Bajo el sello de QuestionPro, líder global en soluciones para la investigación de mercados y gestión de la experiencia del cliente, se vivió una experiencia única en la Ciudad de México: el XDAY LATAM 2025. Con un enfoque en fortalecer la conexión entre clientes, partners y amigos de la marca, el evento se posicionó como un espacio único de aprendizaje, colaboración y networking, superando todas las expectativas y consolidando su impacto en la industria.
Más de 150 asistentes profesionales y expertos se dieron cita para explorar las últimas tendencias, herramientas y estrategias en investigación de mercados, experiencia del cliente (CX) y análisis de datos. A través de conferencias, paneles de debate con voces líderes del sector y workshops prácticos, los participantes profundizaron en temas clave para la industria en constante evolución
Este artículo recoge las lecciones más valiosas y la energía de una comunidad que apuesta por la excelencia en la investigación y la experiencia del cliente. Un legado que, sin duda, marcará el rumbo de la industria en la región.
¡Comenzamos!
El evento comenzó con la bienvenida de Andrés Muguira, VP LATAM & IBERIA de QuestionPro, quien nos compartió la visión y los objetivos del evento
Habló de la importancia de brindar contenido de calidad a la audiencia, networking y un espacio de convivencia para generar insights relevantes para la industria. Comentó sobre el objetivo del evento, unir a la industria de linvestigación e investigación de mercados.
Clasificación de anuncios del Super Bowl impulsada por IA
La primera charla del XDAY LATAM 2025 estuvo a cargo de Cristina de la Peña, CEO y Fundadora de Synapbox. Durante los últimos cuatro años, han probado los anuncios de la Super Bowl con consumidores reales, analizando las reacciones para revelar qué marcas ofrecieron las campañas más atractivas, memorables y eficaces, y cuáles se quedaron cortas.
Y es que los anuncios del Super Bowl son más que comerciales: son una ventana a las tendencias del marketing y la publicidad. Synapbox nos reveló insights sobre qué funcionó, qué no y qué pueden aprender las marcas para conectar mejor con su audiencia.
Compartió cómo la inteligencia artificial avanza rápidamente, transformando sectores y remodelando la creatividad. Pero sigue habiendo una gran pregunta: ¿Puede la IA mejorar realmente la eficacia creativa?
Nos habló de cómo este año se enfocaron en la capacidad de predicción basada en inteligencia artificial, que combina respuestas biométricas de los consumidores, encuestas y análisis creativos avanzados para proporcionar información en tiempo real sobre qué anuncios cautivaron al público y cuáles tuvieron dificultades para conectar.
Synapbox ha construido un sistema de inteligencia que identifica qué impulsa el éxito de los anuncios. Esta información entrena su modelo predictivo, estimando cómo se clasificarán los nuevos anuncios y señalando los elementos creativos que influyen en el rendimiento, revelando exactamente por qué un anuncio tiene éxito o no.
Entre los patrones creativos mejor clasificados destacan:
- Narración emocional positiva: La alegría, la nostalgia y la camaradería impulsan el compromiso y la memorabilidad.
- Integración perfecta de productos: La integración orgánica de productos en momentos relacionados aumenta la relevancia y el recuerdo.
- Temas culturales y estacionales: Aprovechar los acontecimientos oportunos aumenta la conexión y la relevancia.
- Humor y diversión: Los personajes divertidos, los diálogos ingeniosos y las interacciones desenfadadas hacen que los anuncios sean atractivos, memorables y agradables.
- Caras conocidas: Las celebridades y las personas influyentes fomentan la participación y la confianza en la marca.
Entre los datos compartidos está que el 80% de los 10 anuncios con mejor desempeño en la predicción coincide con los principales de al menos un segmento.
The Journey: Del insight al propósito de marca -La transformación de Liverpool
Antonio Gómez, Subdirector Business Intelligence, Analytics & Consumer Insights de Liverpool también estuvo presente en el XDAY LATAM 2025 para hablar de cómo la marca trabaja de manera profunda para lograr el entendimiento del consumidor, en crear estrategias basadas en insights y cómo tener un enfoque claro en el propósito de marca.
