Hoy conoceremos qué es el employee engagement y cómo puede ayudar a tu organización a tener un mayor rendimiento y flexibilidad. Este es un estado que la mayoría de las organizaciones se proponen alcanzar.
El engagement de empleados tiene un impacto fundamental en la retención, la eficiencia, la calidad del trabajo, el rendimiento y, en última instancia, en el rendimiento de la empresa. Es un método estratégico que le permite forjar un vínculo profundo con su trabajo. Esta conexión aporta numerosos beneficios tanto a ti como a la organización de la que forma parte.
Desde una mayor satisfacción de los empleados hasta un mejor rendimiento y un entorno de trabajo vibrante, la influencia de su compromiso impregna todas las facetas de su trayectoria profesional. Al adentrarse en el ámbito del compromiso de los empleados, se abre un espacio en el que el empleado prospera, tu equipo florece y tu organización alcanza sus objetivos con una vitalidad renovada.
¿Qué es el employee engagement o compromiso de empleados?
El compromiso de empleados o employee engagement representa los niveles de entusiasmo y la conexión emocional que los trabajadores tienen con su organización. Es una medida de cuán motivados están y si muestran signos de compromiso para permanecer en la empresa.
Muchas organizaciones desearían promover mayores niveles de compromiso para mejorar el rendimiento, la retención de los empleados y otras características similares. El uso de una encuesta es una buena manera de medir el compromiso de los empleados dentro de la organización y ayudar a impulsar la acción durante un período de tiempo.
El employee engagement no es un programa. Al contrario, es el resultado de todas las experiencias que uno acumula desde la primera vez que interactúa con la organización hasta el momento en que decide marcharse. Está determinado por las palabras que oye, los comportamientos que observa, las acciones que lleva a cabo y los valores y creencias con los que se encuentra (o no).
El nivel de compromiso que experimenta está estrechamente ligado a la forma en que los líderes, directivos y supervisores facilitan esas experiencias. Todos los empleados y funciones de la empresa contribuyen al compromiso de los empleados, lo que deja claro que no puede ser algo de lo que sólo se ocupen o ocupen los responsables de RR.HH.
Importancia del employee engagement
El employee engagement es esencial para el éxito tanto de los empleados como de las organizaciones. Aquí algunas características importantes que ponen de relieve su trascendencia:
Aumento de la productividad y el rendimiento
Los empleados comprometidos están impulsados por un profundo compromiso y motivación. Esta fuerte dedicación se traduce en una mayor productividad y un cumplimiento excepcional de las tareas.
Su concentración y entusiasmo, impulsados por el compromiso, conducen a niveles de rendimiento elevados que no sólo contribuyen a su desarrollo personal, sino que también mejoran significativamente el éxito general de la organización.
Mejora de la satisfacción laboral y la retención
El engagement de los empleados está directamente relacionado con la satisfacción laboral. Los empleados altamente comprometidos se sienten más realizados en sus funciones, lo que conduce a una mayor felicidad en el trabajo.
Esta sensación de satisfacción influye directamente en el porcentaje de empleados que deciden permanecer en la organización. Como resultado, la rotación disminuye, lo que beneficia tanto a los empleados como a la organización al ahorrar en gastos relacionados con la contratación y formación de nuevos miembros del equipo.
Fomento de la cultura de la innovación y la creatividad
Los empleados comprometidos son más propensos a ofrecer soluciones innovadoras y creativas. Su mayor interés e inversión en el trabajo les anima a mirar más allá. Esta cultura innovadora no sólo desarrolla las carreras de los empleados comprometidos, sino que también contribuye al crecimiento y la competitividad de la organización.
Entorno de trabajo positivo y dinámica de colaboración
El employee engagement contribuye significativamente a crear un entorno de trabajo positivo. Su entusiasmo y compromiso son contagiosos e inspiran a sus compañeros a invertir en sus tareas de forma similar.
Los empleados comprometidos tienden a colaborar más eficazmente, a apoyar a los miembros de su equipo y a alcanzar objetivos de forma colectiva. Esta dinámica mejora la moral y el rendimiento del equipo.
