Sie könnten denken, dass wir in einem digitalen Zeitalter leben und dass Kundenkarten für Ihr Publikum nicht interessant sind. Sie sind jedoch immer noch eine Option, um Kundenbeziehungen aufzubauen.
Dazu ist es notwendig, qualitativ hochwertige Treuekarten anzubieten und ein klares und präzises Kundenbindungsprogramm zu erstellen.
In diesem Blog erfahren Sie, wie Sie mit Kundenkarten die Loyalität Ihrer Kunden erhöhen und Ihr Einkaufserlebnis verbessern können. Lesen Sie weiter, um mehr über diese Art von Strategie zu erfahren, mit der Sie Ihre Kunden an Ihre Marke binden können.
Was sind Treuekarten?
Kundenkarten sind eine der Strategien zur Kundenbindung, die es Ihnen nicht nur ermöglichen, Punkte zu sammeln, sondern auch einen Kontaktpunkt mit den Daten zu schaffen, die Sie für die Teilnahme an dem Programm angeben.
Sie könnten der erste und einfachste Schritt sein, um Kundeninformationen zu erfassen und die Evangelisierung fortzusetzen. Und später, wenn Sie wissen, wer Ihre treuesten Kunden sind, können Sie sie in eine Online-Community einbinden, die Ihnen hilft, Ihre Marke zu fördern.
Was ist der Zweck von Treue- oder Loyalitätskarten?
Die Hauptfunktion besteht darin, die Kundentreue zu fördern. Dabei ist jedoch zu berücksichtigen, dass ein Treueprogramm zwei unterschiedliche Ziele verfolgt:
- Für den Händler: Es geht darum, Kunden an sich zu binden, indem Sie diejenigen belohnen, die mehrmals wiederkommen, um zu kaufen.
- Für den Kunden: Es bedeutet, das Treueprämienprogramm durch einen Rabatt, ein kostenloses Produkt, ein Geschenk usw. aufrechtzuerhalten.
Wir dürfen nie vergessen, dass die Kundentreue einer der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Unternehmens ist. Der treue Kunde trägt dazu bei, indem er regelmäßig kauft, aber er fungiert auch als Botschafter und kann neue Kunden überzeugen.
Wie funktionieren Treuekarten?
Treuekarten funktionieren, indem sie den Kunden Belohnungen und Anreize für ihre kontinuierliche Nutzung bieten. So werden sie zu Stammkunden und entwickeln Markentreue. Hier finden Sie eine schrittweise Zusammenfassung, wie die meisten Kundenkarten funktionieren:
- Ausstellung und Einschreibung
Kunden können eine Treuekarte von dem Unternehmen erhalten, indem sie sich in einem Geschäft, online oder über eine mobile App registrieren lassen. Einige Treueprogramme umfassen auch virtuelle Karten oder Schlüsselanhänger für einen einfachen Zugang.
Bei der Registrierung geben die Kunden persönliche Daten wie ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und manchmal zusätzliche Details wie ihr Geburtsdatum oder ihre Vorlieben an. Diese Informationen werden verwendet, um ein Kundenprofil zu erstellen, um individuelle Kundenkarten für gezielte Angebote zu erstellen und um die Aktivitäten im Rahmen des Treueprogramms zu verfolgen.
- Punktesammeln und Belohnungen
Nach Erhalt der Treuekarten können Kunden für jede zulässige Transaktion, die sie in einem registrierten Geschäft tätigen, Punkte sammeln. Der ausgegebene Betrag bestimmt in der Regel, wie viele Punkte Sie erhalten, z.B. einen Punkt für jeden ausgegebenen $1.
Kunden können ihre gesammelten Punkte für eine Vielzahl von Anreizen oder Belohnungen verwenden. Viele Treueprogramme haben mehrere Stufen oder Levels, und je mehr Punkte Sie sammeln, desto mehr Vorteile können Sie freischalten.
