Net Trust Score: Instrument zur Messung des Vertrauens in der Organisation

Der Net Trust Score (NTS) ist eine hervorragende Möglichkeit, das Vertrauen der Stakeholder in ein Unternehmen zu quantifizieren und zu verstehen. Im Gegensatz zu traditionellen Kennzahlen, die sich auf Kundenzufriedenheit oder Loyalität konzentrieren, zielt der NTS speziell auf das Vertrauen ab. Er zeigt deutlich, wie viel Vertrauen die Menschen in die Handlungen, Werte und die allgemeine Integrität Ihres Unternehmens haben.

Das Konzept der Vertrauensmessung ist nicht neu. Der „Vertrauensindex“ von Edelman und Ipsos war beispielsweise ein früher Versuch, zu messen, wie die Menschen verschiedene Organisationen in Bezug auf Vertrauen und Glaubwürdigkeit einschätzen.

Sie können NTS auf verschiedene Interessengruppen anwenden, darunter Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten. Das macht es zu einem vielseitigen Instrument zur Bewertung und Verbesserung des Vertrauens in verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens.

In diesem Blog erfahren Sie, wie Sie den Net Trust Score effektiv nutzen können, um Vertrauen in Ihrem Unternehmen aufzubauen und zu stärken.

Was ist ein Net Trust Score?

Der Net Trust Score ist eine Methode, um zu messen, wie viel Vertrauen die Menschen in ein Unternehmen, eine Marke oder eine Organisation haben. Er zeigt, wie zuversichtlich Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten in die Fähigkeit des Unternehmens sind, in ihrem Interesse zu handeln.

Der Netto-Vertrauens-Score ähnelt anderen Metriken wie dem Net Promoter Score (NPS) und dem Customer Effort Score (CES), misst aber speziell das Vertrauen.

NTS-Umfragen verwenden in der Regel eine 10-Punkte-Skala, auf der den Befragten Fragen zum Thema Vertrauen gestellt werden. Sie können zum Beispiel Fragen stellen wie: „Hat das Unternehmen immer nur Ihr Bestes im Sinn?“ und offene Folgefragen wie „Warum haben Sie so abgeschnitten?“ Dieser Ansatz kann Ihnen helfen, das Vertrauensniveau zu quantifizieren und gleichzeitig qualitative Erkenntnisse zu gewinnen.

Wie wird ein Net Trust Score berechnet?

Der Netto-Vertrauenswert kann ähnlich wie der NPS berechnet werden, indem man den Prozentsatz der Detraktoren (diejenigen, die eine niedrige Punktzahl erreichen) vom Prozentsatz der Promotoren (diejenigen, die eine hohe Punktzahl erreichen) subtrahiert. Diese Berechnung ergibt einen Nettowert, der das allgemeine Vertrauensniveau darstellt.

Sie bitten die Menschen, ihr Vertrauen in Ihr Unternehmen auf einer Skala von 1 bis 10 zu bewerten, wobei 1 für „kein Vertrauen“ und 10 für „volles Vertrauen“ steht. Dann kategorisieren Sie die Antworten in:

• Befürworter: Diejenigen, die eine Note von 9 oder 10 vergeben.
• Passive: Diejenigen, die eine Note von 7 oder 8 vergeben.
• Ablehnende Stimmen: Diejenigen, die eine Note von 6 oder weniger vergeben.

Berechnen Sie nun den Netto-Vertrauensindex, indem Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter abziehen, indem Sie die folgende Formel verwenden:

Net Trust Score = % Befürworter – % Kritiker

Netto-Vertrauenswerte können Ihnen helfen, die öffentliche Wahrnehmung zu verstehen und werden in der Wirtschaft, der Politik und den Medien häufig zur Verwaltung und Überwachung der Reputation eingesetzt.

• Eine positive Bewertung bedeutet, dass mehr Menschen Ihrem Unternehmen vertrauen als ihm misstrauen.
• Ein negativer Wert bedeutet, dass mehr Menschen Ihrem Unternehmen misstrauen als ihm vertrauen.
• Je höher die Punktzahl, desto größer ist das Vertrauen insgesamt.