Alineación con la misión y los valores de la organización
El compromiso de los empleados refuerza su conexión con los valores y la misión de la organización. Los empleados comprometidos comprenden la mayor relevancia de sus contribuciones, lo que conduce a un mayor sentido de propósito.
Esta alineación promueve una interacción armoniosa entre los objetivos personales y los de la organización, impulsando el progreso individual y el impacto de la organización.
Desarrollo de habilidades de liderazgo
Los empleados comprometidos suelen desarrollar cualidades de liderazgo. Su participación proactiva, su compromiso y su disposición a asumir responsabilidades constituyen un buen ejemplo para sus compañeros. Esto ayuda a crear un grupo de futuros líderes dentro de la organización, lo que contribuye al desarrollo del liderazgo y a la planificación de la sucesión.
¿Por qué debes medir el compromiso de los empleados?
Ahora que ya sabes qué es el employee engagement puedes tener algunas inquietudes. Quizás puedes sentir que tu organización es pequeña y no necesitas pasar por el proceso de crear e implementar una encuesta para recopilar datos y analizarlos cuando simplemente puedes preguntar a tus empleados cómo se sienten en el trabajo en los pasillos o incluso en el área de fumadores.
¡Piénsalo dos veces! Éstas son algunas de las razones por las que necesitas hacer una encuesta de employee engagement:
- Cuando mides sistemáticamente el employee engagement, tu departamento de Recursos Humanos puede trazar acciones significativas que ayudarán a tener un mejor desempeño en el trabajo.
- La recopilación de información oportuna puede ayudarte a reducir el daño. Sí sabes que los empleados no están lo suficientemente comprometidos, puedes encontrar la causa del problema desde el principio y tomar medidas correctivas. Esto se llama control de daños.
- La encuesta sobre el compromiso de los empleados ayuda a recopilar retroalimentación significativa. Es la clave, ya que es la voz colectiva de los empleados y no sólo unas pocas voces fuertes.
Beneficios de la participación de los empleados
Saber qué es el employee engagement y fomentarlo se ha convertido en el punto de enfoque en el ambiente de trabajo de hoy en día, porque las organizaciones finalmente están empezando a entender que «los empleados felices construyen clientes felices».
Los trabajadores comprometidos y motivados tienen niveles más altos de satisfacción. Los beneficios del compromiso de los empleados se pueden resumir de la siguiente manera:
- Mayores niveles de satisfacción de los empleados: La satisfacción de empleados es la clave para una fuerza laboral feliz y esto es válido para cualquier organización. Si no están satisfechos, les falta entusiasmo y no existe compromiso por el trabajo que se les asigna. Esto se refleja de manera negativa en ellos y en el crecimiento de la empresa.
- Menores niveles de desgaste de los empleados: Los altos niveles de desgaste de los empleados hablan mal de la imagen de la organización. Cuando no se dedican lo suficiente a su trabajo tienden a dejarlo y se van a una organización en la que creen que podrán desempeñarse mejor.
La contratación e incorporación de nuevos empleados puede ser muy costosa y llevar mucho tiempo. Un nivel más alto de compromisos te ayudará a retener a tus mejores trabajadores. - Mayor productividad: Una fuerza laboral comprometida trabaja más rápido y con mayor precisión que sus contrapartes. Cuando los empleados están motivados en las actividades que realizan, terminan rindiendo mejor. Además, los empleados comprometidos son un ejemplo para que sus compañeros se esfuercen al máximo. Conoce más de la relación entre el engagement y el desempeño de empleados.
- Aumento de los ingresos en la empresa: Los empleados que están más comprometidos, trabajan más duro que los demás, para producir un trabajo de calidad que a su vez hace que los clientes satisfechos se vuelvan leales e impactan en los ingresos de la organización de una manera positiva. Es una estrategia simple para aumentar la rentabilidad de la empresa.
- Menor ausencia laboral: Los empleados comprometidos tienden a tomar menos días por motivo de alguna enfermedad. Los problemas con los empleados no comprometidos son que no sienten el sentido de responsabilidad hacia la organización en la que trabajan.
