Im heutigen digitalen Zeitalter, in dem die Benutzerfreundlichkeit für Unternehmen oberste Priorität hat, sind Ferntests der Benutzerfreundlichkeit von entscheidender Bedeutung, um mit den Benutzern in Kontakt zu bleiben und nützliche Erkenntnisse über ihre sich ständig ändernden Vorlieben zu gewinnen. Unternehmen können eine nutzerzentrierte Strategie verfolgen und gleichzeitig großartige Erlebnisse liefern, die ihr globales Publikum ansprechen, indem sie die Möglichkeiten von Remote-Tests nutzen.
Werfen wir einen Blick auf Remote Usability Testing und sehen wir uns an, was es ist, wie es funktioniert und welche Tools und Strategien verwendet werden können, um erfolgreiche Tests aus der Ferne durchzuführen.
Was ist ein Remote Usability Test?
Remote Usability Testing ist ein dynamisches und effizientes Verfahren, das es Unternehmen ermöglicht, die Benutzerfreundlichkeit ihrer digitalen Produkte und Dienstleistungen von jedem Ort der Welt aus zu bewerten.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Tests vor Ort können Forscher bei Ferntests mit den Testteilnehmern in ihrem natürlichen Umfeld interagieren und so wichtige Erkenntnisse über das Verhalten und die Vorlieben der Nutzer gewinnen.
Forscher können aus der Ferne sehen und analysieren, wie die Teilnehmer durch das Produkt navigieren, Aufgaben erledigen und auf verschiedene Merkmale und Funktionen reagieren.
Arten von Remote Usability-Tests
Ein Remote Usability Test bietet eine flexible Vorgehensweise, die es den Forschern ermöglicht, je nach Forschungszielen und -anforderungen aus verschiedenen Methoden zu wählen. Remote Usability Tests werden in moderierte und unmoderierte Tests unterteilt.
01. Moderierte Benutzerfreundlichkeitstests
Bei moderierten Remote Usability-Tests führt ein qualifizierter Moderator die Teilnehmer in Echtzeit durch das Testverfahren. Diese Methode ermöglicht eine direkte Interaktion zwischen dem Moderator und den Teilnehmern, vergleichbar mit traditionellen Usability-Tests vor Ort. So funktioniert das moderierte Testen:
- Interaktion in Echtzeit: Der Moderator nutzt Videokonferenzen, um die Teilnehmer in Einzelsitzungen zu testen. Der Moderator beobachtet, wie die Teilnehmer das Produkt verwenden, stellt Folgefragen und ermutigt sie zu offenem Denken.
- Eingehende Einblicke: Moderierte Tests bieten umfangreiche qualitative Einblicke, da der Moderator die Meinungen und Emotionen der Teilnehmer beobachten kann. Diese Methode gibt Aufschluss über das Feedback und die Eindrücke der Benutzer und offenbart Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit und Schmerzpunkte.
- Flexible Anpassung: Die Moderatoren können die Testszenarien und Aufgaben auf der Grundlage der Antworten der Teilnehmer ändern. Diese Anpassungsfähigkeit ermöglicht es den Forschern, unerwartete Schwierigkeiten zu erkunden und ein umfassendes Feedback zu erhalten.
- Persönliche Erfahrung: Die Teilnehmer fühlen sich bei moderierten Tests engagierter und wohler, weil sie mit dem Moderator persönlich sprechen können. Dies kann die Teilnehmer dazu bringen, ehrlicheres und detaillierteres Feedback zu geben.
- Fehlerbehebung in Echtzeit: Wenn ein Teilnehmer während des Tests ein technisches Problem oder eine Frage hat, kann der Moderator ihm sofort helfen. So wird sichergestellt, dass der Test reibungslos abläuft.