Die Bedeutung von Vertrauen für die Kunden- und Mitarbeiterbindung

Vertrauen wird sowohl für das Kundenverhalten als auch für die Mitarbeiterbindung immer wichtiger. Es kann den Erfolg eines Unternehmens stark beeinflussen. Durch den Einsatz von Tools wie dem Net Trust Score zur Messung und Verbesserung des Vertrauens können Unternehmen ihre Beziehungen stärken und bessere Ergebnisse erzielen.

Für Ihre Kunden:

• Kundentreue: Wenn Sie Vertrauen aufbauen, ist es wahrscheinlicher, dass Ihre Kunden Ihrer Marke treu bleiben, selbst wenn die Konkurrenz alternative Optionen anbietet.
• Positive Mundpropaganda: Vertrauenswürdige Kunden empfehlen Ihre Marke weiter und helfen Ihnen, durch persönliche Empfehlungen neue Kunden zu gewinnen.
• Unternehmensleistung: Ein hohes Maß an Vertrauen ist mit besseren finanziellen Ergebnissen verbunden, einschließlich höherer Einnahmen und Marktanteile.

Für Ihre Mitarbeiter:

• Arbeitszufriedenheit: Das Vertrauen in Ihre Führung und die Werte Ihres Unternehmens fördert die Arbeitszufriedenheit und das Engagement Ihrer Mitarbeiter.
• Bindung von Mitarbeitern: Mitarbeiter, die Ihrem Unternehmen vertrauen, verlassen es seltener, was die Fluktuation und die Einstellungskosten senkt.
• Anpassung an den Wandel: Vertrauen hilft Ihren Mitarbeitern, sich an organisatorische Veränderungen anzupassen und sich auch während des Übergangs zu engagieren.
• Post-Pandemie-Dynamik: Angesichts von Fernarbeit und sich ändernden Erwartungen ist Vertrauen entscheidend, um Mitarbeiter zu halten und sich an neue Arbeitsumgebungen anzupassen.

Wie kann man den Net Trust Score effektiv nutzen?

Der Net Trust Score kann ein wertvolles Instrument zur Verbesserung des Vertrauens in Ihrem Unternehmen sein. Um den NTS optimal zu nutzen, müssen Sie ihn in Ihre Kundenerfahrungsstrategien integrieren, ihn mit anderen Metriken vergleichen und verwertbare Erkenntnisse gewinnen. Hier erfahren Sie, wie Sie den NTS effektiv nutzen können, um Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern:

Schritt 1: Implementierung von Net Trust Score in Kundenerfahrungsstrategien

Um den Netto-Vertrauens-Score in Ihren Kundenerfahrungsstrategien zu verwenden, fügen Sie Ihren Umfragen NTS-bezogene Fragen hinzu. Diese Fragen sollten messen, wie viel Vertrauen die Kunden in Ihr Unternehmen und seine Praktiken haben.

Um das Vertrauen Ihrer Kunden zu messen, fügen Sie Ihren Umfragen spezifische Fragen hinzu, z. B. „Hat das Unternehmen immer Ihr Bestes im Sinn?“ Analysieren Sie das erhaltene Feedback, um festzustellen, in welchen Bereichen das Vertrauen möglicherweise nicht vorhanden ist, und nehmen Sie die notwendigen Verbesserungen vor, z. B. die Erhöhung der Datensicherheit, wenn das Vertrauen in die Schutzmaßnahmen gering ist.

Sie können NTS mit CSAT, NPS und CES kombinieren, um einen vollständigen Überblick über die Kundenerfahrung zu erhalten und zu verstehen, wie Vertrauen die Gesamtzufriedenheit beeinflusst.