Una organización que conoce qué es el employee engagement y conoce lo que aporta a la organización, se compromete a ofrecer ciertos beneficios para mantener a sus empleados contentos, por ejemplo:
- Vacaciones anuales: Promover las vacaciones anuales, para que los empleados logren un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Membresía en el gimnasio: Tanto la salud física como la mental son importantes si desea una fuerza laboral comprometida.
- Facilidad de transporte: Ofrecer a los empleados instalaciones de transporte a un costo óptimo, promover el uso compartido de vehículos o servicios de taxi.
Aquí otros 8 ejemplos de beneficios para empleados para un mayor compromiso.
¿Cómo medir el compromiso de los empleados?
Utilizar una encuesta employee engagement es una forma estupenda de comprender el impacto de las experiencias de los empleados. Te ayuda a determinar lo que piensan los empleados sobre su cultura de trabajo, su intención de quedarse y los factores generales que afectan a su productividad.
Los responsables de RR.HH. y los altos directivos pueden utilizar estos datos para mejorar los procesos existentes y proponer otros nuevos. Las herramientas de encuesta de compromiso son fáciles de usar y vienen con una gran cantidad de opciones para realizar, implementar, medir y analizar.
¿Está listo para crear su propia encuesta de compromiso de los empleados? Aquí están las cinco cosas a tener en cuenta durante el proceso de desarrollo:
01. No puedes limitarte a preguntar sobre el engagement
Aunque pueda resultar atractivo preguntar «¿Estás comprometido?», ese enfoque no será suficiente. Debe incorporar preguntas que profundicen en los componentes fundamentales del compromiso de los empleados, como la intención de quedarse, la voluntad de realizar un esfuerzo adicional, el sentimiento de conexión y la sensación de afiliación.
Por cierto, consideramos que el Net Promoter Score de los empleados (eNPS) es un indicador fantástico para ello. Y es tan sencillo como una pregunta: «¿Qué probabilidades hay de que recomiende a alguien a quien respeta para que se una a esta organización?». La respuesta de un empleado dice mucho de su nivel de engagement.
Los empleados comprometidos no sólo son productivos, también son sus mayores defensores. Un empleado realmente comprometido siempre quiere recomendar tu organización a sus allegados. El employee engagement no consiste únicamente en rendir bien, tener oportunidades laborales o disfrutar de un entorno de trabajo excelente. Abarca mucho más.
02. No lo hagas solo
Existen innumerables proveedores de encuestas para empleados. Algunos han superado la prueba del tiempo, demostrando su fiabilidad y validez. Su tarea consiste en realizar una investigación exhaustiva y elegir la plataforma que mejor se adapte a los requisitos de tu organización. Aprovecha las versiones de prueba, familiarízate con la herramienta, realiza encuestas, analiza los informes y, a continuación, toma una decisión.
Contratar a un tercero de confianza para medir el engagement del personal ofrece claras ventajas. Tus empleados se sentirán más cómodos sabiendo que sus respuestas se tratan de forma confidencial. Cuando perciben el anonimato, es más probable que compartan comentarios sinceros. Aunque cualquiera puede realizar una encuesta, optar por una basada en la validez científica y estadística proporciona información práctica. Es una inversión de gran valor.
Los datos recopilados pueden compartirse con la dirección y los jefes de equipo para perfeccionar las estrategias de compromiso de los empleados e introducir iniciativas innovadoras. Estos datos servirán como punto de referencia para todas las mejoras futuras. Aprovechar esta información simplificará la evaluación de la eficacia de tus esfuerzos.
03. Estudia los impulsores, no sólo los resultados
Si utilizas encuestas de empleados creadas por QuestionPro Workforce, puedes evaluar los factores que afectan directamente a sus niveles de compromiso, ya sea positiva o negativamente. Este análisis se centra principalmente en comprender cómo perciben su trabajo los empleados más comprometidos en comparación con el resto de la plantilla.
