Las escalas Likert son comúnmente utilizadas en encuestas y cuestionarios para medir actitudes, opiniones y percepciones. La diferencia entre una escala Likert de 5 y 7 puntos es uno de los puntos que deben conocer los investigadores al diseñar encuestas.
Cada escala ofrece características únicas que influyen en la carga del encuestado y en la calidad de los datos, lo que hace crucial la decisión de cuál utilizar para obtener percepciones precisas.
Decidir entre una escala Likert de 5 puntos y una de 7 puntos depende de varios factores, incluido el nivel de detalle requerido para la medición, la complejidad del tema en cuestión y las preferencias del investigador u organización que realiza la encuesta.
En este artículo, se examinarán las diferencias entre una escala Likert de 5 y 7 puntos, analizando sus respectivas ventajas, desventajas y adecuación para diferentes contextos de encuestas.
¿Qué es la Escala Likert?
Una escala Likert es una herramienta que utilizan los investigadores para recopilar opiniones y actitudes de las personas. Es una escala psicométrica comúnmente utilizada para comprender las opiniones sobre una marca, producto o mercado objetivo. Proporciona más puntos de datos para ejecutar información estadística. Es importante tener esto en cuenta al comparar una escala Likert de 5 puntos con una de 7 puntos.
Diferentes tipos de escalas, como las escalas de Guttman, Bogardus y Thurstone, se centran en medir opiniones. El psicólogo Rensis Likert hizo una clara diferencia entre una escala basada en un conjunto de respuestas a varios elementos, donde las respuestas se califican en un rango de valores.
Por ejemplo, se pueden recopilar comentarios específicos sobre un producto utilizando una pregunta de Escala Likert. En lugar de preguntar «¿Fue el producto una buena compra?» con opciones para estar de acuerdo o en desacuerdo, se puede preguntar al cliente «¿Qué tan satisfecho está usted con el producto?» con opciones que van desde extremadamente insatisfecho hasta extremadamente satisfecho.
La Escala Likert es comúnmente utilizada por los investigadores para recopilar opiniones sobre la satisfacción del cliente o la experiencia del empleado. Esta escala se puede categorizar en dos tipos principales:
- Escala Likert Par: Los investigadores recopilan comentarios significativos sin una respuesta neutral utilizando la Escala Likert Par. Por ejemplo, Escala Likert de 4 puntos frente a Escala Likert de 8 puntos.
- Escala Likert Impar: La escala Likert impar permite que los investigadores pidan a los encuestados que respondan o reaccionen con una opción neutral. Por ejemplo, Escala Likert de 5 puntos frente a Escala Likert de 7 puntos.
Escala Likert de 5 Puntos
Una escala Likert de 5 puntos es una escala psicométrica comúnmente utilizada que mide las actitudes u opiniones de los encuestados en una escala simétrica de acuerdo-desacuerdo.
Normalmente va del 1 al 5, donde 1 representa «Totalmente en desacuerdo», 2 representa «En desacuerdo», 3 representa «Neutral» o «Ni de acuerdo ni en desacuerdo», 4 representa «De acuerdo», y 5 representa «Totalmente de acuerdo».
Esta escala proporciona una forma simple y eficiente de recopilar datos sobre las actitudes o percepciones de las personas hacia un tema en particular.
Por ejemplo, al diseñar una encuesta para evaluar un producto, considera incorporar preguntas como:
- ¿Qué tan satisfecho está usted con el rendimiento general de este producto?
- ¿Qué tan satisfecho está usted con el soporte postventa de este producto?
Usando una escala de 5 puntos desde «Extremadamente satisfecho» hasta «Extremadamente insatisfecho», las personas pueden compartir sus sentimientos en detalle. Esto ayuda a recopilar una amplia gama de comentarios sin hacer que la encuesta sea demasiado compleja.
El uso de esta escala facilita la comprensión de las respuestas y la extracción de conclusiones útiles de los datos. Además, los participantes pueden expresar sus opiniones de manera clara y simple, mejorando la experiencia de la encuesta y la calidad de los comentarios.
Aquí algunos ejemplos de escala de Likert.
Escala Likert de 7 Puntos
La escala Likert de 7 puntos se emplea comúnmente en encuestas y cuestionarios para medir cómo se sienten o piensan las personas sobre un tema en particular. La razón detrás del aumento en los puntos de la escala es cubrir la diversidad de mentalidades de los clientes, ya que todos tienen diferentes respuestas y sentimientos.
