Um Ihren Online-Reputationswert zu steigern, müssen Sie Ihrer Online-Präsenz Bedeutung und Vertrauenswürdigkeit verleihen. Sie können Ihren Reputationswert erhöhen, indem Sie mehr günstige als ungünstige Suchergebnisse erhalten.
Der Ruf Ihrer Marke im Internet ist das wichtigste Kapital, das Ihr Unternehmen haben kann. Siebenundneunzig Prozent der Verbraucher suchen online nach lokalen Unternehmen. Wenn sich potenzielle Kunden über Ihr Unternehmen informieren, bilden sie sich eine Meinung und treffen Kaufentscheidungen auf der Grundlage ihres Eindrucks.
Was Sie online stellen, repräsentiert genau, wer Sie sind, ob beruflich oder privat. Dieser Fußabdruck wächst mit der Zeit, einschließlich Fotos, Kommentaren, Retweets und Beiträgen auf Facebook, Twitter, LinkedIn, Yelp usw. Diese Interaktion hinterlässt eine digitale Spur, die über Google schnell zurückverfolgt werden kann. Ihr Online-Reputationswert ist quantifizierbar, und bei seiner Erhöhung müssen viele Variablen berücksichtigt werden.
In diesem Blog wird der Online-Reputationswert definiert und wie Sie ihn verbessern können.
Definition der Online-Reputationsbewertung
Ihre Online-Reputationsbewertung gibt der gesamten Online-Präsenz einer Person einen messbaren Wert. Diese Bewertung basiert auf wesentlichen Elementen, die die Stärken und Schwächen Ihrer Marke beeinflussen.
Es mag schwierig sein, Ihren Online-Reputationsmanagement-Score zu verstehen. Ihr persönlicher Ruf oder Ihre geschäftliche Wahrnehmung hat nichts mit Ihrem Reputationswert zu tun. Stattdessen wird er durch das bestimmt, was andere über die Suche über Sie erfahren.
Sie fragen sich vielleicht: „Wie kann ich meine Internetpräsenz verbessern?“ Zunächst müssen Sie die Komponenten des Online-Reputationswerts einer Marke verstehen.
Was sind die Suchergebnisse, wenn Sie eine einfache Google-Suche nach Ihnen oder Ihrem Unternehmen durchführen? Welchen Eindruck erhalten die Leute von Ihrem Markenruf, wenn sie danach suchen? Sind sie günstig oder ungünstig? Ihr Reputationswert berücksichtigt all diese Aspekte.
Ihr Reputationswert basiert auf den folgenden Variablen:
- Suchergebnisse/Links
- Inhalt/Artikel
- Bilder und Video
- Soziale Medien
- Online-Foren
- Online-Bewertungen
Mit Hilfe dieser Bemühungen können Sie die Wahrnehmung der Glaubwürdigkeit und des Wertes Ihrer persönlichen Marke steigern. Ihr Name und die von Ihnen gewählten Suchbegriffe werden im Laufe der Zeit höher ranken.
Warum ist Ihr Reputationswert wichtig?
Ein Reputationswert kann aus verschiedenen Gründen von Bedeutung sein, je nachdem, in welchem Kontext er verwendet wird. Hier sind einige Szenarien, in denen der Reputationswert eines Unternehmens von Bedeutung sein kann:
Online-Gemeinschaften und Plattformen
In Online-Foren, auf Social Media-Plattformen und auf Marktplätzen können Reputationswerte die Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit eines Nutzers anzeigen. Höhere Reputationswerte bedeuten oft, dass ein Benutzer durchweg positive Beiträge geleistet, sich an die Regeln gehalten und konstruktiv mit anderen zusammengearbeitet hat. Dies kann Einfluss darauf haben, wie viel Gewicht seine Kommentare, Bewertungen oder Interaktionen innerhalb der Community haben.
E-Commerce und Bewertungen
Auf E-Commerce-Plattformen können Reputationsbewertungen von Produkten und Verkäufern die Kaufentscheidung stark beeinflussen. Positive Rezensionen und hohe Bewertungen deuten darauf hin, dass frühere Käufer gute Erfahrungen gemacht haben, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass potenzielle Käufer dem Produkt oder Verkäufer vertrauen.
Professionelles Netzwerken
Auf beruflichen Netzwerkplattformen wie LinkedIn können Reputationswerte, die oft durch die Anzahl und Qualität von Empfehlungen, Vermerken und Verbindungen dargestellt werden, beeinflussen, wie ernst man von potenziellen Arbeitgebern, Kunden oder Mitarbeitern genommen wird.
