Customer Experience Management<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n<\/p>\n TESTEN<\/a><\/p>\n<\/div>\n \n Das Kundenerlebnis sollte im Mittelpunkt eines jeden Unternehmens stehen, von der Entwicklung der Produkte bis zur Gestaltung der Marketing- und Kommunikationsstrategie. Die Technologie entwickelt sich weiter, die Kultur \u00e4ndert sich, und die Strategien zur Bereitstellung der besten Kundenerfahrung m\u00fcssen mit diesen Ver\u00e4nderungen und neuen CX Trends Schritt halten.<\/p>\n Die Vorlieben und Trends der Kunden \u00e4ndern sich regelm\u00e4\u00dfig, weshalb Unternehmen sich st\u00e4ndig weiterentwickeln m\u00fcssen, um wettbewerbsf\u00e4hig bleiben zu k\u00f6nnen. Wie Blake Morgan sagte: „Jedes Unternehmen muss heute zwei Dinge sein: ein Unternehmen mit Erfahrung und ein Technologieunternehmen.“ Sehen Sie die Welt mit den Augen Ihrer Kunden.<\/p>\n Folgend finden Sie die wohl wichtigsten Customer Experience Trends f\u00fcr das Jahr 2022 und dar\u00fcber hinaus.<\/p>\n Unternehmen sind bestrebt, die mit dem Kundenservice verbundenen Kosten zu senken und die Zeit bis zur L\u00f6sung einfacher Serviceanfragen zu verk\u00fcrzen. Dazu werden mittlerweile Chat-Bots eingesetzt. Aber was halten Verbraucher von diesem Customer Experience Trend? Menschliche Kundendienstmitarbeiter sind nach wie vor ein Muss f\u00fcr Unternehmen. Viele Verbraucher lehnen sogenannte Chat-Bots ab, weil diese meist nicht funktionieren, wenn das Problem etwas schwieriger und komplexer gelagert ist. Und dann nerven Chat-Bots in der Tat sehr. Denn man kann eine Menge Zeit mit schlecht programmierten Chat-Bots verbringen. Bei einfachen Kundenanliegen, die relativ schnell und unkompliziert gel\u00f6st werden k\u00f6nnen, k\u00f6nnen Chat-Bots allerdings schnelle Hilfe leisten. Chat-Bots sollten also menschliche Interaktionen (noch) nicht ersetzen, sondern h\u00f6chstens erg\u00e4nzen. Chat-Bots birgen ein hohes Frustpotenzial, das eine eigentlich durchg\u00e4ngig positive Customer Journey aufbrechen kann. Es muss also noch eines auf Seiten der Entwickler und Programmierer getan werden, damit Chat-Bots ein echter CX Trend werden kann.<\/p>\n Verbraucher w\u00fcnschen sich mehr denn je hyper-personalisierte Kunden- und Kauferlebnisse, und Big Data-Analysen liefern die Erkenntnisse f\u00fcr diesem Customer Experience Trend. Unternehmen k\u00f6nnen hyper-personalisierte Erlebnisse schaffen, indem sie ihre Marketingkampagnen anhand von Verbrauchereigenschaften und des Verbraucherverhaltens feinstgranuliert segmentieren und ihre Kunden gem\u00e4\u00df ihrer W\u00fcnsche und Erwartungen exakt ansprechen. Und zwar in einer Art und Weise, dass es die Verbraucher begeistert. Wann immer also Sie Ihren Kunden und Interessenten begegnen: schaffen Sie ein m\u00f6glichst personalisiertes Kauferlebnis! Denn dieser CX-Trend wird sich langfristig durchsetzen.