{"id":1008150,"date":"2023-12-07T11:00:00","date_gmt":"2023-12-07T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/totale-erfahrung-was-ist-das-strategien-vorteile\/"},"modified":"2025-02-13T00:58:13","modified_gmt":"2025-02-13T07:58:13","slug":"totale-erfahrung-was-ist-das-strategien-vorteile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/totale-erfahrung-was-ist-das-strategien-vorteile\/","title":{"rendered":"Totale Erfahrung: Was ist das, Strategien + Vorteile"},"content":{"rendered":"\n

Die Verbindung zwischen Kundenerfahrung (CX) und Mitarbeitererfahrung (EX) ist bekannt. Untersuchungen zeigen immer wieder, dass engagierte Mitarbeiter zu zufriedenen Kunden f\u00fchren. Unternehmen, die einen ganzheitlichen Ansatz f\u00fcr das Gesamterlebnis erkennen und \u00fcbernehmen, sind besser f\u00fcr die interne Ausrichtung positioniert. <\/p>\n\n

Mit dieser Denkweise k\u00f6nnen Unternehmen ihre Chancen auf positive Ergebnisse wie h\u00f6here Ums\u00e4tze, Gewinne sowie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit erh\u00f6hen. Wie k\u00f6nnen Sie sich diesen Ansatz zunutze machen? <\/p>\n\n

In diesem Blog erkl\u00e4ren wir Ihnen, was Gesamterfahrung ist, welche Vorteile sie bietet und wie Sie sie in Ihre Strategien einbeziehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n

Was ist die totale Erfahrung?<\/h2>\n\n

Total Experience (TX) ist ein Gesch\u00e4ftsansatz, der darauf abzielt, das Gesamterlebnis f\u00fcr alle Beteiligten einer Marke, einschlie\u00dflich Kunden, Mitarbeiter, Nutzer und Partner, zu verbessern.<\/p>\n\n

Sie k\u00f6nnen TX als eine Gesch\u00e4ftsstrategie betrachten, die positive, gemeinsame Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern f\u00f6rdert und sich nicht auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Plattform konzentriert. Anstatt alle Erlebnisse zu einem einzigen zusammenzufassen, besteht das Ziel darin, jedes Erlebnis einzigartig zu halten und gleichzeitig die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Funktionen zu verbessern. <\/p>\n\n

Durch die Integration von Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen<\/a> k\u00f6nnen Unternehmen Erkenntnisse dar\u00fcber gewinnen, wie sich die beiden Bereiche gegenseitig beeinflussen. Es geht darum, ihr Zusammenspiel zu verstehen und konkrete Ma\u00dfnahmen und Verbesserungen zu identifizieren, die umgesetzt werden k\u00f6nnen. <\/p>\n\n

So kann zum Beispiel die Verbesserung der Mitarbeiterschulung f\u00fcr einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice sorgen und letztlich die Einstellung und das Verhalten der Kunden beeinflussen.<\/p>\n\n

Das Gesamterlebnis wird als ein neues Konzept dargestellt. Doch in Wirklichkeit nutzen die weltweit f\u00fchrenden Unternehmen schon seit langem eine Kombination aus Kundenorientierung, Mitarbeiterengagement und Digitalisierung, um ihr Gesch\u00e4ft weit \u00fcber den Marktdurchschnitt hinaus zu heben und sich auf einem Niveau zu positionieren, das f\u00fcr andere Unternehmen nur schwer zu erreichen ist. <\/p>\n\n

Elemente eines Gesamterlebnisses?<\/h2>\n\n

Das Gesamterlebnis Ihres Unternehmens umfasst alle abteilungs\u00fcbergreifenden digitalen Interaktionen, unabh\u00e4ngig von der Rolle des Einzelnen oder seiner Verbindung zu Ihrem Unternehmen. Es bringt vier Disziplinen zusammen, um ein einheitliches und au\u00dfergew\u00f6hnliches gemeinsames Erlebnis zu schaffen. <\/p>\n\n

01. Kundenerfahrung (CX)<\/h3>\n\n

Das Kundenerlebnis ist die Art und Weise, wie Kunden mit einer Marke in Verbindung treten – von Anfang an, w\u00e4hrend und nachdem sie etwas gekauft haben. Das Hauptziel besteht darin, dem Kunden das Gef\u00fchl zu geben, dass er die Kontrolle \u00fcber das hat, was er tun m\u00f6chte. <\/p>\n\n