Una encuesta de percepción es una herramienta importante para que las organizaciones sepan qué piensa su público objetivo de sus productos y servicios. De hecho, es tan importante para las empresas que la realizan a varios niveles. Los resultados de estas encuestas pueden ayudar a las partes interesadas con ideas clave que pueden afectar a su estrategia y definir un camino a seguir.
Pero antes de hablar, profundicemos en: qué significa una encuesta de percepción, diferentes tipos de encuestas de percepción y los tipos de preguntas que puedes usar.
¿Qué es una encuesta de percepción?
Una encuesta de percepción es un estudio de investigación realizado para conocer la opinión del público objetivo, ya sean empleados, clientes, estudiantes o pacientes. El método de realización de una encuesta de percepción puede variar en función del tipo de proyecto y de los plazos. Puede ser una encuesta verbal, en línea o en papel. También puede realizarse a un grupo de personas en forma de entrevista.
La longitud de la encuesta puede variar desde una sola pregunta, como una encuesta NPS, hasta un cuestionario completo. En función de la profundidad de tu estudio, puedes decidir el número de preguntas estrella de la encuesta.
Tipos de encuesta de percepción
Una encuesta de percepción puede llevarse a cabo en diferentes etapas del recorrido del cliente. Una organización puede llevar a cabo este tipo de encuesta para saber si los clientes perciben su empresa como respetuosa con el medio ambiente, responsable, moderna, innovadora, etc. También se puede llevar a cabo una encuesta de percepción para saber qué piensa la gente sobre los precios, la calidad, la asistencia y la relación calidad-precio.
He aquí algunos de los tipos de encuestas de percepción más utilizados.
Percepción de la marca
Una encuesta de percepción de marca averigua cómo percibe la gente la marca de una empresa y cómo se relaciona con el mensaje. Obtiene la respuesta a la pregunta: «¿Qué le viene a la mente cuando oye hablar de nuestra marca?».
Por ejemplo, las empresas de ropa de gimnasia quieren que su marca se perciba como un símbolo de forma física, acción y juventud. Pueden realizar una encuesta en la que pidan a los encuestados que compartan sus opiniones sobre el logotipo y el nombre de la marca de la empresa.
Descubre cómo hacer un estudio de percepción de marca.
Percepción del cliente
Una encuesta de percepción del cliente se realiza para conocer la opinión de los usuarios sobre los productos, los servicios y la organización. Puede abarcar el servicio al cliente, el diseño, el proceso de fabricación, la entrega y el uso. Recuerde que las expectativas de una persona influyen significativamente en su percepción.
Por tanto, realizar una encuesta de percepción del cliente ayuda a las organizaciones a comprender los retos a los que se enfrentan los clientes, sus experiencias y sus áreas de mejora. Ofrece a las organizaciones información sobre cómo pueden ofrecer mejores productos y servicios.
Percepción de la cultura
Una encuesta de percepción de la cultura suele llevarse a cabo para recabar las opiniones de los empleados. Recoge datos sobre si los empleados consideran que el lugar de trabajo es acogedor, abierto de mente, digno de confianza, cómodo, justo y mucho más. Sin embargo, también puede ser realizada por una empresa para conocer la opinión de personas ajenas a la organización sobre la cultura de la empresa. O puede ser llevada a cabo por gobiernos estatales para que los turistas sepan lo que piensan de la cultura de su país.
Percepción del producto
Los resultados de una encuesta de percepción del producto trazan un mapa de las suposiciones del consumidor frente a las experiencias reales de uso del producto. En ocasiones, el consumidor puede esperar que el producto ofrezca un determinado nivel de rendimiento.
Este tipo de encuesta averigua si el producto ha cumplido realmente sus expectativas. Si no es así, ¿cuál fue la diferencia entre la encuesta y las suposiciones del consumidor? Para recopilar estos datos, se puede preguntar: «En una escala del 1 al 10, ¿hemos cumplido sus expectativas?».
Conoce también cómo crear una encuesta para lanzar un producto.
Encuesta de percepción de salud y seguridad
Como su nombre indica, una encuesta de percepción de la salud y la seguridad se realiza para saber si el personal percibe el lugar de trabajo como seguro (desde el punto de vista médico y de los peligros). También puede explorar el ángulo de la seguridad física.
Por ejemplo, con el creciente número de incidentes de violencia con armas de fuego, una escuela o universidad puede crear una encuesta de seguridad como encuesta de percepción para saber si los estudiantes se sienten seguros en sus instalaciones.
Preguntas utilizadas en una encuesta de percepción
Preguntas de opción múltiple: Este tipo de preguntas de encuesta permiten seleccionar una o varias opciones para presentar las respuestas. El administrador de la encuesta puede personalizar la configuración de las preguntas y las opciones y, de este modo, tener un control total sobre la presentación del texto.
Preguntas gráficas: Estos tipos de preguntas incluyen: la pregunta de clasificación por estrellas, la pregunta de pulgares arriba/abajo, la pregunta deslizante y la pregunta de satisfacción con caritas. Puede configurar la escala de respuestas según tus necesidades.
Preguntas de orden: Incluyen preguntas de orden y clasificación, de suma constante y de arrastrar y soltar. Se utilizan para conocer el orden de importancia que el encuestado da a un conjunto de opciones. El orden le ayuda a determinar la importancia relativa que se da a cada opción y, por lo tanto, le ofrece información sobre cómo eligen los encuestados.
Preguntas tipo matriz: Estos tipos de preguntas tienen filas y columnas en las opciones de respuesta. Las filas representan diversos temas, mientras que las columnas representan escalas de opciones. Permite aprovechar al máximo el espacio y crear encuestas en línea concisas.
Preguntas abiertas: Cuando un conjunto limitado de opciones no puede reunir las respuestas, utiliza preguntas de texto abierto. Con este tipo, los encuestados pueden enviar sus respuestas en forma de texto.
Ejemplo de preguntas para una encuesta de percepción
A continuación encontrarás algunos ejemplos de preguntas que puedes utilizar para crear una encuesta de percepción de cualquier tipo:
- ¿Qué opina de nuestra [marca] u [organización]?
- En una escala del 1 al 10, ¿hemos cumplido sus expectativas?
- ¿Qué le viene a la mente cuando piensa en nuestra [marca] o [lema] o [logotipo]?
- ¿Cómo describiría sus emociones hacia nuestro [producto] o [servicios] u [organización]?
- ¿Cómo ha sido su experiencia al utilizar nuestro [producto o servicio]?
- En una escala del 1 al 10, ¿con qué probabilidad nos recomendaría a sus amigos y familiares?
- ¿Tiene algún otro comentario o sugerencia?
Conclusión
En conclusión, las encuestas de percepción e importancia son una valiosa herramienta para comprender las opiniones y preferencias de las personas en relación a diversos temas. Estas encuestas nos permiten capturar la visión subjetiva de los individuos, brindando información invaluable para la toma de decisiones y la planificación estratégica en diferentes ámbitos, ya sea en el ámbito empresarial, social o político.
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