Schritt 2: Vergleich von NTS mit anderen Metriken: CSAT, NPS und CES

Ein Vergleich der Netto-Vertrauenswerte mit anderen Kennzahlen zur Kundenerfahrung kann wertvolle Einblicke in verschiedene Aspekte der Kundenbeziehungen liefern. Erkennen Sie das:

• CSAT misst die Zufriedenheit.
• Der NPS bewertet die Loyalität.
• CES bewertet den Aufwand.
• NTS konzentriert sich speziell auf Vertrauen.

Wenn Sie die einzigartigen Erkenntnisse jeder einzelnen Kennzahl verstehen und wissen, wie sie mit dem Vertrauen zusammenhängen, können Sie einen umfassenderen Überblick über die Kundenerfahrung gewinnen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren.

Schritt 3: Gewinnen von verwertbaren Erkenntnissen aus dem Net Trust Score

Um verwertbare Erkenntnisse aus den Netto-Vertrauenswerten zu gewinnen, müssen Sie sowohl die quantitativen Werte als auch das qualitative Feedback analysieren. Hier ist, was Sie tun können:

• Segment Feedback: Untersuchen Sie die NTS-Daten für verschiedene Kundengruppen, um festzustellen, wo es möglicherweise an Vertrauen mangelt. Nutzen Sie diese Informationen, um bestimmte Probleme zu beheben.
• Analysieren Sie Antworten mit offenem Ende: Prüfen Sie detailliertes Feedback, um zu verstehen, warum das Vertrauen variiert.
• Benchmarking gegen Industriestandards: Vergleichen Sie Ihre NTS-Ergebnisse mit Branchenstandards, um zu sehen, wie Sie im Vergleich zu Ihren Konkurrenten abschneiden.
• Entwickeln Sie Aktionspläne: Erstellen Sie auf der Grundlage der NTS-Daten spezifische Strategien, um Vertrauensprobleme zu lösen und die Kundenbeziehungen zu verbessern.
• Kommunizieren und implementieren Sie Änderungen: Teilen Sie Ihrem Team mit, was Sie gelernt haben, nehmen Sie die notwendigen Änderungen vor und halten Sie alle auf dem Laufenden, um Vertrauen aufzubauen.

Beispiele für Umfragen, die Sie zur Messung von Net Trust Scores verwenden können

Umfragen zur Messung des Netto-Vertrauenswertes konzentrieren sich in der Regel darauf, das Vertrauen Ihrer Kunden in eine Marke, ein Unternehmen, eine Person oder ein Produkt zu ermitteln. Diese Umfragen umfassen in der Regel eine Reihe sorgfältig ausgearbeiteter Fragen, mit denen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden erfassen können.

Im Folgenden finden Sie einige gängige Komponenten und Beispiele für Umfragen, die den Netto-Vertrauenswert messen:

01. Vertrauen in Marken oder Produkte

Das Vertrauen in eine Marke oder ein Produkt kann die Kundentreue, Wiederholungskäufe und Mund-zu-Mund-Propaganda erheblich beeinflussen. Um das Vertrauen der Kunden in bestimmte Marken oder Produkte zu messen, enthalten diese Umfragen oft Fragen wie:

• Wie sehr vertrauen Sie darauf, dass unsere Produkte halten, was sie versprechen?
• Auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Produkte aufgrund Ihres Vertrauens einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?
• Wie beurteilen Sie Ihr Vertrauen in unser Produkt?

Diese Fragen erfassen verschiedene Aspekte des Vertrauens, wie Zuverlässigkeit, Empfehlungswahrscheinlichkeit und allgemeine Vertrauenswürdigkeit. Um das Netto-Vertrauen in Marken oder Produkte zu messen, können Sie Umfragetools wie:

• Net Promoter Score (NPS): Der NPS misst die Loyalität und Zufriedenheit der Kunden. Er misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden eine Marke oder ein Produkt weiter empfehlen. NPS-Umfragen helfen Ihnen dabei, die Stimmung Ihrer Kunden zu erfassen, und sind nützlich, um Veränderungen im Laufe der Zeit zu verfolgen.
• Umfragen zum Markenvertrauen: Diese Umfragen sind speziell darauf ausgerichtet, die mit einer Marke verbundenen Vertrauensfaktoren zu bewerten. Sie befassen sich häufig mit der Zuverlässigkeit der Marke, Transparenz, ethischen Standards und Konsistenz. Durch gezielte Fragen können diese Umfragen Ihnen helfen zu verstehen, wie Kunden die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke einschätzen und was dieses Vertrauen fördert.