Conocimos cuál ha sido el camino que ha seguido Liverpool para diferenciarse en un mercado competitivo, adaptarse a las nuevas expectativas de los clientes y fortalecer su conexión emocional con ellos.
Habló de cómo la marca se fue transformando, madurando a lo largo del camino, pero a la par necesitan actualizarse. Por lo que replantearon el posicionamiento de marca, definir el propósito de marca y hacer un estudio brand purpose.Hablaron de los accionables: implementación de los valores encontrados para lanzar una campaña de comunicación y después darle continuidad. Liverpool se dio cuenta que necesitaba un rejuvenecimiento across targets. Hay audiencia que debían atender, que los acercara a ellos como marca.
Desarrollaron diversos abordajes cualitativos y cuantitativos para entender a sus targets. El reto fue reclutar consumidores jóvenes sin descuidar a la gente más madura que va con mayor regularidad a la tienda. Buscar la retención en personas +26 años y captar a los jóvenes de 18 a 25 años. Los principales objetivos fueron sorprender al target, conectar a través de experiencias o activaciones, generar un tema de visibilidad con los jóvenes, conectar con ellos y apuntar hacia la lealtad para que abone a la salud de la marca.
Liverpool es una de las 10 marcas más queridas de México, y siguen trabajando para seguir teniendo relevancia en todos los targets, siempre buscando ser vigentes entre la audiencia mexicana.
Customer Journey Management: de la interacción a la fidelización
Uno de los paneles de expertos del XDAY LATAM 2025 fue el enfocado en CX, donde participaron Patricio Saco, Consumer & Market Research Principal Lead en Interbank, Carlos Miranda, Gerente de Gestión de data clientes e investigación de mercados en Supermercados Peruanos S.A, Angel Ramirez, Head of Customer Experience Loyalty de Chedraui y Tomas Bote, Customer Experience Manager LATAM en Bupa Global Latin America.
Durante el panel nos compartieron algunos insights relevantes sobre cómo los clientes esperan experiencias fluidas, personalizadas y coherentes en cada punto de contacto con una marca.
Por su parte Tomás Bote, habló de su experiencia en la industria de los seguros, y de la importancia de tener accionables a los puntos de dolor del cliente.
Patricio Saco habló de la importancia de la medición de la experiencia, y entender cuáles son los journeys que están aportando más a la experiencia general. Hay que tener una metodología para entender cuál es el journey que tiene más impacto. Se refirió también a que los CEOs de las empresas deben estar comprometidos con la experiencia del cliente.
Se les preguntó sobre la importancia de la gestión del viaje del cliente, para Supermercados Peruanos, todo empieza desde la data, ellos cuentan con millones de datos que a veces no es fácil por dónde empezar. La segmentación es vital,y cuentan con diferentes journeys para diferentes formatos. Coincidieron en que los líderes deben de estar comprometidos en que el CX es vital para lograr el éxito.
En el caso de Chedraui hablaron de la importancia del conocimiento del cliente, lo que compran, la frecuencia, las categorías, etc., y brindar experiencias extraordinarias y lograr la fidelización. Ángel Ramírez mencionó que es importante saber dónde el cliente nos está abandonando, conocer los diferentes puntos de contacto.
Se habló también de cómo el Customer Journey permite transformar cada interacción en una oportunidad para generar confianza, satisfacción y lealtad.
Angel Ramirez, Head of Customer Experience Loyalty de Chedraui, habló de cómo logran conectar datos, conocer el comportamiento para lograr la personalización y poder lograr cambiar el comportamiento. Son el primer supermercado lanzando encuestas a través de WhatsApp, Están uniendo la parte cuali con la cuanti para saber qué ofrecerle al cliente, conocer cuál es la trayectoria dentro de la tienda.
Carlos Miranda comentó también sobre cómo catalogan a sus clientes por el ciclo de vida. Y de cómo el trabajo con QuestionPro les ha ayudado en sus diversas estrategias.