El resultado es una recopilación ordenada, de mayor a menor impacto, de los comportamientos que probablemente mejoren el employee engagement en tu organización. Aunque puede resultar tentador atribuir el compromiso únicamente a un acontecimiento o proceso concreto, es importante tener en cuenta que el compromiso de los empleados se ve influido por una combinación de factores y no por un único elemento.
04. Hacer benchmark
Saber compararse con otras empresas es muy importante. Tus puntos de referencia internos son aún más importantes en este contexto. Lo mejor sería que estableciera tus propios puntos de referencia y siguieras de cerca tus progresos en relación con ellos. Debes centrarte en identificar cualquier impulso positivo, por pequeño que parezca.
05. Prioriza
Tu viaje para captar empleados comienza cuando ustedes, como reclutadores, se ponen en contacto con empleados potenciales. ¿Te has puesto en contacto con los candidatos? ¿Has proporcionado información detallada sobre el puesto? ¿Han programado entrevistas? ¿Quién realizará las entrevistas? Llegados a este punto, los empleados empiezan a observar varios aspectos de tu empresa.
Conoce qué es una encuesta Gallup 12 y cómo medir el compromiso de los empleados
Conoce qué es una encuesta Gallup 12 y cómo medir el compromiso de los empleados.
Preguntas para una encuesta sobre el compromiso de los empleados
El employee engagement se puede medir haciendo una de las preguntas más importantes de la encuesta: «En una escala de 0 a 10, ¿cuán probable es que recomiendes nuestra organización a tu familia y amigos como lugar de trabajo?
Este es un tipo de pregunta Net Promoter Score para empleados o eNPS, que no sólo ayuda a las organizaciones a medir el compromiso de los empleados, sino también su lealtad y la satisfacción.
La pregunta eNPS es un buen comienzo porque al medir las respuestas recibidas, se puede determinar la disposición de los empleados a permanecer en la organización. Con base en las respuestas, los empleados pueden ser divididos en tres categorías distintas, muy parecidas a cómo funciona Net Promoter Score:
- Detractores: Aquellos que califican a la organización entre 0-6. Difundirán un boca a boca negativo que posiblemente dañará la reputación de la organización.
- Pasivos: Aquellos que califican a la organización entre 7-8. No están emocionalmente apegados ni apartados.
- Promotores: Aquellos que califican a la organización entre 9-10. Son los empleados más comprometidos y, sin duda, propagan un mensaje positivo de boca en boca.
Aunque esto sea solamente una pregunta, puedes empezar a correlacionarlo con otros controladores de tu organización. Por ejemplo, si todos los que responden a esa pregunta con un 9 o 10 (Promotores) también dicen que experimentan una comunicación abierta y honesta, probablemente deberías encontrar maneras de promover mejores canales de comunicación interna.
Es un hecho indiscutible que mantener alto el nivel de employee engagement puede ir más allá de lo que se le pide a la organización. Sin embargo, con esto puedes conseguir personas que te ayuden a llevar tu negocio al éxito.
¿Cómo puedes asegurarte de que el compromiso de los empleados sea positivamente alto?
Como líder o gerente, tu papel es crucial para promover de manera efectiva el compromiso organizacional. Considera los siguientes aspectos para asegurar que el employee engagement de tu equipo se mantenga alto.
Metas y planes para el compromiso de los empleados
Es crucial que establezcas y supervises tus propias metas, asegurándote de que se alineen con las metas de la organización. Tus metas deben ser ambiciosas pero alcanzables, y es importante comunicar efectivamente la importancia de alinear tus metas individuales con las de la organización.
Como líder o gerente, posees tus propias visiones y estrategias; es esencial ser abierto al respecto y dar la bienvenida a aportes y sugerencias.
Expectativas claras
Debes asegurarte de que todas las expectativas que tú o el equipo de gestión tengan se comuniquen efectivamente a todos. Este paso es esencial para prevenir posibles discrepancias, problemas o sentimientos de descontento en el futuro. En tu camino para mantener el engagement de los empleados, recuerda que mantener la comunicación clara y abierta es absolutamente esencial.