02. Vertrauen in Organisationen oder Institutionen

Diese Umfragen bewerten den Grad des Vertrauens in verschiedene Institutionen wie Regierungen, NGOs, Medien und Unternehmen. Es ist wichtig zu verstehen, wie sehr die Öffentlichkeit diesen Einrichtungen vertraut, denn es zeigt, wie sicher die Menschen sind, dass diese Organisationen ethisch, offen und im besten Interesse der Gesellschaft handeln.

In der Umfrage werden in der Regel Fragen gestellt, die das Vertrauen in verschiedene Aspekte des Handelns und Verhaltens einer Organisation untersuchen. Zum Beispiel:

• Wie sehr vertrauen Sie dieser Organisation, dass sie im Interesse der Öffentlichkeit handelt?
• Wie transparent ist Ihrer Meinung nach die Tätigkeit dieser Institution?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie sich auf Informationen von dieser Organisation verlassen?

Sie können die folgenden Umfragetools verwenden, um den Grad des Vertrauens in verschiedene Institutionen zu bewerten:

• Vertrauensbarometer: Dies ist eine jährliche globale Umfrage, die das Vertrauen in vier Schlüsselinstitutionen untersucht: Unternehmen, Regierung, NGOs und Medien.
• Forschungsumfragen: Die Forschung führt regelmäßig Umfragen durch, die Fragen zum Vertrauen in verschiedene Institutionen wie Regierungsstellen, Medien und andere gesellschaftliche Organisationen enthalten.

03. Vertrauen in öffentliche Persönlichkeiten oder Führungspersönlichkeiten

Umfragen, die das Vertrauen in Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens messen, überprüfen, wie sehr die Menschen denjenigen vertrauen, die eine Machtposition innehaben oder bekannt sind. Dazu können politische Führer, Prominente, Gemeindevorsteher oder andere bekannte Personen gehören.

Bei diesen Umfragen werden Personen des öffentlichen Lebens in der Regel Fragen zu ihrer Integrität, Ehrlichkeit und ihrem Handeln im Interesse der Öffentlichkeit gestellt. Zum Beispiel:

• Wie sehr vertrauen Sie Herrn David, dass er das Richtige für diese Gemeinde tut?
• Auf einer Skala von 0-10, wie würden Sie Ihr Vertrauen in Herrn David bewerten?
• Glauben Sie, dass Herr David in seiner Kommunikation ehrlich und transparent ist?

Die Umfragebeispiele zur Bewertung des Vertrauens in Personen des öffentlichen Lebens oder in Führungspersönlichkeiten:

• Umfragen: Diese Instrumente sind dafür bekannt, dass sie regelmäßig das Vertrauen der Öffentlichkeit in verschiedene politische Persönlichkeiten und Führungskräfte messen. Die Umfragen beinhalten Fragen zur Effektivität der Führung, Ehrlichkeit, ethischen Standards und Übereinstimmung mit den öffentlichen Werten.
• Umfragen: In Umfragen wird häufig das Vertrauen der Öffentlichkeit in eine Vielzahl von Personen untersucht, darunter Politiker, Prominente, Wirtschaftsführer und andere einflussreiche Personen. Sie verwenden unterschiedliche Stichproben, um sicherzustellen, dass ihre Ergebnisse die breite öffentliche Meinung widerspiegeln. Dies kann Ihnen helfen, die nuancierten Ansichten verschiedener Bevölkerungsgruppen über Personen des öffentlichen Lebens zu verstehen.