Va del 1 al 7, donde 1 indica un fuerte desacuerdo o es muy poco probable, y 7 indica un fuerte acuerdo o es muy probable. El punto medio, etiquetado como 4, normalmente representa una opinión neutral o una postura neutral. Esta escala proporciona más opciones de respuesta en comparación con la escala Likert estándar de 5 puntos.
En una escala de 7 puntos, el 3 significa estar algo de acuerdo y el 5 significa estar algo en desacuerdo, lo que permite a los participantes ofrecer comentarios más detallados y matizados.
Al evaluar la calidad, el precio y la accesibilidad de un nuevo producto, la escala Likert de 7 puntos permite obtener comentarios más detallados. Proporciona a los encuestados una amplia gama de opciones, lo que les permite expresar diferencias sutiles en sus pensamientos y experiencias. Esta entrada detallada es valiosa para evaluar y mejorar el producto.
Sin embargo, es importante reconocer algunas desventajas de la escala de 7 puntos. Las opciones adicionales pueden causar fatiga en la encuesta, ya que los encuestados pueden encontrar que lleva mucho tiempo y es mentalmente agotador navegar a través de múltiples opciones. Además, algunos participantes pueden sentirse abrumados por la abundancia de opciones, lo que podría llevarlos a omitir el cuestionario por completo.
A pesar de estos desafíos, la escala Likert de 7 puntos presenta una oportunidad para recopilar comentarios matizados y comprender de manera integral las actitudes de los encuestados hacia el nuevo producto. Al considerar cuidadosamente los beneficios y limitaciones de la escala, los investigadores pueden diseñar encuestas que maximicen la calidad de los datos mientras minimizan la carga sobre los encuestados.
Ventajas de la escala Likert de 5 puntos vs. 7 puntos
Las escalas Likert de 5 puntos y 7 puntos son comúnmente elegidas en encuestas debido a su simplicidad, exhaustividad y efectividad. Estas escalas tienen características compartidas que las hacen útiles en encuestas de investigación:
- Las escalas Likert de 5 y 7 puntos ofrecen muchas alternativas, incluido un punto medio neutral.
- Ambas escalas permiten a los encuestados expresar sus pensamientos de manera clara, ayudándoles a comprender sus opciones.
- Las encuestas de escala Likert promueven la honestidad y la transparencia. Fomenta comentarios honestos y mejora la calidad de los datos.
- Las escalas Likert producen datos estructurados y cuantitativos, lo que permite a los investigadores obtener información práctica y tomar decisiones informadas.
Al utilizar escalas Likert, especialmente los tipos de 5 y 7 puntos, las organizaciones pueden aprovechar las percepciones combinadas de sus partes interesadas. Esto ayuda a mejorar y afinar el nuevo producto, haciéndolo más atractivo en el mercado y aumentando la satisfacción del cliente.
Escala Likert de 5 puntos vs. Escala Likert de 7 puntos: ¿Cuál usar?
Al decidir entre una escala Likert de 5 puntos y una de 7 puntos, es importante pensar en tus participantes y objetivos de investigación. Cada escala tiene sus propios beneficios y factores a considerar, que pueden afectar la forma en que se diseña tu encuesta.
Cuando se realizan encuestas para una amplia audiencia, especialmente cuando es importante mantener las cosas simples y claras, es posible que encuentres que la escala Likert de 5 puntos es una buena opción:
- El método simple facilita que las personas compartan sus sentimientos rápidamente.
- La escala sin complicaciones es fácil de entender y usar tanto para los investigadores como para los participantes.
- Aunque es breve, la escala de 5 puntos ofrece diferentes opciones, asegurando que se recopilen ideas importantes.
Sin embargo, si tus objetivos de investigación requieren comentarios más detallados y precisos, la escala Likert de 7 puntos puede ser una mejor opción. Conozcamos más de la diferencia entre una escala de Likert de 5 y 7 puntos.
- La escala de 7 puntos proporciona más opciones de respuestas, ayudando a comprender mejor lo que piensan las personas de manera detallada.
- Este detalle adicional es útil para la investigación que tiene como objetivo profundizar en ideas complicadas o recopilar opiniones muy específicas sobre productos o servicios.
- Sin embargo, pensar en posibles desventajas es crucial, como hacer que sea más difícil para las personas responder o hacer que el análisis de datos sea más complejo.
Al analizar los resultados, es importante considerar los pros y los contras de cada escala. Los ítems Likert de siete puntos pueden proporcionar información más detallada, pero puede llevar más tiempo analizarla, especialmente en encuestas grandes o cuando hay poco tiempo. Por otro lado, la escala de 5 puntos es una opción más simple que puede ser más eficiente para capturar sentimientos generales.
