Aumenta la percepción del valor de los estudios de mercado, pero la IA y la privacidad de los datos ponen en peligro la reputación del sector
Durante los últimos dos años, ha habido un aumento significativo en el número de personas en todo el mundo que perciben el valor de la investigación de mercado, tanto como consumidores como ciudadanos. Esto según nuevos hallazgos de la Encuesta de Confianza Global 2024 de la Red Global de Negocios de Investigación (GRBN).
La investigación muestra que la confianza general depositada en las organizaciones de investigación de mercado por parte del público en general sigue siendo positiva. El Net Trust Score* o índice de confianza para el sector es de +7, igualando el nivel en 2022, cuando se realizó la encuesta por última vez.
La Encuesta de Confianza Global de GRBN informa sobre la confianza pública en organizaciones de todo el mundo, con participantes en el Reino Unido, Australia, Japón, Corea del Sur, Nueva Zelanda, Canadá, México, Alemania y España. Sin embargo, la encuesta también destaca riesgos potenciales para la reputación del sector de la investigación de mercado, incluida la inteligencia artificial (IA).
Las personas en todo el mundo tienen preocupaciones sobre las tecnologías de IA, y las empresas que proporcionan herramientas de IA se consideran algunas de las organizaciones menos confiables a nivel mundial. Solo el 17% de los participantes en la encuesta afirman confiar en ellas, y el 36% informa que no lo hacen. Esto sitúa su puntuación del índice de confianza en -19*, solo por encima de las empresas de medios de comunicación (-22) y las empresas de redes sociales (-31).
Las empresas de investigación de mercado han adoptado la tecnología de IA para ofrecer conocimientos eficientes y rentables a los clientes. Si bien el sector seguirá aprovechando las herramientas de IA para potenciar la toma de decisiones centrada en el cliente y el ciudadano, debe ser transparente con los participantes en la investigación sobre cómo se están utilizando estas tecnologías. De lo contrario, la encuesta indica que la confianza en el sector de la investigación podría disminuir.
Un promedio global del 47% de las personas ve el uso de IA como un impacto negativo en el nivel de confianza que depositan en las empresas de investigación de mercado. Esto se compara con el 32% que dice que no tiene efecto y el 10% que dice que tiene una influencia positiva.
El impacto negativo del uso de IA en la reputación de la investigación de mercado es particularmente pronunciado en Nueva Zelanda, donde disminuye la confianza en un 63%, y en Australia, donde es un factor detractor para el 57%. La recopilación y el uso responsables de datos también representan un riesgo reputacional para el sector, ya que la gran mayoría del público en general sigue preocupado por el mal uso de la información personal. El nivel de confianza en cómo diferentes organizaciones están utilizando la información personal es en general negativo, y ha disminuido desde 2022.
El sector de la investigación de mercado no es una excepción en este sentido, según la encuesta de GRBN. El nivel de fe depositado en las empresas de insights para utilizar los datos de manera responsable ha disminuido de un índice de confianza de -18 en 2022 a -23 en 2024. Debrah Harding, presidenta de GRBN y directora gerente de MRS, comenta:
«A medida que los investigadores hacen un uso cada vez mayor de la IA para agilizar y mejorar nuestro trabajo, debemos ser conscientes de los impactos que esto podría tener en la forma en que somos percibidos. Hay una verdadera oportunidad para que reforcemos el valor de la investigación para el público, y para hacerlo debemos priorizar las mejores prácticas éticas al utilizar nuevas tecnologías y comunicar cómo lo estamos haciendo».
Andrew Cannon, director ejecutivo de GRBN, dice: «Además, la Encuesta Global de Confianza de este año también trae noticias de aspectos positivos para el sector de la investigación. La confianza del público en el impacto positivo que los conocimientos pueden tener en todas las áreas de la vida está claramente creciendo, y con razón». El informe completo de la Encuesta Global de Confianza de GRBN está disponible para descargar aquí: https://grbn.org/trust-2024
*El índice de confianza se calcula como la diferencia entre el porcentaje de participantes que informan confiar y el porcentaje de aquellos que informan no confiar en las organizaciones. Los resultados citados en este comunicado de prensa se basan en las respuestas de 9563 personas mayores de 18 años que viven en Australia, Canadá, Alemania, Corea, Japón, México, Nueva Zelanda, España, el Reino Unido y los Estados Unidos, quienes completaron encuestas en línea en febrero de 2024. Las respuestas reflejan la población mayor de 18 años en cada país en términos de edad, sexo y región.
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