Was ist eine Online-Community: Definition, Methoden und Vorteile

Community-Forschung wird für die Durchführung von Marktforschung immer beliebter, vor allem seit Unternehmen entdeckt haben, wie sie die gesammelten Daten in der Welt des Marketings nutzen können. Die Online-Community-Forschung ist eine relativ neue Forschungstechnik. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die Techniken der Online-Community-Forschung sowie alle Details zur kreativen Umsetzung in die Praxis vor.

Wir glauben, dass diese kurze Lektüre Ihnen helfen wird, das Wesen der Online-Community-Forschung zu verstehen und Ihnen ein besseres Verständnis für die Möglichkeiten zu vermitteln, die Sie daraus ziehen können.

Was ist Online-Gemeinschaftsforschung?

Online-Gemeinschaftsforschung ist eine Gemeinschaft, die online eingesetzt wird, um Forschung zu betreiben Forschung mit verschiedenen Marktforschungsmethoden. Die Online-Community-Forschung ist ein „Buzz“, der das Gesicht der Forschung in größerem Maße verändert hat.

Der Bericht GreenBook Research Industry Trends hat gezeigt, dass Online-Forschungsgemeinschaften in den letzten Jahren die erfolgreichste und am weitesten verbreitete neue Forschungsmethodik waren. Das spricht Bände über ihre Bedeutung im Forschungsbereich und die enormen Erkenntnisse, die Forscher aus ihnen gewinnen. Wir befinden uns jetzt in einer Situation, in der die meisten der führenden Unternehmen in jeder Branche, von Banken bis hin zu Konsumgütern, wertvolle Daten von Online-Forschungsgemeinschaften nutzen und erhalten.

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Drei Gründe, warum Online-Forschungsgemeinschaften die Welt der Forschung dominieren

Wie Sie sehen können, erobern diese Arten von Gemeinschaften die Welt. Aber warum? Schauen wir uns die 3 Hauptgründe für die weite Verbreitung der Online-Community-Forschung einmal genauer an.

1. Online-Forschungs-Community bietet Zugang zu Kunden.

Online-Forschungsgemeinschaften geben einem Unternehmen langfristigen Zugang zu den Gedanken, Erkenntnissen und Gefühlen seiner Kunden. Darüber hinaus können Unternehmen mehr Profilinformationen über ihre Kunden erhalten, als dies in jedem CRM-System möglich wäre. Die Kunden geben diese zusätzlichen Informationen, weil sie Teil dieser Gemeinschaft sind. Außerdem haben diese Unternehmen sofortigen Zugang zu ihren Kunden, können sehr schnell recherchieren und erhalten ihre Ergebnisse auch in kürzerer Zeit. Außerdem ermöglichen die zusätzlich verfügbaren Tools wie Ideation oder Discussions noch mehr Einblicke und Ideen von Kunden.

2. Engagement durch Kollaboration

Mit den zusätzlichen Tools, wie dem Diskussions- oder Ideenbrett-Modul, kann die Community ein höheres Engagement und eine bessere Zusammenarbeit zwischen den Community-Mitgliedern verzeichnen. Dies trägt dazu bei, noch mehr Erkenntnisse zu gewinnen, da die Mitglieder nun zusammenarbeiten und ihre Meinungen und Gefühle äußern, so dass Sie auch wirklich gute organische Gespräche und Entdeckungen erhalten. So kann der Community-Manager die Popularität oder Realisierbarkeit einer Idee oder Meinung besser einschätzen, wenn Sie die qualitativeren Tools zur Verfügung haben. Ein Nebeneffekt ist, dass diese Erkenntnisse aus Fragen oder Ideen gewonnen werden, an die Unternehmen in vielen Fällen gar nicht gedacht haben, um ihre Kunden zu fragen.

3. Annahme von sozialen Mediennetzwerken

Der Aufstieg und die weite Verbreitung von sozialen Netzwerken sind wahrscheinlich der wichtigste Grund für die Dominanz von Online-Forschungsgemeinschaften. Im Wesentlichen sind soziale Netzwerke wie Facebook und Twitter eine Gemeinschaft, in der Menschen zusammenkommen können, um sich zu vernetzen und ihre Gefühle und Meinungen auszutauschen. Ihre Stimme kann auf diesen Plattformen gehört werden. Und was vielleicht noch wichtiger ist: Sie können sich mit Gleichgesinnten und Menschen mit ähnlichen Interessen austauschen. Dies hat den Online-Forschungsgemeinschaften zweifellos geholfen, da die Menschen mit dem Konzept der Gemeinschaft vertraut sind und es mögen. Sie sind es gewohnt, sich an Umfragen, Themen zu posten und andere Beiträge zu kommentieren. Es ist eine positive Erfahrung und eine, die einen hohen inneren Wert hat.