Por otra parte Tomás Bote se refirió a las diferentes experiencias que tienen sus clientes y cómo se han transformado para darles seguimiento y atender sus necesidades. Trabajando entre equipos para hacer los procesos más fáciles y dar a conocer al cliente todos estos cambios.
Patricio Saco dijo que la transformación no para, la experiencia del cliente es una constante. Se refirió a que es importante saber cómo estamos evolucionando, ver lo que hay que cambiar desde adentro para ser customer centric. Comentó también cómo hacen encuestas internas, al personal, para entender cómo ellos están aportando a la transformación que se necesita.
Ángel Ramírez comentó igual de que la mejora continua es un resultado que debemos perseguir. Compartió cómo preparan las ofertas para el cliente y cómo son efectivas porque se basan en el conocimiento del cliente. “No se trata de llenar anaqueles, se trata de que la oferta sea correcta”.
CX & EX: Understanding Total Experience
El Director de QuestionPro CX, Ken Peterson, también subió al escenario del XDAY LATAM 2025 para hablar de la importancia de dominar la Experiencia Total, integrando insights de clientes, empleados, prospectos y más.
Nos habló de qué es el Total Experience o Experiencia total, por qué es importante y de cómo la experiencia del cliente, que es el conjunto de todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa, distingue a las empresas en un mercado tan competitivo como el actual.
También habló del enfoque holístico que distingue a la gestión del customer journey, de cómo se incluyen en este proceso tanto a la experiencia del cliente, la experiencia del empleados, el UX y multi experiencias.
El objetivo, dijo, es crear una experiencia integrada y sin fisuras en todos los puntos de contacto del viaje.
Se refirió también a que muchos directores financieros reconocen la rentabilidad de la experiencia del cliente y nos compartió el siguiente dato: Las empresas que priorizan la experiencia del cliente aumentan sus ingresos 1,7 veces más rápido que las que no lo hacen.
Entre los datos compartidos están que, el 66% de las empresas que dan prioridad a la experiencia del cliente experimentan un aumento de la retención y el 60% un aumento del valor del ciclo de vida del cliente.
La fórmula que compartió fue la siguiente: Estudio de mercado (MRX) + Experiencia del cliente (CX) + Experiencia del empleado (EX) + Experiencia del usuario (UX) = Experiencia Total.
- Paso 1: Crear el equipo adecuado: Puede ser un Análisis de la experiencia, Representante del cliente, Jefe de Experiencia, etc.
- Paso 2: Utilizar la tecnología: Comprender el journey y tomar las medidas necesarias.
- Paso 3: Comprender la voz del cliente
New possibilities
Vivek Bhaskaran, fundador y CEO de QuestionPro, presentó las últimas novedades e innovaciones en investigación y experiencias de la compañía.
Comenzó su charla compartiendo su historia, su trayectoria académica y cómo en 2005 fundó QuestionPro desde el garaje de su casa, ensamblando sus propios servidores y desarrollando el código del software.
Actualmente, la plataforma cuenta con más de 5.5 millones de creadores de encuestas, 200 millones de encuestas completadas y más de 10 billones de preguntas respondidas. Bhaskaran explicó cómo QuestionPro evolucionó de ser una plataforma de encuestas a una solución integral de gestión de experiencias. También destacó los principales enfoques de la marca: investigación de mercado e insights del consumidor, con un firme compromiso en la resolución de problemas tanto en investigación cualitativa como cuantitativa.
Mencionó una de las adquisiciones más recientes, Digsite, y las sólidas herramientas cualitativas que ahora forman parte de la plataforma, como el análisis Conjoint, Maxdiff, looping, branching, piping y extracción de datos, entre muchas otras. También habló del servicio de muestreo y las comunidades en línea para estudios longitudinales. La combinación de estas herramientas permite a los responsables de insights empresariales acceder a todas las capacidades necesarias desde un enfoque tanto cualitativo como cuantitativo.