04. Vertrauen in Medien und Nachrichtenquellen

Es ist wichtig, das Vertrauen in die Medien zu verstehen, denn es beeinflusst die Art und Weise, wie Menschen sich informieren, ihre Meinung bilden und Entscheidungen treffen. Erhebungen über das Vertrauen in die Medien zeigen, welche Nachrichtenquellen die Menschen für vertrauenswürdig und zuverlässig halten. Sie zeigen auch, wie das Vertrauen zwischen verschiedenen Gruppen, Regionen und Medienplattformen variiert.

Umfragen, die das Vertrauen in die Medien messen, enthalten oft Fragen wie:

• Wie sehr vertrauen Sie unserer Nachrichtenquelle, dass sie die Nachrichten korrekt und fair berichtet?
• Würden Sie unsere Nachrichtenquelle für eine zuverlässige Informationsquelle halten?
• Auf einer Skala von 0-10, wie sehr vertrauen Sie unseren Nachrichten?

Hier ist ein Beispiel für eine Umfrage, die das Vertrauen in Medien und Nachrichtenquellen misst:

• Umfragen über das Vertrauen in die Medien: Diese Umfragen untersuchen, wie Menschen aus verschiedenen Gruppen über Nachrichtenquellen denken. Sie untersuchen, was ihr Vertrauen oder Misstrauen beeinflusst, z.B. ob sie die Nachrichten für parteiisch, transparent oder hochwertig halten. Diese Medienumfragen messen auch das Vertrauen der Menschen in die Nachrichtenmedien in verschiedenen Ländern und geben einen Überblick über die weltweiten Meinungen zu verschiedenen Nachrichtenorganisationen.

05. Umfragen zum Kundenvertrauen für Unternehmen

Umfragen zum Kundenvertrauen sind für Unternehmen wichtig, um zu verstehen, wie sehr ihre Kunden ihren Produkten, Dienstleistungen und ihrem Unternehmen insgesamt vertrauen. Durch die regelmäßige Überprüfung des Vertrauensniveaus können Unternehmen Bereiche mit Verbesserungsbedarf identifizieren und daran arbeiten, bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Ein hohes Maß an Vertrauen korreliert häufig mit Kundentreue, Wiederholungsgeschäften und positiven Mund-zu-Mund-Propaganda-Empfehlungen, was es zu einer wertvollen Kennzahl für jedes Unternehmen macht. Die Fragen in einer Umfrage zum Kundenvertrauen sind so konzipiert, dass sie verschiedene Aspekte des Vertrauens abdecken und ein umfassendes Verständnis der Kundenwahrnehmung gewährleisten. Zum Beispiel:

• Vertrauen Sie diesem Unternehmen, dass es Ihre persönlichen Daten schützt?
• Wie sehr vertrauen Sie darauf, dass unser Unternehmen hochwertige Dienstleistungen erbringt?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die Produkte unseres Unternehmens aufgrund Ihres Vertrauens weiterhin nutzen werden?

Um das Kundenvertrauen für Unternehmen effektiv zu messen, können Sie verschiedene Umfragetools verwenden, die speziell für die Erfassung von Vertrauensmetriken entwickelt wurden.

• Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT): Bei diesen Umfragen wird in der Regel geprüft, wie zufrieden die Kunden insgesamt sind. Sie können jedoch auch Fragen zum Vertrauen hinzufügen, um festzustellen, wie stark sich das Vertrauen auf die Zufriedenheit der Kunden auswirkt. Auf diese Weise erhalten Sie detailliertere Informationen darüber, wie sich das Vertrauen in die Handlungen und Richtlinien des Unternehmens auf die Zufriedenheit der Kunden auswirkt.
• Umfragen zum Net Trust Score: Diese Umfragen wurden speziell entwickelt, um zu messen, wie sehr Kunden dem Unternehmen vertrauen. Sie stellen direkte Fragen zum Thema Vertrauen, z. B. ob die Kunden das Unternehmen aufgrund des Vertrauens weiterempfehlen würden. Die Ergebnisse geben einen klaren Aufschluss über das Vertrauen der Kunden und liefern nützliche Daten zur Verbesserung der Unternehmensstrategien und Kundenbeziehungen.

