Customer Experience Management

Web Experience Management: 30 Fragen zur Usability, Nutzererfahrung und zu den Inhalten Ihres Internetauftritts

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Diese 30 Fragen sollten Sie zur Verbesserung des Inhaltes und der Nutzerfreundlichkeit Ihren Website-Besuchern stellen. Best-Practice-Tipps für Ihr Web Experience Management

Was bedeutet Web Experience Management?

Als Web Experience Management kann man die Steuerung der Summe aller Erfahrungen bezeichnen, die Website-Besucher mit einer Website gesammelt haben, etwa hinsichtlich der Qualität der Inhalte, zur Auffindbarkeit von Informationen, zur Nutzerfreundlichkeit, zum Design, zum Bestellprozess oder aber zur Performance des Webangebots in Sachen Schnelligkeit und Verfügbarkeit. Insbesondere in vielen mittelständischen oder auch bei kleineren Unternehmen wird das Thema Web-Experience oft noch gerne vernachlässigt. Dabei gibt es heute sehr einfache Methoden, um herauszufinden, wie das eigene Webangebot auf die Besucher wirkt. Genutzt werden heutzutage sehr oft und sehr gerne Tools wie etwa „Google Analytics“, welche etwa Verweildauer, Abbruchquoten, Lead-Conversion, Ein- und Ausstiegsseiten etc. analysieren, was reichlich Rückschlüsse auf das Besucherverhalten zulässt. Diese „kalten“ Daten zeigen Ihnen aber lediglich zunächst nur auf was gut ist und was nicht, jedoch beantworten diese Analysen nicht die Fragen nach dem „Warum“.

Fragen Sie Ihre Website-Besucher direkt und im unmittelbaren Eindruck der Nutzererfahrung

Warum etwas gut oder nicht gut läuft, das erfahren Sie nur dann, wenn Sie selbst Daten zur Nutzerfreundlichkeit Ihres Internetauftritts erheben und Ihre Web-Besucher im Rahmen des Web Experience Management direkt befragen. Und das am besten direkt auf Ihrer Website. QuestionPro bietet hierzu eine große Palette an Möglichkeiten, etwa sogenannte Online-Intercept- oder Exit-Befragungen sowie Feedback-Tabs. Oder aber Sie fügen mittels Code-Schnipsel zum Ende jeder einzelnen Seite Micro-Fragebögen in den Source-Code ein, so dass Ihren Besuchern die oft weniger beliebten Pop-Up- oder Layer-Befragungen erspart bleiben. Wie genau das funktioniert, dass zeigen wir Ihnen sehr gerne im Rahmen einer 1:1 Online-Präsentation. Am Ende dieses Blogartikels finden Sie hierzu weitere Informationen.

Welche Fragen stelle ich meinen Website-Besuchern zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit und des Informationsgehaltes meines Internetauftritts im Rahmen des Web Experience Management?

Wir haben für Sie aus der Praxis folgend 30 Fragen zusammengestellt, die Unternehmen Ihren Website-Besuchern stellen, um daraus verwertbare und nutzbringende Informationen zum eigenen Internet-Auftritt zu gewinnen. Gekoppelt mit den Ergebnissen Ihrer Web-Statistik-Tools greifen Sie auf einen reichen Datenschatz zur Verbesserung der Web-Experience zurück! Die folgenden Fragen sind sehr allgemein gehalten und sollten selbstverständlich gemäß Ihren individuellen Anforderungen Ihres Web Experience Management selbst spezifiziert werden.

Fragen zum Design

Hat Ihnen das Design der Website im allgemeinen gefallen?
Hat Ihnen die Farbgebung der Website gefallen?
Konnten Sie Links leicht von normalem Text unterscheiden?
Haben Sie die Bilder auf der Website für nützlich befunden?
Sind die einzelnen Design-Elemente übersichtlich und strukturiert angeordnet?
Hat sich die Website in Ihrem verwendeten Browser gut dargestellt?