Bhaskaran también se refirió a otro de los grandes pilares del negocio: CX, destacando herramientas como Intercept, que recopila datos de comportamiento en línea, y la herramienta de Journey Management. El tercer pilar es Workforce, centrado en la experiencia del empleado y la escucha continua a través de encuestas. Subrayó la importancia de la gestión de acciones, enfatizando que no se trata solo de recopilar datos, sino de tomar decisiones para generar cambios reales.
Además, presentó la herramienta de evaluación de liderazgo 360°, diseñada para el área de Recursos Humanos, y explicó cómo todas estas soluciones pueden integrarse en una plataforma de inteligencia de negocios (BI). «Nuestra visión», afirmó, «es que la experiencia proviene de los datos recopilados de tres fuentes principales: clientes, mercado y empleados. Así, las empresas pueden comprender qué piensan sus empleados, qué sienten sus clientes y cómo el mercado percibe sus productos».
Uno de los puntos clave de la charla fue su visión sobre el empoderamiento del cliente. Destacó que el 90% de las herramientas de QuestionPro funcionan con una interfaz de «apuntar y hacer clic», lo que permite a los usuarios realizar tareas por sí mismos sin necesidad de ayuda externa. «Queremos que nuestros clientes sean autosuficientes», enfatizó. Sin embargo, reconoció que aproximadamente el 5% de las necesidades de los clientes no pueden resolverse solo con una interfaz de usuario, por lo que ofrecen una opción de personalización mediante su equipo de servicios profesionales. El otro 5% se basa en la experimentación y la co-creación con los clientes, colaborando con ellos para encontrar soluciones innovadoras.
En cuanto a la Inteligencia Artificial, Bhaskaran destacó que representa un salto de 10 veces en eficiencia y productividad, pero señaló que no es una herramienta independiente, sino que debe integrarse en cada flujo de trabajo. Puso ejemplos concretos de cómo la IA facilita distintos procesos dentro de QuestionPro:
- En el diseño de encuestas, ayuda a formular preguntas.
- En el análisis de resultados, identifica patrones.
- En la planificación de acciones, sugiere estrategias iniciales.
- En la creación de customer journey maps, estructura la información a partir de entrevistas y datos previos.
También compartió detalles sobre la próxima generación de herramientas en QuestionPro, como Insights Hub, que no solo recopila datos, sino que centraliza y reutiliza insights generados por diversas herramientas de la plataforma, optimizando el acceso a la información. «El verdadero cambio», destacó, «ocurre cuando contamos historias con los datos». Con QuestionPro, los clientes pueden lanzar hasta 10 encuestas por semana, analizar los resultados y publicar artículos basados en esos insights el mismo día.
Otro punto relevante fue el impacto de QuestionPro BI en la eficiencia de sus clientes. Antes, pasaban horas creando gráficos y reportes; ahora, ese trabajo se automatiza, permitiéndoles enfocarse en la toma de decisiones estratégicas.
Respecto a la combinación de investigación cualitativa y cuantitativa, Bhaskaran explicó que ambas son necesarias. En algunos casos, se identifican problemas a través de encuestas cuantitativas y luego se profundiza con entrevistas cualitativas; en otros, el proceso es inverso. Como ejemplo, mencionó la herramienta Live Cast, que permite a los encuestados grabar videos desde sus teléfonos como parte de una encuesta, similar a plataformas como Instagram o TikTok. Esto ofrece una visión más rica y profunda que los textos escritos.
La calidad de los datos fue otro de los temas centrales. Bhaskaran enfatizó que la experiencia del encuestado es clave: si responder una encuesta es tedioso o poco atractivo, la calidad de los datos se verá afectada. También abordó el desafío de la detección de fraude, señalando que la integridad de la recolección de datos es crucial para la investigación. Para mitigar riesgos, QuestionPro emplea inteligencia artificial para identificar patrones fraudulentos, ya sea de personas intentando engañar el sistema o bots generados por modelos de lenguaje.
En cuanto a los datos sintéticos, un concepto emergente en la industria, explicó que permiten predecir cómo responderían distintos segmentos de clientes ante nuevas encuestas o preguntas. Actualmente, esta tecnología está en fase alpha, pero tiene el potencial de revolucionar la investigación de mercado en los próximos años, mejorando la precisión en la predicción de tendencias.