Kunden können ihre erhaltenen Punkte für Vorteile wie kostenlose Produkte, Geschenkkarten, Rabatte auf zukünftige Einkäufe, zukünftige Rabatte oder andere Anreize einlösen. Je nach Programm kann sich das Einlöseverfahren ändern, und bestimmte Treuekarten ermöglichen eine schnelle Einlösung zum Zeitpunkt des Verkaufs.
- Datenerfassung und Personalisierung
Treueprogramme sammeln Daten zum Kundenverhalten, zur Kaufhistorie und zu den Präferenzen. Unternehmen können diese Informationen nutzen, um ihre Kunden besser zu verstehen und individuelle Treuekarten für Angebote und Aktionen zu erstellen, die auf jede Person zugeschnitten sind.
Sie können wiederkehrenden oder treuen Kunden ein besonderes Geschenk oder einen Preisnachlass mit individuellen Kundenkarten anbieten, und sie haben den Namen Ihres Unternehmens, Ihr Logo und Ihre Kontaktinformationen direkt in ihrer Tasche oder Brieftasche.
- Kommunikation und Vorteile für Mitglieder
Unternehmen kontaktieren die Teilnehmer der Kundenkarte über die bei der Registrierung angegebenen Kontaktdaten. Sie können E-Mails, mobile Anwendungen oder andere Methoden verwenden, um Newsletter, zeitlich begrenzte Angebote oder gezielte Werbeaktionen anzubieten.
Je nach Kundenbindungssoftware können die Mitglieder auch zusätzliche Vorteile erhalten, die über Punkte und Prämien hinausgehen, wie z.B. Einladungen zu Veranstaltungen, frühzeitigen Zugang zu besonderen Angeboten oder erste Einblicke in neue Produkte oder Dienstleistungen.
- Bindung, Engagement und Verbesserung
Treuekarten sollen Kunden an sich binden, indem sie kontinuierliche Anreize für Wiederholungskäufe bieten. Kunden binden sich stärker an eine Marke, wenn sie ihre Treuekarten häufiger benutzen.
Unternehmen können die Programmleistung und das Kundenfeedback nutzen, um ihre Geschäftsprozesse zu verbessern.
Vorteile einer Treuekarte
Wenn Sie Inhaber eines Unternehmens sind und mit der Implementierung einer Kundenbindungssoftware beginnen möchten, finden Sie hier die Vorteile der Implementierung von Kundenbindungskarten:
- Ermutigen Sie zu mehr Käufen: Die Einführung eines Treueprogramms zielt ganz einfach darauf ab, Ihre Kundenbindung zu fördern. Nur wenn Sie einen treuen und regelmäßigen Kundenstamm aufbauen, werden Sie Ihr Ziel erreichen. Digitale Treuekarten sind eines der Instrumente, mit denen Sie sicherstellen können, dass Sie Stammkunden bekommen.
- Sie belohnen Ihre Kunden: Bieten Sie Ihren Kunden eine digitale Treuekarte an, um sie zu berücksichtigen und zu zeigen, dass Sie ihre Treue schätzen.
- Stärkt das Markenimage: Ein weiterer Vorteil von digitalen Kundenkarten ist, dass die Kunden sie immer bei sich tragen. Auf diese Weise werden sich die Kunden an Ihre Marke erinnern, wenn sie sie regelmäßig im Portfolio sehen.
- Sie erhalten eine solide Datenbank: Denken Sie daran, dass Kundenbindungsprogramme eine Gelegenheit sein können, Ihre Kundendatenbank aufzubauen. Bevor Sie eine Treuekarte aushändigen, können Sie Ihre interessierten Kunden bitten, ein Online-Mitgliedschaftsformular auszufüllen.
Wie erstellt man Treuekarten?
Wenn Ihre Treuekarte nur dazu dient, Ihre Kunden zum Kauf zu bewegen, ohne sie tatsächlich zu belohnen, wird sie keine Wirkung auf ihre Loyalität haben. Sie sollten immer die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden berücksichtigen.
Bevor Sie Ihre Kundenkarten entwerfen, sollten Sie sich die Zeit nehmen, ein einfaches und effektives Programm zu erstellen, das die Indikatoren der Kundentreue berücksichtigt.