02. Unmoderierte Usability-Tests
Unmoderierte Usability-Tests beinhalten keine Echtzeit-Interaktion mit einem Moderator. Stattdessen führen die Teilnehmer die Tests selbstständig und in aller Ruhe durch und folgen dabei den Anweisungen. Hier erfahren Sie, wie unmoderierte Usability-Tests aus der Ferne funktionieren:
- Selbstgesteuertes Testen: Die Teilnehmer erhalten eine Reihe von Aufgaben und Anweisungen über eine Online-Plattform oder ein Usability-Test-Tool. Sie erledigen die Aufgaben selbstständig und werden eventuell aufgefordert, offen zu denken oder schriftliche Stellungnahmen abzugeben.
- Flexibilität und Bequemlichkeit: Unmoderierte Tests ermöglichen es den Teilnehmern, den Test dann zu absolvieren, wenn es für sie am bequemsten ist. Dies ist besonders wertvoll, wenn Sie mit einem geografisch verstreuten Publikum arbeiten.
- Große Stichprobengröße: Unmoderierte Tests ermöglichen es den Forschern, auf eine größere Anzahl von Teilnehmern zuzugreifen, was sie ideal für die quantitative Datenerhebung und statistische Analyse macht.
- Geringere Kosten und Zeitersparnis: Unmoderierte Tests machen eine Echtzeit-Moderation und die Planung einzelner Sitzungen überflüssig, wodurch sie kostengünstiger und zeitsparender sind.
- Begrenzte Einblicke durch Interaktion: Unmoderierte Tests können weniger tiefe Einblicke in die mentalen Prozesse und Emotionen der Teilnehmer während des Tests geben, da es keine direkte Interaktion mit einem Moderator gibt.
Moderierte und unmoderierte Tests haben Vor- und Nachteile. Forscher sollten sich für eine Methode entscheiden, die auf ihren Forschungszielen, dem Zeitplan, dem Budget und den Bedürfnissen der Teilnehmer in Bezug auf Engagement und Feedback basiert. Forscher können das Benutzerfeedback und die Produktnutzbarkeit maximieren, wenn sie diese beiden Arten von Remote-Tests verstehen.
Wann sollten Sie Remote Usability Tests durchführen?
Remote Usability-Tests können während der gesamten Produktentwicklung eingesetzt werden, um die Denkweise der Benutzer zu erfassen und das Benutzererlebnis zu optimieren. Um das Beste aus den Remote Usability Tests herauszuholen, ist die Planung der Schlüssel. Ferntests sind in den folgenden Situationen nützlich:
01. Frühe Konzeptvalidierung
In den frühen Phasen der Produktkonzeption können Remote Usability-Tests die ersten Konzepte validieren und die Meinung der Benutzer zu den vorgeschlagenen Funktionen einholen. Dies hilft, potenzielle Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit zu erkennen und sicherzustellen, dass das Produkt den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden entspricht.
02. Iterationen im Design
In der Entwurfsphase können die Tests zur Verfeinerung und Entwicklung von Benutzeroberflächendesigns verwendet werden. Die Designer können Unsicherheiten aufdecken, die Effizienz der Benutzeroberfläche bewerten und fundierte Änderungen am Design vornehmen, indem sie die Interaktionen der Benutzer mit den Prototypen beobachten.
03. Pre-Launch-Bewertung
Vor der Markteinführung eines Produkts oder einer Funktion hilft die Durchführung von Ferntests, um verbleibende Probleme oder Engpässe bei der Benutzerfreundlichkeit zu identifizieren. Die Behebung dieser Probleme vor der Markteinführung kann die Zufriedenheit der Benutzer erhöhen und die Notwendigkeit von Upgrades nach der Markteinführung minimieren.
04. Post-Launch-Bewertung
Sobald ein Produkt auf den Markt gekommen ist, können Remote Usability-Tests eingesetzt werden, um seine Leistung in der realen Welt zu bewerten und Feedback von einer größeren Benutzerbasis zu erhalten. Diese fortlaufende Bewertung ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung.