Vorteile und Arten einer Online-Community Recherche

In den letzten Jahren hat QuestionPro eng mit Unternehmen wie Zynga, Potbelly, McGraw Hill und Gannett zusammengearbeitet, um erfolgreiche Customer Insight Communities zu schaffen und auszubauen. Ein Customer Insight Community-Webportal ist ein geschichtetes Stichprobenpanel von Kunden mit dem Ziel, Input von Community Research-Mitgliedern zu erhalten, um sowohl die Strategie als auch zukünftige Entscheidungen zu unterstützen.

Stratifiziert: Alle Unternehmen haben eine Art von Segmentierung/Stratifizierung – Kunden mit hohem Wert gegenüber Kunden mit niedrigem Wert. Die Wahrnehmung Ihrer hochwertigen Kunden im Vergleich zu den geringwertigen Kunden zu verstehen, ist für eine effektive Entscheidungsfindung von größter Bedeutung.

Einfacher Zugang und Lieferung: Die Möglichkeit, schnell und nahtlos auf Community-Mitglieder zuzugreifen. Die Community ist jederzeit einsatzbereit, und die Mitglieder haben digitalen Zugang (Online-Mitgliederportal, E-Mail, SMS usw.). Als Community-Mitglieder haben sie dem Erhalt von Umfragen und Benachrichtigungen zugestimmt und erklären sich mit der Teilnahme an digitalen Fokusgruppen und Usability-Testszenarien.

Selbstbedienung und digital: Kunden-Communities werden überwiegend über eine digitale Plattform betrieben. Mitglieder verfügen über ein Mitgliederportal, in dem sie sich anmelden, an Umfragen teilnehmen und schnell online Umfragenund nehmen an Ad-hoc-Fokusgruppen in Echtzeit teil. Darüber hinaus gibt es fortgeschrittenere qualitative Werkzeuge wie IdeaBoard. Die Mitglieder können Ideen posten und über die Ideen anderer abstimmen, ohne dass ein Vertreter der Organisation involviert ist, was dem System Skalierbarkeit verleiht.

Mobil fokussiert: Mitglieder haben in Echtzeit und mobil-optimierten Zugang zu den Forschung Plattform. Darüber hinaus gibt es eine mobile App, die Mitglieder herunterladen und an der Forschung teilnehmen können. Die App verfügt über alle Tools – Umfragen, Abstimmungen, Online-Diskussionen, IdeaBoard, usw.

Interner Teamzugang: Mehrere Personen innerhalb des Unternehmens sollten direkten Zugang zur Plattform haben, um Umfragen durchzuführen. Dies sollte ein Self-Service oder ein kontrollierter Service sein, bei dem die Community-Manager den Forschern ermöglichen, Ad-hoc-Umfragen innerhalb von Stunden und nicht Tagen durchzuführen. Dies ist ein äußerst wichtiges Merkmal. Ohne die Demokratisierung des Zugangs werden Unternehmen nicht in der Lage sein, die von ihnen gewünschte Effizienz zu erreichen. Betrachten Sie eine Customer Insight Community als ein produktives Werkzeug – Erkenntnisse und der Zugang zu Daten unterscheiden sich nicht von Produktivitätswerkzeugen wie Excel, Word und PowerPoint.

Methoden der Online-Community-Forschung

1. Integrierte Umfrageforschung & Community-Plattform

Wir haben gesehen, dass Unternehmen mit einem integrierten System/Plattform für ihre Forschungs- und Panel-/Community-Anforderungen enorme Vorteile und Erfolge haben. Es ist unabdingbar für Umfrageforschung Plattformen in der Lage sein, nahtlos mit der Community-Plattform zu „kommunizieren“ und Informationen hin und her auszutauschen. Eine integrierte Community- und Umfrageforschungsplattform verringert die Risiken, ermöglicht einen reibungslosen Datentransfer und erlaubt die Durchführung von mehr Szenarien.

Erfahren Sie mehr: Software-Plattform für Gemeinschaftsumfragen

2. Schnelle Umfragen & Engagement

Einer der vielen Vorteile einer Community-Plattform für Insights ist die Möglichkeit, mit geringem operativem Aufwand ad hoc Erkenntnisse von Panelisten zu gewinnen. Schnellumfragen oder einzelne Frageumfragensind eine großartige Möglichkeit, die Community zu beteiligen und gleichzeitig wertvolle Einblicke und Vorteile für die Entscheidungsprozesse einer Organisation zu liefern.