<\/p>\n Transparenz im digitalen Zeitalter ist einer der wichtigsten und dringendsten CX-Trends im Bereich der Kundenerfahrung. Eine hohe Transparenz in Bezug auf Werbung, Preisgestaltung, Gesch\u00e4ftspraktiken usw. kann dazu beitragen, das Vertrauen von Verbrauchern aufzubauen und zu erhalten und somit die Kundenloyalit\u00e4t signifikant steigern. Transparenz und Ehrlichkeit k\u00f6nnen auch durch die Marketingma\u00dfnahmen eines Unternehmens demonstriert werden. Die Kunden sch\u00e4tzen echte Botschaften, die mit den Werten einer Marke \u00fcbereinstimmen. Unehrlichkeit im digitalen Zeitalter wird ohnehin oft aufgedeckt und kann das Vertrauen der Verbraucher zerst\u00f6ren, das \u00fcber Jahre hinweg aufgebaut wurde. Diesen Customer Experience Trend sollten Sie als Unternehmen also zwingend in Ihrer CX-Strategie ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n Auch wenn Verbraucher aktiv und freiwillig ihre Daten offen in Sozialen Medien oder auf Business-Plattformen preisgeben, so steht der passive Datenschutz ganz oben in der Liste der CX-Trends. Es ist n\u00e4mlich ein Unterschied, ob Verbraucher Daten freiwillig preisgeben oder aber ob Dritte Entscheidungen \u00fcber den Umfang und die Verwendung von Verbraucher-Daten treffen.\u00a0 Eine Datenschutzverletzung kann das digitale Kundenerlebnis ruinieren und das Vertrauen in das Unternehmen untergraben. Auch dann, wenn Verbraucher auch selbst nur vermuten, dass ein Vorgang datenschutzrechtlich bedenklich ist, etwa im Check-Out-Prozess einer Online-Bezahlung. Fragen Sie Ihre Kunden daher regelm\u00e4\u00dfig nach dem Check-Out-Prozess oder w\u00e4hrend des Surfens auf Ihrer Website oder Ihres Online-Dienstes, ob Verbraucher sich sicher f\u00fchlen. Vernachl\u00e4ssigen Sie diesen Customer Experience Trend keinesfalls!<\/p>\n Wir alle wissen, dass Kunden viel h\u00e4ufiger \u00fcber negative Erfahrungen mit Unternehmen, Produkten und Dienstleistungen sprechen als \u00fcber positive. Und dieser CX-Trend setzt sich rasant fort: Laut dem CX-Analysten Esteban Kolsky erz\u00e4hlt nur einer von 26 Kunden einem Unternehmen von seinen negativen Erfahrungen; der Rest verl\u00e4sst das Unternehmen einfach und verfasst zudem negative Rezensionen auf Bewertungsportalen. Dieser Fakt bedeutet, dass es von enormer Wichtigkeit ist, kontinuierlich Feedback \u00fcber die gesamte Customer Journey von Verbrauchern einzuholen und aktiv nach unzufriedenen Kunden auf Bewertungsportalen zu suchen, um von ihnen zu lernen. Warum sind sie unzufrieden? Wie k\u00f6nnen Sie als Unternehmen das Einkaufserlebnis verbessern? Wie k\u00f6nnen Sie unzufriedene Kunden zur\u00fcckgewinnen?<\/p>\n Laut Forbes k\u00f6nnen Unternehmen, die sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentrieren, ihren Umsatz um bis 80 % steigern. Das ist eine enorme Zahl! Angesichts der Tatsache, dass so viele Unternehmen der Umgestaltung ihrer Kundenerfahrung allerh\u00f6chste Priorit\u00e4t einr\u00e4umen, so besteht f\u00fcr jedes Unternehmen, das dies nicht tut, die Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten oder gar ganz vom Markt zu verschwinden.<\/p>\n Diese oben beschriebenen CX-Trends zeigen, wie sich die Anforderungen und Erwartungen der Kunden \u00e4ndern und wie Marken ihre Strategien anpassen k\u00f6nnen, um loyale und engagierte Kunden zu gewinnen.<\/p>\n Sie m\u00f6chten mehr \u00fcber CX-Trends wissen? Dann besuchen Sie jeden Donnerstag um Viertel vor 12 unseren CX-Live-Cast zum Thema Customer Experience Management. Wir streamen Live auf LinkedIn, Twitter und YouTube. Hier finden Sie die aktuellen Events von QuestionPro aus der Viertel-vor-12-Reihe: \u2192 Viertel vor 12!