Fragen zur Navigation & Usability

Haben Sie die Informationen, die Sie gesucht haben, schnell gefunden?
War die Größe der Navigationselemente angemessen?
Wie zufrieden sind mit den Ergebnissen der internen Suche?
Sind Ihnen Links aufgefallen, die ins Leere laufen?

Fragen zur Zahlungsweise

Haben Sie jederzeit das Gefühl gehabt, dass Ihre Zahlungsdaten auf unserer Website sicher sind?
Hat die Website gängige Zahlungskarten akzeptiert?
War der Zahlungsprozess reibungslos und schnell?
Gibt es etwas, das Sie an unserem Zahlungsprozess verbessern würden (Offene Freitext-Frage)?
Wie bewerten Sie auf einer Skala von 1-10 den gesamten Zahlungsprozess?

Fragen zur Performance und zur Verfügbarkeit

Lädt unsere Website einzelne Seiten Ihrem Empfinden nach schnell und flüssig?
Lädt unsere Website Bilder und andere grafische Elemente Ihrem Empfinden nach schnell und flüssig?
Auf einer Skala von 1-10, wie würden Sie die Schnelligkeit unserer Website bewerten?
Gab es während Ihres Besuches unserer Website Ausfälle oder Fehlermeldungen?

Fragen zur mobilen Website

Wie war die Erfahrung mit unserer Website auf Ihrem Smartphone?
Konnten Sie alle notwendigen Funktionen auf unserer mobilen Website nutzen, die Sie von unserer Desktop-Variante gewöhnt sind?
Haben Sie die Schriftgröße als gut leserlich empfunden?
Lädt die mobile Version unserer Website einzelne Seiten schnell und flüssig?
Was können wir Ihrer Meinung nach an der mobilen Version unserer Website verbessern (Offene Freitext-Frage)?

Generelle Fragen

Was gefällt Ihnen an unserer Website am besten (Offene Freitext-Frage)?
Was würden Sie an unserer Website verbessern (Offene Freitext-Frage)?
Wie oft besuchen Sie unsere Website?
Auf einer Skala von 1-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Website Ihren Freunden oder Ihrer Familie empfehlen?
Haben Sie Anregungen oder Kommentare (Offene Freitext-Frage)?

Koppeln Sie Befragungsdaten mit Meta-Daten der Web-Analyse von QuestionPro

Wenn Sie Ihre Website-Besucher im Rahmen Ihres Web Experience Management mit QuestionPro befragen, so gewinnen Sie neben dem direkten Feedback aus den Fragebögen bzw. aus den Exit- oder Intercept-Befragungen auch zusätzlich sogenannte Meta-Daten. Das sind etwa Daten wie der verwendete Browser, das Betriebssystem und das genutzte Endgerät, mit dem die Befragung durchgeführt wurde. Zudem erhalten Sie einen Zeitstempel und die eingestellte Browsersprache. Somit haben Sie die Möglichkeit, diese Meta-Daten mit dem User-Feedback zu kombinieren und tiefergehende Schlüsse zu ziehen, etwa, dass bei Verwendung eines bestimmten Browsers die Bewertungen negativer waren als im Durchschnitt. Aus den gewonnenen Daten können Sie dann gezielt Handlungen ableiten.

1:1 Live-Präsentation: Web Experience Management mit QuestionPro. Jetzt individuellen Termin vereinbaren!

Wir zeigen Ihnen im Rahmen einer 1:1 Live-Online-Präsentation auf, wie Sie mit QuestionPro gezielt Ihre Web-Besucher nach deren Nutzererfahrungen befragen können. Hierbei erfahren Sie alles über die Nutzung sogenannter Intercept- oder Exit-Befragungen, über die Nutzung von Feedback-Tabs und wie Sie die gewonnenen Daten auswerten können. Senden Sie uns ganz einfach Ihren Wunschtermin.

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