5 praktische Schritte zur Demokratisierung der Entscheidungsfindung mit Online-Community-Forschung

1. Identifizieren und gruppieren die „Klasse“ der Kunden, die Sie repräsentieren möchten. In einigen Fällen kann es sinnvoll sein, verschiedene Communities für jede Ihrer Kundengruppen zu haben. In vielen Fällen kann es sinnvoll sein, nur Ihre hochwertigen Kunden in einer Gruppe zusammenzufassen. PanelDas schafft Aufmerksamkeit und zwingt das Unternehmen dazu, auf seine wertvollen Kunden zu hören.
2. Eine Gemeinschaft gründen auf der QuestionPro Gemeinschaft Plattform ist wirklich einfach und kann in weniger als einer Stunde in Betrieb genommen werden! Arbeiten Sie an den Marketing- und Designaspekten der Botschaft. Nennen Sie es einen Kundenbeirat? Denken Sie sich einen einprägsamen Namen für die Community aus, der mit dem Branding Ihres Unternehmens übereinstimmt.
3. Einladen und ermutigen Ihre Kunden zur Teilnahme am Panel einladen. E-Mail-Einladungen und Web-Interviews sind gängige Methoden, um Kunden in die Community zu bringen. Darüber hinaus sind Kundenlisten, soziale Medien und Empfehlungen von Mitgliedern weitere gute Möglichkeiten, um Mitglieder für Ihre Insights-Community zu gewinnen.
4. Ermöglichen Sie den Zugang zu der Forschungsplattform und schulen Sie die wichtigsten Personen im Unternehmen, die für die Entscheidungsfindung zuständig sind. So kann jeder erfahren, wie man eine Umfrage erstellt und einsetzt. Umfrage der Community in kurzer Zeit zur Verfügung stellen. In vielen Fällen können die Forschungsteams als Best-Practice-Berater und Torwächter der Insight-Community-Software fungieren. Wir empfehlen diese Vorgehensweise, wenn die Umfrageforscher nicht mit der Verwaltung einer Panel-/Community-Plattform vertraut sind.
5. Schulen und präsentieren Sie nicht-umfragebezogene Forschungsprogramme wie Online-Fokusgruppen, Chatrooms und qualitative Forschungsmodule. Nicht alle Entscheidungen müssen auf der Grundlage einer Umfrage getroffen werden. Je nach Problem und Aufgabe liefern beispielsweise Fokusgruppen und persönliche Gespräche ebenso effektive Ergebnisse.

Vielleicht interessieren Sie sich für die Online-Community-Software von QuestionPro: Q&A’s.

Vorteile der Online-Community-Recherche

1. Technologiegetrieben: Die Online-Community-Forschung ermöglicht es den Mitgliedern, sich über tragbare Geräte wie Tablets, Ipads, Mobiltelefone und ähnliche Geräte zu beteiligen. Sie können ihre Meinungen und Erkenntnisse von überall und jederzeit mit einem beliebigen Gerät teilen. Da die Online-Community-Forschung technologiebasiert ist, ist sie ein Vorteil für die Forscher. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie sind ein Forscher und möchten von den Teilnehmern Erkenntnisse über ein bestimmtes Produkt einholen. Das ist mit Online-Community-Forschung möglich, bei der Sie die Teilnehmer bitten können, in den Laden zu gehen, das Produkt im Gang zu prüfen und ihre Erkenntnisse direkt im Laden abzugeben. Geben Sie den Teilnehmern einen Link und bitten Sie sie um ihr Feedback.
2. Millennials ansprechen: Obwohl sich nicht alle Studien oder Untersuchungen auf Millennials konzentrieren oder diese einbeziehen, konzentrieren sich einige Forscher speziell auf sie. Da Millennials mit der Technologie gut vertraut sind, fällt es ihnen leicht, online zu reagieren. Sie können sich leicht engagieren und schnell online antworten. Außerdem ist es die natürliche Gewohnheit der Millennials, digital zu denken.
3. Kann mehrere Segmente ansprechen: Die Online-Community-Forschung ermöglicht es einem Forscher, 50-150 Teilnehmer aus 4-5 verschiedenen Segmenten zu einem bestimmten Zeitpunkt in eine Studie einzubeziehen. Sobald Sie also Ihre Online-Community-Forschung abgeschlossen haben, können Sie Meinungen und Ideen sofort vergleichen.
4. Mehr Teilnehmer, bessere Einblicke: Eine einzige Online-Community-Studie kann mehr Erkenntnisse liefern als fünf Fokusgruppen zusammen. Während es praktisch unmöglich ist, 100+ Personen in einer FokusgruppeDie Online-Community-Forschung kann problemlos 100-150 Teilnehmer aufnehmen. Eine gute Anzahl von Teilnehmern bedeutet mehr und bessere Daten.

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