Para concluir, Bhaskaran hizo un llamado a continuar con la co-creación, trabajar de la mano con los clientes y desarrollar soluciones que realmente les sean útiles. «QuestionPro se basa en la innovación y la colaboración», afirmó, «evolucionando continuamente para responder a las nuevas demandas de la investigación». Destacó la importancia de construir conexiones reales, aprender de los clientes y desarrollar soluciones para los desafíos emergentes en el campo de la investigación.
Tendencias de Experiencia del Empleado
¿Qué es lo que sienten, piensan y hacen los colaboradores en México y LATAM? Esto es parte de lo que descubrimos en la charla de Héctor Jaso, CX Head en México y EX Head en Latam de Ipsos.
En el panorama actual donde todo cambia rápidamente, nunca había sido tan necesario tener información confiable para tomar mejores decisiones. IPSOS realizó el estudio “EX Trends 2024” para entender si los empleados están orgullosos de su lugar de trabajo, si recomendarían a su empleador, qué los atrae de una empresa, qué los empuja a buscar nuevas oportunidades y más.
Estos insights ayudaron a generar una serie de recomendaciones y mejores prácticas para que los clientes puedan tomar decisiones informadas. Entre los datos revelados destacan el de que. 2 de cada10 compañías a nivel global se perciben a sí mismas LÍDERES EN EXPERIENCIA.
Compartió información sobre un estudio realizado sobre la llegada de Trump al gobierno. hay un amplio nivel de conocimiento de las políticas propuestas por Trump que afectarían a las empresas.
Jaso se refirió también a cómo las tendencias externas están afectando a la experiencia del colaborador, entre ellas:
1.- IA: Representa tanto una oportunidad como una amenaza. América Latina muestra mayor optimismo en comparación con otras regiones.
2.- La necesidad de replantear la propuesta de valor para los empleados: Los beneficios deben estar alineados con las expectativas actuales de los colaboradores.
3.- El regreso generalizado a las oficinas ¿Fin del trabajo remoto? Crece la tendencia hacia el retorno presencial, aunque el trabajo híbrido sigue siendo una demanda clave.
4.- Mayor énfasis en el vínculo entre EX y CX. Se reconoce la influencia directa entre la experiencia del empleado y la experiencia del cliente.
5.- Alineamiento con Valores y Propósito. Se destacan la seguridad psicológica y el bienestar como factores esenciales para el compromiso.
Otro de los datos compartidos fue que, el 96% de las organizaciones están atravesando alguna forma de cambio o transformación. El 80% de los mexicanos dicen tener un buen conocimiento general de la IA. A nivel global el 67% se identifica con esta afirmación.
Compartió que los colaboradores en Latinoamérica están menos orgullosos de su empresa que en otras regiones. Existen brechas de satisfacción según edad, género y sector:
- Los empleados mayores sienten mayor orgullo que los más jóvenes.
- Las mujeres en México y Brasil muestran mayor orgullo en comparación con los hombres, pero en Chile ocurre lo contrario.
- El sector público tiene menores niveles de orgullo en comparación con el sector privado.
- La intención de permanencia es más baja en comparación con la media global, especialmente en jóvenes de 18-24 años, donde el 38% planea cambiar de trabajo en los próximos dos años.
Habló de cómo la IA puede ser un habilitador del bienestar de los colaboradores, hacer una estrategia de adopción, comenzar a usarla para hacerle la vida más fácil a los colaboradores.
Enfatizó en la importancia de actualizar la propuesta de valor, asegurarse de que el talento potencial conozca los beneficios de trabajar de manera clara y alineada a sus necesidades cambiantes.
Entre las recomendaciones que dio están promover la cultura positiva, definir los valores, promover el respeto, los espacios seguros. La salud mental es muy importante y hay mucho trabajo que hacer ahí, enfatizó.
Transformando la Experiencia en Negocio
Alexis Herrera, Director LATAM de Optimo habló durante su participación en el XDAY LATAM 2025 del principal objetivo de un programa CX: monetizar grandes experiencias de los clientes.
