen quantitative und qualitative KPI-Daten. Mit den Logikfunktionen von QuestionPro können Sie Verzweigungsmuster und Verzweigungen basierend auf den Antworten der Befragten anwenden, um KPI-relevante Daten zu erfassen.
- Datenanalyse
QuestionPro bietet leistungsstarke Tools zur Analyse des Feedbacks, sobald das Feedback erfasst wurde. Echtzeitberichte, Datenfilter, Kreuztabellen und statistische Analysen sind für die Analyse der Umfrageantworten verfügbar. Diese Tools helfen Ihnen bei der Interpretation und dem Verständnis von Daten zu Ihren wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs).
- Benchmarking
Mit den Benchmarking-Tools von QuestionPro können Sie Ihre KPI-Messungen mit Industriestandards oder Benchmarks von Wettbewerbern vergleichen. Auf diese Weise erhalten Sie Einblicke in Ihre relative Leistung und finden Bereiche mit Verbesserungspotenzial.
- Berichterstattung und Austausch
Mit QuestionPro können Sie detaillierte Berichte erstellen und diese mit den Beteiligten teilen. Sie können Berichte im PDF- oder Excel-Format exportieren und an die für die KPI-Messung zuständigen Personen senden. Praktische Business Intelligence beruht auf der Synergie zwischen Analyse und Berichtswesen, wobei die Analyse wertvolle Erkenntnisse zutage fördert und das Berichtswesen diese Erkenntnisse an die Beteiligten weitergibt.
- Kontinuierliches Feedback
Mit QuestionPro können Sie regelmäßiges Feedback sammeln und KPI-Verbesserungen mit Impulsumfragen und automatischer Umfrageverteilung verfolgen. So können Sie die Leistung verfolgen und KPIs mit Daten verbessern.
Sie können Ihre KPIs effektiv messen, indem Sie die relevanten Daten sammeln, auswerten und berichten. QuestionPro ermöglicht es Ihnen, die Leistung zu verfolgen, Bereiche mit Entwicklungsbedarf zu finden und fundierte Entscheidungen zu treffen, die mit den Zielen Ihres Unternehmens übereinstimmen.
Vergessen Sie nicht, sowohl die Brutto- als auch die Nettogewinnmarge zu untersuchen, um besser zu verstehen, wie gut Ihr Unternehmen darin ist, eine hohe Rendite zu erzielen. Melden Sie sich an und sehen Sie, wie Sie das Tool nutzen können, um Ihre Personalprozesse zu verbessern.