Best Practices für die Durchführung von Net Trust Score-Umfragen

Um genaue und nützliche Ergebnisse aus Umfragen zum Nettovertrauensindex zu erhalten, müssen Sie die Umfragen sorgfältig planen und durchführen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass die Ergebnisse wirklich die Gefühle der Zielgruppe widerspiegeln. Hier sind einige Tipps, wie Sie diese Umfragen gut durchführen können:

1. Verwenden Sie eine klare Bewertungsskala: Halten Sie sich an eine konsistente Skala, z.B. 0-10, um das Vertrauensniveau leicht vergleichen und analysieren zu können.
2. Segmentieren Sie Ihr Publikum: Schlüsseln Sie die Antworten nach verschiedenen demografischen Gruppen auf, um das Vertrauensniveau besser zu verstehen.
3. Stellen Sie spezifische, relevante Fragen: Vermeiden Sie zweideutige oder Suggestivfragen. Fragen Sie z.B. nicht „Vertrauen Sie uns?“, sondern „Wie sehr vertrauen Sie uns, dass wir Ihre Daten sicher behandeln?“ Diese Spezifität liefert mehr verwertbare Erkenntnisse.
4. Stellen Sie sowohl quantitative als auch qualitative Fragen: Während quantitative Fragen (z. B. Bewertungsskalen) messbare Daten liefern, bieten qualitative Fragen (offene Antworten) tiefere Einblicke in die Gründe, warum Kunden eine bestimmte Meinung haben.
5. Analysieren Sie das offene Feedback: Sehen Sie sich die detaillierten Antworten an, um die Gründe für das Vertrauen der Teilnehmer zu verstehen.
6. Optimieren Sie Länge und Zeitpunkt der Umfrage: Halten Sie die Umfrage kurz und bündig, um die Beteiligung aufrechtzuerhalten und höhere Ausfüllraten zu gewährleisten. Idealerweise sollte das Ausfüllen der Umfrage nicht länger als 5-10 Minuten dauern.
7. Anonyme Umfragen: Anonymität fördert ehrliches Feedback, das für eine genaue Vertrauensbewertung unerlässlich ist.
8. Aktualisieren Sie Umfragen regelmäßig: Regelmäßige Aktualisierungen helfen dabei, Veränderungen des Vertrauens im Laufe der Zeit zu überwachen und die Auswirkungen bestimmter Ereignisse zu bewerten.

Wie verwendet man QuestionPro, um mit Net Trust Scores Vertrauen aufzubauen?

Hier erfahren Sie, wie Sie mit QuestionPro das Vertrauen zu Ihren Kunden und Mitarbeitern effektiv aufbauen und verbessern können:

1. Effektive NTS-Umfragen erstellen

Beginnen Sie damit, in QuestionPro Umfragen zu entwerfen, die sich auf das Vertrauen konzentrieren. Fügen Sie Fragen ein wie:

• Vertrauen in den Kundenservice: Handelt unser Unternehmen immer in Ihrem besten Interesse?
• Vertrauen in die Produktqualität: Wie sehr vertrauen Sie darauf, dass wir hochwertige Dienstleistungen liefern?
• Vertrauen in die Kommunikation: Haben Sie das Gefühl, dass unser Unternehmen ehrlich und offen kommuniziert?

Stellen Sie sicher, dass Ihre Umfragen Bewertungen und detailliertes Feedback erfassen, um ein vollständiges Bild des Vertrauensniveaus zu erhalten. Sie können Ihre Umfragen auch schnell mit vorgefertigten Vorlagen gestalten.