Empoderamiento de los empleados
Permite que tus empleados compartan sus ideas y sugerencias abiertamente. Otórgales la autonomía para explorar proyectos de su elección y desarrollar las habilidades que buscan. Anímalos a liderar reuniones y discusiones importantes, reconociendo que los errores pueden ser valiosas experiencias de aprendizaje.
Entrevistas de salida
La rotación de empleados impacta a todas las empresas, independientemente de la industria en la que operen. Numerosos factores llevan a que los empleados se vayan de tu organización. Es esencial que entres en conversaciones con ellos para entender estas razones.
Al hacerlo, tienes la oportunidad de retener a estos valiosos miembros del equipo. Incluso si la retención de empleados no es factible, aún puedes tomar medidas para prevenir la futura rotación de manera efectiva.
Estrategia de compromiso de empleados
Los niveles de employee engagement impactan directamente en la productividad, experiencia y retención de tu fuerza laboral. Es esencial que monitorees consistentemente estos estándares. Aquí hay cinco formas rápidas en que puedes emplear para mejorar los niveles de compromiso de los empleados:
Usa una encuesta accionable
Cuando tu empresa realiza una encuesta de compromiso de empleados y solicita tu opinión, esperas que tus respuestas resulten en acciones significativas y mejoras. Sin embargo, muchas organizaciones recopilan datos que no son útiles o significativos, lo que resulta en frustración. El problema a menudo radica en la encuesta misma.
Con QuestionPro Workforce, tienes acceso a preguntas predefinidas que no solo garantizan la captura de datos relevantes, sino que también permiten el benchmarking año tras año. Puedes elegir entre varias encuestas y preguntas predefinidas que se adapten a tus requisitos específicos.
Realiza cambios a nivel local
Los cambios significativos ocurren en tu entorno local. Muchas empresas no reconocen que el compromiso genuino de los empleados está integrado en la esencia misma de su organización. Tú y tus colegas lo poseen colectivamente.
Hacer modificaciones menores a pequeña escala también es más manejable, lo que te permite replicar los resultados empresariales en una escala más grande. Las tácticas exitosas en tu entorno local pueden extenderse a otras sucursales u oficinas de tu empresa.
Comienza a construir compromiso durante el proceso de contratación
Las experiencias que atraviesas durante el proceso de contratación tienen un impacto duradero en tu futuro nivel de compromiso. Recuerda, estas experiencias te acompañan. Asegúrate de proporcionarles las experiencias adecuadas desde el principio.
Como dice el refrán, solo tienes la oportunidad de crear una primera impresión una vez.
Empodera a tus gerentes para aumentar el employee engagement
Permite que tus gerentes tengan la libertad para fomentar el compromiso de los empleados de la manera más efectiva. Como son quienes están más cerca de los empleados, tienen el entendimiento más profundo de sus experiencias. Si el proceso de tomar decisiones u obtener aprobaciones se convierte en una fuente de estrés para ellos, les resultará difícil lograr cambios sustanciales o duraderos.
Comunícate constantemente con tus gerentes, recopila sus percepciones e infórmales sobre la retroalimentación que se está recopilando. Abordar estos temas de manera colaborativa mejorará significativamente el compromiso de la fuerza laboral.
Mantente en el camino
Sé realista sobre los niveles de compromiso de los empleados que esperas alcanzar en tu organización. No esperes resultados inmediatos. Requiere tiempo, intención y persistencia de tu parte.
Considera que el engagement de tu personal, la cultura laboral y las estrategias de experiencia del empleado son integrales para las operaciones de tu negocio. Si realmente priorizas este aspecto, como afirmas, entonces tu organización debería mantener un enfoque consistente en ello, cada día.
Consejos para mejorar el employee engagement
Aquí tienes algunos consejos prácticos que puedes usar para mejorar el compromiso de los empleados y crear una fuerza laboral más comprometida y productiva:
- Liderazgo efectivo: Sé un líder de apoyo y empático para generar confianza y compromiso entre tus empleados.
- Comunicación clara: Permite que tus empleados compartan sus pensamientos y retroalimentación a través de una comunicación abierta. Esto fomenta la transparencia y la confianza.