Erstellung von Inhalten
Ersteller von Inhalten auf Plattformen wie YouTube, Twitch oder Medium können von einem positiven Reputationswert profitieren. Ein hohes Maß an Engagement, Ansichten, Likes und positiven Kommentaren kann mehr Follower und Möglichkeiten für Zusammenarbeit, Sponsoring oder Monetarisierung anziehen.
Vertrauen und Glaubwürdigkeit
Ein guter Reputationswert kann auf Vertrauenswürdigkeit und Glaubwürdigkeit hindeuten. Dies kann in verschiedenen Szenarien von Bedeutung sein, von Vorstellungsgesprächen bis hin zu Geschäftspartnerschaften, wo ein positiver Ruf zu günstigeren Ergebnissen führen kann.
Online-Sicherheit und Datenschutz
Einige Plattformen und Dienste verwenden Reputationsbewertungen, um das Risiko eines Nutzers einzuschätzen, bösartige Aktivitäten zu unternehmen. Nutzer mit schlechten Reputationswerten müssen möglicherweise Einschränkungen hinnehmen, z. B. Beschränkungen für bestimmte Aktionen oder verstärkte Kontrollen, um Betrug oder Missbrauch zu verhindern.
Beteiligung der Gemeinschaft
Reputationswerte können Einzelpersonen dazu motivieren, positiv zu Online-Communities beizutragen, da die Anerkennung für ihre Beiträge ihr Gefühl der Zugehörigkeit und ihrer Leistung verstärken kann.
Wie Sie Ihren Online-Reputationswert steigern können
Die Methoden, mit denen Sie Ihre Online-Reputationswerte schnell verbessern können, sind auf jeden Sektor übertragbar. Hier sehen Sie, wie sie im Plan zur Verwaltung der Online-Reputationsdaten Ihres Unternehmens funktionieren können.
01. Bitten Sie regelmäßig um Feedback.
Ihr Team muss einige Anstrengungen unternehmen, um Ihren positiven Online-Reputationswert zu erhöhen. Der einfachste Weg, dies zu erreichen, ist, Ihre Kunden um Anregungen zu bitten. Die Befragung muss jedoch durch einen gut durchdachten Plan unterstützt werden. Denken Sie zum Beispiel daran, Ihre Umfragen richtig auszurichten.
Wie wir bereits erwähnt haben, sollten Sie nicht nur positive Kundenstimmen einholen, sondern auch unzufriedene Kunden auf eine kurze Umfrage verweisen, die eine gründlichere Analyse der Problembereiche ermöglicht.
Ermutigen Sie den Kunden, nach Abschluss der Umfrage einen ehrlichen Kommentar auf Google zu hinterlassen. So erhalten Sie spezifische Erkenntnisse, die den Kundenservice verbessern. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Bewertungen, positive wie negative, weitergeben.
02. Sammeln Sie Bewertungen von vielen Websites.
Auf jeder Website, die Ihre Kunden häufig besuchen, sollten Sie nach Kommentaren fragen. Mit der Lösung für Umfragen zum Reputationsrisiko können Sie den Ort Ihrer Kundenumfragen selbst bestimmen.
Obwohl Sie wissen, dass potenzielle Kunden Zeit auf Websites wie Property Ratings verbringen, räumt Google ihnen die größte Bedeutung ein. Mit dieser Technik können Sie die demografischen Daten Ihrer Mieter in ihrer Gesamtheit erfassen. Das gilt für jedes Unternehmen. Sammeln Sie Erfahrungsberichte von allgemeinen und branchenspezifischen Bewertungswebsites.
03. Senden Sie spezielle Anfragen zur Überprüfung.
Kundenfeedback ist kein Szenario, bei dem eine Lösung für alle passt. Verwenden Sie also unbedingt eine Vorlage für eine automatisierte Umfrage, die die Einwohner beim Namen nennt und das Problem angemessen behandelt. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass jede Antwort die Informationen des Kunden enthält und sich durch eine gewisse Individualisierung von anderen abhebt.
04. Engagieren Sie die Belegschaft.
Wenn Sie Ihr kostenloses Reputationsmanagement planen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Teams aus den Bereichen Betrieb, Recht, Patientenerfahrung, Marketing/Kommunikation und Patientenerfahrung alle auf derselben Seite stehen.
Wenn jedoch ein finanzielles Anreizprogramm für Ihr Unternehmen unwirksam ist, fühlen Sie sich nicht verpflichtet, eines zu entwickeln. Das Reputationsmanagement sollte in die vierteljährlichen Ziele der einzelnen Abteilungen integriert werden, um die Abstimmung zwischen den Mitarbeitern zu gewährleisten.