¿Cómo enfocar estratégicamente nuestro programa de Gestión de Experiencia del cliente para obtener resultados tangibles de negocio?
Alexis invitó a pensar en cuántas de las utilidades son buenas y malas, hay que crear negocios más sanos, dijo. Mencionó que en el tema de la experiencia nos hemos dedicado a medir, a auditar, dijo que tenemos que ver cuál es el caso de negocio de la lealtad.
Entre los consejos que compartió están:
- Identifica a tus clientes más valiosos y blíndalos
- Resuelve a tus clientes en menos de 24 horas. Hay que solucionarle a los clientes.
Cuestionó sobre la lealtad que le tenemos a nuestros clientes. Mencionó que el costo de adquisición de un cliente nuevo cuesta 3 veces más que un cliente nuevo.
Compartió un caso donde el 3% de los clientes, otorgan el 70% de la facturación. El 80% de mi esfuerzo debe estar en los clientes que me dan el 80% del negocio, recalcó.
Recomendó hacer una lista de lo que le duele al cliente, saber las causales y hacer manuales de solución. Identificar también cuál es el riesgo y tomar el 3% de los recursos para solucionar este problema. Entre los datos que nos compartió es que sólo el 5% de las empresas regresan a darle gracias al cliente.
Mencionó que tenemos que pasar de una unidad de costo a una unidad de ingresos. Estamos cerca de los clientes, tenemos los datos, hay que empezar a ganar dinero, dijo.
También se refirió a la importancia del entendimiento de la experiencia del cliente y de cómo debemos de remar al mismo ritmo, saber qué hago con la experiencia es una tendencia que va a seguir.
Transformación de experiencia basado en valor: De los datos a la lealtad del cliente – Caso de Kueski + Clientrika
En un mundo donde la diferenciación competitiva se construye a través de la experiencia del cliente (CX), Kueski ha logrado transformar su enfoque hacia una estrategia basada en el valor, impulsada por datos y centrada en la lealtad del cliente.
En esta charla exploraremos los desafíos clave que Kueski ha enfrentado en su camino hacia la excelencia en CX, y cómo con el apoyo de CLIENTRIKA la empresa gestiona la voz del cliente, convirtiendo la retroalimentación en acciones que generan impacto en los resultados económicos (CX Economics).
Michel habló de los retos que ha enfrentado Kueski, como la automatización vs la interacción humana. Otro reto ha sido la inclusión financiera en un país como México.
Sebastian habló de la importancia de potencializar los recursos y como Kueski ha crecido en se ha enfocado en la experiencia del cliente.
Entre los consejos dados durante la charla están el que hay que encontrar el nivel intermedio entre las necesidades del negocio, el productos, la estabilidad, y los objetivos de la empresa, hay que alinear los objetivos del cliente con los de la empresa.
Hablaron de la importancia de identificar los puntos de dolor y repararlos para tener un retorno de inversión. Igualmente pedir los recursos financieros y estar alineados dentro de la empresa para lograr el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
Entre los indicadores que existen, mencionaron que el NPS es la brújula que guía a Kueski hacia donde van, pero hay otras métricas que les permiten hacer los ajustes a corto plazo.
Dentro de los valores de Kueski está pensar como los dueños, esto les ha ayudado a preocuparse por los problemas de los clientes. Otro de los valores es ser una banda de rock, cada elemento tiene una labor y un objetivo, lo que ha ayudado a tener una mejor cultura customer centricity.
Michel mencionó que tienen la cultura de que la información es de todos, por lo que trabajan en qué hacer con esa información, cómo conectarla y valorar qué es lo que les sirve y que no. Hay que relacionar la información que genere un insight, un resultado tangible, enfatizó.
En Kueski, se han preocupado por brindar conocimiento a su gente, empoderar a los encargados de cuidar a los clientes y brindarles los recursos para mejorar.