05. Benutzereinführung und Schulung
Bei der Einführung neuer Benutzer in ein Produkt können die Tests genutzt werden, um den Erfolg der Onboarding-Prozesse zu bewerten und Verbesserungsmöglichkeiten zu empfehlen, um die Lernkurve der Benutzer zu verbessern.
Wie führt man Ferntests zur Benutzerfreundlichkeit durch?
Remote Usability Testing sammelt effizient nützliche Nutzerkommentare und verbessert das gesamte Nutzererlebnis aus der Ferne. Befolgen Sie diese wichtigen Schritte, um Remote Usability-Tests erfolgreich durchzuführen:
Schritt 1: Planung des Tests
Bevor Sie mit dem Testen beginnen, ist es wichtig, dass Sie einen klaren Plan haben. In diesem Schritt müssen Sie den Umfang, die Ziele und die Logistik des Tests festlegen. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Planung Ihres Ferntests:
- Definieren Sie Ziele: Legen Sie die Ziele des Usability-Tests klar und deutlich fest. Bestimmen Sie, welche Bereiche Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung Sie untersuchen und verbessern möchten.
- Wählen Sie eine Testmethode: Bestimmen Sie die Art des Usability-Tests, die Ihren Forschungszielen am besten dient. Wählen Sie zwischen moderierten und unmoderierten Tests, je nachdem, ob Sie mit den Teilnehmern in Echtzeit interagieren müssen oder es vorziehen, dass sie den Test unabhängig durchführen.
- Bestimmen Sie Metriken und Methoden zur Datenerfassung: Wählen Sie die Metriken und Daten, die Sie während des Tests sammeln möchten. Dies kann Erfolgsquoten für Aufgaben, Abschlusszeiten, Fehlerquoten und Bewertungen der Benutzerzufriedenheit liefern. Wählen Sie relevante Datenerfassungstools wie Software zur Bildschirmaufzeichnung, Umfragen oder Feedback-Formulare.
- Erstellen Sie einen Zeitplan für den Test: Planen Sie den Zeitplan für den Test, einschließlich der Termine für die Teilnehmerrekrutierung, die Testsitzungen und die Datenanalyse.
- Bereiten Sie die Testmoderatoren vor (falls zutreffend): Wenn Sie sich für moderierte Tests entscheiden, stellen Sie sicher, dass die Testmoderatoren geschult und mit den Testzielen vertraut sind.
Schritt 2: Teilnehmerrekrutierung
Um aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen, ist es wichtig, die richtigen Teilnehmer zu rekrutieren. Bestimmen Sie die Eigenschaften und demografischen Merkmale Ihrer Zielgruppe und wählen Sie Teilnehmer aus, die diese Anforderungen erfüllen.
Um Teilnehmer zu finden, die Ihren Anforderungen entsprechen, nutzen Sie Online-Plattformen, User-Testing-Communities und soziale Medien.
Erstellen Sie eine Screening-Umfrage, um potenzielle Teilnehmer nach den von Ihnen festgelegten Kriterien zu filtern. Sobald die Teilnehmer ausgewählt sind, erklären Sie ihnen ausführlich den Usability-Test, sein Ziel, die erwarteten Aktivitäten und die Methode der Datenerfassung.
Schritt 3: Schreiben Sie ein Testskript
Ein gut durchdachtes Testskript ist für die Durchführung eines effizienten Remote Usability Tests unerlässlich. Es führt den Teilnehmer durch den Test und stellt sicher, dass wichtige Erkenntnisse und umsetzbares Feedback gesammelt werden. Erwägen Sie, die folgenden wichtigen Faktoren in Ihr umfassendes Testskript aufzunehmen:
Kontextuelle Fragen
Beginnen Sie das Testskript mit kontextbezogenen Fragen, um etwas über die Geschichte, die Erfahrungen und die Erwartungen des Teilnehmers zu erfahren. Diese Fragen geben den Ton für den Test an und vermitteln einen Einblick in die Sichtweise des Benutzers. Einige Beispiele für kontextbezogene Fragen sind:
- Wie viel Erfahrung haben Sie mit [product/service being tested]?