05. Stellen Sie sicher, dass der Kundenservice freundlich ist.
Man sollte sich der Bereiche bewusst sein, in denen das eigene Team überragend ist und sich weiterentwickeln muss. Solche Taktiken haben sich für Unternehmen als sehr erfolgreich erwiesen. Die Gruppe kann regelmäßige nationale Versammlungen für Verwaltungsgesellschaften veranstalten.
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Faktoren, die sich negativ auf den Online-Reputationswert auswirken können
Mehrere Faktoren können sich negativ auf den Online-Reputationswert einer Person auswirken und zu einem schlechten Reputationswert führen. Diese Faktoren können die Glaubwürdigkeit, die Vertrauenswürdigkeit und den in Online-Communities und Plattformen berechneten Gesamtreputationswert verringern. Hier sind einige häufige Faktoren, die sich nachteilig auf den Online-Reputationswert auswirken können:
Negative Bewertungen und Feedback
Wenn Sie negative Bewertungen, Kommentare oder Feedback zu Produkten, Dienstleistungen oder Inhalten erhalten, kann Ihr persönlicher Reputationswert schnell sinken. Dies gilt insbesondere für Plattformen, auf denen nutzergenerierte Bewertungen eine wichtige Rolle spielen.
Unangemessenes Verhalten
Respektloses, beleidigendes oder aufrührerisches Verhalten und schlechter Kundenservice können Ihren Ruf schädigen. Trolling, Cybermobbing, Hassreden und Belästigung sind Beispiele für Handlungen, die zu einem schlechten Ruf führen können.
Spamming und Eigenwerbung
Übermäßige Werbung für sich selbst oder Ihre Inhalte, insbesondere wenn sie aufdringlich oder irrelevant ist, kann andere Nutzer verärgern und entfremden, was zu einer negativen Wahrnehmung und potenziellen Abwertungen führt.
Regelverstöße
Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen, die Community-Richtlinien oder die Regeln der Plattform können zu Strafen führen, die Ihren Ruf beeinträchtigen. Dazu können Aktionen wie Spamming, die Verwendung mehrerer Konten oder illegale Aktivitäten gehören.
Plagiat und Copyright-Verletzung
Das Kopieren oder Verwenden von Inhalten anderer Personen ohne deren Erlaubnis und korrekte Namensnennung kann Ihrem Ruf schaden, insbesondere in kreativen und akademischen Gemeinschaften.
Fehlinformationen und Fake News
Das Teilen von ungenauen oder irreführenden Informationen kann Ihre Glaubwürdigkeit und Ihren Ruf beeinträchtigen, insbesondere wenn Sie dafür bekannt sind, falsche oder sensationslüsterne Inhalte zu verbreiten.
Online-Diskussionen führen
Wenn Sie sich ständig in Online-Streitigkeiten oder -Konflikte verwickeln lassen, kann dies zu einer negativen Wahrnehmung Ihres Verhaltens und Kommunikationsstils führen. Es ist oft besser, sich an konstruktiven Diskussionen zu beteiligen, als hitzige Debatten zu führen.
Negative Publicity und Skandale
Wenn negative Informationen über Sie weithin bekannt werden, z. B. wenn Sie in Kontroversen oder Skandale verwickelt sind, kann Ihr Online-Ruf leiden.
Datenschutzverletzungen und Hacks
Wenn Ihre Konten aufgrund einer Datenschutzverletzung oder eines Hackerangriffs kompromittiert werden, kann sich dies negativ auf Ihren Ruf auswirken, wenn böswillige Aktivitäten über Ihr Konto ausgeführt werden.
Mangelndes Engagement und Inaktivität
Wenn Sie auf Plattformen, auf denen Interaktion erwartet wird, inaktiv sind oder nicht reagieren, kann dies zu einer Verschlechterung Ihres Rufs führen. Es könnte den Eindruck erwecken, dass Sie nicht wirklich engagiert oder interessiert sind.
Manipulatives Verhalten
Der Versuch, Ihren allumfassenden Reputationswert künstlich aufzublähen, indem Sie gefälschte Konten verwenden, Ihre eigenen Inhalte hochstufen oder andere manipulative Taktiken anwenden, kann zu schweren Strafen und einem Verlust an Glaubwürdigkeit führen.
Fazit
Wenn Sie Ihren Online-Reputationswert erhöhen, wird es für Unternehmen einfacher, Kunden über die Google-Suche zu finden. Indem Sie Ihr Online-Profil verbessern, können Sie eine Online-Präsenz aufbauen und neue Kunden anziehen.
Ungünstige oder veraltete Suchergebnisse können sich darauf auswirken, wie Menschen andere wahrnehmen. Sie können sich auch auf Ihre Beziehungen, College-Bewerbungen, Karrieremöglichkeiten, die Gewinnung neuer Kunden und andere Dinge auswirken.
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