El poder de los insights: Cómo atraer la atención del consumidor
Alan Vera Vázquez, Director Marketing para DKT México y condones Prudence llegó al XDAY para hablar de cómo la intuición dejó de ser una herramienta para la mercadotecnia y de la importancia de conocer a tu audiencia, tu producto y los medios en dónde se mueven.
Comentó que para captar la atención del público, es esencial conocerlo a fondo, como si fuera tu novia. Esto significa comprender sus gustos, hábitos y emociones.
Dijo que las preferencias de los consumidores cambian con la edad, por lo que las estrategias deben evolucionar para seguir a la audiencia.
Entre los datos que compartió está que los jóvenes entre 16-34 años consumen principalmente contenido digital, mientras que los mayores de 35 años siguen expuestos a medios tradicionales como TV, revistas y radio.
La marca Prudence se posiciona como divertida, disruptiva, creativa y confiable, con un enfoque no tradicional. Alan mencionó que un mensaje publicitario debe ser contundente y memorable, generando impacto en los medios adecuados.
Habló de cómo crearon una campaña de un «producto misterioso», replicando la estrategia de lanzamiento de productos tecnológicos como iphone.
Los resultados:
- Ventas agotadas en 1 día.
- Se vendieron 100 unidades adicionales en 3 horas.
- Más de 10 millones de impactos orgánicos en redes sociales.
Otro de los casos que compartió fue el de un caso de lubricantes. La estrategia fue crear un comercial llamativo sin modelos tradicionales, usando personajes comunes. Con esta campaña lograron obtener el Premio ASPID de Oro en mejor campaña OTC. Después de esta campaña lograron un incremento en las ventas.
También compartieron los resultados de una campaña que evaluaron usando las herramientas de QuestionPro, y buscaron el apoyo del cantante Residente. ¿Qué lograron?
- 403 millones de impactos.
- 46 millones de visualizaciones.
- 8 millones de interacciones.
- 350,000 visitas a la web.
Alan mencionó cómo la censura digital sigue siendo un obstáculo en plataformas tradicionales. La solución fue explorar nuevas redes y formatos para seguir educando sin restricciones., ahora en Only Fans, hoy con 40 mil suscriptores.
Por último, compartió que las próximas tendencias incluyen:
- Poliamor y matrimonios abiertos.
- Tecnología sexual
- Pornografía inmersiva y apps interactivas.
- Consumidores «digisexuales», con robots y agentes eróticos digitales.
Presente y futuro de la investigación de mercados en LATAM | Panel Asociaciones de investigación de mercados.
El sector de investigación de mercados en LATAM enfrenta retos y oportunidades clave en su evolución. Es por eso que organizamos un panel que reunió a líderes de diversas asociaciones para discutir el estado actual de la industria, la integración de metodologías y su impacto en los negocios.
El panel estuvo integrado por Gaby Alcalá, Presidenta de la Asociación Mexicana de Agencias de Inteligencia de Mercado y Opinión AC (AMAI), Javier Álvarez, Presidente de la Asociación Peruana de Empresas de Inteligencia de Mercados (APEIM), Mariela Mociulsky, Vicepresidenta de la Sociedad Argentina de Investigadores de Marketing y Opinión (SAIMO), Leandro Izquierdo, Director de la Asociación Colombiana de Empresas de Investigación de Mercados y Opinión Pública (ACEI), y fue moderado por Laura Velamazan de Lexia.
Durante la charla se exploró el futuro del sector, analizando tendencias globales, el papel de las asociaciones en la innovación y el camino que seguirá la investigación en la región.
Ante la pregunta ¿Qué tanto peso consideran que tiene la investigación de mercados en el desarrollo económico de cada uno de los países que representan y de la región LATAM en su conjunto, Gabriela Alcalá mencionó que la industria, al dar información, se pueden tomar decisiones más inteligentes, gastas menos y ayudas a la economía.
Se refirieron al tema de la IA y de hacia dónde se está yendo en temas metodológicos en los diferentes países. Leandro Izquierdo comentó que hay que hablar de hacia donde va el crecimiento, siempre vamos a necesitar información y datos.