2. Analysieren Sie Ihre Daten

Nachdem Sie die Umfragebeantwortungen gesammelt haben, verwenden Sie die Analyse-Tools von QuestionPro, um die Ergebnisse zu untersuchen:

• Segmentieren Sie nach demografischen Merkmalen: Schlüsseln Sie die Vertrauenswerte nach Faktoren wie Alter oder Standort auf, um zu sehen, wo sich die Vertrauenswerte unterscheiden.
• Verfolgen Sie Trends: Sehen Sie sich an, wie sich die Vertrauenswerte im Laufe der Zeit verändern, um die Auswirkungen Ihrer Aktionen zu verstehen.
• Metriken vergleichen: Sehen Sie, wie sich die Ergebnisse der Net Trust Scores (NTS) zu anderen Metriken wie Customer Satisfaction Scores (CSAT), Net Promoter Scores (NPS) und Customer Effort Scores (CES) verhalten, um einen umfassenderen Überblick über die Kundenerfahrung zu erhalten.

3. Verwertbare Einsichten gewinnen

Nutzen Sie die Berichtsfunktionen von QuestionPro, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen:

• Prüfen Sie das Feedback: Analysieren Sie Kommentare, um zu verstehen, warum Kunden oder Mitarbeiter ein bestimmtes Gefühl des Vertrauens haben. Identifizieren Sie gemeinsame Probleme.
• Benchmarking: Vergleichen Sie Ihre Ergebnisse mit Branchenstandards, um zu sehen, wie Sie abschneiden.
• Berichte erstellen: Erstellen Sie Berichte und Visualisierungen, die Sie mit Ihrem Team teilen können und die wichtige Erkenntnisse und verbesserungswürdige Bereiche aufzeigen.

4. Verbesserungen vornehmen

Nehmen Sie auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse gezielte Verbesserungen vor:

• Entwickeln Sie Aktionspläne: Nutzen Sie das Feedback, um bestimmte Vertrauensprobleme anzugehen. Wenn zum Beispiel Qualitätsbedenken geäußert werden, verbessern Sie Ihre Produktqualität.
• Kommunizieren Sie Änderungen: Informieren Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter über die Änderungen, die Sie als Reaktion auf ihr Feedback vorgenommen haben. Transparenz ist der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen.
• Überwachen Sie die Ergebnisse: Verwenden Sie QuestionPro, um Ihre Vertrauenswerte zu verfolgen und zu sehen, ob Ihre Änderungen einen positiven Effekt haben.

5. Mit Ihren Stakeholdern zusammenarbeiten

Setzen Sie sich mit Ihren Kunden und Mitarbeitern effektiv auseinander:

• Regelmäßiges Feedback: Holen Sie kontinuierlich Feedback zum Vertrauen und zu anderen Erfahrungsbereichen ein. Regelmäßiger Input hilft, das Vertrauen zu erhalten und zu stärken.
• Personalisierte Kommunikation: Gehen Sie auf spezifische Anliegen ein, die in Umfragen geäußert wurden, um zu zeigen, dass Sie die Meinung Ihrer Kunden schätzen und Maßnahmen ergreifen.

Der Aufbau und die Aufrechterhaltung von Vertrauen ist für den Erfolg eines jeden Unternehmens entscheidend. Netto-Vertrauenswerte bieten wertvolle Einblicke in die Stärke Ihrer Geschäftsbeziehungen und helfen Ihnen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Indem Sie NTS in Ihre Feedback- und Leistungsmessungen einbeziehen, können Sie bestimmte Probleme angehen, das Vertrauen insgesamt stärken und bessere Geschäftsergebnisse erzielen.

Durch den Einsatz von Tools wie QuestionPro zur Messung der Netto-Vertrauenswerte können Sie wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Ihre Kunden und Mitarbeiter Ihr Engagement für ihre Bedürfnisse und Interessen wahrnehmen.

Letztlich hilft Ihnen die Verwendung von NTS mit QuestionPro, stärkere und vertrauensvollere Beziehungen zu Ihren Stakeholdern aufzubauen. Dies kann zu besseren Geschäftsergebnissen führen und den langfristigen Erfolg fördern.
Um zu sehen, wie Net Trust Scores das Vertrauen und die Kundenbeziehungen in Ihrem Unternehmen verbessern können, probieren Sie eine kostenlose Testversion aus.