- Wie oft verwenden Sie ähnliche Produkte oder Dienstleistungen?
- Sind Sie bei der Verwendung ähnlicher Produkte in der Vergangenheit auf irgendwelche Probleme gestoßen?
Durch kontextbezogene Fragen können Sie eine Beziehung zu dem Teilnehmer aufbauen und ein persönlicheres Testerlebnis entwickeln.
Szenarien und Aufgaben erstellen
Als nächstes stellen Sie den Teilnehmern bestimmte Szenarien oder Anwendergeschichten vor, die zu den Forschungszielen passen. Diese Szenarien sollten auf realen Ereignissen beruhen, mit denen Kunden bei der Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung konfrontiert werden können. Nachdem Sie jedes Szenario beschrieben haben, weisen Sie den Teilnehmern klare und präzise Aufgaben zu, die sie erledigen sollen. Als Beispiele:
Szenario: Sie planen einen Wochenendausflug und müssen einen neuen Koffer kaufen. Sie möchten einen strapazierfähigen und eleganten Koffer finden, der Ihrem Budget entspricht.
Aufgaben:
- Suchen Sie sich einen mittelgroßen Koffer in der Preisspanne von $100 bis $150.
- Legen Sie den ausgewählten Koffer in Ihren Warenkorb.
- Gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Lieferadresse ein.
- Wählen Sie die günstigste verfügbare Versandoption.
- Schließen Sie den Kauf mit einer Kreditkarte ab.
Szenario: Sie möchten ein neues Fitnessprogramm beginnen und Ihre täglichen Aktivitäten und Trainingsfortschritte verfolgen.
Aufgaben:
- Erstellen Sie ein neues Konto in der Fitness-Tracking-App.
- Protokollieren Sie Ihren morgendlichen Lauf oder Spaziergang mit der GPS-Tracking-Funktion der App.
- Setzen Sie sich ein Tagesziel für die Anzahl der Schritte, die Sie erreichen möchten.
- Finden Sie eine virtuelle Fitness-Challenge oder -Gruppe und nehmen Sie daran teil.
- Sehen Sie sich Ihre Aktivitätsübersicht für den Tag an und überprüfen Sie Ihren Fortschritt in Richtung Ihres Ziels.
Szenario: Es ist ein anstrengender Arbeitstag und Sie möchten über den Online-Lieferservice ein Abendessen in Ihrem Lieblingsrestaurant bestellen.
Aufgaben:
- Suchen Sie auf der Plattform nach Ihrem Lieblingsrestaurant.
- Stöbern Sie in der Speisekarte und wählen Sie die gewünschten Produkte aus, darunter Vorspeisen, Hauptgerichte und Desserts.
- Passen Sie Ihre Bestellung an, indem Sie Sonderwünsche oder diätetische Präferenzen angeben.
- Legen Sie die ausgewählten Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode und schließen Sie die Bestellung ab.
Prüfen Sie, ob die Aufgaben praktisch und für die Ziele des Benutzers geeignet sind. Es ist wichtig, ein Gleichgewicht zwischen der Bereitstellung ausreichender Informationen, damit die Aufgaben Sinn machen, und der Vermeidung unnötiger Hilfestellungen zu finden.
Fragen zur Erfahrung
Fügen Sie Fragen ein, mit denen Sie Feedback von den Teilnehmern über ihre Testerfahrung einholen können. Diese Fragen können Ihnen helfen, die Gedanken, Gefühle und die allgemeine Wahrnehmung des Produkts oder der Dienstleistung durch die Benutzer besser zu verstehen. Hier sind einige Beispiele für Fragen:
- Wie einfach war es, die Aufgabe zu erledigen?
- Sind Sie während des Prozesses auf irgendwelche Herausforderungen oder Verwirrungen gestoßen?