<\/a> Messen und optimieren Sie Kundenerfahrungen entlang der gesamten Customer Journey und werden Sie somit stets den aktuellen CX-Trends gerecht, damit Kunden gerne bei Ihnen einkaufen und Sie zudem als Anbieter weiterempfehlen. Wir zeigen Ihnen sehr gerne, wie Sie mit der CX-Software von QuestionPro schnell, einfach und kosteneffizient Touchpoint Analysen durchf\u00fchren und die Customer Journey optimieren k\u00f6nnen. Vereinbaren Sie einen individuellen Termin<\/span><\/p>\n \n [av_contact title=“ button=’Termin vereinbaren‘ on_send=“ sent=‘<\/p>\n Vielen Dank!<\/span><\/p>\n Ihr Terminwunsch wurde erfolgreich versendet. Sie erhalten in K\u00fcrze eine Best\u00e4tigung.<\/span><\/p>\n TIPP<\/span><\/strong>: Abonnieren Sie den QuestionPro-Newsletter<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n ‚ link=’manually,http:\/\/‘ captcha=“ captcha_theme=’light‘ captcha_size=’normal‘ captcha_score=’0.5′ email=’webform@questionpro.de‘ from_email=“ subject=’Live-Demo from Blog CX Trends‘ autoresponder_email=’kundenservice@questionpro.de‘ autoresponder_reply_to=“ autoresponder_subject=“ autorespond=“ hide_labels=’aviaTBhide_labels‘ form_align=“ color=’av-custom-form-color av-dark-form‘ heading_tag=“ heading_class=“ alb_description=“ id=“ custom_class=‘.blogbody‘ aria_label=“ av_uid=’av-26jk7l‘ admin_preview_bg=“] Sie haben Fragen zu den aktuellen CX-Trends oder zum Thema Customer Experience Management im allgemeinen? Kontaktieren Sie uns ganz einfach \u00fcber das Kontaktformular<\/a><\/span>. Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen! Testen Sie zudem QuestionPro 10 Tage kostenlos und ohne Risiko in aller Ruhe und Tiefe! Testen Sie jetzt 10 Tage kostenfrei die agile Marktforschungs- und Experience Management Plattform f\u00fcr qualitative und quantitative Datenerhebung und Datenanalyse von QuestionPro<\/span><\/p>\nDas sind die aktuellen CX-Trends, die Sie unbedingt kennen sollten<\/h1>\n
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\nSCHNELLER ROLL-OUT<\/div>\n
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\nZu wissen, was die Erwartungen und W\u00fcnsche von Kunden sind und wie Sie dieses Wissen in Customer-Experience-Strategien f\u00fcr Ihr Unternehmen umsetzen k\u00f6nnen, ist der Schl\u00fcssel, um Kunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen. Alles befindet sich im st\u00e4ndigen Wandel, und das gilt auch f\u00fcr CX-Trends…<\/span>
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\n\n\n<\/p>\nTop 5 Customer Experience (CX) Trends<\/h2>\n
CX-Trend 1: Ein ausgewogenes Verh\u00e4ltnis zwischen Interaktion mit echten Menschen und Automatisierung<\/h3>\n
CX-Trend 2: Hyper-Personalisierte Kundenerlebnisse<\/h3>\n
CX-Trend 3: Verbraucher legen gro\u00dfen Wert auf Transparenz<\/h3>\n
CX-Trend 4: Datenschutz ist von entscheidender Bedeutung<\/h3>\n
CX-Trend 5: Kunden berichten gnadenlos \u00fcber negative Kundenerfahrungen<\/h3>\n
Setzen Sie den Fokus auf aktuelle CX-Trends!<\/h2>\n
Es ist Viertel vor 12!<\/h2>\n
\n\n\n<\/p>\n1:1 Live Online-Pr\u00e4sentation:<\/span><\/span>
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