Escalas de valoración para encuestas alternativas
Cuando realizas una encuesta, puedes utilizar diferentes escalas en lugar de solo la escala Likert para obtener diferentes tipos de comentarios. Aquí hay algunas otras escalas de valoración de encuestas que los investigadores suelen usar:
Escala de encuesta de 2 Puntos
También conocida como escala dicotómica o binaria, esta escala presenta a los encuestados dos opciones absolutas: sí y no, verdadero y falso, o de acuerdo y en desacuerdo.
Ejemplo: «¿Está satisfecho con el producto?» (Opciones: Sí / No)
Escala de encuesta de 3 puntos
La escala de 3 puntos ofrece a los encuestados un punto intermedio además de dos opiniones extremas, proporcionando una opción neutral.
Ejemplo: «¿Qué tan satisfecho está con nuestra incorporación?» (Opciones: Insatisfecho / Neutral / Satisfecho)
Escala de encuesta de 10 puntos
Proporcionando un rango más amplio de opciones, la escala de 10 puntos permite respuestas más matizadas e indicaciones más claras de sentimiento.
Ejemplo: «¿Qué tan probable es que continúe con la plataforma en el próximo año?» (Opciones: Del 1 al 10, siendo 1 «Muy poco probable» y 10 «Muy probable»)
Escala de encuesta de 11 puntos (NPS)
Utilizando una escala que va de 0 a 10, la escala NPS de 11 puntos mide la lealtad del cliente hacia una marca.
- Promotores: Elijan 9 o 10
- Pasivos: Elijan 7 u 8
- Detractores: Elijan del 0 al 6.
Ejemplo: «¿Qué tan probable es que recomiende nuestro producto/servicio a un amigo o colega?» (Opciones: Del 0 al 10)
¿Cómo crear preguntas de encuesta efectivas con escalas Likert?
Al crear preguntas de encuesta con escalas Likert, es crucial ser claro y prestar atención a los detalles. Así es como puedes escribir estas preguntas de manera efectiva.
Sé específico
Asegúrate de indicar claramente el tema o contexto de tu pregunta para que los encuestados tengan la información que necesitan. Por ejemplo, en lugar de hacer una pregunta general como «¿Está satisfecho con el producto?», sé más específico mencionando el producto en cuestión, como «¿Qué tan satisfecho está usted con el rendimiento del Producto A?
Etiqueta todas las opciones correctamente
Asegúrate de etiquetar todas las opciones de respuesta en la escala Likert para que las personas puedan entender fácilmente sus diferentes opciones. En lugar de solo etiquetar los extremos (como «Totalmente en desacuerdo» y «Totalmente de acuerdo»), proporciona títulos para todas las opciones para garantizar una comprensión completa.
Ten cuidado con la secuencia
Asegúrate de que las opciones de respuesta en las preguntas de la escala Likert de tu encuesta sigan un orden consistente. Si estás utilizando escalas de calificación horizontales, organiza las opciones de negativo a positivo, colocando los atributos de respuesta negativos a la izquierda y los atributos positivos a la derecha. Mantener este orden consistente evitará la confusión y ayudará a los encuestados a comprender claramente las preguntas.
Asegura la consistencia
Asegúrate de que el orden de las opciones de respuesta en las preguntas de la escala Likert se mantenga igual en toda la encuesta. Ya sea organizando las opciones de negativo a positivo o viceversa, mantén la secuencia consistente para mejorar la claridad y reducir la confusión para los encuestados.
¡Usa las escalas Likert en tu encuesta con QuestionPro!
Ahora que hemos cubierto la escala Likert de 5 puntos frente a la de 7 puntos, hablemos sobre cómo la encuesta de escala Likert recopila de manera efectiva comentarios e información valiosa, facilitando su comprensión y respuesta. Juega un papel crucial en la evaluación de opiniones o actitudes sobre un tema específico, proporcionando información valiosa para las siguientes etapas de una investigación.
Usando QuestionPro, las organizaciones pueden realizar fácilmente encuestas en línea utilizando la escala Likert. Simplemente crea una cuenta gratuita para comenzar a explorar y probar este tipo de pregunta.
Para obtener información adicional sobre esta y otras funciones en nuestra plataforma, no dudes en comunicarte con nuestro chat en línea. Comparte detalles sobre tu proyecto y estaremos encantados de recomendarte las herramientas de investigación que mejor se adapten a tus necesidades.