- Welche Produkt- oder Serviceaspekte haben Ihnen am besten gefallen und warum?
- Gab es bestimmte Merkmale oder Funktionen, die Sie besonders nützlich oder frustrierend fanden?
Wenn Sie nach der Erfahrung des Benutzers fragen, können Sie über die Zufriedenheit mit der Aufgabe hinausgehen und wichtige Einblicke in seine emotionalen Reaktionen und subjektiven Meinungen gewinnen. So stellen Sie die Wirksamkeit des Testskripts sicher:
- Halten Sie die Sprache klar und einfach und vermeiden Sie Jargon oder Fachbegriffe, die den Teilnehmer verwirren könnten.
- Verwenden Sie eine Mischung aus offenen und geschlossenen Fragen, um sowohl qualitative als auch quantitative Daten zu sammeln.
Schritt 3: Stellen Sie wirksame Fragen für ein tieferes Verständnis
Beim Remote-Testing ist das Stellen effektiver Fragen eine wichtige Fähigkeit, die zu tieferen Einsichten und einem besseren Verständnis der Benutzererfahrung führen kann. Hier sind einige Richtlinien für das Stellen effektiver Fragen:
- Verwenden Sie offene Fragen: Wählen Sie offene Fragen, die es den Teilnehmern ermöglichen, ausführliche und aussagekräftige Antworten zu geben. Diese Fragen ermöglichen es den Teilnehmern, ihre Meinungen, Gedanken und Gefühle offen zu äußern.
- Fokus auf Verhalten und Erfahrung: Stellen Sie Fragen, die sich auf das Verhalten und die Erfahrungen der Teilnehmer während des Tests beziehen. Fragen Sie, wie sie eine bestimmte Aufgabe angegangen sind, welche Variablen ihre Entscheidungen beeinflusst haben oder welche Gefühle sie bei der Interaktion mit dem Produkt hatten.
- Erfassen Sie die Intentionen der Benutzer: Verstehen Sie die Gründe für die Verhaltensweisen der Teilnehmer. Wenn sie z.B. auf ein Problem gestoßen sind oder eine Entscheidung getroffen haben, fragen Sie, was sie dazu veranlasst hat, diesen Weg einzuschlagen.
- Priorisieren Sie kritische Fragen: Bestimmen Sie die wichtigsten Forschungsfragen, die sich auf Ihre Ziele beziehen, und stellen Sie diese zuerst. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass wichtige Erkenntnisse gewonnen werden, auch wenn die Zeit der Teilnehmer begrenzt ist.
Schritt 4: Führen Sie den Test durch
Die Durchführung des Ferntests der Benutzerfreundlichkeit ist eine wichtige Phase, in der Sie Ihre gesamte Planung und Vorbereitung in die Tat umsetzen. In diesem Schritt interagieren Sie mit den Teilnehmern, beobachten deren Verhalten und sammeln nützliche Daten, um die Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts zu bewerten.
Hier finden Sie eine schrittweise Anleitung für die Durchführung eines effektiven Tests:
- Geben Sie klare Anweisungen: Erläutern Sie, welche Aufgaben sie ausführen werden und wie sie mit dem Produkt arbeiten werden. Stellen Sie sicher, dass die Teilnehmer verstehen, was von ihnen erwartet wird und was sie während des Tests tun müssen.
- Überwachen und Beobachten: Überwachen und beobachten Sie die Handlungen, das Verhalten und die Gedankengänge der Teilnehmer während des Tests. Notieren Sie sich alle Momente der Verwirrung, Frustration oder Zufriedenheit, die sie haben.
- Zeichnen Sie die Sitzung auf: Wenn der Test moderiert wird, sorgen Sie dafür, dass die Sitzung aufgezeichnet wird. Die Aufzeichnung ist nützlich für die weitere Analyse des Tests und für die Erfassung von Erkenntnissen, die Sie während der Live-Sitzung möglicherweise verpasst haben.