- Reconocimiento y recompensas: Reconoce los logros de tus empleados con un programa sólido. Reconocer sus esfuerzos a menudo aumenta la moral.
- Desarrollo profesional: Ofrece oportunidades de crecimiento a través de la formación. Demuestra que te preocupas por las carreras de tus empleados.
- Trabajo significativo: Ayuda a tus empleados a comprender cómo su trabajo contribuye al propósito de tu organización. Alinea las tareas con sus habilidades e intereses siempre que sea posible.
- Mecanismos de retroalimentación: Crea una cultura de retroalimentación al fomentar discusiones regulares sobre el desempeño. La retroalimentación constructiva mejora y valora a los empleados.
- Equilibrio entre trabajo y vida personal: Respeta el tiempo personal de tus empleados para promover el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Evita darles demasiado trabajo o plazos poco prácticos.
- Ambiente inclusivo: Crea un ambiente inclusivo donde todos los empleados se sientan respetados y valorados por sus contribuciones únicas.
- Iniciativas de bienestar: Prioriza los programas de bienestar para empleados que aborden el bienestar físico, mental y emocional. Proporciona gestión del estrés y apoyo relacionado con el trabajo.
- Empoderamiento y autonomía: Confía en tus empleados para tomar decisiones dentro de sus roles. Empoderarlos fomenta la responsabilidad y un sentido de pertenencia.
Usa QuestionPro Workforce para mejorar tu employee engagement
QuestionPro Workforce es el software de employee engagement más completo, repleto de una suite de análisis de encuestas de compromiso de empleados.
Esta plataforma te permite medir el compromiso de los empleados en tu organización mediante diferentes medidas de compromiso, como el Pulso Semanal para medir el estado de ánimo y la moral de los empleados, el Índice de Salud Organizacional (ISO) para comparar las mediciones de compromiso de los empleados con otras empresas en tu dominio o entorno de trabajo, y más.
Usar QuestionPro Workforce para aumentar el employee engagement puede ser una técnica exitosa. Considera las siguientes medidas para utilizar su potencial al máximo:
Explorar el diseño y la distribución de encuestas
Cuando comiences a usar QuestionPro Workforce, descubrirás herramientas que te permiten crear encuestas convincentes. Estas encuestas están diseñadas para ayudarte a comprender el sentimiento y los niveles de satisfacción de los empleados y señalar áreas donde se pueden hacer mejoras.
Desarrollar preguntas significativas y relevantes
Con QuestionPro Workforce a tu alcance, puedes generar preguntas con un verdadero significado. Puedes personalizar tus preguntas para recopilar información sobre varios aspectos del lugar de trabajo que impactan directamente en el compromiso de los empleados.
Adaptar encuestas a grupos específicos de empleados
Al explorar QuestionPro Workforce, descubrirás su capacidad para segmentar eficazmente tu fuerza laboral. Puedes personalizar encuestas para que coincidan con varios departamentos, roles o niveles de experiencia. Esto asegura que la retroalimentación que recibas sea directamente relevante y accionable para cada grupo distinto dentro de tu organización.
Recopilar retroalimentación accionable
Cuando estés recopilando retroalimentación, aprovecha las analíticas disponibles en la plataforma. Úsalas para interpretar la retroalimentación que has recibido. Esto te permite identificar tendencias, señalar áreas de preocupación y descubrir oportunidades para mejorar el compromiso organizacional.
Implementar cambios estratégicos
Al utilizar las analíticas de QuestionPro Workforce, puedes desarrollar estrategias que aborden directamente las preocupaciones de los empleados y aumenten los niveles de compromiso. Tomar decisiones basadas en datos te permite implementar mejoras que realmente conecten con tus empleados y promuevan una transformación positiva.
Reconocer la importancia del employee engagement y mejorarlo no solo da forma a tu viaje profesional, sino que también contribuye al éxito colectivo de tu equipo y toda la organización.Si deseas explorar cómo QuestionPro Workforce puede transformar tus iniciativas de compromiso de empleados, solicita una demostración y comienza a recolectar la retroalimentación de empleados de manera fácil y efectiva.