Erst wenn Sie dies getan haben, können Sie mit der Erstellung von Kundenkarten beginnen. Hier sind einige Tipps für den Anfang:
- Definieren Sie den Zweck Ihrer Karte
Legen Sie Ihre Ziele klar fest, motivieren Sie die Verbraucher, mehr Geld auszugeben, erhöhen Sie die Zahl der Besucher in Ihrem Geschäft, machen Sie Ihre Marke bekannt usw. Im Idealfall hilft Ihnen Ihr Treueprogramm, Einnahmen zu erzielen, Ihre Kunden zu binden und Ihr Markenimage zu verbessern.
- Wählen Sie die Belohnung, die die größte Wirkung hat
Bieten Sie ihnen etwas, das sie zum Wiederkommen bewegt. Stellen Sie sicher, dass die angebotenen Vorteile nicht unbedeutend oder unerreichbar erscheinen und schnell erfüllt werden können.
Denken Sie daran, dass diese Art von Treuestrategien ein Vertrauensverhältnis schaffen und Ihre Kunden langfristig binden müssen. Eine gute Möglichkeit ist die Durchführung von Kundenumfragen, in denen Sie die Kunden fragen, was sie gerne als Belohnung erhalten würden.
- Gestalten Sie Ihre Treuekarte entsprechend Ihrer Marke
Vergessen Sie nicht, Informationen wie den Namen des Unternehmens, die Kontaktmöglichkeiten, das Logo und die Vorteile für den Kunden anzugeben. Die Herausforderung besteht darin, es attraktiv und leicht verständlich zu gestalten.
Die Rückseite einer Treuekarte besteht in der Regel aus Feldern, auf denen ein Firmenstempel oder eine Art Perforation angebracht ist, und jedes Mal, wenn Sie eine bestimmte Anzahl sammeln, haben Sie Zugang zu einer Art von Belohnung. Natürlich hängt dies von der Art Ihres Treueprogramms ab.
- Informieren Sie Ihre Kunden über die Einführung der Karten
Um den Erfolg Ihrer Kundenkarteneinführung zu gewährleisten, sollten Sie im Vorfeld eine Verbreitungskampagne starten.
Schicken Sie eine E-Mail an Ihren Kundenstamm, in der Sie die Vorteile und das Einführungsdatum erläutern. Sie können Broschüren und Plakate drucken, um sie direkt in Ihrer Verkaufsstelle zu bewerben und für mehr Aufmerksamkeit zu sorgen.
- Melden Sie so viele Kunden wie möglich an
Um dies zu erreichen, benötigen Sie die Hilfe Ihres Verkaufspersonals. Sobald die Karte eingeführt ist, wird ein Registrierungsprozess an der Verkaufsstelle eingerichtet.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter motiviert sind und die Treuekarte anbieten, um Mund-zu-Mund-Propaganda zu fördern. Außerdem müssen sie gut informiert sein, um allen Verbrauchern, die die Karte bereits haben, die Vorteile zukommen zu lassen.
Fazit
Unternehmen nutzen Treuekarten als effizientes Marketinginstrument, um Kunden zu binden und Folgegeschäfte zu generieren. Treueprogramme bauen eine für beide Seiten vorteilhafte Verbindung zwischen Kunden und Unternehmen auf, indem sie Preise, Anreize und personalisierte Angebote bieten.
Kundenmanagement ist nicht einfach, aber es lohnt sich für Ihr Unternehmen in hohem Maße. QuestionPro bietet Ihnen eine Plattform, mit der Sie das Engagement Ihres Publikums belohnen und seine Loyalität erreichen können.
Die Rede ist von QuestionPro Communities, einem Online-Tool, mit dem Sie wertvolles Feedback von Ihrem Publikum über verschiedene Quellen einholen können, z. B. über ein Ideenportal, Fokusgruppen, Umfragen, Abstimmungen, Diskussionsgruppen usw., und Kunden für ihre Teilnahme belohnen können.
Nutzen Sie diese und andere Tools oder Programme, mit denen Sie die Loyalität Ihres Publikums erreichen und mehr Einnahmen für Ihr Unternehmen generieren können.
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