- Stellen Sie Folgefragen: Stellen Sie Folgefragen, um die Aktivitäten des Teilnehmers zu klären oder um genauere Informationen über seine Erfahrungen zu erhalten. Diese Folgefragen können Ihnen dabei helfen, zugrundeliegende Probleme oder Motivationen zu erkennen.
Nach der Testphase ist es an der Zeit, die gesammelten Daten zu analysieren und einen detaillierten Bericht zu erstellen, in dem die Ergebnisse und Erkenntnisse zusammengefasst werden. Eine ordnungsgemäße Analyse und Berichterstattung sind notwendig, um Designentscheidungen zu treffen und Anpassungen vorzunehmen, die Ihr Produkt benutzerfreundlicher machen.
Remote Usability-Tests mit QuestionPro Research
QuestionPro Research ist eine leistungsstarke Umfrageplattform, die umfassende Lösungen für die Durchführung von Usability-Tests bietet. Mit den benutzerfreundlichen Funktionen und herausragenden Möglichkeiten können Forscher weltweit effizient Teilnehmerfeedback sammeln.
Fernzugriff für Teilnehmer
QuestionPro Research ermöglicht es Ihnen, eine Vielzahl von Teilnehmern aus der Ferne zu erreichen und so geografische Barrieren zu beseitigen. Sie können Teilnehmer aus verschiedenen Orten und Bevölkerungsgruppen rekrutieren und so sicherstellen, dass Ihre Usability-Tests eine repräsentative Stichprobe umfassen.
Unmoderierte Testoption
QuestionPro Research kann selbstgeführte Umfragen mit Multimedia-Funktionen für unmoderierte Ferntests erstellen. Die Teilnehmer können die Aufgaben abschließen und Feedback geben, wann es ihnen passt, was die Rekrutierung und die Datenerhebung bei einer größeren Stichprobe erleichtert.
Qualitative und Quantitative Datenerhebung
QuestionPro Research unterstützt verschiedene Fragetypen, darunter Multiple-Choice-Fragen, offene Fragen und Bewertungsskalen, mit denen Sie sowohl qualitatives als auch quantitatives Feedback sammeln können.
Datenanalyse in Echtzeit
QuestionPro sammelt und kompiliert Feedback-Daten in Echtzeit. Forscher können Echtzeit-Analysen und Visualisierungen verwenden, um das Benutzerverhalten zu überwachen, Schmerzpunkte zu identifizieren und datengesteuerte Entscheidungen für Verbesserungen zu treffen.
Integration mit anderen Tools
QuestionPro lässt sich mit verschiedenen Tools von Drittanbietern integrieren, z. B. mit Videokonferenzplattformen und Tools zur Benutzeranalyse, um die Möglichkeiten von Remote Usability Tests zu verbessern.
Fazit
Ferntests der Benutzerfreundlichkeit sind für Unternehmen und Designer nützlich, die die Benutzerfreundlichkeit und das Benutzererlebnis ihrer digitalen Produkte verbessern möchten. Forscher können wichtige Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Nutzer von verschiedenen Standorten aus mit Online-Produkten interagieren.
Die Tests helfen Unternehmen, sich an das veränderte Kundenverhalten anzupassen, die Bedürfnisse der Nutzer zu erfüllen und in einem sich ständig verändernden digitalen Markt die Nase vorn zu haben. Unternehmen können Produkte entwickeln, die ihre Zielgruppe ansprechen, Markentreue aufbauen und auf einem wettbewerbsorientierten Markt erfolgreich sein, indem sie regelmäßig Nutzerfeedback sammeln und datengestützte Anpassungen vornehmen.
Ferntests sind dank moderner Forschungsplattformen wie der QuestionPro Research Suite zugänglicher, effizienter und erfolgreicher geworden. Entdecken Sie, wie dieses moderne Tool die Landschaft der Usability-Tests verändert hat und es einfacher als je zuvor macht, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