Mariela Mociulsky mencionó que la IA aporta, hay que saberla usar, pero también hay que darle acompañamiento a los clientes para llegar a los hogares, seguir siendo curiosos, que eso no te lo da hoy la inteligencia artificial.
Javier habló de la data sintética, de cómo se está usando hoy en día.
Hablaron del rol de las diversas asociaciones, entre ellos, el seguir fomentando la innovación, ser referentes en temas de ética y calidad, organizar eventos que empoderen a la industria, crear espacios para los jóvenes y volvernos un puente enre la academia, la tecnología y el mercado, etc.
Leandro invitó a enamorarse de la profesión, debemos como asociación enamorar.
Por su parte Mariela mencionó las ventajas de la colaboración y apoyo entre las diversas regiones. Hablaron de la importancia de la comunicación, estar en redes y compartir el trabajo que se realiza.
Gaby Alcalá mencionó la importancia de hacer relaciones públicas, hacerse escuchar, ser relevantes, saber explicar qué hacemos como industria. Lo que sigue es colaborar para lograrlo, enfatizó.
Al hablar de lo que se necesita para seguir avanzando, coincidieron en la importancia de la colaboración, que todos estuvieran estandarizados en temas como la inteligencia artificial. También mencionaron la importancia del uso del conocimiento para ganar visibilidad. Leandro invitó a que las asociaciones den un mensaje único: somos los que generamos la información.
Workshops
El XDAY Latam 2025 también fue el escenario ideal para la presentación de una serie de workshops diseñados para potenciar el conocimiento y la aplicación de estrategias en experiencia del cliente, generación de leads y gestión del ciclo del cliente. Estos talleres fueron altamente valorados.
Uno de los workshops más esperados fue «Customer Journey Management, de la visualización a la acción», impartido por Emiliano Orduña, CX Project Manager de LATAM QuestionPro. En este taller, los participantes aprendieron a mapear, analizar y optimizar el Customer Journey utilizando herramientas avanzadas. Se exploraron estrategias clave para mejorar la experiencia del cliente basadas en datos y se ofrecieron enfoques prácticos para convertir insights en acciones con impacto tangible en los resultados de negocio.
Otro workshop fue «Transformando la Experiencia en Negocio», liderado por Alexis Herrera de Optimo. Con más de 20 años de experiencia en Customer Experience (CX), Alexis guió a los asistentes en la definición de estrategias para capturar oportunidades de mercado o resolver problemas de negocio. A través de un formato dinámico, los participantes adquirieron conocimientos sobre la alineación de KPIs de CX con KPIs de negocio, la construcción de un caso de negocio CX y la implementación de planes de acción atados a resultados tangibles.
Sebastien Munar de Clientrika presentó el workshop «Customer Cycle & Loyalty Management», en el que se abordaron estrategias de gestión del ciclo del cliente enfocadas en la fidelización con impacto. Este taller brindó herramientas esenciales para maximizar el valor del cliente a lo largo del tiempo y fortalecer la relación marca-consumidor.
Por otro lado, Aldrin Velázquez, Head of SEO en QuestionPro, encabezó el workshop «Generación de Leads para Agencias de Investigación de Mercado». En esta sesión intensiva, se compartieron estrategias efectivas para atraer prospectos calificados y potenciar el crecimiento de agencias de investigación de mercados. Se exploraron técnicas de SEO, marketing de contenidos, automatización e inteligencia artificial, proporcionando a los asistentes herramientas prácticas para mejorar su visibilidad online y aumentar su cartera de clientes.
Conclusión
El éxito del XDAY LATAM no solo se reflejó en la calidad de las ponencias, sino en las conexiones genuinas que surgieron entre asistentes de múltiples industrias y los testimonios de partners que compartieron casos de éxito transformadores. Además, el evento sirvió para reforzar el compromiso de QuestionPro con el crecimiento de sus aliados.
¡Gracias a todos los asistentes, colaboradores y al equipo de QuestionPro por hacer del XDAY LATAM una experiencia excepcional! ¡Nos vemos el próximo año!
¡Próximamente todas las entrevistas en nuestro canal de Youtube!
